Uspostavljanje i prekid veze s člancima o znanju
Povezati i poništiti vezu članka sa zapisom
Pridružite ili poništite pridruživanje članka iz baze znanja i zapisa. Prema zadanim postavkama članci nisu povezani sa slučajem. Kada odaberete povezati članak sa slučajem, ikona veze se mijenja i za članak se prikazuje Povezano sa slučajem.
Podrešetka povezanih članaka o znanju
Povezana podrešetka članaka o znanju dostupna je entitetu, kao što je slučaj ili račun, samo ako je vaš administrator sustava dodao podrešetku u obrazac entiteta. Podrešetka članka o znanju prikazuje članke o znanju koji su povezani s entitetom. Neke od dostupnih mogućnosti su sljedeće:
- Dodavanje članka o znanju
- Odaberite i uredite sadržaj članka
- Sortiraj
- Masovne operacije
Članak o znanju možete urediti i tako da ga dvaput kliknete na popisu povezanih članaka.
Kako biste članak o znanju povezali s entitetom, trebate poduzeti sljedeće korake. Radi ovog primjera, uzmimo u obzir entitet kao Račun.
Na karti web-mjesta Središta službe za korisnike idite na Klijenti>Računi.
S popisa računa odaberite neki aktivni račun.
Na kartici Sažetak pomaknite se prema dolje do podrešetke Povezani članci o znanju.
Napomena
Naziv podrešetke može se razlikovati ovisno o prilagodbama koje je izvršila vaša tvrtka ili ustanova.
Odaberite Više naredbi (⁝), a zatim odaberite Dodaj postojeći članak o znanju.
Potražite članak o znanju koji želite povezati i odaberite Poveži.
Odaberite Gotovo. Članak će se pojaviti u podrešetki Povezani članci o znanju.
Pogledajte
Stvaranje i upravljanje člancima baze znanja
Razumijevanje mehanizama pretraživanja baze znanja