Dijeli putem

Povezivanje sa sustavom Exchange Online

  • Članak

Uz Microsoft Exchange Online i aplikacije za angažman klijenata (npr. Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Field Service i Dynamics 365 Project Service Automation) koje su udomaćene kao internetske usluge njihovo je povezivanje jednostavnije i brže.

Važno

Ova značajka zahtijeva da imate pretplatu na Microsoft 365 ili pretplate na mrežne usluge kao što su SharePoint Online ili Exchange Online. Dodatne informacije potražite u odjeljku Što je Microsoft 365 i kako je povezan sa sustavom Dynamics 365 (online)?

Priprema sustava Exchange

Da biste upotrijebili Exchange Online sa aplikacijama Customer Engagement, morate imati pretplatu na Exchange Online u sklopu pretplate na Microsoft 365 ili zasebno. Više informacija o sustavu Exchange Online potražite ovdje:

Savjet

Da biste osigurali dobru vezu sa sustavom Exchange Online, pokrenite Microsoftov analizator daljinske veze. Za informacije o tome koje testove pokrenuti pogledajte Testiranje tijeka pošte Alatom za analizu daljinskog povezivanja.

Za potrebne priključke pogledajte Mrežni priključci za klijente i tok pošte u usluzi Exchange.

Stvorite profil poslužitelja e-pošte za Exchange Online

  1. U centru za administraore za Power Platform odaberite okruženje.

  2. Na naredbenoj traci odaberite Postavke>E-pošta>Profili poslužitelja.

    Snimka zaslona s postavkom profila poslužitelja pošte.

  3. Na naredbenoj traci odaberite Novi profil poslužitelja.

    Snimka zaslona stvaranja novog profila poslužitelja.

  4. Za opciju Vrsta poslužitelja e-pošte odaberite Exchange Online, a zatim unesite smisleni Naziv profila.

    Snimka zaslona s odabirom profila poslužitelja Exchange Online .

  5. Ako želite koristiti ovaj profil poslužitelja kao zadani profil za nove poštanske pretince, uključite Postavi kao zadani profil za nove poštanske sandučiće.

  6. Za opciju Vrsta provjere autentičnosti odaberite jedno od sljedećeg:

  7. Proširite odjeljak Napredno, a zatim pomoću opisa alata odaberite mogućnosti obrade e -pošte.

  8. Kada završite, odaberite Spremi.

Provjerite imate li profil Microsoft Microsoft Exchange Online

Ako imate pretplatu za Exchange Online na istom klijentu kao i pretplatu, aplikacije Customer Engagement stvaraju zadani profil pod nazivom Microsoft Exchange Online za vezu e-pošte. Da biste potvrdili imate li ovaj profil, učinite sljedeće:

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Odaberite Postavke>E-pošta>Profili poslužitelja.

  3. Odaberite mogućnost Aktivni profili poslužitelja e-pošte i provjerite je li na popisu profil Microsoft Exchange Online. Ako nema profila Microsoft Exchange Online, provjerite imate li pretplatu na Exchange Online i postoji li na istom klijentu kao i pretplata.

  4. Ako postoji više profila, odaberite profil Microsoft Exchange Online i postavite ga kao zadani.

Konfiguracija zadane obrade i sinkronizacije e-pošte

Postavite sinkronizaciju sa strane poslužitelja kao zadani način konfiguracije za novostvorene korisnike.

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Odaberite Postavke>E-pošta>Postavke e-pošte.

  3. Postavite stupce obrade i sinkronizacije na sljedeći način:

    • Profil poslužitelja: Microsoft Exchange Online

    • Dolazna e-pošta: Sinkronizacija na strani poslužitelja ili usmjerivač e-pošte

    • Odlazna e-pošta: Sinkronizacija sa strane poslužitelja ili usmjerivač e-pošte

    • Obveze, kontakti i zadaci: sinkronizacija sa strane poslužitelja

  4. Odaberite Spremi.

Svim novim korisnicima te će se postavke primijeniti na poštanski sandučić.

