Konfiguriranje kontrole za pretraživanje znanja u bočnom oknu aplikacije za zapis entiteta
Odnosi se na: Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – samostalni i samo služba za korisnike sustava Dynamics 365
Možete konfigurirati način na koji želite da se kontrola pretraživanja baze znanja prikazuje za vaše entitete u bočnom oknu aplikacije radnog prostora Customer Service i radnog prostora kontaktnog centra. Kako biste to učinili, najprije morate dodati vrste zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjem, a zatim konfigurirati postavke vrste zapisa.
Konfiguriranje vrste zapisa određuje informacije koje vaši predstavnici službe za korisnike (predstavnici službe ili predstavnici) vide dok komuniciraju s klijentima. Vrste zapisa slučaja i razgovora omogućene su prema zadanim postavkama. Vrsta zapisa razgovora dostupna je prema zadanim postavkama ako ste kupili dodatne SKU-ove, kao što su čavrljanje, digitalne poruke ili glasovni. Ako ste postojeći korisnik, vidjet ćete i sve entitete koje ste prethodno omogućili.
Dodavanje vrsta zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjima
Idite u centar za administratore službe za korisnike ili aplikaciju centra za administratore kontaktnog centra i izvedite sljedeće korake:
- Na karti web-mjesta odaberite mogućnost Znanje pod stavkom Iskustvo agenta.
- Na stranici Znanje, u odjeljku Vrste zapisa, odaberite Upravljanje.
- Na stranici Vrste zapisa odaberite mogućnost Dodaj. Prikazuje se dijaloški okvir Dodaj vrstu zapisa.
- U dijaloškom okviru Dodaj vrstu zapisa, s padajućeg popisa Odaberi vrstu zapisa, odaberite vrstu zapisa.
- Odaberite Spremi i zatvori.
Postavljanje kontrole pretraživanja baze znanja na standardnom ili prilagođenom obrascu predstavnicima u vašoj tvrtki ili ustanovi olakšava pronalaženje članaka iz baze znanja kako bi mogli odgovoriti na uobičajena pitanja klijenata i riješiti svoje probleme izravno iz zapisa, bez potrebe za prebacivanjem na drugu aplikaciju.
Kako biste postavili kontrolu pretraživanja znanja na bočnom oknu aplikacije, pogledajte članak Konfiguriranje kontrole za pretraživanja znanja na bočnom oknu aplikacije.
Konfiguriranje kontrole pretraživanja znanja u bočnom oknu aplikacije
Nakon što dodate vrste zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjem, možete konfigurirati kontrolu pretraživanja znanja u bočnom oknu aplikacije uređivanjem vrste zapisa. Bočno okno aplikacije dostupo je samo za aplikacije Customer Service workspace i Svi kanali za Customer Service. Dodatne informacije o postavljanju bočnog okna aplikacije potražite u odjeljku Konfiguriranje okna produktivnosti.
Napomena
Postavke znanja za vrste zapisa možete konfigurirati samo iz centra za administratore Customer Service ili aplikacije centra za administratore kontaktnog centra. Također ćete moći pregledavati i uređivati vrste zapisa koje ste prethodno omogućili u središtu službe za korisnike.
Za uređivanje zapisa entiteta:
U centru za administratore Customer Service ili centru za administratore kontaktnog centra na stranici Vrste zapisa odaberite entitet koji želite urediti.
Odaberite Uredi. Prikazuje se dijaloški okvir Postavke znanja.
U stavci Automatsko pretraživanje:
- Preklopnik stavke Uključi automatsko pretraživanje postavite na Da ako želite omogućiti automatsko pretraživanje za vaš zapis entiteta.
- Na padajućem popisu Navedi rezultate pretraživanja pomoću odaberite polje pomoću kojeg se prikazuju rezultati pretraživanja za entitet.
U stavci Radnje odaberite, prema potrebi, potvrdne okvire za sljedeće:
- Link / Prekini vezu članak
- Kopiraj URL
- Poveznica članka i URL-a e-pošte
- Povežite članak i pošaljite sadržaj članka
U stavci Primatelj e-pošte, s padajućeg popisa Odabir zadanog primatelja e-pošte, odaberite primatelja e-pošte. Mogućnost Primatelj e-pošte dostupna je samo za vrstu atributa Klijent ili Pretraživanje i za entitete Račun ili Pretraživanje kontakta.
Odaberite Spremi i zatvori.
