Pristup i tumačenje analitike

Članak
08/09/2024

Customer Insights - JourneysNadzorne ploče i uvidi u više putovanja prikazuju mjerne podatke, prikaze i uvide sažete na jednom ili više putovanja, pružajući duboko razumijevanje izvedbe putovanja, kanala i sadržaja. Ugrađene nadzorne ploče usredotočene su na mjerenje isporuke, angažmana i postizanja ciljeva putovanja kako biste mogli precizno prilagoditi učinkovitost svojih putovanja, kanala i sadržaja.

Customer Insights - Journeys Pregled analitike

Pomoću Customer Insights - Journeys analitike možete:

Procijeniti učinkovitost putova u odnosu na svoje ciljeve.
Riješiti probleme s putovima identificiranjem područja konflikta.
Otkriti što funkcionira kako biste mogli pojačati ili ponovno stvoriti isti pristup na drugom mjestu.
Razumjeti učinkovitost različitih poruka i kanala komunikacije kroz ključne uvide u isporuku i angažman.
Steknite uvid u ponašanje i interese svoje publike i prilagodite svoje marketinške napore njihovim specifičnim potrebama.

Uvidi u kontakte

Uvidi u kontakte sveobuhvatan su prikaz načina na koji je kontakt stupio u interakciju s vašim putovanjima, uključujući sva prošla slanja, otvaranja, klikove, slanja obrazaca i još mnogo toga. Bolje razumite ponašanje i interese svoje publike, donosite informirane odluke na temelju prošlog angažmana i prilagodite svoje marketinške napore njihovim potrebama i preferencijama. Da biste vidjeli uvide u kontakte, idite na Putovanja u stvarnom vremenu publikaKontakti>>, odaberite zapis kontakta, a zatim otvoritekarticu Uvidi .

Dostupne su sljedeće kategorije uvida:

Pregled: Grafikon interakcija angažmana i sažetak najvažnijih KPI-jeva za svaki kanal za odabrani kontakt.
Uvidi u e-poštu: Potpune pojedinosti o interakcijama e-poštom za odabrani kontakt, uključujući popis svih poruka koje su mu poslane, plus popise svih otvaranja, klikova, odbijanja i još mnogo toga. Pregledajte klijente e-pošte koji se koriste za otvaranje e-pošte i vrste uređaja, operativne sustave i preglednike koji se koriste za klikanje na e-poštu.
Uvidi u obrasce: pogledajte koje je marketinške obrasce kontakt posjetio i poslao. Pogledajte sadržaj svake prijave.
Uvidi u tekstualne poruke: Potpuni detalji interakcija s tekstualnim porukama za odabrani kontakt, uključujući popis svih poruka koje su mu poslane, plus popise svih klikova, odgovora i još mnogo toga.
Uvidi u automatske obavijesti: Potpune pojedinosti o interakcijama s automatskim obavijestima za odabrani kontakt, uključujući popis svih poruka koje su mu poslane i još mnogo toga.
Uvidi u prilagođene kanale: potpune pojedinosti o interakcijama s prilagođenim kanalima za odabrani kontakt, uključujući poruke poslane, kliknute i još mnogo toga.

Uvidi u potencijalne klijente

Baš kao i kod uvida u kontakte, možete pristupiti potpunom pregledu interakcija odabranog potencijalnog klijenta s vašim marketinškim inicijativama. Kategorije uvida prikazane za potencijalnog klijenta iste su kao što je prethodno opisano u uvidima u kontakte. Da biste pregledali uvide potencijalnih klijenata, idite na Putovanja> u stvarnom vremenu publikaPotencijalni> klijenti, odaberite zapis potencijalnog klijenta, a zatim otvorite karticu Uvidi .

Operativna analitika puta

Procijenite performanse putovanja u gotovo stvarnom vremenu pomoću ugrađene operativne analitike. Prikaz Sankey u dizajneru pomaže vam razumjeti protok korisnika kroz put i naglašava koje grane dobro rade.

Odaberite bilo koju komponentu puta za prikaz operativne analitike u stvarnom vremenu u desnom oknu, uključujući:

Analitika cilja: ako je cilj definiran kao skup ciljeva, možete vidjeti kako put napreduje prema svom cilju i je li ispunio cilj.
Analitika kanala: za bilo koju poruku na putu (e-pošta, tekst ili automatska obavijest) pregledajte tok isporuke i dodatne mjerne podatke za dijagnosticiranje izvedbe sadržaja.

