Dijeli putem

Upućivanje poziva između korisnika mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist i aplikacije Microsoft Teams

  • Članak

Savjet

Korisnici aplikacije Dynamics 365 Remote Assist sada imaju pristup značajki Remote Assist u mobilnoj aplikaciji Microsoft Teams. Iskoristite sve što Teams nudi i surađujte s drugim korisnicima!

Tehničari koji upotrebljavaju mobilnu aplikaciju Microsoft Dynamics 365 Remote Assist mogu dijagnosticirati i rješavati probleme s udaljenim stručnjacima ili suradnicima putem aplikacije Microsoft Teams za stolna računala ili mobilne aplikacije Teams. Oba sudionika poziva mogu postavljati primjedbe mješovite stvarnosti u međusobne prostore kako bi suradnja bila učinkovita.

Napomena

Ovaj članak pokazuje kako uspostaviti poziv jedan-na-jedan između korisnika mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist te korisnika aplikacije Teams za stolna računala ili mobilne uređaje. Saznajte više o grupnim pozivima s najmanje dva korisnika aplikacije Teams.

Preduvjeti

Način rada

  1. Pokrenite aplikaciju Dynamics 365 Remote Assist na telefonu ili tabletu sa sustavom iOS ili Android i prijavite se.

    Važno

    Alatna traka mješovite stvarnosti neće se prikazati ako se korisnik aplikacije Dynamics 365 Remote Assist pridruži pozivu s dva različita uređaja.

  2. Potražite ime udaljenog suradnika.

    Snimka zaslona mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist koja prikazuje zaslon s kontaktima i na kojoj je istaknuta ikona za pretraživanje.

  3. Odaberite ime udaljenog suradnika, a zatim odaberite Pokreni poziv.

    Snimka zaslona mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist na kojoj je prikazan gumb za pokretanje poziva.

    Napomena

    Ako su mobilna aplikacija Dynamics 365 Remote Assist i mobilna aplikacija Teams instalirane na istom uređaju, saznajte gdje se primaju obavijesti o dolaznim pozivima.

  4. Ako udaljeni suradnik odgovori na poziv u aplikaciji Teams za stolna računala ili mobilnoj aplikaciji Teams, tehničarevo sažetak videosadržaja uživo dijeli se sa zaslonom uređaja udaljenog suradnika.

    Tehničar Udaljeni suradnik
    Snimka zaslona tehničareve mobilne aplikacije. Snimka zaslona aplikacije Teams za stolna računala udaljenog suradnika.

  5. Svaki sudionik poziva može staviti primjedbe u dijeljeno okruženje. Sudionik mobilne aplikacije postavlja primjedbu u svoje okruženje. Sudionik u aplikaciji Teams za stolna računala odabire Započni uređivanje, a zatim postavlja primjedbu.

    Napomena

    Nakon što udaljeni suradnik odabere opciju Započni uređivanje, može dodavati primjedbe mješovite stvarnosti na zamrznuti kadar dijeljenog okruženja. Kada udaljeni suradnik odabere Zaustavi uređivanje, primjedba će se prikazati u tehničarevu dijeljenom okruženju.

    Tehničar Udaljeni suradnik
    Snimka zaslona tehničareve mobilne aplikacije. Snimka zaslona aplikacije Teams za stolna računala udaljenog suradnika s primjedbom.

  6. Tehničar može upotrijebiti alatnu traku za kontrole poziva kako bi se prebacio s videopoziva na audiopoziv ili obrnuto, isključio ili uključio svoj mikrofon, uključio zvučnik ili prekinuo poziv.

    Snimka zaslona alatne trake za kontrole poziva u aplikaciji Dynamics 365 Remote Assist.

    Odabir gumba Više na alatnoj traci za kontrole poziva omogućuje tehničaru da dodaje sudionike, dijeli njihov prostor i primjedbe, dijeli njihov zaslon ili snima poziv.

    Snimka zaslona alatne trake za kontrole poziva u aplikaciji Dynamics 365 Remote Assist s istaknutim i otvorenim gumbom Više.

  7. Tijekom poziva sudionici poziva mogu snimati snimke i dodavati primjedbe na njih, slati poruke, dijeliti datoteke i još mnogo toga.

Što se događa ako su mobilne aplikacije Dynamics 365 Remote Assist i Teams instalirane na istom uređaju

iOS

Ako udaljeni suradnik primi poziv na mobilni uređaj s instaliranim mobilnim aplikacijama Dynamics 365 Remote Assist i Teams, udaljeni suradnik primat će obavijesti o dolaznim pozivima samo u mobilnoj aplikaciji Teams.

Android

Ako udaljeni suradnik primi poziv na mobilni uređaj s instaliranim mobilnim aplikacijama Dynamics 365 Remote Assist i Teams, udaljeni suradnik primat će obavijesti o dolaznim pozivima:

  • Samo u mobilnoj aplikaciji Teams ako su obavijesti o dolaznim pozivima mobilne aplikacije Teams omogućene na stranici Postavke.

  • Samo u mobilnoj aplikaciji Remote Assist ako su obavijesti o dolaznim pozivima mobilne aplikacije Teams onemogućene na stranici Postavke.

  • Ni u jednoj od aplikacija ako su sve obavijesti onemogućene na stranici Postavke.

    Snimka zaslona stranice postavki aplikacije Teams.

Važno

Mobilnu aplikaciju Dynamics 365 Remote Assist potrebno je instalirati ili ažurirati nakon instaliranja mobilne aplikacije Teams kako bi aplikacija Dynamics 365 Remote Assist uspješno pristupala podacima o postavkama usluge Teams.