Konfiguriranje poštanskih sandučića

Novim će se korisnicima poštanski sandučići automatski konfigurirati s postavkama koje ste zadali u prethodnom odjeljku. Za postojeće korisnika dodane prije tih postavki morate postaviti profil poslužitelja i način isporuke e-pošte, obveza, kontakata i zadataka.

Osim administratorskih dopuštenja morate imate privilegije za čitanje i pisanje u tablici poštanskog sandučića da biste postavili način isporuke za poštanski sandučić.

Odaberite jednu od sljedećih metoda: postavite poštanske sandučiće na zadani profil ili uredite poštanske sandučiće za postavljanje načina profila i dostave.

Postavljanje poštanskih sandučića na zadani profil

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Izaberi Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Odaberite stavku Aktivni poštanski sandučići.

  4. Odaberite sve poštanske sandučiće koje želite pridružiti profilu Microsoft Exchange Online, odaberite stavku Primjena zadanih postavki e-pošte, provjerite postavke pa odaberite mogućnost U redu.

    Snimka zaslona primjene zadanih postavki e-pošte.

    Prema zadanim se postavkama konfiguracija poštanskih sandučića testirat će se i poštanski se sandučići omogućuju odabirom mogućnosti U redu.

Uređivanje poštanskih sandučića radi postavljanja načina profila i isporuke

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Izaberi Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Odaberite stavku Aktivni poštanski sandučići.

  4. Odaberite poštanske sandučiće koje želite konfigurirati pa potom odaberite mogućnost Uredi.

  5. U obrascu Promjena više zapisa pod stavkom Način sinkronizacije postavite stavku Profil poslužitelja na mogućnost Microsoft Exchange Online.

  6. Postavite Dolaznu i Odlaznue-poštu na Sinkronizacija sa strane poslužitelja ili Usmjerivač e-pošte.

  7. Postavite Obveze, kontakti i zadaci na Sinkronizacija sa strane poslužitelja.

  8. Odaberite Promjena.

Odobrenje e-pošte

Za odobravanje e-pošte za aplikacije za angažiranje kupaca korisniku je potrebno sljedeće:

  • Povlastica Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja.
  • Dozvole opisane u tablici Model dozvola u nastavku u temi.

Odobrite vlastiti korisnički poštanski sandučić

Ako su ispunjeni svi ovi uvjeti, možete odobriti vlastiti korisnički poštanski sandučić:

Ako je RequirePrivilegeToSelfApproveEmailAddress onemogućen (zadano) i nemate privilegiju Odobri adrese e-pošte za korisnike ili Redovi čekanja , gumb Odobri e-poštu se ne pojavljuje. Međutim, ako odaberete Testiraj i omogući poštanski sandučić i gore navedeni uvjeti budu ispunjeni, adresa e-pošte u poštanskom sandučiću odobrit će se kao dio testa i omogućiti postupak.

Delegiranje odobrenja poštanskog sandučića

Korisnik s globalnom ili Exchange ulogom administratora može delegirati postupak odobravanja poštanskog sandučića drugom korisniku dodjeljivanjem sigurnosne uloge Delegirani odobravatelj poštanskog sandučića u sustavu Dynamics 365. Korisnik s ulogom Delegirani odobravatelj poštanskih sandučića može odobriti poštanske sandučiće u okruženju iako nije globalni ili Exchange administrator. Kao što je spomenuto dolje u odjeljku model dozvola , korisnik također mora imati sigurnosnu ulogu Administrator sustava. Ovo je nova uloga dostupna u sustavu Dynamics 365 online, verzija 9.2.22104.00170 ili novija.

Važno

Ne možete dodijeliti ulogu Delegirani odobravatelj poštanskog sandučića ako nemate ulogu globalnog ili Exchange administratora. Ako pokušate dodijeliti ovu ulogu, a da niste globalni ili Exchange administrator, dobit ćete poruku o pogrešci: „Samo Office 365 globalni administrator ili Exchange administrator može dodijeliti ulogu odobravatelja ovlaštenog poštanskog sandučića.” Također možete vidjeti kod pogreške 0x80090904.

