Čitajte na engleskom

Dijeli putem


Rješavanje problema i najčešća pitanja o sustavu Dynamics 365 App for Outlook

Ponekad kada pratim svoj sastanak, primatelji dobiju drugu, dupliciranu pozivnicu

To se može dogoditi kada organizator obveze prati sastanak pomoću Dynamics 365 App for Outlook. Kako se performanse proizvoda nastavljaju poboljšavati, mogu se dogoditi neizbježni uvjeti utrke što dovodi do slanja druge pozivnice.

Rješenje

To se ponašanje izbjegava ako je za aplikaciju isključena funkcija Immediate Track . To znači da kada korisnik prati obvezu, trebat će do nekoliko minuta dok se ne pojavi u Dynamicsu. Za to vrijeme korisnik ne mora držati sastanak otvorenim, jer korisnik može nastaviti sa svojim radom.

Obveza će se stvoriti asinkrono pomoću sinkronizacije na strani poslužitelja.

Ako želite primijeniti ovu postavku, otvorite zahtjev za podršku.

Kada sastavljam sastanak i pratim ga, primatelji primaju dvije duplicirane pozivnice

Kada korisnik sastavlja obvezu, u statusu skice i prati je, šalje se jedna pozivnica.

Nakon što korisnik završi i pošalje obvezu, Outlook šalje drugu pozivnicu s konačnim formatom obveze. Razmislite o praćenju sastanaka nakon završetka konačnog formata i slanju.

Korisnici s prilagođenom sigurnosnom ulogom ne mogu pristupiti aplikaciji Dynamics 365 App for Outlook

Korisnici kojima je dodijeljena prilagođena sigurnosna uloga možda neće moći pristupiti usluzi Dynamics 365 App for Outlook. Možda će vam se prikazati i ova pogreška: Nažalost, nešto je pošlo po zlu tijekom inicijalizacije aplikacije

Upute za zaobilaženje tog problema potražite u članku

Trenutačno, sustav Dynamics 365 App for Outlook zahtijeva uspješno postavljanje sinkronizacije na strani poslužitelja u poštanskom sandučiću sustava Exchange. Ovisno o scenariju, možda će vam se prikazati jedna od sljedećih poruka.

  • Račun e-pošte nije konfiguriran tako da je omogućena sinkronizacija sa strane poslužitelja za ulaznu e-poštu
  • Račun e-pošte nije konfiguriran tako da je omogućena sinkronizacija sa strane poslužitelja za obveze, kontakte i zadatke
  • Vaš poštanski sandučić je neaktivan

To znači da postoji problem s postavkama sinkronizacije na strani poslužitelja u poštanskom sandučiću. Provjerite je li sinkronizacija sa strane poslužitelja pravilno postavljena. Imajte na umu da su za to potrebni administratorski privilegiji. Dodatne informacije potražite u članku Povezivanje aplikacija sustava Dynamics 365 s Exchange Online.

Neki korisnici mogu naići na pogrešku dodatka sa sljedećim simptomima:

Pokušavate koristiti dodatak tako da ste odabrali Dynamics 365 App for Outlook i pojavljuje se okno. Nakon otprilike 30 sekundi na vrhu okna prikazuje se žuta sekcija pogreške. Pogreška može biti bilo što od sljedećeg:

  • POGREŠKA DODATKA Ovaj dodatak nije moguće pokrenuti. Zatvorite ovaj dijaloški okvir da biste zanemarili problem ili odaberite Ponovno pokreni da biste pokušali ponovno.

  • POGREŠKA DODATKA Ovaj dodatak ne reagira. Zatvorite ovaj dijaloški okvir upozorenja da biste ga nastavili izvoditi ili odaberite Ponovno pokreni da biste pokušali ponovno.

  • POGREŠKA DODATKA Čini se da ovaj dodatak ima problema. Odaberite Ponovno pokreni da biste ga pokušali ponovno pokrenuti.

  • POGREŠKA DODATKA Žao nam je, morali smo se odmoriti jer ovaj dodatak nije reagirao.

Ponekad odabir mogućnosti Restart ponovno uzrokuje pogrešku.

Rješenja

Evo nekoliko načina na koje možete riješiti ovaj problem:

Ako ključ registra ne radi, jedno od navedenih rješenja u nastavku su jedina rješenja za pogrešku dodatka.

  • Korisnici na koje nailazi na pogrešku u dodacima mogu koristiti Microsoft Edge Outlook Web App u Dynamics 365 App for Outlookpreglednicima ili preglednicima Google Chrome.

