Nadzor naklonosti klijenta u stvarnom vremenu
Svi kanali za Customer Service pruža niz mogućnosti koje proširuju snagu sustava Dynamics 365 Customer Service Enterprise kako bi omogućila tvrtkama i ustanovama trenutačno povezivanje i interakciju s klijentima putem kanala za digitalnu razmjenu poruka. Za pristup rješenju Svi kanali za Customer Service potrebna je dodatna licenca. Dodatne informacije potražite na stranicama Pregled cijena sustava Dynamics 365 Customer Service i Plan cijena za Dynamics 365 Customer Service.
Kao agent, kada komunicirate s korisnicima, trebate znati naklonost koju osjećaju u stvarnom vremenu. Analiza razine zadovoljstva klijenata pomaže vam razumjeti ozbiljnost problema i osmisliti korake za rješenje problema. U aplikaciji Svi kanali za službu za korisnike možete provjeriti razinu zadovoljstva klijenta dok razgovarate s klijentom.
Pregled sentimentalnosti korisnika u stvarnom vremenu
Naklonost klijenta u stvarnom vremenu prikazana je pri vrhu komunikacijske ploče. Ikona naklonosti dinamički se mijenja na temelju najnovijih šest korisničkih poruka poslanih vama.
Kada primite zahtjev za dolazni razgovor, prihvaćate zahtjev i komunicirate s korisnikom. Prema zadanim se postavkama prikazuje ikona neutralne naklonosti koja pokazuje da je u ovom trenutku razina zadovoljstva klijenta neutralna. Kako nastavljate komunikaciju s korisnikom, tako se ikona sentimentalnosti dinamički mijenja u skladu s razgovorom.
Kada razgovor eskalira s bota, ikona sentimentalnosti koju vidite temelji se na prethodnim porukama razmijenjenim između korisnika i botova.
Uvid u sentimentalnost korisnika u stvarnom vremenu
Analiza naklonosti automatsko je i nepristrano mjerenje razine zadovoljstva klijenta u stvarnom vremenu.
Sljedeće ikone naklonosti prikazane su na komunikacijskom panelu.
| Naklonost | Icon |
|---|---|
| Vrlo pozitivno |  |
| Pozitivno |  |
| Donekle pozitivno |  |
| Neutralna |  |
| Donekle negativno |  |
| Negativno |  |
| Vrlo negativno |  |
Napomena
Sentimentalnost u stvarnom vremenu prikazuje vam se samo ako je nadzornik ili administrator omogućio analizu sentimentalnosti za red čekanja u kojem ste dodani kao član.
Ako se na engleskom jeziku detektira psovanje, naklonost se prikazuje kao Negativna ili Vrlo negativna.
Višejezična naklonost
Komponenta Naklonost za više jezika prikazuje rezultate naklonosti za neke razgovore na jezicima izuzev engleskoga.
Napomena
Naklonost na više jezika dostupna je samo ako vam administrator to omogući.
Dodatne informacije potražite u članku Višejezični osjećaji.
Videozapisi
Analiza naklonosti u stvarnom vremenu u aplikaciji Svi kanali za Customer Service
Više videozapisa o aplikaciji Svi kanali za Customer Service potražite u odjeljku Videozapisi.
Pogledajte također
Uvod u sučelje za agente
Omogući analiza naklonosti
Upravljanje sesijama
Upravljane aplikacije
Prikaz informacija o klijentu na obrascu Aktivni razgovor
Traženje i zajedničko korištenje članaka o znanju
Zapiši bilješke koje se posebno odnose na razgovor
Prikaz aktivnih razgovora za dolazni zahtjev za razgovor
Povratne informacije
Stiže uskoro: Tijekom 2024. postupno ćemo ukinuti servis Problemi sa servisom GitHub kao mehanizam za povratne informacije za sadržaj i zamijeniti ga novim sustavom za povratne informacije. Dodatne informacije potražite u članku: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Pošaljite i pogledajte povratne informacije za