Uloga Delegirani odobravatelj poštanskog sandučića trenutačno nije podržana za dodjeljivanje timu. Ako pokušate dodijeliti ovu ulogu timu, dobit ćete sljedeću poruku o pogrešci: „Uloga delegiranog odobravatelja poštanskog sandučića ne može se dodijeliti timu.” Također možete vidjeti kôd pogreške 0x80090905 ili poruku „Dodavanje uloge odobravatelja delegiranog poštanskog sandučića nije uspjelo: CannotAssignDelegatedMailboxApproverRoleToTeam”.

Budući da je ovo sigurnosna uloga sustava Dynamics 365, dodjeljuje se po okruženju. Uloga se može dodijeliti jednom ili više korisnika po okruženju.

Napomena

Za dodatne informacije o dodjeli sigurnosnih uloga u sustavu Dynamics 365 ili Power Apps, pogledajte odjeljak Dodjela sigurnosnih uloga korisniku.

Za više informacija o globalnim i Exchange administratorskim ulogama pogledajte Često upotrebljene uloge centra za administratore Microsoft 365.

Treba li zahtijevati odobrenje administratora?

Odlučite koji pristup želite da vaša tvrtka ili ustanova prati za odobrenje poštanskog sandučića.

Dijagram toka za odlučivanje o pristupu odobravanja poštanskog sandučića.

Model dozvola

Sljedeća tablica opisuje dozvole potrebne za odobravanje e-pošte.

Terminologija

  • Da : može odobriti e-poštu

  • Ne : ne može odobriti e-poštu

  • n/a: nije primjenjivo

  • Globalni administrator: administratorska uloga na razini klijenta

  • Exchange administrator: administratorska uloga sustava Exchange

Napomena

Za više informacija o globalnim i Exchange administratorskim ulogama pogledajte Često upotrebljene uloge centra za administratore Microsoft 365

  • Delegirani odobravatelj poštanskog sandučića: sigurnosna uloga sustava Dynamics 365 koju može dodijeliti globalni administrator ili Exchange administrator. Korisnik s ovom ulogom može odobriti poštanske sandučiće iako nije globalni ili Exchange administrator. Dodatne pojedinosti potražite u gornjem odjeljku pod naslovom Delegiranje odobrenja poštanskog sandučića.

Napomena

Ovaj model dozvola izdaje se postupno i bit će dostupan čim se uvede u vašoj regiji. Kad promjene budu dostupne, provjerite broj verzije naveden u tablici u nastavku.

Sigurnosne uloge /
Aplikacije u upotrebi		 Potrebne su obje uloge:
Globalni administrator sustava
i
Administrator sustava		 Potrebne su obje uloge:
Administrator sustava Exchange
i
Administrator sustava		 Potrebne su obje uloge:
Odobravatelj delegiranog poštanskog sandučića
i
Administrator sustava		 Administrator sustava Administrator usluga Administrator sustava Exchange Globalni administrator sustava
Aplikacije customer engagement Exchange Online Jest Jest Da1 No No No No
Exchange (lokalno) N/D N/D N/D Da2 No N/D N/D
Customer Engagement (on-premises) Exchange Online N/D N/D N/D Da2 N/D N/D N/D
Exchange (lokalno) N/D N/D N/D Da2 N/D N/D N/D
1 Ažuriramo za aplikacije za angažman klijenata i Exchange Online, za verziju 9.2.22104.00170 ili noviju.
2 Preporučujemo da uključite administratora sustava Exchange u prilagođene poslovne procese koje vaša tvrtka ili ustanova prati za tu konfiguraciju.

Da biste odredili svoju verziju, prijavite se i u gornjem desnom kutu zaslona odaberite PostavkeGumb Postavke korisničkog profila.>o.

Zahtijevajte i konfigurirajte odobrenje poštanskog sandučića

Pratite ove korake kako biste odobrili adrese e-pošte za korisnike i redove čekanja. Prema zadanim postavkama, administratori, kao što je opisano u prethodnoj tablici modela dozvola, moraju odobriti e-poštu.

