Dijeli putem

Konfiguriranje SMS kanala za Twilio

  • Članak

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađen Dynamics 365 kontaktni centar – samostalno Dynamics 365 Customer Service
Jest Jest Jest

SMS kanal putem Twilio omogućuje vašoj tvrtki ili ustanovi povezivanje s klijentima pomoću tekstualnih poruka. Klijenti vam sada mogu slati tekstualne poruke putem usluge Twilio i povezivati se s odgovarajućim agentom službe za korisnike. Agenti mogu vidjeti ulazne SMS zahtjeve na svojim nadzornim pločama i odgovoriti u skladu s njima.

Preduvjeti

Provjerite jesu li ispunjeni sljedeći preduvjeti:

Dohvaćanje pojedinosti računa za Twilio

SMS kanal omogućen je unutar aplikacije koja je integrirana s Twiliom. Ova integracija koristi javne API-je Twilio za slanje i primanje tekstualnih poruka.

  1. U računu za Twilio zabilježite vrijednosti ACCOUNT SID i AUTH TOKEN. Te su vrijednosti potrebne za stvaranje konfiguracije SMS-a u aplikaciji centar za administratore usluge Customer Service.

  2. Kupite brojeve telefona podrške putem svog računa za Twilio.

Napomena

  • Podržani su samo telefonski brojevi u SAD-u.
  • Kako biste bili sigurni da treća strana, koja je davatelji usluga SMS-a, pravilno rukuju naredbama za isključenje, morate konfigurirati postavke pristanka izravno s davateljem usluge.

Postavljanje SMS kanala za platformu Twilio

Da biste konfigurirali SMS kanal, dovršite sljedeće zadatke:

  • Konfiguriranje SMS broja
  • Konfiguriranje radnog tijeka za SMS kanal

Konfiguriranje SMS broja

  1. Na karti web-mjesta centra za administratore kontaktni centar ili centra za administratore službe Customer Service idite na Korisnička podrška, a zatim odaberite Kanali.

  2. U stavci Računi, za mogućnost Računi za razmjenu poruka, odaberite Upravljanje.

  3. Na stranici Računi i kanali odaberite Novi račun.

  4. Unesite sljedeće pojedinosti:

    1. U stavci Pojedinosti kanala unesite naziv i u stavci Kanal odaberite SMS.
    2. U stavci Pojedinosti računa odaberite Twilio u stavci Dobavljač i zatim unesite sljedeće pojedinosti:
      • SID račun: Unesite Twilio SID RAČUN.
      • Token za autorizaciju: Unesite Twilio TOKEN ZA AUTORIZACIJU.
    3. U stavci brojevi telefona za SMS odaberite Dodaj i unesite sljedeće pojedinosti u stavku Dodaj broj za SMS:
      • Broj: Navedite telefonski broj podrške koji ste kupili na usluzi Twilio u formatu <country_code><phone_number>, primjerice 14252306549. Pazite da ne unesete razmake ili posebne znakove.
      • Vrsta: Odaberite Dugački kod, Kratki kod ili Besplatno.
      • Opis: navedite opis za broj. (Nije obavezno)
    4. U stavci Informacije o povratnom pozivu kopirajte podatke o povratnom pozivu. Kopirani podaci koriste se za Twilio račun.
    5. Odaberite Gotovo. Račun je konfiguriran.

Konfiguriranje radnog tijeka za SMS kanal

Za konfiguriranje radnog tijeka obavezno provedite korake za stvaranje radnog tijeka za SMS kanal. Više informacija: Stvaranje radnih tijekova

  1. Idite na stranicu tijekova rada i otvorite tijek rada koji ste stvorili za kanal.
  2. U odjeljku Postavljanje SMS kanala odaberite Postavljanje SMS-a, a zatim konfigurirajte sljedeće mogućnosti:
    1. Na stranici Postavljanje SMS-a odaberite broj s popisa.
    2. Na stranici Jezik odaberite jezik koji želite postaviti kao zadani.
    3. Na stranici Ponašanja konfigurirajte sljedeće mogućnosti:
    1. U stavci Korisničke značajke postavite preklopni gumb za Privitci datoteka na Uključeno i odaberite sljedeće mogućnosti ako želite da i agenti i klijenti razmjenjuju datoteke. Dodatne informacije: Omogućivanje datotečnih privitaka
    • Klijenti mogu slati privitke datoteka
    • Agenti mogu slati privitke datoteka
    1. Provjerite valjanost postavki na stranici Sažetak i zatim odaberite Završi. Konfiguriran je SMS za kanal usluge Twilio.
  3. Konfigurirajte pravila usmjeravanja. Dodatne informacije: Konfiguriranje klasifikacije rada
  4. Konfiguriranje raspodjele posla. Dodatne informacije: Postavke raspodjele posla
  5. Dodajte bot. Dodatne informacije: Konfiguracija bota
  6. U stavci Napredne postavke konfigurirajte sljedeće mogućnosti na temelju svojih poslovnih potreba:

Uspostavite vezu između Svi kanali aplikacija i Twilio

Izvedite sljedeće korake da biste konfigurirali URL u Twiliu za SMS poruke iz aplikacije Svi kanali koje će se obraditi u Twiliu:

  1. Kopirajte vrijednost u stavci Dolazna URL-adresa platforme Twilio tijeka rada za platformu Twilio.

  2. Idite do svog računa na platformi Twilio >Telefonski brojevi>Aktivni brojevi, a zatim odaberite telefonski broj SMS-a.

  3. U odjeljku Poruke zalijepite dolazni URL za uslugu Twilio.

Svi kanali aplikacije i Twilio

Dolazne tekstualne poruke

Za dolaznu tekstnu poruku koju je klijent poslao na telefonski broj podrške, poruka se najprije šalje usluzi za razmjenu poruka Twilio. Zatim ga Twilio prosljeđuje u aplikaciju Svi kanali pomoću URL-a za povratni poziv. Aplikacija zatim usmjerava poruku i povezuje s novim ili postojećim razgovorom.

Odlazne tekstualne poruke

Za odlaznu poruku koju je agent poslao iz aplikacije, poruka se prvo šalje usluzi Twilio, a zatim je Twilio šalje klijentu. Osim tekstualne poruke, aplikacija koristi API-je koje pruža Twilio za slanje telefonskog broja klijenta, telefonskog broja podrške i podataka o računu Twilio (SID računa i token za provjeru autentičnosti) usluzi Twilio.

Potvrda računa za Twilio i telefonskog broja

Kada tijekom postavljanja SMS kanala potvrdite SMS postavke, upućuje se poziv usluzi Twilio za provjeru SID računa i Auth tokena.

Pregled kanala
Pregled SMS kanala
Brisanje konfiguriranog kanala
Konfigurirajte SMS kanal s pomoću Komunikacijskih usluga platforme Azure Konfigurirajte SMS kanal s pomoću usluge TeleSign SMS najčešćih pitanja