Izrada i dizajn marketinška poruka e-pošte

Pročitajte ovaj članak kako biste saznali način stvaranja poruku e-pošte i dizajniranja njezina sadržaja. Pogledajte i pregled marketinga putem e-pošte za sažetak cijelog procesa stvaranja, isporuke i analize poruka za marketing putem e-pošte.

Detaljni vodič o tome kako stvoriti i poslati prvu marketinška poruka e-pošte potražite u članku Stvaranje marketinška poruka e-pošte i aktiviranje

Važno

Od travnja 2023. sljedeća su polja premještena iz desnog okna na platno: Iz imena, Adresa pošiljatelja, Predmet i Predzaglavlje. Ova promjena omogućuje lakši pristup i uređivanje ovih polja.

Ako ste prilagodili ta polja na obrascu "Svojstva e-pošte", trebali biste kopirati prilagodbu u novi obrazac "Zaglavlje e-pošte" (Customer Insights - Journeys ID obrasca: 08732368-3f74-426e-9f96-595fbd6867e9, ID izlaznog obrasca: e21ed42d-aa03-40b5-8dd8-57207fea78ba). Prilagodbe mogu uključivati rukovaoce koji kontroliraju vidljivost tih polja ili reagiraju na promjene u tim poljima.

Prilagodbe glavnog obrasca ili prilagodbe dodavanjem novih polja u obrazac svojstva e-pošte ne zahtijevaju nikakvu radnju.

Stvaranje nove marketinške poruke e-pošte

Da biste stvorili novu marketinšku poruku putem e-pošte, idite na Customer Insights - Journeys>E-poruke>kanala i odaberite Novo na naredbenoj traci.

Odredite osnovni izgled odabirom odgovarajućeg predloška

Prvo što će se od vas zatražiti pri stvaranju nove poruke jest odabir predloška. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Uključuje mnoge predloške, od kojih svaki uključuje i strukturne i stilske elemente. Možete odabrati Preskoči da biste započeli s praznim predloškom, što vam omogućuje da počnete ispočetka s praznom porukom. Nakon što odaberete predložak ili odaberete Preskoči, bit ćete u dizajneru e-pošte, gdje možete dovršiti stvaranje sadržaja e-pošte.

Kada stvorite novu poruku pomoću predloška, sadržaj predloška kopira se u novu poruku. Poruka i predložak nisu povezani pa se prilikom uređivanja poruke predložak neće promijeniti. Isto tako, sve buduće promjene koje napravite u predlošku neće utjecati na postojeće poruke stvorene s pomoću njega.

Možete stvoriti i vlastite prilagođene predloške. Prilagođeni predlošci mogu pomoći vama i drugima u tvrtki ili ustanovi da brže stvarate nove poruke u budućnosti. Dizajnirajte predloške tako da odražavaju grafički identitet vaše tvrtke ili ustanove te da budu usklađeni s vrstama kampanja koje najčešće pokrećete. Postojeću poruku možete spremiti kao predložak tako da na naredbenoj traci odaberete Spremi kao predložak . Također možete raditi izravno u području predložaka (Customer Insights - Journeys>Predlošci resursa>) da biste pregledali ili uredili postojeće predloške i stvorili nove. Tijekom stvaranja predloška moguće je dodati različite vrste metapodataka (za svrhu, stil, vrstu tržišta i optimizaciju) koji zahvaljujući filtrima olakšavaju prepoznavanje i pronalaženje svakog predloška.

Dodatne informacije: Rad s predlošcima e-pošte, stranica i obrazaca

Unos osnovnih i potrebnih postavki

Nakon odabira predloška, otvara se nova poruka e-pošte koja prikazuje početni sadržaj odabranog predloška. Preporučujemo da započnete tako što ćete unijeti nekoliko osnovnih i potrebnih postavki za poruku. Ako želite, možete i pričekati kako biste kasnije ažurirali ove postavke.

Unos naziva poruke

Svaka poruka e-pošte mora imati naziv po kojem se poruka prepoznaje kada pogledate prikaz popisa ili pri odabiru poruka koje želite uključiti u put klijenta. Da biste unijeli ime, odaberite polje Naziv e-pošte na lijevoj strani zaglavlja i unesite naziv za novu poruku.