U odjeljku Pregled možete pratiti ključne pokazatelje izvedbe po poruci kanala, kao što su:
- Stopa isporuke: postotak isporučenih poruka e-pošte, tekstnih poruka ili poruka prilagođenog kanala podijeljen s brojem poslanih poruka e-pošte, tekstnih poruka ili poruka prilagođenog kanala.
- Stopa otvaranja: Postotak otvaranja jedinstvene e-pošte ili push obavijesti podijeljen s brojem isporučenih e-poruka ili push obavijesti.
- Stopa klikova: postotak jedinstvenih klikova e-pošte, SMS-a ili push obavijesti/prilagođenih klikova na kanal podijeljen s brojem isporučenih e-poruka, SMS-ova ili push obavijesti/prilagođenih veza na kanal.
- Stopa odgovora: postotak jedinstvenih odgovora na tekstne poruke podijeljen s brojem poslanih tekstnih poruka.
Da biste pregledali statistiku isporuke i interakcije, odaberite vezu Prikaz pojedinosti u odjeljku Tok isporuke ili Problemi s isporukom u oknu analitike kanala. Pojedinosti o isporuci i interakciji omogućuju vam analizu podataka o isporuci, angažmanu i izvedbi za vašu e-poštu, SMS, push obavijesti ili prilagođene poruke kanala. Vremenske oznake se prijavljuju prema vremenskoj zoni organizacije. U ovom području možete:
- Pregledajte pojedinosti o isporučivosti poslanih, isporučenih, blokiranih ili odbijenih poruka zajedno s odgovarajućim razlozima, detaljnim podacima o korisnicima koji su otvorili ili kliknuli na poruku, kao i podacima o interakciji s odjavom. Jedinstvena otvaranja i klikovi poruke izračunavaju se na temelju korisnikova pokretanja puta. To znači da ako isti klijent uđe u isti put više puta i svaki put otvori ili klikne istu poruku, sustav bilježi više jedinstvenih otvaranja ili klikova. Na primjer, ako klijent klikne istu poruku u dva različita izvršenja puta, bilježe se dva jedinstvena klika.
- Za e-poštu, statistika isporuke i interakcije uključuje podatke o korisničkim agentima koje vaši klijenti koriste za interakciju s vašim e-porukama. U odjeljku Ukupan broj otvaranja možete vidjeti podatke o klijentima e-pošte, a pod ukupnim brojem klikova možete pronaći podatke o vrstama uređaja, operativnim sustavima i preglednicima.
- Upotrijebite opciju pretraživanja u gornjem desnom kutu za pretraživanje interakcija prema adresi e-pošte.
- Pristupite vezama na profile publika koji su stupili u interakciju s vašim porukama.
- Izvezite do 50.000 zapisa odabirom ikone izvoza ispod trake za pretraživanje.
AI optimizacija: Podaci u gotovo stvarnom vremenu koji će vam pomoći da procijenite kako je primjena AI optimizacije pomogla vašoj stopi angažmana.

Uvidi u e-poštu

Uvidi u e-poštu pružaju dubok uvid u to kako vaša publika komunicira s vašim e-porukama tijekom vremena i precizno prate putanju stopa isporuke, stope otvaranja i stope klikanja. Osim trendova isporuke i angažmana, možete procijeniti bitne KPI-jeve e-pošte i pristupiti sveobuhvatnim pojedinostima o isporuci i interakciji. Da biste vidjeli uvide u e-poštu, idite na karticu Uvidi>u e-poštu>u stvarnom vremenu.

