Razumijevanje SLA-ova

Razumjeti različite KPI-jeve na razini usluge (SLA) i detalje zapisa instance KPI-ja za SLA.

Razumijevanje pojedinosti SLA-a s Kontrolom za mjerenje vremena

Pojedinosti o SLA-u možete vidjeti u zapisu entiteta s omogućenim SLA-om.

Kontrola mjerača vremena za entitete s omogućenim SLA-om

Ako je administrator omogućio konfiguracije za prikaz statusa konfiguriranih SLA KPI-ja pomoću podrešetke kontrole SLA mjerača vremena, vidjet ćete sljedeće detalje:

• Različita se stanja mijenjaju kako kroz njih prolaze KPI-jevi.
• Kad se KPI približi usklađenosti ili neusklađenosti, mjerač vremena mijenja se kako bi se prikazalo vrijeme u satima, minutama i sekundama, ovisno o potrebi.
• Ažuriraju se ikone za različite faze kroz koje prolaze KPI-ji.
• KPI-ji se osvježavaju u intervalu koji navedete u trenutku konfiguracije.

Statusi i odgovarajući simboli su sljedeći.

Simbol	Stanje
	U tijeku
	Neusklađen
	Bliži se neusklađenost
	Pauzirano
	Uspjelo
	Otkazano

Uzorak vremena izvođenja mjerača vremena SLA je kako slijedi. Prikazani KPI-jevi SLA-a ne idu određenim redoslijedom.

Za SLA-ove koji su u isteklom statusu vaš administrator može konfigurirati SLA mjerač vremena za prikaz proteklog vremena. Mjerač vremena prikazuje odbrojavanje pomoću negativne vrijednosti u crvenoj boji. Samo oni SLA mjerači vremena koji su konfigurirani za prikaz negativnog vremena prikazuju negativno vrijeme odbrojavanja. Dodatne informacije: Omogućivanje proteklog vremena za SLA mjerače vremena u isteklom stanju

Upoznavanje sa stanjem zapisa instance KPI-ja SLA-a

Na temelju radnog vremena, mjerač vremena prikazuje preostalo vrijeme da bi se zadovoljio SLA ili vrijeme proteklo od trenutka neuspjeha za SLA. Na primjer, ako je vrijeme kvara postavljeno na 5 dana, a radno vrijeme od 9:00 do 17:00, tada ćete vidjeti 5 dana na tajmeru. Ako je vrijeme kvara postavljeno na 10 sati, tada ćete na tajmeru vidjeti 1 dan i 2 sata. Vaš administrator sustava ili osoba za prilagodbu može dodati mjerač vremena u obrazac entiteta omogućen SLA-om.

Kada se SLA primjenjuje na entitet, stvara se zapis povezan s Instancom KPI-ja SLA-a za svaki KPI SLA-a koji se prati za taj slučaj. Vrijeme na čekanju vrijeme je tijekom kojega je slučaj postavljen na status koji ste definirali kao stanje Na čekanju putem dijaloškog okvira Postavke sustava. Dodatne informacije: kartica Servis postavki sustava

Na primjer, kada stavite slučaj na čekanje, stanje Instance KPI-ja SLA-a postavljeno je na Privremeno zaustavljeno. Možete vidjeti vrijeme tijekom kojega je slučaj bio na čekanju i zadnji put kada je slučaj stavljen na čekanje. Te pojedinosti nisu dostupne u obliku slučaja prema zadanim postavkama, ali osoba za prilagodbu sustava možete za vas dodati ta polja na obrazac slučaja.