Unos predmeta poruke

Unesite predmet za poruku tako da odaberete Dodaj predmet u odjeljku zaglavlja e-pošte pri vrhu stranice i ispunite polje Predmet unutar okna zaglavlja e-pošte. To je vrlo važna postavka jer je to jedna od prvih stvari koje će primatelji vidjeti kada prime e-poštu, a na osnovi toga mogu odlučiti hoće li ili ne pročitati poruku.

Možete dodati i tekst sadržaja koji se prikazuje pokraj ili ispod retka predmeta u pristigloj pošti primatelja. Tekst sažetka omogućuje izradu prilagođenog teksta koje se prikazuje u spremniku pristigle e-pošte primatelja prije otvaranja poruke e-pošte. Predzaglavlje omogućuje stvaranje retka za privlačenje primateljeve pozornosti čim ugleda vašu poruku.

Ostale važne postavke

Ostale važne postavke također su dostupne u oknu zaglavlja e-pošte, ali one bi već trebale prikazivati zadane vrijednosti koje bi trebale dobro funkcionirati u većini situacija.

1. Idite na Postavke na desnoj ploči i odaberite je.
2. Nakon odabira postavki moći ćete vidjeti zaglavlje e-pošte.

Da biste pristupili svim postavkama zaglavlja e-pošte, odaberite odjeljak kada zadržite pokazivač miša iznad njega. Postavke zaglavlja e-pošte uključuju sljedeće:

• Postavke slanja
  • Adresa: Mora sadržavati izraz za pronalaženje svake adrese na koju će poruka biti poslana. To bi gotovo uvijek trebao biti dinamički izraz koji se pruža prema zadanim postavkama, što jest {{contact.emailaddress1}}.
  • Adresa pošiljatelja: To je adresa e-pošte osobe koja šalje poruku. To je zadana adresa e-pošte postavljena za vašu tvrtku ili ustanovu u postavkama administratora. Domeni koja je ovdje prikazana trebala bi biti provjerena autentičnost kao pripadajuća vašoj tvrtki ili ustanovi, što može imati znatan utjecaj na mogućnost isporuke.
  • Ime pošiljatelja: To je ime koje će primatelji vidjeti kao pošiljatelja kada prime poruku. To je zadani naziv pošiljatelja postavljen za vašu tvrtku ili ustanovu u postavkama administratora. Primatelji će vjerojatnije otvoriti vašu poruku ako ovdje vide ime koje prepoznaju.
  • Adresa za odgovor: E-mail adresa na koju se šalju poruke odgovora kada želite da poruke idu na adresu e-pošte koja se razlikuje od adrese pošiljatelja.
• Postavke e-pošte
  • Predložak e-pošte: predložak koji ste odabrali prilikom izrade e-pošte. Predložak možete promijeniti odabirom naziva predloška.

    Važno

    Ako promijenite predložak, vaš trenutačni sadržaj e-pošte neće se sačuvati (osim zaglavlje e-pošte).

  • Vrsta e-pošte: e-pošta može biti komercijalna (zadana vrsta) ili transakcijska.
  • vrsta sadržaja: to može biti uobičajena e-pošta (zadana vrsta sadržaja) ili zahtjev za potvrdu za scenarije dvostruke pristanke.
  • Jezik: jezik na kojem je vaša e-pošta.
• Običan tekst
  • Automatski generiraj običan tekst: Ova je opcija prema zadanim postavkama postavljena na Da . Međutim, možete ga postaviti na Ne i navesti vlastitu verziju e-pošte u obliku običnog teksta.
  • pretpregled običnog teksta: ovo polje prikazuje pretpregled verzije vaše e-pošte u obliku običnog teksta.

Sve pojedinosti o korištenju tih postavki potražite u članku Postavljanje pošiljatelja, primatelja, jezika i pravne oznake za poruku. Preporučujemo da ne mijenjate nijednu od tih postavki dok ne pročitate tu temu.

