Dijeli putem


Najčešća pitanja o tekstnim porukama

U ovom se članku odgovori na najčešća pitanja o razmjeni tekstnih poruka u sustavima Dynamics 365 Sales i Sales Premium.

Zašto ne mogu vidjeti značajku SMS-a u svojoj aplikaciji za prodaju?

Prije nego što možete vidjeti značajku SMS-a, administrator mora konfigurirati davatelja SMS-a u vašoj prodajnoj aplikaciji i dodijeliti potrebna dopuštenja. Provjerite je li vaša tvrtka ili ustanova u podržanim regijama.

Koji su pružatelji usluga podržani?

Trenutačno su samo Azure Communication Service, Telesign, Twilio Infobip i Vibes podržani kao davatelji SMS kanala. Dodatne informacije: Konfiguriranje davatelja usluga SMS-a

Može li se isti broj koristiti u više aplikacija sustava Dynamics 365, kao što su Sales i Marketing?

Ne. Broj mora biti jedinstven za svaku aplikaciju, iako se isti davatelj kanala može koristiti u svim aplikacijama.

Mogu li dodati svog suigrača u tekući SMS razgovor sa svojim klijentom?

Ne. Grupni SMS trenutačno nije podržan kao dio mogućnosti SMS-a. Međutim, timu se može dodijeliti broj koji tim može koristiti za suradnju s klijentom. Svi se razgovori dodaju na vremensku traku entiteta.

Mogu li vidjeti je li moj klijent pročitao poruku ili sadržaj poruke?

Ne. Trenutačno možete vidjeti samo je li poruka isporučena klijentu.

Mogu li slati ili primati SMS putem svog mobilnog uređaja?

Ne. Ne možete slati ili primati SMS putem mobilnog uređaja.

Tko može vidjeti dolaznu SMS obavijest ako je broj dodijeljen timu?

Obavijesti se šalju 20 najboljih prodavača kada se primi nova dolazna poruka. 20 najboljih prodavača odabire se na temelju sljedećih kriterija:

  1. Prodavači koji su već dio razgovora. Ako je s razgovorom povezan barem jedan prodavač, aplikacija preskače kriterije 2 i 3 kako bi se izbjeglo slanje neželjene pošte.
  2. Prodavači koji su koristili broj za slanje poruka.
  3. Prodavači koji su dio istog tima kojem pripada broj.

Međutim, drugi prodavači i dalje mogu pregledavati povijest čavrljanja svog tima putem mogućnosti Sve/moje tekstualne poruke na stranici Aktivnosti .