  • Ili, korisnici mogu ažurirati svoj Outlook klijent na najnoviji CR2 mjesečni korporativni ili trenutni kanal.

Imam problema s provjerom autentičnosti aplikacije Dynamics 365 App for Outlook tijekom upotrebe sustava Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i rješenja Active Directory Federation Services. Što mogu učiniti da to riješim?

Ako ste omogućili implementaciju dostupnu internetu na i Microsoft Dynamics 365 Server konfigurirali AD FS i još uvijek imate problema s provjerom autentičnosti, učinite sljedeće:

  1. Na poslužitelju otvorite program upravitelja servisa Internet Information Services (IIS).
  2. Na lijevoj ploči proširite naziv > domene, proširite i idite na Web-mjesta>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Proširite XRMServices , a zatim odaberite 2011.
    1. Dvokliknite provjeru autentičnosti u prikazu značajki.
    2. Desnom tipkom miša kliknite redak Windows Provjera autentičnosti , a zatim odaberite Omogući ako je onemogućen.
    3. Desnom tipkom miša ponovno kliknite provjeru autentičnosti sustava Windows, a zatim odaberite Davatelji.
    4. Za svakog od navedenih davatelja usluga odaberite davatelja usluga, a zatim Ukloni .
    5. Zatvorite prozor Davatelji usluga .
    6. Desnom tipkom miša ponovno kliknite provjeru autentičnosti sustava Windows, a zatim odaberite Onemogući.

Svi gore navedeni koraci moraju biti dovršeni za sve uključene mape i datoteke za XRMServices>2011 te za mape NGA i AppWebServices.

IIS menadžer.

Kada otvorim sustav Dynamics 365 App for Outlook na radnoj površini programa Outlook, vidim praznu stranicu umjesto aplikacije. Zašto se to događa?

Dodatne informacije potražite u članku Prazna stranica pojavljuje se u aplikaciji Dynamics App for Outlook.

Napomena

Ako gornja veza ne funkcionira u pregledniku Internet Explorer (IE), pokušajte pomoću drugog preglednika.

Mogu koristiti Dynamics 365 App for Outlook u programu Outlook Web Access u pregledniku Microsoft Edge , ali ne funkcionira u programu Outlook Desktop. Zašto?

Za sustav Dynamics 365 App for Outlook na vašem računalu treba biti instaliran preglednik Internet Explorer 11 ili novija verzija. Ako ih već imate Internet Explorer 11, provjerite nije li URL < vaše tvrtke ili ustanoveorgname.crm.dynamics.com> na popisu prikaza kompatibilnosti.

Pokretanje moje aplikacije App for Outlook traje svaki put kada je učitam za stavku pošte.

Za stranice koje se često koriste prikvačite aplikaciju tako da ostane učitana čak i kada se prebacite na druge stavke pošte.

Dynamics 365 App for Outlook ne prikazuje birač primatelja i umjesto toga prikazuje drugu nadzornu ploču. Kako mogu vratiti željeni prikaz?

Odredišna stranica sustava Dynamics 365 App for Outlook nadzorna je ploča konfigurirana u modulu aplikacije nazvanom “Aplikacija za Outlook”. Administrator ili osoba zadužena za prilagodbu sustava morat će osigurati da je zadana nadzorna ploča pravilno postavljena u aplikacijama sustava Dynamics 365. Dodatne informacije potražite u odjeljku Ograničenja prilikom prilagodbe Dynamics 365 App for Outlook.

Neke od mojih obveza u programu Outlook i aplikacijama sustava Dynamics 365 neočekivano se otkazuju ili brišu. Zašto se to događa?

Dodatne informacije potražite u odjeljku Obveza se neočekivano otkazuje ili briše prilikom korištenja sinkronizacije na strani poslužitelja.

Poruke upozorenja i poruke o pogreškama u aplikacijama sustava Dynamics 365 nisu na jeziku odabranom u aplikacijama sustava Dynamics 365. Zašto?

Kada prikazujemo dijagnostičke informacije i neke oznake u modulu za praćenje kontakata u aplikaciji Dynamics 365 App for Outlook, upotrebljavamo postavku jezika prikaza sustava Office (Outlook), a ne postavku jezika aplikacija sustava Dynamics 365, radi ujednačenosti prikaza s prikazom glavne aplikacije.

