Dijeli putem

Konfiguriranje kanala usluge Apple Messages for Business

  • Članak

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno Dynamics 365 Customer Service
Jest Jest Jest

Mnogi korisnici upotrebljavaju aplikaciju Apple Messages za svoje dnevne komunikacijske potrebe. Aplikacija Apple Messages također podržava uslugu Messages for Business, nov način primjene bogatijih komunikacijskih mogućnosti rješenja iMessage za suradnju s tvrtkama. Asinhrona priroda ovog kanala korisnicima pruža pogodnost rješavanja problema kada nađu vremena, za razliku od kanala u stvarnom vremenu kao što je Čavrljanje za Dynamics 365, gdje sesija završava kada se prozor za čavrljanje zatvori.

Apple Messages for Business Podržava bogata iskustva razmjene poruka, omogućujući klijentima i agentima da razgovaraju kroz praktične i zanimljive interakcije. Saznajte više u članku Uvod u Poruke za tvrtke - Apple Developer

Preduvjeti

Prije nego što konfigurirate Apple Messages for Business kanal u centru za administratore kontaktni centar ili centru za administratore usluge Customer Service, provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti:

  1. Registrirajte svoju tvrtku u Apple Business Registeru. Saznajte više na Apple Business Register

  2. Omogućite uslugu Messages for Business i za svoju marku stvorite račun na usluzi Messages for Business. Saznajte više na Uvod u Apple Messages for Business račune

  3. Konfigurirajte davatelja usluga razmjene poruka (MSP) pomoću URL-a navedenog za vašu geografsku regiju u sljedećoj tablici.

    Geolokacija URL-adresa krajnje točke API-ja
    Azijsko-pacifička regija https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Europa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francuska https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Njemačka https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japan https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sjeverna Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Južna Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Švicarska https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ujedinjeni Arapski Emirati https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Velika Britanija https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfiguriranje instance kanala Apple Messages for Business

  1. Na karti web-mjesta centra za administratore kontaktni centar ili centra za administratore službe za korisnike odaberite Kanali u korisničkoj podršci.

  2. Idite na Računi Upravljanje računima za razmjenu poruka, a zatim na>stranici Računi i kanali>odaberiteDodaj račun .

  3. Na stranici Dodavanje računa,odjeljak Pojedinosti o kanalu, unesite naziv, a zatim odaberite Apple Messages for Business u odjeljku Kanali.

  4. Na stranici Dodaj račun navedite ID računa na usluzi Apple Messages for Business. Da biste dobili ID računa, idite na Apple Business Register svoje tvrtke ili ustanove, otvorite račun Poruke za tvrtke, idite na konfiguraciju Davatelja usluga razmjene poruka i odaberite Testiranje veze s davateljem usluga razmjene poruka, a zatim kopirajte ID računa odabirom Kopiraj ID.

    Napomena

    Ako vaša tvrtka ili ustanova koristi ključeve kojima upravlja klijent, imajte na umu da Apple Messages for Business se ID-ovi računa ne mogu šifrirati. Apple Messages for Business ID-jevi računa dio su URL-ova koje korisnički uređaji upotrebljavaju za pokretanje novih razgovora i mogu biti vidljivi korisnicima. Vidljivost se ne smatra sigurnosnim problemom.

  5. Da biste konfigurirali usmjeravanje i raspodjelu rada, stvorite tijek rada ili odaberite postojeći.

  6. Odaberite tijek rada koji ste stvorili za kanal, Apple Messages for Business a zatim na stranici tijeka rada odaberite Postavi i Apple Messages for Business učinite sljedeće:

    1. U području Dostupni računi na usluzi Apple Messages for Business odaberite stranicu s popisa.

    2. Na stranici Jezik odaberite jezik koji želite upotrebljavati.

    3. Na stranici Ponašanja konfigurirajte sljedeće mogućnosti:

      • Prilagođene automatizirane poruke
      • Anketa nakon razgovora
      • Postavke provjere autentičnosti: Ako omogućite provjeru autentičnosti, vaši agenti mogu zatražiti da njihovi klijenti provjere autentičnost svojih identiteta. Morate povezati postavku provjere autentičnosti specifičnu za kanal. Ovaj korak možete dovršiti kasnije, nakon postavljanja kanala. Koristite OAuth 2.0 OpenID tijek povezivanja. Saznajte više u odjeljku Postavke provjere autentičnosti za Apple Messages for Business.

    4. Na stranici Korisničke značajke konfigurirajte sljedeće mogućnosti:

      • Privitci datoteka: Kad je postavljeno na da za kupca i agenta, kupci i agenti mogu slati i primati privitke datoteka. Saznajte više u članku Omogućivanje privitaka datoteka.
      • Apple Pay: Ako omogućite Apple Pay, vaši agenti mogu slati Apple Pay zahtjeve korisnicima. Svaka instanca kanala mora imati pridružen profil za plaćanje. Ovaj korak možete dovršiti kasnije, nakon postavljanja kanala. Saznajte više u članku Konfiguriranje profila za plaćanje.

    5. Pregledajte stranicu Sažetak i zatim odaberite stavku Stvori. Konfigurirana je instanca kanala.

  7. Konfigurirajte pravila usmjeravanja. Saznajte više na Konfiguriranje klasifikacije rada

  8. Konfiguriranje raspodjele posla. Saznajte više u odjeljku Postavke distribucije na poslu

  9. Ako želite, možete dodati bota. Preskočite ovaj korak ako ljudski agenti upravljaju vašim razgovorima. Saznajte više na Konfiguriranje bota

  10. U stavci Napredne postavke konfigurirajte sljedeće mogućnosti na temelju svojih poslovnih potreba:

Sljedeći videozapis pruža informacije o tome kako postaviti Apple Messages for Business kanal u Dynamics 365 služba za korisnike.

Konfiguriranje postavki provjere autentičnosti

Konfigurirajte postavke provjere autentičnosti izvođenjem koraka u odjeljku Stvaranje Apple Messages for Business postavki provjere autentičnosti.

Konfiguriranje profila plaćanja za uslugu Apple Pay

Postavite profil tako da dovršite korake u odjeljku Konfiguriranje profila za plaćanje.

Izradite obogaćene poruke

Stvorite obogaćene poruke tako da dovršite korake u odjeljku Stvaranje obogaćenih poruka.

Obogaćene poruke upotrebljavajte u kontroli razgovora

Saznajte više u članku Obogaćene poruke u kontroli razgovora.

Sljedeći videozapis pruža informacije o tome kako pregledati razgovor na kanalu Apple Messages for Business u Dynamics 365 služba za korisnike.

Stvaranje tijekova rada i upravljanje njima
Konfiguriranje automatskih poruka
Konfiguriranje ankete nakon razgovora
Usmjeravanje na temelju vještina
Stvaranje predložaka poruka
Predlošci
Brisanje konfiguriranog kanala
Podrška za čavrljanje uživo i asinkrone kanale