Konfiguriranje kontrole za pretraživanje znanja u bočnom oknu aplikacije za zapis entiteta
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Jest | Jest |
Možete konfigurirati način na koji želite da se kontrola pretraživanja baze znanja prikazuje za vaše entitete u bočnom oknu aplikacije služba za korisnike radnom prostoru i kontaktni centar radnom prostoru. Kako biste to učinili, najprije morate dodati vrste zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjem, a zatim konfigurirati postavke vrste zapisa.
Konfiguriranje vrsta zapisa određuje podatke koje vaši agenti vide dok stupaju u interakciju s klijentima. Vrste zapisa Slučaj i Razgovor omogućene su prema zadanim postavkama. Razgovor vrsta zapisa po zadanom je dostupan ako ste kupili SKU-ove s dodacima, kao što su Chat, Digitalna razmjena poruka ili Voice. Ako ste postojeći korisnik, vidjet ćete i sve entitete koje ste prethodno omogućili.
Dodavanje vrsta zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjima
Otvorite aplikaciju centra za administratore za centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar pa provedite sljedeće korake:
- Na karti web-mjesta odaberite mogućnost Znanje pod stavkom Iskustvo agenta.
- Na stranici Znanje, u odjeljku Vrste zapisa, odaberite Upravljanje.
- Na stranici Vrste zapisa odaberite mogućnost Dodaj. Prikazuje se dijaloški okvir Dodaj vrstu zapisa.
- U dijaloškom okviru Dodaj vrstu zapisa, s padajućeg popisa Odaberi vrstu zapisa, odaberite vrstu zapisa.
- Odaberite Spremi i zatvori.
Postavljanje kontrole za pretraživanje baze znanja u standardni ili prilagođeni obrazac olakšava agentima vaše tvrtke ili ustanove pronalaženje članaka o znanju kako bi mogli odgovoriti na česta pitanja klijenata i riješiti njihove probleme izravno iz zapisa sustava bez potrebe za prebacivanjem u drugu aplikaciju.
Kako biste postavili kontrolu pretraživanja znanja na bočnom oknu aplikacije, pogledajte članak Konfiguriranje kontrole za pretraživanja znanja na bočnom oknu aplikacije.
Konfiguriranje kontrole pretraživanja znanja u bočnom oknu aplikacije
Nakon što dodate vrste zapisa za koje želite uključiti upravljanje znanjem, možete konfigurirati kontrolu pretraživanje znanja u bočnom oknu aplikacije uređivanjem vrsta zapisa. Bočno okno aplikacije dostupo je samo za aplikacije Customer Service workspace i Svi kanali za Customer Service. Dodatne informacije o postavljanju bočnog okna aplikacije potražite u oknu Konfiguriranje produktivnosti.
Napomena
Postavke znanja za vrste zapisa možete konfigurirati samo iz centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar aplikacije centra za administratore. Također ćete moći pregledavati i uređivati vrste zapisa koje ste prethodno omogućili u služba za korisnike Hubu.
Za uređivanje zapisa entiteta:
U centru za centar za administratore usluge Customer Service ili kontaktni centar administratore na stranici Vrste zapisa odaberite entitet koji želite urediti.
Odaberite Uredi. Prikazuje se dijaloški okvir Postavke znanja.
U stavci Automatsko pretraživanje:
- Preklopnik stavke Uključi automatsko pretraživanje postavite na Da ako želite omogućiti automatsko pretraživanje za vaš zapis entiteta.
- Na padajućem popisu Navedite rezultate pretraživanja pomoću odaberite polje pomoću kojeg se za entitet pružaju rezultati pretraživanja.
U stavci Radnje odaberite, prema potrebi, potvrdne okvire za sljedeće:
- Poveži / prekini vezu s člankom
- Kopiraj URL-adresu
- Povezivanje URL-adrese članka i e-pošte
- Povezivanje članka i slanje sadržaja članka
U stavci Primatelj e-pošte, s padajućeg popisa Odabir zadanog primatelja e-pošte, odaberite primatelja e-pošte. Mogućnost Primatelj e-pošte dostupna je samo za vrstu atributa Klijent ili Pretraživanje i za entitete Račun ili Pretraživanje kontakta.
Odaberite Spremi i zatvori.