Dizajniranje sadržaja

Dizajner sadržaja e-pošte nalikuje drugim dizajnerima digitalnog sadržaja koji su navedeni u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys U njemu radite kako je opisano u nastavku:

• Pomoću grafičkog alata kartice Dizajner dizajnirajte sadržaj pomoću operacija povlačenja i ispuštanja te pokaži i klikni. Dodajte nove elemente u svoj dizajn povlačenjem elemenata dizajna s kartice Okvir>s alatima dizajnera na platno. Odaberite element dizajna koji već postoji u dizajnu, a zatim otvorite karticu Svojstva>dizajnera da biste ga konfigurirali i stilizirali. Da biste stilizirali cjelokupnu poruku osnovnim fontovima, bojama i pozadinom, odaberite radno područje i otvorite karticu Općeniti stilovi .
• Kada odaberete element dizajna sadržaja na radnom području, obično će se prikazati alatna traka za oblikovanje odmah iznad elementa. Kontrole na alatnoj traci razlikuju se ovisno o vrsti odabranog elementa. Na većini alatnih traka dostupni su gumbi za premještanje, kopiranje ili brisanje odabranog elementa, kao i specijalizirani gumbi koji se razlikuju ovisno o vrsti elementa. Alatna traka sadrži i strelicu koja vam omogućuje da se brzo prebacite na nadređeni element koji sadrži odabrani element.
• Nakon odabira tekstnog elementa, prikazat će se potpuno oblikovana alatna traka s pomoću koje možete primijeniti osnovno oblikovanje teksta, kao što radite u programu Microsoft Word. Sadrži i gumb Personalizacija koji možete koristiti za dodavanje dinamičkog sadržaja, kao što je polje cirkularnih pisama koje prikazuje ime primatelja. Dodatne informacije: Korištenje pomoći za uređivanje za postavljanje vrijednosti dinamičkih polja
• Kako biste promijenili veličinu slike, razdjelnika ili gumba, kliknite za odabir elementa. Vidjet ćete male krugove u uglovima i na stranicama elementa. Odaberite krug i povucite za promjenu veličine.
• Koristite HTML gumb za izravno uređivanje neobrađenog HTML-a. Pomoću te značajke možete zalijepiti sadržaj u postojeći HTML dizajn ili ugoditi kod na način koji grafički uređivač ne podržava (na primjer prilagođeni atributi ili logika).

  Savjet

  Microsoft ne pruža podršku za prilagođeni HTML u porukama e-pošte.

Dodatne informacije: Dizajniranje digitalnog sadržaja

Važno

Kada dizajnirate sadržaj e-pošte, uvijek pokušajte smanjiti veličinu poruka koliko god možete. Kada je riječ o sadržaju teksta i koda (ne uključujući sadržaj povezanih slika), preporučujemo da veličinu datoteka bude uvijek ispod 100 KB iz sljedećih razloga:

• Poruke e-pošte veće od 100 KB filtri neželjene e-pošte često označavaju kao neželjenu e poštu
• Usluga Gmail skraćuje poruke nakon prvih 102 KB izvornog teksta i kodiranja.
• E-poruke veće od 128 KB ne može isporučiti put klijenta (put neće uspjeti provjeriti pogreške ako uključuje poruke veće od ove)
• Za učitavanje velikih poruka e-pošte potrebno je dulje vrijeme, što može smetati primateljima.

Napomena

Aplikacija Microsoft Outlook podržava lokalne prilagodbe i dodatke koji mogu utjecati na način prikazivanja poruka. U nekim slučajevima primatelji koji koriste prilagođene instalacije programa Outlook mogu vidjeti neobične izglede ili ponovljene elemente stranice prilikom pregledavanja stranica dizajniranih u Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Alat za dizajniranje ne može simulirati ovaj ishod. Ako je potrebno, možete koristiti testna slanja da biste vidjeli kako vaši dizajni izgledaju u određenim konfiguracijama programa Outlook.

Dodavanje standardnih, potrebnih i posebnih veza u vašu poruku

Marketinške poruke isporučuju se kao HTML te stoga podržavaju hiperveze. Neke vrste veza omogućuju pristup posebnim značajkama koje hostiraju Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, dok druge mogu jednostavno biti standardne veze na sadržaj bilo gdje na webu. Potrebna je veza pretplatničkog centra prije nego što komercijalna poruka može uspješno proći provjeru pogrešaka i aktivirati se, no druge su veze izborne tako da ih možete upotrebljavati prema potrebi.

