Dijeli putem

Prilagođavanje vizualnog prikaza

  • Članak

Dynamics 365 služba za korisnike pruža gotova analitička izvješća koja vam pomažu vizualizirati ključne pokazatelje uspješnosti (KPI-jeve) i trendove za standardne tijekove rada kontaktnog centra. Pomoću ugrađenog Power BI uređivača možete prilagoditi gotova izvješća kako bi zadovoljila potrebe vaše tvrtke ili ustanove:

  • Otkrijte gotove mjerne podatke koji bi mogli biti relevantniji za vašu tvrtku ili ustanovu.
  • Izmijenite način prikaza podataka; Na primjer, promijenite tablični prikaz u grafiku koja prikazuje trend tijekom vremena.
  • Dodavanje novih zaokretnih tablica i stranica; Na primjer, stvorite zaokretnu tablicu ili stranicu koja je posvećena određenom redu čekanja s mjernim podacima na razini reda čekanja.
  • Prerasporedite gotove izglede izvješća i promijenite teme.

U služba za korisnike radnom prostoru možete prilagoditi služba za korisnike povijesna, višekanalna povijesna i višekanalna analitička izvješća u stvarnom vremenu. Ne možete prilagoditi objedinjena izvješća o usmjeravanju i analizi znanja.

Preduvjeti

Da bi uređivali analitička izvješća, korisnici moraju imati ulogu autora analitičkog izvješća. Dodijelite uloge korisnicima.

Prilagodba prikaza analitičkih izvješća

  1. U služba za korisnike radnom prostoru otvorite izvješće Višekanalna analitika u stvarnom vremenu, Višekanalna povijesna analitika ili služba za korisnike povijesna analitika .

  2. Odaberite Uređivanje izvješća da biste otvorili uloženi Power BI uređivač.

    Snimka zaslona stranice analitičkog izvješća u stvarnom vremenu za sve kanale s istaknutom mogućnošću Uređivanje izvješća.

  3. Prilagodite izvješće pomoću sljedećih okna:

    • Vizualizacije: odaberite željene vizualizacije u izvješću. Možete izbrisati trenutno prikazanu vizualizaciju i dodati onu koju želite. Na primjer, dolazne razgovore tijekom vremena možete prikazati kao tablicu umjesto zadane trakasti grafikon.

      Snimka zaslona s dodavanjem vizualizacije tablice u izvješće u ugrađenom Power BI uređivaču.

    • Podaci: odaberite KPI-jeve, mjere, dimenzije i atribute koje želite prikazati u izvješću. Popis sadrži sve mjerne podatke koji su dostupni za upotrebu, a ne samo one koji su prikazani u gotovim izvješćima. Na primjer, možete koristiti mjerni podatak Način sudjelovanja u FactSessionParticipant za brojanje koliko je puta stručnjak za predmet prihvatio zahtjev za savjetovanje. Razumjeti gotov podatkovni model.

      Snimka zaslona s popisom mjernih podataka dostupnih u izvješću.

  4. Kada ste gotovi s odabirom prilagodbi koje želite za svoje izvješće, odaberite mogućnost Spremi, a zatim Objavi.

Nakon što objavite izvješće, sve prilagodbe postaju vidljive svim korisnicima u vašoj tvrtki ili ustanovi.

Da biste vratili sve promjene izvornih postavki izvješća, odaberite Uredi izvješće>Zadano izvješće>Vrati izvorno.

Važno

Ako odaberete Vrati izvorno, sve prilagodbe koje ste napravili trajno će se ukloniti.

Da biste nastavili uređivati izvješće nakon što ga objavite, odaberite Nastavi s uređivanjem.

Napomena

Nemojte dodati više od 20 mjernih podataka ili pločica u izvješće jer to utječe na izvedbu izvješća. Ako vam je potrebno više mjernih podataka, razmislite o stvaranju više stranica i navedite veze na dodatne stranice s postojećih stranica.

Objašnjenje gotovog podatkovnog modela

Gotov model podataka sastoji se od činjenica i dimenzija. Činjenice predstavljaju podatke koje želite analizirati. Dimenzije predstavljaju atribute podataka koje želite raščlaniti da biste ih dalje istražili.

Tablice činjenica logički organiziraju ključne KPI-jeve. Na primjer, FactConversation ima mjerne podatke o razgovorima kao što je Prosječno vrijeme rukovanja, dok FactAgent ima mjerne podatke agenta.

Činjenice i dimenzije možete koristiti za vizualizaciju podataka u skladu s organizacijskim zahtjevima. Ako želite razumjeti kako se prosječno vrijeme rukovanja razlikuje ovisno o redu čekanja, stvorite vizualizaciju poput trakasti grafikon i podijelite činjenicu Prosječno vrijeme>rukovanja ČinjeničnimRazgovorom s dimenzijom DimQueue>Naziv reda čekanja.

Buduća ažuriranja podatkovnog modela

Ako ste prilagodili izvješća, a Microsoft promijeni zadani podatkovni model izvješća, ažuriranja podatkovnog modela ne prebrisuju prilagodbe. Međutim, ako se konvencije imenovanja u ugrađenom Power BI iskustvu uređivanja promijene, te se promjene odražavaju na odgovarajućem popisu. Možda ćete morati ponovno odabrati mjerni podatak s novim nazivom. Saznajte više o podatkovnim modelima i mapiranjima izvješća za povijesna analitička izvješća u služba za korisnike.

Pogledajte

Uvod u služba za korisnike uvide
Konfiguriranje analitike i uvida služba za korisnike
Konfiguriranje služba za korisnike Analytics nadzornih ploča u sustavu Power BI
Konfiguriranje višekanalne povijesne analitike