Dijeli putem

Prilagođavanje iskustva e-pošte

  • Članak

Konfiguriranje iskustva e-pošte omogućuje korisnicima da budu djelotvorniji i učinkovitiji kada upotrebljavaju e-poštu za komunikaciju s klijentima. U ovom se članku razmatra način konfiguriranja alata za uređivanje e-pošte, alata za izradu predloška e-pošte i potpisa e-pošte, koji preuzimaju potpune mogućnosti konfiguracije kontrole alata za uređivanje obogaćenog teksta.

Napomena

Ako upotrebljavate kontrolu Alata za uređivanje aktivnosti, preporučujemo da umjesto nje koristite kontrolu Alata za uređivanje obogaćenog teksta jer je kontrola Alata za uređivanje aktivnosti zastarjela. Za detalje pogledajte Upotreba kontrole uređivača obogaćenog teksta u aplikaciji Power Apps.

Svaka instanca alata za uređivanje ili izradu e-pošte može se samostalno konfigurirati, što vam omogućuje sljedeće:

  • Odabir fontova koje želite
  • Postavljanje zadanog fonta
  • Prilagodbu mjesta alatne trake i gumba na njoj
  • Automatsko povećanje visine alata za uređivanje kako bi pristajao sadržaju
  • Pristup HTML-u
  • Konfiguriranje kontrole uređivača obogaćenog teksta u iskustvima e-pošte (uključujući uređivač e-pošte, alat za izradu predložaka e-pošte i sastavljač potpisa)

Konfiguriranje obrasca e-pošte s pomoću datoteke web-resursa

Možete konfigurirati e-poštu s pomoću datoteke web-resursa koja se prema potrebi može izmijeniti i zatim povezati s obrascem e-pošte.

Omogućivanje postavki koje je konfigurirao korisnik za obrazac e-pošte sastoji se od sljedećih koraka:

  1. Konfiguriranje datoteke web-resursa
  2. Omogućivanje kontrole RTE u obrascu e-pošte

Konfiguriranje datoteke web-resursa

  1. Pristupite datoteci web-resursa tako što ćete otići na Napredne postavke>Prilagodi sustav>Web-resursi.

  2. Upotrijebite filtar za traženje datoteka web-resursa, kao što je prikazano na sljedećoj slici.

    Filtrirajte za pretraživanje datoteka web-resursa.

    Može postojati više datoteka pod nazivom msdyn_EmailRTEconfig_reference.js. Jedna je zadana, gotova konfiguracijska datoteka koju nije moguće mijenjati. Drugi se može otvoriti i koristiti kao referenca za stvaranje nove datoteke web-resursa koja hostira promjene konfiguracije.

  3. Odaberite datoteku koja se može uređivati. Prikazuje se novi prozor.

  4. U odjeljku Sadržaj odaberite Alat za uređivanje teksta.

    Prikazuje se prozor Uredi sadržaj.

  5. Kopirajte tekst u polje Izvor, a zatim zatvorite prozor.

    Kopiranje datoteke web-resursa.

  6. Stvorite novi web-resurs i zalijepite u njega kôd koji ste kopirali iz postojeće datoteke.

  7. Napravite sve promjene koje želite, a zatim odaberite Spremi i objavi.

    Napomena

    • Alat za uređivanje kôda kao što je aplikacija Visual Studio Code može pružiti bolje iskustvo uređivanja.
    • Postoje mnoga svojstva koja se mogu mijenjati i primjenjivat će se na obrazac e-pošte kada ga konfigurirate. Dodatne informacije potražite u članku Svojstva alata za uređivanje obogaćenog teksta.
    • Osigurajte da je svojstvo disableDefaultImageProcessing postavljeno na vrijednost Točno za ugrađene slike dodane alatu za uređivanje kako bi se pravilno učitale u e-poštu primatelja.

  8. Spremite URL na novi web-resurs jer vam je potreban za mapiranje nove datoteke web-resursa u obrazac Poboljšana e-pošta .

    Spremanje URL-adrese web-resursa.

  9. Idite na Prilagođavanje>Prilagodi sustav>Entitet>E-pošta>Obrasci.

  10. Otvorite obrazac Napredna e-pošta, dvaput kliknite Opis, a zatim idite na karticu Kontrola.

  11. Dodajte RTE kontrolu, odaberite URL-adresa prilagođene konfiguracije a zatim u polje URL-adrese unesite URL-adresu iz nove datoteke web-resursa koju ste stvorili.