Na sljedećem popisu opisane su vrste dostupnih veza. Koristit ćete značajku pomoći za uređivanje za dodavanje veza kao teksta u tekstualnom elementu, dok se druge vrste veza dodaju pomoću gumba ili slike.

Veze teksta/gumba/slike mogu:

• URL: Možete dodati standardne veze bilo kojem tekstualnom sadržaju tako da istaknete tekst veze i odaberete Veza na alatnoj traci teksta. Možete dodati i URL-ove veze u mnoge druge vrste elemenata dizajna, uključujući slike i gumbe. Kada se poruka objavi, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys svaku vezu zamjenjuje jedinstvenim URL-om za preusmjeravanje koji cilja vaš Dynamics 365 Customer Insights - Journeys poslužitelj i identificira primatelja poruke, ID poruke i odredište koje ste naveli za vezu. Kada kontakt klikne na vezu, zabilježi klik, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a zatim prosljeđuje kontakt izravno na URL koji ste naveli.

• Događaj, prijava na Teams, marketinška stranica ili anketa: te veze vode na web-mjesto događaja, prijavu u aplikaciju Teams, marketinška stranica ili anketu. Možete ih dodati kao tekstne veze u tekstni element ili kao raznobojne gumbe ili slike poziva na radnju. Kako biste stvorili gumb, povucite element s događajem, upitnikom ili odredišnom stranicom na dizajn poruke e-pošte, a zatim konfigurirajte s kojom bi se stavkom element trebao povezivati. Da biste stvorili tekstnu vezu, odaberite dio teksta u tekstualnom elementu, a zatim upotrijebite značajku personalizacije .

Ostale vrste veza:

• Pretplatnički centar (obavezno): sve marketinške komercijalne poruke e-pošte moraju sadržavati vezu na pretplatnički centar. Pretplatnički centar obuhvaća popise za slanje e-pošte koje su dostupne u vašoj tvrtki ili ustanovi, uključujući opciju isključivanja svih marketinških poruka e-pošte za kontakte. Kontakti ovdje mogu i ažurirati svoje podatke za kontakt. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Obuhvaća standardni pretplatnički centar koji možete urediti tako da sadrži popise pretplata i odražava vaš grafički identitet (možete stvoriti i dodatne stranice koje podržavaju više opcija pretplate, jezika ili robnih marki).

  Napomena

  Veza na vaš pretplatnički centar automatski se dodaje u podnožje svih predložaka e-pošte s omogućenim izgledom okvira.

  Vezu pretplatničkog centra možete dodati ručno na stranicu ili e-poštu tako da istaknete tekst veze i odaberete Veza na alatnoj traci teksta, a zatim pomoću značajke personalizacije odaberete URL pretplatničkog centra u postavkama sadržaja.

• Prikaz kao web-stranica: Ova veza otvara marketinška poruka e-pošte u web-pregledniku. Neki će primatelji smatrati tu značajku korisnom ako njihov standardni klijent e-pošte ima poteškoća s prikazivanjem poruke. Tu vezu možete dodati na stranicu tako da istaknete tekst veze, odaberete Veza na alatnoj traci teksta, a zatim pomoću značajke personalizacije odaberete URL prikaza web-stranice iz objekta poruke.

Dodatne informacije o pomoćnom uređivanju, postavkama sadržaja i objektu poruke potražite u odjeljku Dodavanje dinamičkog sadržaja u poruke e-pošte.

Dodavanje dinamičkog sadržaja, poznatog i kao personalizacija

Dinamični sadržaj je sadržaj koji se aktivira prije nego što se poruke pošalje određenoj osobi. Dinamični sadržaj obično se upotrebljava za spajanje informacija iz zapisa o kontaktu primatelja (na primjer ime i prezime), umetanje posebnih veza i informacija i veza iz postavki sadržaja. Ako znate raditi s kodom, možete stvoriti i prilagođenu logiku koja uključuje uvjetne izjave, kondicionalne petlje itd. Dinamični sadržaj možete koristiti u tijeku poruke i u polju zaglavlja poruke (predmet, adresa pošiljatelja i naziv pošiljatelja).

Sve pojedinosti o tim i drugim značajkama dinamičkog sadržaja potražite u članku Dodavanje dinamičkog sadržaja u poruke e-pošte