Dodavanje privilegije Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja

Za odobravanje e-pošte korisniku sustava Dynamics 365 potrebna je privilegija Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja. Administrator sustava možete dodijeliti privilegiju Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja bilo kojoj sigurnosnoj ulozi i dodijeliti sigurnosnu ulogu bilo kojem korisniku.

Ručna dodjela privilegije Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja sigurnosnoj ulozi

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Odaberite Postavke>Korisnici + dozvole>Sigurnosne uloge.

  3. Odaberite sigurnosnu ulogu, a zatim +karticu Poslovno upravljanje.

  4. U odjeljku Razne privilegije, postavite razinu privilegije za Odobrite adrese e-pošte za korisnike ili redove čekanja.

Snimka zaslona s ovlastima Odobri adresu e-pošte za korisnika ili redove čekanja.

Odobravanje poštanskih sandučića

Za odobravanje poštanskog sandučića možete koristiti ručne ili programske procese.

Ručno odobravanje poštanskog sandučića

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Izaberi Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Odaberite stavku Aktivni poštanski sandučići.

  4. Odaberite poštanske sandučiće koje želite odobriti, a zatim odaberite stavku Dodatne naredbe (…) >Odobri e-poštu.

  5. Odaberite U redu.

Programsko odobravanje poštanskog sandučića

Adrese e-pošte ne mogu se odobriti pomoću dodataka ili tijekova rada. Vanjske aplikacije mogu programski pozvati odobrenje adrese e-pošte prosljeđivanjem atributa emailrouteraccessapproval u zahtjevu SDK-a ako redak već nije odobren i ako je pozivatelj ovlašten prema gore navedenim zahtjevima. Ako zahtjev sadrži dodatne atribute, adresa e-pošte retka možda neće biti odobrena.

Uklanjanje zahtjeva za odobrenje poštanskih sandučića

Administratori, kako je opisano u prethodnoj tablici modela dozvola, mogu promijeniti postavke tako da odobrenje poštanskog sandučića nije potrebno.

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Odaberite Postavke>E-pošta>Postavke e-pošte.

  3. U odjeljku Sigurnost i dozvole isključite Obradi e-poštu samo za odobrene korisnike i Obradi e-poštu samo za odobrene korisnike. (Ove su postavke omogućene prema zadanim postavkama.)

  4. Odaberite Spremi.

Testiranje konfiguracije poštanskih sandučića

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Izaberi Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.

  3. Odaberite stavku Aktivni poštanski sandučići.

  4. Odaberite poštanske sandučiće koje želite testirati, a zatim odaberite Test & Omogući poštanski sandučić.

    Snimka zaslona s prikazanom naredbom Testiraj i omogući poštanski sandučić.

Time se testira konfiguracija dolazne i odlazne e-pošte za odabrane poštanske sandučiće i omogućuje ih za obradu e-pošte. U slučaju pogreške u poštanskom sandučiću, na zidu za upozorenja prikazuje se upozorenje za poštanski sandučić i vlasnika profila. Ovisno o prirodi pogreške, aplikacije Customer Engagement pokušavaju ponovno obraditi e-poštu nakon nekog vremena ili onemogućuju poštanski sandučić za obradu e-poštu.

Za prikaz upozorenja pojedinačnog poštanskog sandučića otvorite poštanski sandučić pa pod stavkom Uobičajeno odaberite mogućnost Upozorenja.

Rezultat testiranja konfiguracije e-pošte prikazuje se u poljima Status ulazne e-pošte, Status odlazne e-pošte i Status obveza, kontakata i zadataka u stupcima poštanskog sandučića. Generira se i upozorenje nakon uspješnog dovršetka konfiguracije za poštanski sandučić. Upozorenje se prikazuje vlasniku poštanskog sandučića.

Informacije o problemima koji se ponavljaju i ostale informacije o rješavanju problema možete pronaći ovdje: Blog: Testiranje i omogućivanje poštanskih sandučića u sustavu Microsoft Dynamics CRM 2015 i ovdje: Rješavanje problema i nadziranje sinkronizacije na strani poslužitelja.

