Stvaranje osobnih brzih odgovora
Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.
Za dodavanje osobnih brzih poruka, koje se nazivaju i unaprijed definirane poruke, možete upotrijebiti izbornik za personalizaciju kojemu se može pristupiti putem kartice aplikacije. Možete stvoriti brze odgovore na uobičajena pitanja i scenarije koje trebate riješiti u svojoj ulozi. Odgovore možete označiti ključnim riječima koje vam pomažu u pozivanju brzih odgovora u interakciji s klijentima.
Stvaranje osobnih brzih odgovora
Možete stvoriti, urediti i izbrisati osobne brze odgovore koje posjedujete. Brze odgovore koje stvorite dostupni su na kartici Osobno na panelu Brzi odgovori prozora razgovora.
Prijavite se na Svi kanali za služba za korisnike i na početnoj stranici odaberite znak
plus na kartici aplikacije.
Odaberite Personalizacija.
Na kartici Osobni brzi odgovori odaberite Novi osobni brzi odgovor i slijedite upute u nastavku:
Poruka: Unesite tekst koji želite koristiti za odgovor.
Regionalna shema: odaberite jezik na kojem želite napisati brzi odgovor.
Napomena
- Kako biste izbjegli dupliciranje brzih odgovora, prije stvaranja osobnog brzog odgovora provjerite unaprijed definirane poruke.
- Osobni brzi odgovori nisu lokalizirani u značajci Svi kanali za Customer Service. Da biste osigurali brze odgovore na više jezika, napravite zasebni zapis brzog odgovora za svaki jezik i odaberite odgovarajući jezik.
U područje Strukturne oznake unesite ključnu riječ koju želite pridružiti brzom odgovoru, a zatim odaberite
. Ako želite koristiti brojčani znak (#), nemojte ga koristiti nigdje drugdje u ključnoj riječi, osim na početku.Odaberite Spremi.
Može trebati i do 15 minuta da vam brzi odgovori postanu dostupni za uporabu.
Dodatne informacije o osobnim brzim odgovorima potražite u odjeljku Slanje brzih odgovora.