  12. Odaberite Spremi i zatim Objavi sve prilagodbe.

Omogućivanje RTE kontrole u obrascu e-pošte

  1. Pomaknite se do svojstava obrasca e-pošte: Odaberite Napredne postavke>Prilagodi sustav>Entiteti>E-pošta>Obrasci.

    U ovom primjeru dodajemo datoteku web-resursa u obrazac Poboljšana e-pošta .

    Dodajte datoteku web-resursa u obrazac Napredne e-pošte.

  2. Odaberite obrazac, a zatim dvaput kliknite polje Opis za unos svojstava polja.

  3. Ako RTE kontrola još nije dodana, odaberite Kontrole kako biste je dodali.

  4. Odaberite kontrolu Prilagođena konfiguracija i zamijenite singleLine.URL URL-om URL-a web-resursa za datoteku web-resursa koju ste stvorili u koracima u prethodnom odjeljku.

    Zamjena singleLine.URL URL-adresom web-resursa.

  5. Odaberite Spremi>Objavi.

    Postavke se sada primjenjuju na obrazac prilikom stvaranja poruke e-pošte.

Napomena

Ako upotrebljavate tijek rada za popunjavanje sadržaja e-pošte u RTE poljima koja nisu na vremenskoj traci i imate problema s ugrađenim slikama koje se ne prikazuju pravilno, morate upotrebljavati dodatak msdyn_EmailRTEconfig_reference.js

Kada agenti moraju stvoriti predložak e-pošte na temelju tablice, provjerite imaju li potrebne dozvole za povezane tablice, kao što je tablica Račun za predložak e-pošte na temelju slučaja

Dodavanje filtra jezika u prikaz odabira predloška poruke e-pošte

Da biste omogućili filtar jezika za poboljšani prozor za odabir predloška e-pošte, poduzmite sljedeće korake:

  1. Pomaknite se na mogućnost Postavke>Napredne postavke.
  2. Odaberite Prilagodbe>Prilagodba sustava.
  3. U stavci Rješenje: Zadano rješenje, proširite mogućnost Entiteti.
  4. Proširite mogućnost Predložak e-pošte i zatim odaberite stavku Obrasci.
  5. U stavci Djelatni obrasci odaberite mogućnost Obrazac za filtriranje galerije predložaka.
  6. Povucite i ispustite u obrazac mogućnost Jezik iz dostupnih polja.

    Napomena

    Jezik se dodaje u obrazac prema zadanim postavkama.

  7. Odaberite stavku Jezik, a zatim odaberite mogućnost Promijeni svojstva.
  8. U stavci Oznaka odaberite mogućnost Prikaži oznaku na obrascu.
  9. U stavci Vidljivo odaberite mogućnost Vidljivo prema zadanim postavkama.
  10. Spremite i objavite promjene.

Prilagodba poboljšanog prikaza odabira predloška e-pošte

Poboljšani prozor za odabir predloška e-pošte prikazuje dijaloški okvir Odabir zapisa i omogućuje agentima prebacivanje između prikaza predloška e-pošte. Da biste omogućili ove značajke, poduzmite sljedeće korake.

  1. Idite na Napredne postavke>Konfiguracija e-pošte.
  2. Odaberite Konfiguracija>e-pošte Postavke konfiguracije e-pošte.
  3. U poboljšanom sučelju za odabir predloška e-pošte postavite Omogući prikaze predloška e-pošte i Preskoči dijaloški okvir Odabir zapisa na Da.

Konfiguriranje zadanog prikaza odabira predloška e-pošte

Izvedite sljedeće korake da biste konfigurirali zadani prikaz za poboljšani prozor za odabir predloška e-pošte.

  1. Pomaknite se na mogućnost Postavke>Napredne postavke.
  2. Odaberite Postavke>Konfiguracija e-pošte>Postavke konfiguracije e-pošte.
  3. Odaberite mogućnost Zadani prikaz za stavku Poboljšano iskustvo odabira predloška e-pošte.

Konfiguriranje e-pošte
Izrada predloška e-pošte
Umetanje predloška e-pošte
Pretvaranje e-poruke u predložak
Korištenje potpisa u e-pošti
E-pošta Često postavljana pitanja