Dijeli putem

Profili iskustva agenta

  • Članak

Odnosi se na: Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – ugrađeni, Kontaktni centar sustava Dynamics 365 – samostalni i Služba za korisnike sustava Dynamics 365

Profili iskustva agenta omogućuju vam stvaranje ciljanih sučelja aplikacija za agente i nadzornike te su alternativa izradi i održavanju prilagođenih aplikacija. S profilima iskustva agenta, administratori mogu stvoriti prilagođene profile s određenim predlošcima sesija, kanalima razgovora i alatima za produktivnost. Ti se profili tada mogu dodijeliti korisnicima.

Alati za produktivnost agenata koriste inteligenciju i automatizaciju kako bi omogućili agentima da pronađu odgovore na pitanja kupaca i pomognu u brzom rješavanju problema klijenata, poboljšavajući zadovoljstvo u pružanju usluga. Alati za produktivnost pomažu u jednostavnom pretraživanju baze znanja, prijedlozima za slične članke i slučajeve znanja te skriptama agenata s makronaredbama za automatizaciju zadataka u uobičajenim tijekovima rada.

Profili su dostupni agentima i nadzornicima koji upotrebljavaju aplikacije Customer Service workspace i Svi kanali za Customer Service.

Sistemski preduvjeti za profile agenata i radni prostor Customer Service isti su. Dodatne informacije: Sistemski preduvjeti za radni prostor službe za korisnike

Kako funkcionira profil iskustva agenta

Profilima iskustva agenta možete upravljati na sljedeći način. Zadatke u svakom koraku obavljaju administratori koji imaju različite uloge. To može biti jedan administrator ili skup administratora.

  1. Stvorite korisnike u centru za administratore sustava Microsoft Dynamics 365.
  2. Dodijelite sigurnosne uloge, poput agenta aplikacije Customer Service Representative ili Svih kanala.
  3. Stvorite poslovne procese, poput tijekova rada, redova čekanja, sesija i alata za produktivnost.
  4. Izradite profile iskustva agenta.
  5. Dodijelite profile iskustva agenta korisnicima.

Za postojeće tvrtke ili ustanove potrebni su samo 4. i 5. korak.

Nakon toga, korisnici s potrebnom ulogom agenta ili nadzornika mogu vidjeti i koristiti postavke koje su dostupne putem dodijeljenog profila iskustva agenta. Ako ne dodijelite profil iskustva agenta, prema zadanim postavkama dodjeljuje se gotov profil iskustva agenta.

Profile iskustva agenta možete stvoriti i upravljati njima u aplikaciji centra za administratore službe za korisnike.

Stvaranje i korištenje profila iskustva agenta
Zahtjevi sustava