Pozivanje klijenta

Napomena

Informacije o dostupnosti značajki su sljedeće.

Dynamics 365 kontaktni centar – ugrađeno	Dynamics 365 kontaktni centar – samostalni	Dynamics 365 Customer Service
Jest	Jest	Jest

Da biste mogli pozivati klijente, administrator mora konfigurirati odlazni poziv, dodati vas kao korisnika u profil odlaznog kapaciteta, a zatim postaviti odlazne profile. Više informacija:Odlazni pozivi

Odlazni birač možete pokrenuti s trake izbornika, stranice Kontakti ili Aktivni razgovor . Na brojčanoj tipkovnici koja se otvara unesite šifru države klijenta, telefonski broj, a zatim odabrati Poziv kako biste uputili poziv. Broju ne morate dodati znak plus (+).

Testiranje kontrola poziva, upućivanje probnog poziva

U odlaznom biraču možete testirati mikrofon i zvučnik prije upućivanja poziva. Također možete uputiti testni poziv kako biste provjerili kvalitetu poziva.

Da biste testirali mikrofon i zvučnik, učinite sljedeće:

1. U radnom prostoru služba za korisnike ili kontaktni centar radnom prostoru odaberite ikonu Pokreni telefon za pozivanje na traci izbornika , a zatim odaberite ikonu Postavke .
2. U odjeljcima Zvučnik i Mikrofon odaberite zvučnik i mikrofon koje želite testirati. Ako imate više uređaja, pojavit će se zadani uređaji koji se trenutno koriste.
3. Odaberite sljedeće mogućnosti:
   • Testni zvučnik. Aplikacija reproducira zvuk koji se automatski zaustavlja nakon 15 sekundi.
   • Testni mikrofon: Mikrofon počinje snimati vaš glas. Snimka se automatski zaustavlja nakon 15 sekundi i reproducira vam se.
   • Upućivanje probnog poziva: Dogodit će se sljedeće radnje:
     • Otvorit će se obrazac Aktivni razgovor s porukom da je probni poziv u tijeku.
     • Komunikacijska ploča prikazuje postavke uređaja i gumb Završi poziv .
     • Kada odaberete postavke uređaja, možete vidjeti zvučnik i mikrofon. Na uređaju se prikazuje vizualni indikator koji označava da je povezan.

Upućivanje poziva pomoću izlaznog birača

1. U radnom prostoru služba za korisnike ili kontaktni centar radnom prostoru otvorite Kontakti, a zatim odaberite klijenta kojeg želite nazvati.

2. Na stranici Aktivni razgovor pronađite polje Mobilni telefon , a zatim odaberite ikonu poziva da biste nazvali klijenta. Možete odabrati i ikonu telefona Pokreni brojčanik na traci izbornika za brzo pozivanje klijenta. Pojavit će se ploča s pozivnim brojevima . Možete učiniti sljedeće:
   

   Napomena

   • Traženje kontakta po imenu i otvaranje zapisa iz nedavnih značajki pretpregled su.
   • Značajke pretpregleda nisu namijenjene u proizvodne svrhe i mogu imati ograničene funkcije. Te su značajke dostupne prije službenog izdavanja da bi se klijentima omogućio prijevremeni pristup i slanje povratnih informacija.
   • Potražite kontakt ili račun po imenu. Rezultati se prikazuju na padajućem izborniku. Možete odabrati Poslovni subjekt ili Kontakt da biste dodatno filtrirali rezultate. Nakon što odaberete ime klijenta, aplikacija prikazuje korisnikov telefonski broj, ime, državu, pozivni broj države i izlazni profil koji možete koristiti za upućivanje poziva.

     Napomena

     Za kontakt ćete vidjeti broj tvrtke i broj mobilnog telefona. Za račun ćete vidjeti glavni telefonski broj.

   • U okviru za unos možete kopirati, upisati broj ili odabrati broj iz nedavno biranih brojeva. Padajući izbornik pozivni broj države prikazuje popis podržanih zemalja i regija koje možete nazvati.
   • Prikažite i nazovite s nedavno biranih brojeva. Prema zadanim postavkama prikazuje se posljednjih 20 poziva koje ste primili ili uputili.
   • Ime klijenta možete odabrati u odjeljku Nedavno da biste u novoj sesiji pregledali račun kupca ili podatke za kontakt.
   • Na padajućem izborniku profila prikazuje se izlazni profil i telefonski broj koji koristite za upućivanje poziva. Ovo je izlazni pozivni broj koji se prikazuje na telefonu kupca kada primi vaš poziv.
   • Te telefonske brojeve možete nazvati samo čija su područja konfigurirana u izlaznim profilima.
   • Padajući izbornik prikazuje popis podržanih zemalja i regija iz svih izlaznih profila koji su vam dodijeljeni.
   • Kada unesete broj koji želite nazvati, aplikacija identificira izlazni profil koji ima konfiguriranu državu ili regiju biranog broja.
   • Prema zadanim postavkama, brojčana pločica je skrivena. Da biste prikazali brojčanu pločicu, odaberite ikonu numeričke pločice.

3. Odaberite Poziv.

Napomena

Ako vam nije dodijeljen izlazni profil, nećete moći uputiti poziv.

Kada se poziv poveže, na stranici razgovora vidjet ćete detalje o klijentu. Na temelju vašeg profila odlaznog poziva započinje transkripcija i snimanje. Ako vaš profil kapaciteta ima ograničenje od jednog odlaznog poziva odjednom, ne možete uputiti drugi poziv kada je poziv u tijeku.

Napomena

Ako trebate više minuta probnog razdoblja ili telefonskih brojeva, preporučujemo da podnesete zahtjev Microsoftovoj podršci.

Sljedeći koraci

Upotreba nadzorne ploče agenta i kontrola poziva u glasovnom kanalu

Pogledajte

Pregled glasovnog kanala
Korištenje probnih telefonskih brojeva u glasovnom kanalu