Dodavanje anketa u kampanje

Napomena

Usluga Microsoft Forms Pro razvila se u uslugu Dynamics 365 Customer Voice koja pruža dodatne mogućnosti anketa i prednosti za poslovanje. Promjena se uvodi u fazama i bit će dostupna u svim geografskim regijama u sljedećih nekoliko tjedana, osim za korisnike oblaka američke zajednice državnih ustanova. Usluga Dynamics 365 Customer Voice bit će dostupna u oblaku američke zajednice državnih ustanova do listopada 2020. Dodatne informacije potražite u dokumentaciji Dynamics 365 Customer Voice .

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Uključuje ugrađenu podršku za dodavanje anketa u vaše marketinške kampanje. Izradite ankete pomoću Dynamics 365 Customer Voice i pristupite im izravno iz Customer Insights - Journeys komponenti, uključujući alat za izradu segment, dizajner e-pošte i dizajn put klijenta. Ankete možete upotrijebiti za donošenje odluka zasnovanih na podacima i primjenu nalaza na svoje marketinške inicijative. Možete čak i automatizirati anketna iskustva i upotrebljavati podatke dobivene iz anketa za naprednu segmentaciju i profiliranje klijenata.

Važno

Trebat će vam administrator da uključi prekidač značajki za funkciju "Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys integracije" prije nego što joj možete pristupiti.

1. korak: Stvaranje ankete u značajci Dynamics 365 Customer Voice

Sve ankete koje stvorite u Dynamics 365 Customer Voice okruženju spremne su za korištenje Customer Insights - Journeys. Da biste saznali više o stvaranju upitnika, pogledajte članak Stvaranje upitnika .

Upotreba anketa s dinamičkim segmentima

Cijeli Dynamics 365 Customer Voice skup podataka dostupan je za vaše Customer Insights - Journeys scenarije. S pomoću podataka iz ankete možete segmentirati na temelju anketa, odgovora na anketu, odgovora na određena pitanja itd.

Za upotrebu podataka iz ankete učinite sljedeće:

1. Idite na Segmenti>kupaca na lijevoj navigacijskoj traci.

2. Izradite novi dinamički segment klikom na Novi>novi dinamički segment na gornjem izborniku.

3. Možete birati između Dynamics 365 Customer Voice mogućnosti podataka ovisno o tome stvarate li segment na temelju interakcijeili profila.

   Mogućnosti značajke Dynamics 365 Customer Voice za segmentiranje na temelju interakcije (one se i dalje mogu popisivati kao mogućnosti Forms Pro u izborniku):

   

   Mogućnosti značajke Dynamics 365 Customer Voice za segmentiranje na temelju profila:

   

Veze Dynamics 365 Customer Voice ankete u porukama e-pošte

Da biste dodali upitnik Dynamics 365 Customer Voice u poruku e-pošte, idite na dizajner sadržaja e-pošte. Zatim idite na gumb Elementi>alatne kutije>. Povucite i ispustite element Gumb u svoju e-poštu.

Odaberite gumb za uređivanje svojstava. Postavite padajući izbornik Veza na na Upitnik , postavite tekst gumba, a zatim odaberite upitnik koji želite koristiti.

Nakon što odaberete anketu, možete prilagoditi stil e-pošte baš kao i za svaku drugu poruku e-pošte.

Dynamics 365 Customer Voice automatizacija u putevima klijenata

Customer Insights - Journeys daje vam mogućnost automatizacije radnji put klijenta na temelju Dynamics 365 Customer Voice podataka ankete.

Napomena

Od izdanja iz listopada 2020 Customer Insights - Journeys . pločica Dynamics 365 Customer Voice se više ne pojavljuje u kontekstualnom prozoru koji se pojavljuje prilikom dodavanja nove pločice na radno područje. Da biste dodali pločicu, morate postaviti mogućnosti za pločicu e-pošte kako je prikazano u nastavku.

Važno

Marketinške poruke e-pošte koje se koriste u putovanjima izlazni marketing sadrže personaliziranu vezu za anketu o glasovnoj anketi kupaca koja se generira u svakoj poruci e-pošte. To znači da ako pošaljete drugu e-poštu kao podsjetnik za ispunjavanje upitnika, morate koristiti vezu iz početne e-pošte koja je personalizirana za primatelja. Ako ne koristite personaliziranu vezu u e-poruci s podsjetnikom, nova veza otvorit će praznu anketu.

Kako biste putu klijenta dodali Dynamics 365 Customer Voice anketu, učinite sljedeće:

1. Idite nadizajner put klijenta. Zatim stvorite ili odaberite postojeći put klijenta s pločicom e-pošte. Provjerite je li pločica e-pošte povezana s postojećom e-poštom.

   

2. Odaberite pločicu e-pošte. U desnom oknu idite na Elementi> e-pošte + Dodaj stavku i odaberite Customer Voice anketu na padajućem izborniku.

   

3. U odjeljku Elementi e-pošte odaberite upitnik Dynamics 365 Customer Voice iz polja za pretraživanje.

   

4. U odjeljku Elementi e-pošte potvrdite okvir je anonimno ako ne želite distribuirati imenovanu anketu.

5. Možete dodati pločicu ako/onda kako biste dodatno razumjeli kako kontakti sudjeluju u anketi.

   

   Možete upotrijebiti sljedeće mogućnosti Ako/onda:

   • Ako/onda na temelju izvora (e-pošta ili anketa)
   • Ako/onda na temelju određenog pitanja
   • Ako/onda na temelju određenog odgovora

Napomena

Odgovori na anketu bilježe se kao "Marketinški ispitanik".

Važno

Nazivi entiteta koji se odnose na Forms Pro promijenili su se u "Customer Voice". Na primjer, ako koristite napredno pretraživanje za pretraživanje entiteta povezanih s vašim upitnicima, morat ćete potražiti Customer Voice, a ne Forms Pro.

Entiteti povezani s Dynamics 365 Customer Voice anketama navedeni su u nastavku:

• Lokalizirani predlošci e-pošte s upitnikom značajke Customer Voice
• Projekti Customer Voice
• Metrika zadovoljstva značajke Customer Voice
• Pitanja u upitniku usluge Customer Voice
• Aktivnosti ankete usluge Customer Voice
• Predlošci e-pošte usluge Customer Voice
• Pozivnice za upitnik značajke Customer Voice
• Odgovori na pitanja u upitniku značajke Customer Voice
• Odgovori na upitnik značajke Customer Voice
• Upitnici značajke Customer Voice
• Odjavljeni primatelji značajke Customer Voice