Dostupne su sljedeće kategorije uvida:

KPI-jevi isporuke: Steknite uvid u stopu isporuke, broj blokova i neuspjehe isporuke za odabranu poruku.
KPI-jevi angažmana: procijenite stopu otvaranja, stopu klikova, stopu klikova za otvaranje, broj poruka označenih kao neželjeni sadržaj i broj otkazivanja pretplate povezanih s odabranom porukom.
Trend isporuke i tok isporuke: Istražite trendove i tok poslanih i isporučenih interakcija e-pošte, zajedno s jedinstvenim otvaranjima i jedinstvenim klikovima specifičnim za odabranu e-poštu.
Trend angažmana: Ispitajte trendove za ukupan broj otvaranja i klikova, pružajući sveobuhvatno razumijevanje razine angažmana povezane s odabranom e-poštom.
Analiza vrste uređaja i korisničkih agenata: Steknite dublje razumijevanje različitih vrsta uređaja, klijenata e-pošte, operativnih sustava i preglednika koje korisnici koriste za interakciju s vašim e-porukama.

Napomena

Podaci koji se odnose na korisničke agente mogu biti djelomični ili nedostajati, ovisno o tome kada je vaš put bio pokrenut, posebno ako je bio aktivan prije kolovoza 2024.

Otkrivanje klijenata e-pošte oslanja se na otvaranje e-pošte i ovisi o odgovoru primljenom od davatelja usluga e-pošte. Određeni klijenti e-pošte, kao što je Apple, imaju zaštitu privatnosti koja može spriječiti otkrivanje.

Otkrivanje vrsta uređaja, preglednika i operativnih sustava ovisi o klikovima na e-poštu.

Ne mogu se otkriti svi klijenti e-pošte, vrste uređaja, preglednici i operativni sustavi. Označeni su kao "Nepoznati" kada se korisnički agent koji koristi klijent nije mogao otkriti. Označeni su kao "Ostalo" kada se korisnički agent koji koristi klijent može otkriti, ali nije kategoriziran, kao što je lokalni pružatelj usluga.
Uvidi u varijacije: Steknite vrijedne uvide u ključne mjerne podatke kao što su jedinstvena otvaranja, jedinstveni klikovi, broj isporučenih poruka, stopa otvaranja, stopa klikova, neželjene poruke i otkazivanje pretplate za svaku varijantu, što vam omogućuje da utvrdite što najbolje odjekuje kod vaše publike. Uvidi u varijacije vidljivi su samo ako e-pošta sadrži uvjetni sadržaj.

Napomena

Zadržavanje podataka je 12 mjeseci za uvide u kontakte, uvide u potencijalne klijente, analitiku ciljeva, analitiku kanala (uključujući uvide u e-poštu i pojedinosti o isporuci i interakciji) i analitiku optimizacije umjetne inteligencije.

Agregatna analitika putova

Ugrađena agregatna nadzorna ploča za analitiku putova prikazuje relevantne mjerne podatke i uvide za sve organizacije putova na jednom mjestu.

Upotrijebite nadzornu ploču za analizu na više putovanja da biste pregledali učinkovitost nedavnog putovanja i brzo podijelili izvješća sa zainteresiranim stranama.

Saznajte više: Kako upotrebljavati agregatnu analitiku na više putova.

Agregatna analitika kanala

Nadzorna ploča analitike agregatnog kanala prikazuje mjerne podatke i uvide povezane s isporukom i angažmanom.

Upotrijebite nadzornu ploču analitike agregiranog kanala za mjerenje učinkovitosti kampanje i praćenje izvedbe marketinških sredstava.

Saznajte više: Kako upotrebljavati skupnu analitiku kanala.

Napomena

Ne postoje pravila o zadržavanju podataka za Customer Insights - Journeys interakcije u agregiranoj analitici unakrsnog putovanja i zbirnoj analitici kanala. Dataverse Entiteti su ograničeni na dvogodišnju politiku zadržavanja nakon početnog datuma stvaranja. Imajte na umu da dvogodišnji Dataverse pravilnik o zadržavanju entiteta može utjecati na prikaze analitike povezane s podacima o interakciji entiteta Dataverse . Skupne nadzorne ploče za analitiku unakrsnog puta, analizu kanala i analitiku marketinška učinkovitost nisu podržane na mobilnim uređajima.

Analitika marketinške učinkovitosti

Nadzorna ploča za analitiku marketinška učinkovitost omogućuje vam postavljanje ključnih prekretnica na putu vašeg kupca i analizu kako vaše Customer Insights - Journeys aktivnosti doprinose privlačenju kupaca do tih prekretnica. Nadzorna ploča koristi modele atribucije s više dodira i jednim dodirom koje pokreće umjetna inteligencija.