Dijeli putem

Vođenje bilješki o određenom razgovoru

  • Članak

Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.

Vođenje bilješki

Komunikacijski panel omogućuje bilježenje informacija o razgovoru dok komunicirate s klijentima. Za pokretanje bilješki upotrijebite mogućnost bilješki na komunikacijskom panelu ili tipkovni prečac.

Za neprovjereni zahtjev za razgovor možete voditi bilješke samo kad kontakt povežete s razgovorom. Ako zapis kontakta nije dostupan u sustavu ili nije identificiran, ne možete zapisivati bilješke ako se ne povežete s razgovorom.

Kada odaberete mogućnost bilješki na komunikacijskom panelu, aplikacija pokreće panel s bilješkama uz komunikacijski panel. Možete uhvatiti točke i odabrati Dodaj bilješku. Ako je slučaj povezan s razgovorom, bilješka je povezana sa slučajem i prikazana je na vremenskoj traci slučaja. Ako nijedan slučaj nije povezan s razgovorom, bilješka je povezana s korisničkim računom ili kontaktom.

Snimka zaslona ploče Bilješke na kojoj agenti mogu zauzeti točke rasprave prilikom interakcije s klijentima.

Vodite bilješke za više sesija

Kada radite na više sesija klijenata za koje vodite bilješke, možete se prebacivati iz jedne sesije u drugu. U tom slučaju, iako niste dodali bilješke, bilješke se spremaju te se vremenska traka Nedavne aktivnosti ažurira.

Kad se vratite na sesiju, pokrenite panel s bilješkama gdje možete nastaviti voditi bilješke. Nakon što dodate bilješke, te se bilješke dodaju prethodno dodanim bilješkama na vremenskoj traci.

Pogledajte također