Referenca pločica putovanja u stvarnom vremenu

U ovom se članku opisuju različite mogućnosti putovanja dostupne u Customer Insights - Journeys. Potpune primjere stvaranja putova klijenata potražite u članku Stvaranje puta temeljenog na okidaču i Stvaranje puta temeljenog na segmentu.

Početak puta

Konfiguracija početka puta omogućuje vam da definirate kako klijenti mogu započeti put.

Putovanje temeljeno na okidaču

• Okidač za početak puta: Klijenti započinju put čim se pojavi odabrani okidač.
• Ponavljanje puta: Omogućuje vam da konfigurirate koliko brzo korisnici mogu ponoviti put ako se ponovno pojavi okidač za pokretanje puta. Možete dopustiti klijentima da odmah ponove put ili im dopustiti da ponove put samo nakon intervala kašnjenja.
• Izuzimanje ovog segment: članovima ovog segment neće biti dopušteno započeti put. To je jednostavan način za filtriranje određenih segmenata klijenata od pokretanja puta, čak i ako su izvršili okidač za početak puta.
• Vrijeme puta: Omogućuje vam određivanje vremenskog okvira u kojem korisnici mogu započeti put. Klijenti moraju izvršiti okidač početka puta nakon vremena početka da bi ušli u put. Novi klijenti neće smjeti započeti put nakon završetka puta. Vrijeme završetka utječe samo na to kada klijenti mogu započeti put. Ako je klijent već na putu, moći će nastaviti put čak i nakon završetka.
• Rukovanje neriješenim profilom: Ova je opcija dostupna samo za putove temeljene na okidačima koji ciljaju Customer Insights - Data profile. Potrebno je vrijeme za stvaranje punog Customer Insights - Data profila. Ako puni profil nije dostupan u trenutku kada osoba pokrene taj put, može odmah započeti put pomoću zadanih podataka za podatke profila koji nedostaju ili pričekati dostupnost punog profila prije početka puta. Da biste uspješno komunicirali s nekim bez profila, okidač mora navesti atribute e-pošte (contactpoint_email) ili telefona (contactpoint_phone). Pogledajte Izrada prilagođenog okidača.
  Za putove, kao što je slanje potvrda narudžbenice, i novi i postojeći klijenti mogu pokrenuti put. Novi kupac možda neće imati puni profil prilikom kupnje. Odabirom opcije da odmah započnete putovanje, čak i ako puni profil nije dostupan, možete osigurati da novi korisnici odmah dobiju potvrdu narudžbe bez čekanja. Svi atributi profila za te nove korisnike tretirat će se kao prazni, stoga je važno uvijek uključiti zadane rezervne elemente u personalizirani sadržaj, kao i grane atributa.

Put temeljen na segmentu

• publika: svojstvo publika omogućuje vam da navedete segment korisnika koji započinju putovanje. Putovanja temeljena na segmentima podržavaju segmente iz izlazni marketing, kao i segmente stvorene u Dynamics 365 Customer Insights - Data. Put koristi podatke o publici na temelju odabranog segmenta. Na primjer, ako je put započeo s izlazni marketing segment koji sadrži segment kontakata, put koristi kontakte kao publika podatke. Slično tome, ako je put započeo pomoću segmenta Customer Insights - Data koji je segment korisničkih profila, put koristi profil klijenta kao podatke o publici. Nakon što je publika segment odabran, svi ostali segmenti koji se koriste u putovanju moraju biti iste vrste (segment od izlazni marketing ili Customer Insights - Data segment).
• Izuzimanje ovog segment: članovima ovog segment neće biti dopušteno započeti put. Određivanje segmenta isključenja omogućuje vam uklanjanje bilo koga iz Ciljne skupine koja započinje put.
• Učestalost: Omogućuje vam da odredite treba li se putovanje ponoviti.
  • Jednokratno: Jednokratna putovanja voze se samo jednom sa statičnim publika segment. To je korisno za scenarije kao što su jednokratne eksplozije e-pošte koje se šalju na određeni datum fiksnom skupu klijenata.
  • U tijeku: Tekuća putovanja odvijaju se samo jednom s dinamičnim publika segment. To je korisno za scenarije kao što su kampanje za njegovanje u kojima svatko tko se doda u publika segment može započeti putovanje čim se doda u segment.
  • Ponavljanje: Ova se putovanja ponavljaju na temelju navedenog vremenskog intervala. Svaki put kada se putovanje ponovi, svi članovi publika segment prolaze kroz putovanje. Ako se neki novi članovi dodaju u segment između intervala ponavljanja, ti novi članovi proći će put tek sljedeći put kada se put ponovi. Ova vrsta putovanja korisna je za scenarije kao što su podsjetnici za obnovu, gdje ćete možda htjeti poslati korisnike kroz putovanje svaki put kada su spremni za obnovu.

