Dodijelite uloge i omogućite korisnike
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
U ovom članku saznat ćete kako konfigurirati sigurnosne uloge i omogućiti korisnicima izvođenje raznih zadataka u aplikaciji Customer Service.
Uloge u rješenju Svi kanali za aplikaciju Customer Service
Korisnici sustava Dynamics 365 mogu pristupiti i pokretati različite funkcije na temelju uloga koje su im dodijeljene. Sljedeće uloge mogu se dodijeliti pojedinačno ili u kombinaciji na temelju zadataka koje treba obaviti:
- Osnovni korisnik: Potreban je svim korisnicima rješenja Svi kanali za aplikaciju Customer Service.
- Administrator rješenja Svi kanali: potreban za obavljanje zadataka administratora – također, zahtijeva ulogu Administrator sustava za upravljanje ulogama i ovlastima korisnika u rješenju Svi kanali za aplikaciju Customer Service.
- Nadzornik za aplikaciju Svi kanali: Potrebno za obavljanje poslova nadzornika.
- Agent za aplikaciju Svi kanali: Potrebno za obavljanje poslova agenta.
- Korisnik Alata produktivnosti: Zahtijevaju korisnici Alata za produktivnost u sustavu Dynamics 365.
- Administrator Alata produktivnosti: Zahtijevaju administratori Alata za produktivnost u sustavu Dynamics 365.
- Administrator alata za upravljanje profilima aplikacije: Potreban za stvaranje i dodjeljivanje profila aplikacija korisnicima aplikacije Customer Service i rješenja Svi kanali za aplikaciju Customer Service.
- Korisnik profila aplikacije: Potrebno za korisnike aplikacije Customer Service i rješenja Svi kanali za aplikaciju Customer Service.
Osigurajte da se uloga Pristup API-ju rješenja Svi kanali ne dodijeli korisniku vrste nadzornika ili agenta.
Uz to, uloga predstavnik službe za korisnike potrebna je za rad s entitetom Slučaj.
S pomoću centra za administratore sustava Microsoft 365 stvorite korisničke račune za svakog korisnika kome treba pristup rješenju Svi kanali za aplikaciju Customer Service. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje korisnika i dodjela sigurnosnih uloga.
Dodjela uloga korisnicima
Kako biste mogli mapirati uloge osobama u mapiranju osobnih uloga, uloge korisnicima morate dodijeliti izravno, a ne putem članstva u timu. Dodatne informacije o mapiranju persone uloge potražite u članku mapiranje persone uloge.
Provedite sljedeće korake kako biste dodijelili uloge korisnicima u području naprednih postavki sustava Dynamics 365:
Na naredbenoj traci odaberite Postavke>Napredne postavke. Stranica Postavke prikazuje se na novoj kartici preglednika.
Odaberite stavku Postavke>Sigurnost>Korisnici.
Na popisu odaberite korisnike kojima želite dodijeliti sigurnosnu ulogu.
Odaberite Upravljanje ulogama u izborniku. Prikazuju se sigurnosne uloge dostupne za tu poslovnu jedinicu.
U dijalogu Upravljanje korisničkim ulogama odaberite sigurnosne uloge koje želite dodijeliti korisniku, a zatim odaberite U redu.
Da biste pregledali korisnike u Svi kanali za Customer Service i upravljali njima, pogledajte odjeljak Upravljanje korisnicima u aplikaciji Svi kanali za Customer Service.
Objašnjenje uloga i njihovih privilegija
Svaka uloga u rješenju Svi kanali za aplikaciju Customer Service može izvršiti skup akcija ovisno o privilegijama navedenim u nastavku.
