Stvaranje osobnih brzih odgovora
Napomena
Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.
| Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno | Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Jest | Jest | Jest |
Za dodavanje osobnih brzih poruka, koje se nazivaju i unaprijed definirane poruke, možete upotrijebiti izbornik za personalizaciju kojemu se može pristupiti putem kartice aplikacije. Možete stvoriti brze odgovore na uobičajena pitanja i scenarije koje trebate riješiti u svojoj ulozi. Odgovore možete označiti ključnim riječima koje vam pomažu u pozivanju brzih odgovora u interakciji s klijentima.
Stvaranje osobnih brzih odgovora
Možete stvoriti, urediti i izbrisati osobne brze odgovore koje posjedujete. Brze odgovore koje stvorite dostupni su na kartici Osobno na panelu Brzi odgovori prozora razgovora.
Prijavite se u Svi kanali za Customer Service pa na početnoj stranici odaberite znak
plus na kartici aplikacije.
Odaberite Personalizacija.
Na kartici Osobni brzi odgovori odaberite Novi osobni brzi odgovor i slijedite upute u nastavku:
Poruka: Unesite tekst koji želite koristiti za odgovor.
Regionalna shema: odaberite jezik na kojem želite napisati brzi odgovor.
Napomena
- Kako biste izbjegli dupliciranje brzih odgovora, prije stvaranja osobnog brzog odgovora provjerite unaprijed definirane poruke.
- Osobni brzi odgovori nisu lokalizirani u značajci Svi kanali za Customer Service. Da biste osigurali brze odgovore na više jezika, napravite zasebni zapis brzog odgovora za svaki jezik i odaberite odgovarajući jezik.
U područje Strukturne oznake unesite ključnu riječ koju želite pridružiti brzom odgovoru, a zatim odaberite
. Ako želite koristiti brojčani znak (#), nemojte ga koristiti nigdje drugdje u ključnoj riječi, osim na početku.Odaberite Spremi.
Može trebati i do 15 minuta da vam brzi odgovori postanu dostupni za uporabu.
Dodatne informacije o osobnim brzim odgovorima potražite u odjeljku Slanje brzih odgovora.