Kraj puta

Prema zadanim postavkama, klijenti završavaju put kada dovrše sve korake. Možete postaviti dodatne načine na koje korisnici mogu napustiti put pomoću okidača ili segmenata.

• Izlaz kada se dogodi događaj: Klijenti koji izvrše ovaj okidač odmah će napustiti put bez obzira na to gdje se nalaze na putu. To omogućuje jednostavan način uklanjanja klijenata koji izvode okidač iz puta, osiguravajući da klijenti ne primaju nerelevantne poruke s vašeg put klijenta.
• Izlaz po segment: korisnici koji su dio ovog segment odmah će izaći iz puta. Ta se mogućnost često naziva segmentom potiskivanja i pomaže vam osigurati da su članovi ovog segmenta potisnuti s puta klijenta. Izlaz po segment uklanja članove tog segment s bilo kojeg mjesta na putu klijenta. To se znatno razlikuje od svojstva Izuzmi po segment na početku puta, koje će isključiti samo članove segment za izuzimanje iz početka puta.

Cilj puta

Ciljevi putovanja omogućuju vam praćenje i analizu izvedbe putovanja. Možete koristiti okidač kao cilj puta i mjeriti uspjeh puta na temelju klijenata koji izvode okidač dok prolaze kroz putovanje.

Ciljevi puta također vam mogu pomoći odrediti pobjednika A/B testova i pronaći najbolji kanal za optimizaciju kanala. Za više informacija o korištenju A/B testova, pogledajte A/B testovi u Customer Insights - Journeys.

Slanje poruka klijentima

Customer Insights - Journeys Putovi kupaca omogućuju vam da dođete do kupaca putem različitih kanala, uključujući:

• Slanje e-pošte
• Slanje tekstualne poruke
• Slanje push obavijesti

A/B test

A/B testovi omogućuju vam da izmjerite koji kanal ili strategija slanja sadržaja vodi do većeg uspjeha. Za više informacija o korištenju A/B testova, pogledajte A/B testovi u Customer Insights - Journeys .

Optimizacija kanala

Optimizacija kanala koristi umjetnu inteligenciju kako bi pronašla najbolji kanal za dosezanje svakog pojedinog klijenta i poboljšanje vašeg angažmana. Da biste saznali više o optimizaciji kanala, pogledajte Korištenje optimizacije kanala tijekom izvođenja temeljene umjetnom inteligencijom.

Grananje puta klijenta

Ogranak if/then

Ogranak if/then omogućuje vam da razgranate put klijenta na temelju radnji klijenti kao što su otvaranje e-pošte ili dovršavanje kupnje. Podružnica ako/onda čeka da klijent izvrši okidač unutar navedenog vremenskog ograničenja. Ako klijent izvrši okidač, odmah će nastaviti niz granu da. Ako klijent ne izvrši okidač unutar navedenog vremenskog ograničenja, nastavit će prema dolje bez podružnice nakon isteka vremenskog ograničenja.

Na primjer, možete konfigurirati granu ako/onda da čeka događaj Otvorena e-pošta na prethodno poslanoj e-pošti. Ako je vremensko ograničenje postavljeno na 1 dan, podružnica ako/onda čeka da klijent otvori e-poštu unutar tog dana. Ako klijent otvori e-poštu unutar tog dana, odmah će nastaviti prema da. Ako klijent ne otvori e-poštu unutar tog dana, nastavit će niz granu bez nakon jednog dana.

