Dijeli putem

Upravljanje aplikacijama u aplikaciji Omnichannel za Customer Service

  • Članak

Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Vodoravna traka ispod navigacijske trake naziva se ploča s karticom aplikacije. Svaka sesija klijenta ima barem jednu aplikaciju koja se ne može zatvoriti; to se naziva kartica sidrenja. Na slici u nastavku Nadzorna ploča agenta aplikacije Svi kanali je kartica sidrenja.

Na temelju postavki administratora možete prilagoditi naslov kartice sidra tako da bude jednak naslovu kartice sesije. Dodatne informacije:Primjena naslova sesije na karticu sidrenja

Kartica aplikacije ima ikonu +. Ako odaberete ikonu, pojavit će se izbornik s popisom gotovih i prilagođenih entiteta. Također, možete pristupiti bilo kojoj poslovnoj aplikaciji treće strane koja je proširena u aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike. Odaberite opciju s popisa da biste je otvorili na kartici aplikacije.

Kada na kartici aplikacije odaberete „+”, prikazuje se karta web-mjesta aplikacije Svi kanali za Customer Service.

Otvaranje aplikacije

Aplikaciju možete otvoriti na ploči s karticom aplikacije na sljedeće načine:

  • Upotrijebite izbornik s karticom aplikacije.
  • Koristite pokret Ctrl + klik.

Korištenje izbornika s karticom aplikacije

Na ploči s karticom aplikacije odaberite + da biste pogledali izbornik s popisom gotovih i prilagođenih entiteta. Odabir opcije s izbornika otvara aplikaciju na ploči s karticom aplikacije. Aplikacija se otvara u trenutačno aktivnoj sesiji.

Izbornik kartice aplikacije.

Koriste pokret (Ctrl + klik) da biste otvorili aplikaciju

Koristite kombinaciju tipkovnice i pokreta mišem za pokretanje aplikacije. Možete pritisnuti Ctrl i odabrati vezu da biste je otvorili u novoj kartici aplikacije. Aplikacija se otvara u trenutačno aktivnoj sesiji.

Rad s aplikacijama

Svaka sesija ima karticu aplikacije koja se naziva kartica Sidro. Sesija može imati najviše jednu karticu Sidro, a na kartici aplikacije nema mogućnosti zatvaranja. Kada radite na zahtjevu za razgovor svekanalni, stranica Aktivni razgovor zadana je kartica sidra.

Kada prebacujete sesije ili između aplikacija u trenutačnoj sesiji, nespremljene promjene nisu izgubljene i možete nastaviti raditi na njima.

Na primjer, radite na slučaju tako što ćete unijeti naslov slučaja. Prije spremanja obrasca možete otvoriti zapis računa u novoj kartici aplikacije. Sada se aplikacija usredotočuje na zapis računa. Međutim, nespremljene promjene su sačuvane kako biste mogli nastaviti raditi na obrascu.

Karticu aplikacije možete zatvoriti ručno odabirom ikone zatvaranja na kartici aplikacije. Nakon zatvaranja kartice aplikacije, fokus se pomiče na sljedeću dostupnu karticu aplikacije na lijevoj strani.

Možete se prebacivati između aplikacija odabirom naslova kartice aplikacije.

Naslov kartice aplikacije

Naslov kartice aplikacije sadrži naziv entiteta. Na primjer, nazive nadzornih ploča, slučaja, kontakta, računa i tako dalje. Za aplikacije trećih strana naziv se prikazuje kako je konfigurirao vaš administrator.

Naslov kartice aplikacije.

Pogledajte

Stvaranje osobnih brzih odgovora
Pogledaj nadzornu ploču agenta i razgovore (radne stavke)
Upravljanje sesijama
Objašnjenje stanja razgovora
Prikaz komunikacijskog panela