Pretraživanje baze znanja na portalima
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Jest | Jest |
Posjedovanje baze znanja na portalu čini ga samoposlužnim portalom za korisnike na kojem možete pristupiti člancima znanja i tražiti ih putem jednostavnih upita. Ova funkcija pomaže u rješavanju problema i čini informacije lako dostupnima. Možete pretraživati svoje članke o znanju odabirom mogućnosti Baza znanja sa svog portala.
Članak sa znanjem možete potražiti nakon što se objavi na portalu. Za dodatne informacije idite na odjeljak Objavljivanje članaka o znanju. Također možete dijeliti članke o znanju kao URL-adrese na vanjskom portalu. Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavljanje upravljanja znanjem.
Mogućnosti pretraživanja koje možete upotrebljavati za pretraživanje baze znanja na portalu su sljedeće:
Pretraživanje Lucene.Net: pretražuje unutar više tablica i polja odjednom. Dodatne informacije: Pretraživanje
Progresivno pretraživanje: omogućuje vam pretraživanje bez ikakvog nepodudaranja između broja rezultata i broja zapisa koji su vraćeni u rezultatima pretraživanja. Dodatne informacije: Konfiguriranje računanja progresivnog pretraživanja
Pretraživanje putem usluge Dataverse: omogućuje vam pretraživanje preko više tablica sortiranih po značaju. Za dodatne informacije idite na odjeljak Što je Microsoft Dataverse?. Kako biste konfigurirali pretraživanje putem usluge Dataverse na portalima, idite na Konfiguriranje pretraživanja putem usluge Dataverse na portalima (pretpregled).
Pretraživanje po skupu svojstava: omogućuje pretraživanje sadržaja na portalima kroz filtre koji se temelje na sadržaju. Dodatne informacije: Uporaba pretraživanja po skupu svojstava radi poboljšavanje pretraživanja putem portala
Uporaba pretraživanje po skupu svojstava za pročišćavanje upita za pretraživanje članaka o znanju
Pretraživanje po skupu svojstava omogućuje vam filtriranje članaka o znanju na temelju Vrste zapisa, Datuma izmjene, Ocjene i Proizvoda kako biste pronašli sadržaj koji tražite.
U sljedećem odjeljku opisano je kako se prikazuju rezultati pretraživanja:
- Kada proizvod odaberete po skupu svojstava proizvoda, prikazuju se rezultati pretraživanja samo za članke znanja koji su povezani s tim proizvodom.
- Ako je broj rezultata pretraživanja manji od 100, točan broj rezultata prikazuje se uz skupno svojstvo proizvoda.
- Ako broj rezultata pretraživanja premašuje 100, znak plus (+) pojavljuje se pokraj skupnog svojstva proizvoda.
- Ako odete na sljedeću stranicu, prikazuje se sljedećih 100 rezultata pretraživanja s povezanim skupnim svojstvom proizvoda.
Omogućivanje razina pristupa sadržaju za članke o znanju s portala
Možete postaviti razine pristupa sadržaju za korisnike radi kontrole pristupa člancima o znanju na portalu. Dodatne informacije: Upravljanje člancima o znanju s pomoću razina pristupa sadržaju
Kako bi razina pristupa sadržaju radila s pretraživanjem po značaju, morate izvršiti sljedeće korake u aplikaciji Dynamics 365 Portali:
- U mapi web-mjesta Upravljanja portalom, u području Web-mjesto odaberite mogućnost Postavke web-mjesta.
- Odaberite Novo.
- Unesite Naziv kao Upravljanje znanjem/RazinaPristupaSadržaju/Omogućeno.
- Odaberite zapis web-mjesta.
- Postavite Vrijednost na točno. Prema zadanom, vrijednost postavke web-mjesta postavljena je na netočno.
- Odaberite Spremi.
Tijekom pretraživanja na portalu, mogli biste naići na pogrešku tijekom otvaranja članka i također naići na poruku o pogrešci ”Ažurirajte popis dopuštenih izvora ako neki „iframe” u članku ne radi ili prikazuje pogrešku.” To može biti zato što vrste veza koje se upotrebljavaju u članku nisu dio popisa dopuštenih izvora. Morate se obratiti administratoru kako biste ažurirali svoj popis dopuštenih izvora. Dodatne informacije: Konfiguriranje popisa dopuštenih izvora za članke znanja
Pogledajte
Dodavanje kontrole pretraživanja baze znanja u obrasce
Stvaranje i upravljanje člancima baze znanja
Upravljanje člancima baze znanja pomoću razina pristupa sadržaju