Grana atributa

Grana atributa omogućuje vam razgranate put na temelju različitih atributa, uključujući:

• Atributi klijenta: put možete razgranati na temelju atributa klijenta kao što su adresa ili dob. Ciljna skupina puta definira koji će atributi biti prikazani. Na primjer, ako je put za Kontakte, prikazat će se samo atributi za Kontakte.
• Članstvo u segmentu klijenta: put možete razgranati na temelju toga je li klijent dio segmenta. Ciljna skupina puta definira koji će segmenti biti prikazani. Na primjer, prikazat će se samo segmenti temeljeni na kontaktima za putove namijenjene kontaktima.
• Atributi u okidačima: put možete razgranati na temelju vrijednosti atributa u okidačima. Da bi se vrijednosti atributa prikazale, okidač se prethodno morao pojaviti u putu. Stoga možete provjeriti vrijednosti atributa samo za okidač koji započinje putovanje temeljeno na okidaču ili okidače koji se koriste u grani ako/tada.

Ogranak atributa provjerava vrijednosti atributa u trenutku kada klijent uđe u ovaj korak. Na primjer, kada klijent uđe u korak ogranka atributa, uvjet članstva u segmentu u tom će trenutku provjeriti je li klijent dio navedenog segmenta.

Podjela ciljne skupine

Pločica za podjelu publika omogućuje vam da podijelite svoju publika kako biste nasumičnim skupovima publika pružili jedinstveni skup iskustava. Možete podijeliti po postotku ili po broju. Saznajte više: pretpregled: podijelite publika u grupe

Aktiviranje prilagođenog okidača

Pokretanje prilagođenog događaja omogućuje vam da aktivirate prilagođeni događaj u bilo kojem trenutku put klijenta. Dodatni putovi ili Power Automate tijekovi povezani s prilagođenim događajem pokrenut će se odmah kada klijent dođe do pločice. To uključuje prilagođene okidače koji se koriste u izlaznim kriterijima, ciljevima i granama ako/onda za putovanja.

Kada koristite prilagođeni okidač, možete odabrati koje podatke želite poslati kao dio okidača. Možete odabrati podatke o korisničkom profilu (na primjer, atribute ciljane publike kao što su kontakti, potencijalni klijenti itd.) i podatke iz drugih okidača koji se koriste u putu (na primjer, atributi okidača koji započinje put).

Na primjer, putovanje zahtjeva za kredit može imati različite korake koji zahtijevaju odobrenje ljudskog agenta. Stvaranjem zasebnog put klijenta ili Power Automate tijeka za odobrenje iznimke zajma, možete ga pokrenuti iz različitih točaka u putovanjima zahtjeva za kredit gdje se mogu pojaviti iznimke. Podaci koje pošaljete s okidačem mogu se koristiti za popunjavanje dinamičkog sadržaja ili kao ulazni podaci za druge radnje tijeka.

Da biste saznali više o pokretanju prilagođenog događaja, pogledajte pretpregled: Pokretanje akcije izvan puta.

Čekanje

Korak čekanja zadržava klijenta u putu tijekom navedenog razdoblja čekanja.

Važno

Maksimalno vrijeme koje pločica čekanja može čekati je 90 dana ili 12 tjedana. Maksimalno vremensko ograničenje primjenjuje se bez obzira na odabir vremena ili postavljanje fiksnog datuma.

Korak čekanja možete konfigurirati pomoću sljedećih parametara:

• Određeno vrijeme: klijenti čekaju određeno vrijeme (na primjer, jedan sat ili jedan dan). Vremensko razdoblje započinje čim klijenti uđu u korak čekanja.
• Do određenog datuma i vremena: kupci čekaju do navedenog datuma i vremena. Ako su datum i vrijeme već prošli, klijenti će odmah prijeći na sljedeći korak.
• Do vremena određenog okidačem: Za putove temeljene na okidaču klijenti čekaju datum i vrijeme određene atributom okidača. Ova je konfiguracija korisna za scenarije kao što su podsjetnici za obveze, gdje možete pričekati jedan dan prije sastanka kako biste poslali podsjetnik. Podaci o datumu i vremenu moraju biti uključeni u okidač koji je započeo put za klijenta.