Stvaranje i upotreba profila iskustva agenta
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Prema zadanim postavkama, sljedeći profili iskustva agenta dostupni su izvan okvira za služba za korisnike radni prostor i Svi kanali za Customer Service. Ti se profili ne mogu brisati ili mijenjati. Kada agentu ne dodijelite prilagođeni profil, dodjeljuje se zadani profil.
- Svi kanali za Customer Service – zadani profil
- Customer Service workspace – zadani profil
- Customer Service workspace + kanali - zadani profil
Profile iskustva agenta možete konfigurirati u centar za administratore usluge Customer Service.
Preduvjeti
Provjerite imate li alat za upravljanje profilom aplikacije za ulogu administratora. Više informacija: Sigurnosne uloge
Za stvaranje profila u centar za administratore usluge Customer Service potrebna je uloga osnovnog korisnika.
Stvaranje profila iskustva agenta u centar za administratore usluge Customer Service
Pomoću profila agenata možete stvoriti ciljana iskustva aplikacija za agente i nadzornike. Profili pomažu u pristupu značajkama koje vaši agenti i nadzornici mogu koristiti u svojim svakodnevnim zadacima za rješavanje problema s klijentima.
Idite na profile iskustva agenta u radnim prostorima iskustva agenta>.
Odaberite Novo i unesite sljedeće detalje u dijaloški okvir Stvaranje novog profil iskustva agenta a.
- Naziv: naziv profila aplikacije.
- Jedinstveni naziv: jedinstveni identifikator u obliku prefiksa <>_<naziva> .
- Opis: Opis profila.
Kliknite Stvori. Stvara se profil iskustva agenta.
Dodjeljivanje korisnika, predložaka, konfiguriranje okna produktivnosti, kanala
Za profil koji ste stvorili možete dodati korisnike i konfigurirati mogućnost kao što su određeni predlošci sesija, kanali razgovora i alati za produktivnost.
Idite na profile iskustva agenta i odaberite potrebne profil iskustva agenta. Možete učiniti sljedeće:
Postavite profil iskustva agenta kao zadani profil. Ako postavite zadani profil, svi dostupni korisnici pridruženi su ovom profilu. Također možete dodijeliti prilagođeni profil sigurnosna uloga i dodijeliti rang profilu. Dodatne informacije: Dodavanje korisnika u profile prilagođenog iskustva agenta
U odjeljku Korisnici navedite agente s kojima ovaj profil mora biti povezan. Odaberite Dodaj korisnike da biste odabrali korisnike među dostupnim korisnicima ili potražite i dodajte korisnike u profil.
Odaberite Dodaj predložak sesije entiteta da biste predložak sesije povezali s profilom. U oknu Predlošci sesija entiteta možete odabrati postojeći predložak ili stvoriti novi predložak sesije entiteta.
U oknu Produktivnost odaberite Uključi da biste omogućili alate za produktivnost kojima agenti mogu pristupiti kada rade na dodijeljenim zadacima. Dostupne su sljedeće mogućnosti alata za produktivnost:
- Zadani način rada
- Pametna pomoć
- Skripte agenta
- Microsoft Teams
- Pretraživanje znanja
- Okno pomoći za Copilot
Uključite prekidač za svaku mogućnost u oknu produktivnosti da biste ga omogućili agentu.
U odjeljku Ulazna pošta odaberite Uređivanje da biste omogućili prikaz ulazne pošte. To omogućuje agentima da pregledaju sve svoje radne stavke na jednom zaslonu i pomaže im da odrede prioritete zadataka i učinkovito rade na više zadataka.
U odjeljku Davatelji kanala odaberite Uređivanje da biste omogućili kanale i odabrali davatelje glasovnih kanala drugih proizvođača. U oknu davatelja kanala možete:
- Uključi preklopnik Svi aktivni kanali
- Odaberite davatelja kanala ili stvorite davatelje usluga kanala u odjeljku Davatelji glasovnih kanala treće strane.
Omogućivanje kopilotni značajki za profile iskustva agenta
Da bi agenti mogli koristiti značajke kopilotni u služba za korisnike radnom prostoru, morate omogućiti značajke kopilotni u profilima iskustva agenta. Prema zadanim postavkama, agenti dodani u gotove profile iskustva agenta mogu koristiti značajke kopilotni. Dodatne informacije potražite u članku: Stavljanje kopilotni na raspolaganje agentima
Pogledajte
Upravljanje predloškom sesije
Pregled alata za produktivnost sustava Dynamics 365
Pregled kanala u Svi kanali za Customer Service
Pregled profila iskustva agenta