| Privilegije | Administrator u aplikaciji Svi kanali | Nadzornik u aplikaciji Svi kanali | Agent u aplikaciji Svi kanali | Korisnik alata za produktivnost | Administrator alata za produktivnost |
|---|---|---|---|---|---|
| Može pregledati popis korisnika/popis prisutnosti/popis tijekova rada/popis redova čekanja/popis konfiguracija PBI-ja | Jest | Jest | |||
| Može uređivati uloge korisnika | Jest | ||||
| Može uređivati zadanu prisutnost i zadani kapacitet korisnika | Jest | Jest | |||
| Može uređivati zadatak reda čekanja korisnika | Jest | Jest | |||
| Može dodavati / uređivati / brisati prisutnost | Jest | ||||
| Može dodavati / uklanjati korisnike iz prisutnosti | Jest | Jest | |||
| Može dodavati / uređivati / brisati veze prisutnosti | Jest | ||||
| Može dodavati/uređivati/brisati tijekove rada | Jest | ||||
| Može dodavati / uređivati / brisati postavke kanala, postavke konteksta, pravila usmjeravanja | Jest | ||||
| Može dodavati / uređivati / brisati redove čekanja | Jest | ||||
| Može dodavati / uklanjati agente iz reda čekanja | Jest | Jest | |||
| Može dodavati/uređivati/brisati botove | Jest | ||||
| Može pregledavati / dodavati / uređivati / brisati brze odgovore | Jest | Jest | |||
| Može dodavati / uređivati / brisati konfiguracije PBI-ja | Jest | ||||
| Može pregledavati / dodavati / uređivati / brisati radno vrijeme | Jest | ||||
| Može pregledavati / dodavati / uređivati / brisati postavke provjere autentičnosti | Jest | ||||
| Može pregledati radno vrijeme | Jest | ||||
| Može nadzirati, dodjeljivati i prenositi razgovore | Jest | ||||
| Može pregledati popis korisnika/popis prisutnosti/popis tijekova rada/popis redova čekanja | Jest | ||||
| Može pregledati brze odgovore | Jest | ||||
| Može čitati skriptu agenta | Jest | ||||
| Može čitati korak skripte agenta | Jest | ||||
| Može čitati tijek rada | Jest | ||||
Može čitati msdyn_actioninputparamete |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_actionoutputparameter |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_inputparameters |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_macroconnector |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_parameterdefinition |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_designeroptions |
Jest | Jest | |||
Može čitati msdyn_macroactiontemplate |
Jest | Jest | |||
| Može čitati radnje makronaredbe | Jest | ||||
| Može stvoriti / čitati / pisati / dodavati / brisati skriptu agenta | Jest | ||||
| Može stvoriti / čitati / pisati / dodavati / brisati korak skripte agenta | Jest | ||||
| Može stvoriti / čitati / pisati / dodavati / brisati tijek rada skripte agenta | Jest | ||||
Može čitati msdyn_macrosolutionconfiguration |
Jest | ||||
| Može stvoriti / čitati / pisati / dodavati / brisati radnju makronaredbe | Jest |
Konfiguriranje dozvola za pristup sigurnim stupcima
Korisnicima-administratorima trebat će dopuštenja na razini stupaca za sigurne stupce kada konfiguriraju sljedeće značajke i kanale:
- Stvaranje tijekova rada
- Postavke provjere autentičnosti
- Komunikacijske usluge Azure
- Pružatelji usluga zemljopisnog položaja
- Profili za plaćanje za Apple Messages for Business kanal
- SMS kanali kroz TeleSign i Twilio
- WeChat kanal
- WhatsApp kanal
Sigurni stupci mogu se identificirati informacijskom ikonom koja postoji za stupac.
Entiteti i njihovi tajni atributi su sljedeći. Dodatne informacije o entitetima i njihovim atributima potražite u odjeljku Pregled entiteta.
| Entity | Tajni atributi |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (za SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Upravljanje dozvolama za tajne atribute
- U centru za administraciju rješenja Power Platform stvorite ili ažurirajte sigurnosni profil stupca. Dodatne informacije: Pridruživanje sigurnosnih profila i postavljanje dozvola
- Omogućite dozvole za čitanje, ažuriranje ili stvaranje za sigurnosni profil na stupcima koji se podudaraju s tajnim atributima navedenim u prethodnoj tablici.
Povezane informacije
Kanali za dodjelu resursa
Upravljanje korisnicima u Svi kanali za Customer Service
Persone uloga za objedinjeno usmjeravanje
Vodite agente skriptama
Automatizirajte zadatke pomoću makronaredbi