Konfiguriranje LINE kanala
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Mnogi klijenti koriste društvene kanale za razmjenu poruka kao što je LINE za svoje osobne komunikacijske potrebe. Mnogi također za komunikaciju s tvrtkama preferiraju te kanale za razmjenu poruka. Asinhronost ovih kanala pruža klijentima pogodnost da rješavaju svoje probleme gdje i kada nađu vremena za to, za razliku od kanala u stvarnom vremenu poput Čavrljanja za Dynamics 365 Customer Service, gdje sesija završava kada se prozor za razgovor zatvori.
Kanal za LINE pruža vam nevjerojatnu priliku za iskorištavanje trenda društvenih medija i komuniciranje sa svojim klijentima u kompaktnom i personaliziranom okruženju.
Napomena
Kanal za LINE nije dostupan u zajednici državnih ustanova u oblaku (GCC).
Preduvjeti
Preduvjeti za konfiguriranje kanala LINE u centru za administratore kontaktni centar ili centar za administratore usluge Customer Service su sljedeći:
- Stvorite ručicu LINE .
- Stvorite kanal za LINE na konzoli razvojnih inženjera servisa LINE. Dodatne informacije: Stvaranje kanala za LINE
Nakon što ispunite preduvjete, možete dodati kanal za LINE za svoju tvrtku ili ustanovu na sljedeći način:
- Stvorite kanal LINE.
- Stvaranje pravila usmjeravanja.
Stvaranje kanala za LINE
Za konfiguriranje kanala usluge LINE
Na karti web-mjesta centra za administratore kontaktni centar ili centra za administratore službe Customer Service odaberite Kanali u korisničkoj podršci. Prikazuje se stranica Kanali.
Odaberite stavku Upravljanje za mogućnost Računi za razmjenu poruka. Prikazuje se stranica Računi i kanali .
Odaberite mogućnost Novi račun.
Unesite sljedeće pojedinosti:
Na stranici Pojedinosti kanala unesite naziv i u stavci Kanal odaberite LINE.
Na stranici Pojedinosti računa unesite sljedeće pojedinosti:
- ID kanala: ID aplikacije LINE. Idite na portal za razvojne inženjere aplikacije LINE>Davatelj usluga>Kanal (provjerite je li to API za razmjenu poruka) >Osnovne postavke, a zatim kopirajte vrijednost u okvir ID kanala.
- Tajni kod kanala: Tajna aplikacija za aplikaciju LINE. Idite na portal za razvojne inženjere aplikacije LINE>Davatelj usluga>Kanal (provjerite je li to API za razmjenu poruka) >Osnovne postavke, a zatim kopirajte vrijednost u okvir Tajna šifra kanala.
- Token za pristup kanalu: Token aplikacije LINE. Idite na portal za razvojne inženjere aplikacije LINE>Davatelj usluga>Kanal (provjerite je li to API za razmjenu poruka) >API za razmjenu poruka, a zatim kopirajte vrijednost u okvir Token za pristup kanalu (dugotrajni).
Na stranici Podaci o povratnom pozivu kopirajte tekst u okvir URL-adresa povratnog poziva. Kopirane podatke upotrijebit ćete na računu aplikacije LINE.
Odaberite Gotovo.
Kako biste konfigurirali usmjeravanje i raspodjelu posla, možete stvoriti tijek rada ili odabrati postojeći.
Odaberite tijek rada koji ste stvorili za kanal aplikacije LINE i na stranici tijeka rada odaberite Postavljanje aplikacije LINE te konfigurirajte sljedeće mogućnosti:
Na stranici LINE odaberite račun iz stavke Dostupni računi aplikacije LINE.
Na stranici Jezik odaberite jezik.
Na stranici Ponašanja konfigurirajte sljedeće mogućnosti:
Na stranici Korisničke značajke preklopni gumb za Priloge datoteka postavite na Uključeno i označite sljedeće potvrdne okvire ako agentima i kupcima želite dopustiti slanje i primanje privitaka datoteka. Dodatne informacije: Omogućivanje privitaka datoteka.
- Klijenti mogu slati privitke datoteka
- Agenti mogu slati privitke datoteka
Provjerite valjanost postavki na stranici Sažetak i odaberite Završi. Konfigurirana je instanca kanala aplikacije LINE.
Konfigurirajte pravila usmjeravanja. Dodatne informacije: Konfiguriranje klasifikacije rada
Konfiguriranje raspodjele posla. Dodatne informacije: Postavke raspodjele posla
Dodajte bot. Dodatne informacije Konfiguriranje bota
U stavci Napredne postavke konfigurirajte sljedeće mogućnosti na temelju svojih poslovnih potreba:
Okruženja za rad s klijentima i agentima
Klijent može pokrenuti razgovor na bilo koji od sljedećih načina:
- Aplikacija LINE na mobilnom uređaju
- Aplikacija LINE na stolnom uređaju
- line.me/en/
Ako klijent započne razgovor s web-mjesta servisa LINE, a zatim se kasnije prebaci na mobilni uređaj, prethodni razgovor ostaje te ga klijent može nastaviti.
Agent prima obavijest o dolaznom zahtjevu za razgovor, zajedno s podacima o klijentu. Dodatne informacije: Prikaz obavijesti
Nakon što agent poveže LINE profil na društvenoj mreži sa zapisom klijenta ili kontakta, sljedeći LINE razgovori povezuju se s zapisima klijenata i popunjava se sažetak klijenta.
Ako klijent nije identificiran imenom, može se stvoriti novi zapis kontakta.
Napomena o zaštiti privatnosti
Ako se omogući ova značajka, vaši podaci će se dijeliti sa servisom LINE i teći izvan granica suglasnosti i geografskih granica vaše tvrtke ili ustanove (čak i ako je vaša tvrtka ili ustanova u okruženju Government Cloud). Dodatne informacije potražite ovdje, u tehničkoj dokumentaciji o značajci.
Klijenti snose isključivu odgovornost za korištenje sustava Dynamics 365, ove značajke i svih povezanih značajki ili usluga u skladu sa svim primjenjivim zakonima, poput zakona koji se odnose na praćenje, snimanje i pohranu komunikacije s njihovim krajnjim korisnicima. To uključuje odgovarajuće obavještavanje krajnjih korisnika o tome da se njihova komunikacija s agentima može pratiti, bilježiti i pohraniti te, u skladu važećim zakonima, dobiti suglasnost od krajnjih korisnika prije korištenja značajke s njima. Također potičemo klijente da uspostave mehanizam za obavješćivanje agenate o tome da se njihova komunikacija s krajnjim korisnicima može pratiti, bilježiti i pohraniti.
Povezane informacije
Razumijevanje i stvaranje tijekova rada
Konfiguriranje automatskih poruka
Konfiguriranje ankete nakon razgovora
Brisanje konfiguriranog kanala
Podrška za čavrljanje uživo i asinkrone kanale