Profili iskustva agenta
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Profili iskustva agenta omogućuju vam stvaranje ciljanih iskustava aplikacija za agente i nadzornike te su alternativa izradi i održavanju prilagođenih aplikacija. Pomoću profila iskustva agenta administratori mogu stvoriti prilagođene profile s određenim predlošcima sesija, kanalima razgovora i alatima za produktivnost. Ti se profili tada mogu dodijeliti korisnicima.
Alati za produktivnost agenta koriste inteligenciju i automatizaciju kako bi agentima omogućili da pronađu odgovore na pitanja kupaca i brzo riješe probleme s kupcima, poboljšavajući zadovoljstvo u pružanju usluga. Alati za produktivnost pomažu u jednostavnom pretraživanju baze znanja, prijedlozima za slične članke i slučajeve znanja te skriptama agenta s makronaredbama za automatizaciju zadataka u uobičajenim tijekovima rada.
Profili su dostupni agentima i nadzornicima koji upotrebljavaju aplikacije Customer Service workspace i Svi kanali za Customer Service.
Sistemski preduvjeti za profile agenata i služba za korisnike radni prostor su isti. Dodatne informacije: Sistemski preduvjeti za služba za korisnike radni prostor
Kako funkcionira profil iskustva agenta
Profilima iskustva agenta možete upravljati na sljedeći način. Zadatke u svakoj korak obavljaju administratori koji imaju različite uloge. To može biti jedan administrator ili skup administratora.
- Stvorite korisnike u centru za administratore sustava Microsoft Dynamics 365.
- Dodijelite sigurnosne uloge, poput agenta aplikacije Customer Service Representative ili Svih kanala.
- Stvorite poslovne procese, poput tijekova rada, redova čekanja, sesija i alata za produktivnost.
- Izradite profile iskustva agenta.
- Dodijelite profile iskustva agenta korisnicima.
Za postojeće tvrtke ili ustanove potrebni su samo 4. i 5. korak.
Nakon toga korisnici s potrebnom ulogom agenta ili nadzornika mogu vidjeti i koristiti postavke koje su dostupne putem dodijeljene profil iskustva agenta. Ako ne dodijelite profil iskustva agenta, po zadanom se dodjeljuje gotova profil iskustva agenta.
Profile iskustva agenta možete izraditi i upravljati njima u centar za administratore usluge Customer Service aplikaciji.
Pogledajte
Stvaranje i korištenje profila iskustva agenta
Sistemski preduvjeti