Što znači ova obavijest, značajke „Praćenje” i „Postavi u odnosu na” trenutno nisu omogućene. Da biste koristili te značajke, obratite se administratoru. Možete li i dalje pregledavati i interaktivno rukovati svojim podacima aplikacija sustava Dynamics 365?

Kada koristite Dynamics 365 App for Outlook, možda će vam se prikazati ova obavijest,Praćenje i postavljanje vezano uz trenutno su onemogućeni. Da biste koristili te značajke, obratite se administratoru. I dalje možete pregledavati podatke aplikacija sustava Dynamics 365 i komunicirati s njima.

Obavijest aplikacije Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook koristi sinkronizaciju na strani poslužitelja da bi stavke sustava Exchange bile sinkronizirane s aplikacijama sustava Dynamics 365. Na primjer, ako pratite sastanak u programu Outlook, aplikacija za Outlook oslanja se na sinkronizaciju na strani poslužitelja kako bi stvorila aktivnost u aplikacijama sustava Dynamics 365 i zadržala sinkronizaciju dviju stavki.

Ako sinkronizacija na strani poslužitelja nije aktivna u poštanskom sandučiću, nećete imati mogućnost praćenja i postavljanja u vezi s e-poštom i obvezama.

Nedavnim ažuriranjem, umjesto da vam onemogućuje upotrebu aplikacije za Outlook, sada možete pregledavati svoje podatke u aplikacijama sustava Dynamics 365, kao što su računi, kontakti i aktivnosti. Možete nastaviti sa stvaranjem, ažuriranjem i upravljanjem podacima jer se to ne odnosi na sinkronizaciju.

Kako biste riješili probleme sa sinkronizacijom na strani poslužitelja, obratite se administratoru koji može vidjeti status usluge i poduzeti potrebne korake za rješavanje problema.

Kada pratim ili postavim zapis U pogledu / U vezi sa na poruci e-pošte ili obvezi u programu Outlook, on prijeđe u stanje „Na čekanju”. Zašto?

Dynamics 365 App for Outlook prati i sinkronizira poštu i podatke kalendara između programa Outlook (Exchange) i sustava Dynamics 365 putem sinkronizacije na strani poslužitelja, a to je asinkrona usluga koja se izvodi u pozadini približno svakih 15 minuta.

Nije moguće pratiti kontakte.

Dodatne informacije potražite u članku Problem pri pokušaju pristupa aplikacijama sustava Dynamics 365 u području Dodaci programa Outlook.

Kada kao administrator odem u Dynamics 365 App for Outlook odjeljak u Postavkama, korisnik se ne pojavljuje na popisu Svi korisnici koji ispunjavaju uvjete.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Korisnik se ne pojavljuje na popisu Svi korisnici koji ispunjavaju uvjete u Dynamics 365 App for Outlook području.

Definirali smo web-resurs u obrascu u objedinjenom sučelju. Web-resurs se ne prikazuje u obrascu kada se otvori Dynamics 365 App for Outlook. Zašto?

Općenito, web-resursi na obrascima neće se prikazivati u aplikaciji za Outlook jer zahtijevaju provjeru autentičnosti kolačića, koja je trenutno podržana samo u preglednicima. Primjer ove vrste JavaScript prilagodbe su ODATA API pozivi temeljeni na XMLHttpRequest koji nisu podržani.

Međutim, kada se koriste skripte koje se ne oslanjaju na provjeru autentičnosti kolačića, one se prikazuju na obrascu u Dynamics 365 App for Outlook. Primjer za to je uporaba reference XRM WebAPI.

Korisnik ne može konfigurirati gumb Slijedite ovu e-poštu u gornjem oknu u Dynamics 365 App for Outlook.

Ova značajka više nije dostupna za konfiguriranje.

Kada otvorim Dynamics 365 App for Outlook, prikazuje se poruka "Dynamics 365 želi prikazati novi prozor.". Zašto se to događa?

Kada prvi put pristupite Dynamics 365 App for Outlook oknu, od vas će se zatražiti da se prijavite na račun sustava Dynamics 365. U potvrdnoj poruci odaberite Dopusti , a zatim slijedite korake na zaslonu da biste se prijavili u Dynamics 365. Nakon što se prijavite, sve dok često upotrebljavate aplikaciju, ostat ćete prijavljeni. Ako aplikaciju niste koristili 90 dana, od vas će se zatražiti da se ponovno prijavite.

Trebam pomoć s otklanjanjem poteškoća s aplikacijom App.

Dodatne informacije potražite u članku Otklanjanje poteškoća.