Dijeli putem

Konfiguriranje popisa dopuštenog podrijetla za članke o znanju

  • Članak

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni Dynamics 365 Customer Service
No Jest Jest

Možete konfigurirati popis dopuštenog podrijetla kako biste osigurali da autori baze znanja dodaju samo sigurne veze svojim člancima o znanju.

Važno

Podržana su podrijetla HTTP ili HTTPS protokol, IP adresa ili naziv domene te broj TCP priključka. Na primjer, https://www.contoso.com, https://www.contoso.com:443 podržana su podrijetla. Autori baze znanja moraju koristiti samo veze s izvornim vezama kako je navedeno na popisu podržanog podrijetla.

Nakon što omogućite ovu značajku tijekom stvaranja članaka znanja, ako autori znanja dodaju veze čije se izvorne veze ne podudaraju ni s jednom vezom navedenom na popisu Origins, prikazuje se poruka o pogrešci za veze koje se hostiraju unutar iFramea. Na primjer, ako dodate https://www.contoso.com na popis podrijetla, autori baze znanja mogu koristiti https://www.contoso.com/about ili https://www.contoso.com/overview. Ali ako koriste https://contoso.com/about ili https://contoso.com/overview u člancima, veze će biti prekinute i prikazat će se poruka o pogrešci. Također, u polju Sadržaj na obrascu članka znanja autori znanja vide sljedeću poruku: "Ažurirajte svoje podrijetlo dopušteni popis ako bilo koji iframe u članku ne radi ili prikazuje pogrešku."

Za objavljene članke agenti i korisnici portala u članku vide poruku o pogrešci za veze koje se hostiraju unutar iframea. U takvim slučajevima morate ažurirati popis podrijetla kako bi sve postojeće veze iframe i dalje radile.

Konfiguriranje popisa dopuštenog podrijetla

Popis dopuštenih izvora možete konfigurirati u aplikaciji centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar centra za administratore na sljedeći način:

  1. Idite na stranicu Postavke.

  2. Na karti web-mjesta odaberite mogućnost Znanje pod stavkom Iskustvo agenta. Prikazuje se stranica Znanje.

  3. U odjeljku Opće postavke odaberite mogućnost Upravljanje. Prikazuje se stranica Opće postavke.

  4. Idite na Popis dopuštenog podrijetla i dodajte svoje veze u polje Dodaj veze podrijetla .

  5. Odaberite DodajDodavanje ili Enter da biste vezu dodali na popis.

  6. Odaberite Spremi.

Da biste uklonili domenu, odaberite Zatvori pored naziva domene.

Pogledajte

Stvaranje članaka znanja i upravljanje njima
Pretraživanje članaka sa znanjem
Pretraživanje baze znanja na portalima