Kada nastavite rad na slučaju, stanje Instance KPI-ja SLA-a ažurira se. Sljedeće pojedinosti ažuriraju se u zapisniku ako SLA nije prekršen:

• Vrijeme neuspjeha
• Vrijeme upozorenja
• Ukupno vrijeme slučaja na čekanju

Ako stavite slučaj na čekanje nakon vremena upozorenja, vrijeme upozorenja ne ažurira se dok se ne nastavi rad na slučaju. Slično tome, stanje instance KPI-JA SLA-a ažurira se kada je vrijeme prvog odgovora na slučaju:

• Istječe ubrzo
• Isteklo je
• Uspješno je

Napomena

• Mjerač vremena SLA-a nastavlja se izvoditi kada se aktivira ili kada se njegovo pauziranje poništi. Uključuje sate praznika, sate van radnog vremena i pauzirano vrijeme (samo radni sati) dok prikazuje SLA upozorenje ili vrijeme kvara.
• Kontrola za mjerenje vremena automatski se osvježava za stanja Pauziraj i Nastavi radi prikaza ažuriranog SLA. Za sva druga stanja morate osvježiti stranicu da bi se prikazao osvježeni SLA. Odaberite ... pa Osvježi na naredbenoj traci da bi se osvježila kontrola za mjerenje vremena za SLA.

Sada možete također primijeniti SLA-ove na zahtjev. Dodatne informacije: Primjena SLA-ova

Dodatne informacije o dodavanju kontrole mjerača vremena u entitet omogućen za SLA, idite na Dodavanje kontrole mjerača vremena za entitete omogućene za SLA.

Saznajte djelatno trajanje i proteklo vrijeme za instance KPI-ja SLA-a

Pratite vrijeme potrebno instancama KPI-ja SLA-a da dosegnu stanje završetka tijekom radnog vremena kako biste procijenili jesu li SLA-ovi realni i donijeli odluke o resursima i učinkovitosti.

Polja Djelatno trajanje (min) i Proteklo vrijeme (min) za instancu KPI-ja SLA-a pomažu vam da izvučete točan broj utrošenih radnih sati. Polje Aktivno trajanje (min) prikazuje podatke samo kada je KPI u pauziranom ili terminalnom stanju. Proteklo vrijeme (min) prikazuje podatke samo kada je KPI u stanju u tijeku ili terminalu. Konačna vrijednost pojavljuje se u posljednjoj instanci KPI-ja nakon stanja terminala. Djelatno trajanje i podaci o proteklom vremenu prikazuju se u minutama.

Izračun aktivnog trajanja po zadanom je asinkron.

Možda ćete morati osvježiti prikaze koji imaju polje Djelatno trajanje (min) nakon svake operacije stvaranja ili ažuriranja. Možda ćete također morati pregledati sve prilagodbe povezane s atributom Djelatno trajanje instance KPI-ja SLA-a.

Djelatno trajanje i proteklo vrijeme također možete vidjeti na kartici SLA prilagođenog entiteta.

• Djelatno trajanje (min): prikazuje vrijeme tijekom kojeg je instanca KPI-ja SLA-a bila djelatna.

• Proteklo vrijeme (min): prikazuje vrijeme tijekom kojeg je mjerač vremena instance KPI-ja SLA-a bio pauziran.

Kako Djelatno trajanje (min) tako i Proteklo vrijeme (min) izračunavaju se na temelju trenutačne vrijednosti sati i kalendara poslovanja, slično izračunu vremena upozorenja i zastoja. Dakle, promjena radnog vremena u kalendaru može utjecati na izračun.

Napomena

Podatke stavki Djelatno trajanje (min) i Proteklo vrijeme (min) nije moguće primijeniti za naslijeđene SLA-ove.

Poznavanje naziva entiteta instance KPI-ja za SLA

Za instance KPI-ja za SLA na objedinjeno sučelje vidite stupac Vezano uz prazno, a na web-klijentu ga vidite kao (Bez naziva). To se događa za sve postojeće i prilagođene entitete koji nisu entitet slučaja.

Administrator mora konfigurirati naziv instance KPI-ja za SLA putem naprednog pretraživanja.

Pogledajte

Korištenje glavnog obrasca i njegovih komponenti

Konfiguriranje naziva entiteta instance KPI-ja za SLA putem naprednog pretraživanja