Pobrinite se da imate dobru vezu sa sustavom Exchange Online tako da pokrenete Microsoftov analizator daljinske veze. Za informacije o tome koje testove pokrenuti pogledajte Testiranje tijeka pošte Alatom za analizu daljinskog povezivanja.

Savjet

Ako ne možete sinkronizirati kontakte, obveze i zadatke za poštanski sandučić, dobro je da potvrdite okvir Sinkronizacija stavki sa sustavom Exchange samo iz ove tvrtke ili ustanove, čak i ako je Exchange bio postavljen za sinkronizaciju s nekom drugom tvrtkom ili ustanovom. Dodatne informacije: Kada želim upotrebljavati ovaj potvrdni okvir?

Testirajte konfiguraciju za sve poštanske sandučiće koji su povezani s profilom poslužitelja e-pošte

  1. Učinite nešto od sljedećeg:

  2. Odaberite Postavke>E-pošta>Profili poslužitelja.

  3. Microsoft Exchange Odaberite mrežni profil, a zatim Testiraj i omogući poštanske sandučiće.

    Kada testirate konfiguraciju e-pošte, asinkroni posao izvodi se u pozadini. Test može potrajati nekoliko minuta. Aplikacije za angažiranje kupaca testiraju konfiguraciju e-pošte svih poštanskih sandučića koji su povezani s Microsoft Exchange Online profilom. Za poštanske sandučiće konfigurirane pomoću sinkronizacije na strani poslužitelja za sinkronizaciju obveza, zadataka i kontakata, provjerava i jesu li ispravno konfigurirani.

Savjet

Ako ne možete sinkronizirati kontakte, obveze i zadatke za poštanski sandučić, dobro je da potvrdite okvir Sinkronizacija stavki sa sustavom Exchange samo iz ove tvrtke ili ustanove, čak i ako je Exchange bio postavljen za sinkronizaciju s nekom drugom tvrtkom ili ustanovom. Dodatne informacije: Kada želim upotrebljavati ovaj potvrdni okvir?

Omogućavanje funkcionalnosti sinkronizacije sa strane poslužitelja za Exchange Online u Kini

Da biste povezali Dynamics 365 s klijentom sustava Exchange Online u Kini i upotrijebili funkciju sinkronizacije sa strane poslužitelja, slijedite ove korake:

  1. Ako su vašoj tvrtki ili ustanovi dodijeljena sredstva prije 17. listopada 2020., obratite se podršci 21Vianet kako biste svojoj tvrtki ili ustanovi omogućili povezivanje sa sustavom Exchange Online. Ako su vašoj tvrtki ili ustanovi dodijeljena sredstva nakon 17. listopada 2020., ovaj korak nije potreban.
  2. Pokrenite sljedeću PowerShell skriptu kako biste usmjerili svoj profil poslužitelja e-pošte u sustavu Exchange Online na potrebnu krajnju točku web-usluga sustava Exchange (EWS).
  3. Konfigurirajte poštanski sandučić, a zatim testirajte i omogućite poštanski sandučić.

Za promjenu krajnje točke EWS -a upotrijebite sljedeću PowerShell skriptu:

#Specify email server profile Id and orgUrl
param ( 
    [string]$emailServerProfileId = "<profile id>", 
    [string]$orgUrl = "<org url>", 
    [string]$defaultserverlocation = "https://partner.outlook.cn/EWS/Exchange.asmx" 
) 
Install-Module Microsoft.Xrm.Data.PowerShell -Force
$conn = Connect-CrmOnline -Credential $cred -ServerUrl $orgUrl 
$emailserverprofile = Get-CrmRecord -conn $conn -EntityLogicalName emailserverprofile -Id $emailServerProfileId -Fields defaultserverlocation
$emailserverprofile.defaultserverlocation = $defaultserverlocation; 
Set-CrmRecord -conn $conn -CrmRecord $emailserverprofile

Pogledajte također

Otklanjanje poteškoća i nadziranje sinkronizacije sa strane poslužitelja
Testiranje tijeka pošte provjerom valjanosti vlastitih poveznika