Interakcija s klijentima putem tekstnih poruka
Slanje i primanje tekstualnih poruka putem SMS-a učinkovit je način da prodavači kontaktiraju potencijalne kupce. Brz je, praktičan i omogućuje brze odgovore. Prodavači koriste SMS kako bi ostali u kontaktu sa svojim kupcima, odgovarajući na pitanja ili nedoumice te pružajući ažuriranja i informacije o proizvodima i uslugama.
Dynamics 365 Sales omogućuje vašim prodavačima slanje i primanje SMS-ova od klijenata putem značajke tekstualne poruke. Također, prodavači se mogu pozvati na svoju prošlu komunikaciju u kontekstu bez napuštanja aplikacije ili gubitka pogleda na podatke svojih kupaca. Kako bi se osigurala profesionalna i sigurna komunikacija, aplikacija uvijek daje prednost Službeni telefon brojevima u odnosu na osobne prilikom slanja automatiziranih SMS-ova.
U sekvencama se SMS može uključiti kao korak za slanje podsjetnika ili ažuriranja o ključnim događajima.
Napomena
Značajka tekstualne poruke podržana je samo u web preglednicima.
Kako mogu koristiti značajku tekstualne poruke?
Ovisno o vašoj ulozi, možete koristiti značajku tekstualne poruke kao što je opisano na popisu:
Administrator sustava ili slična uloga:
- Konfigurirajte davatelja SMS-a u svojoj tvrtki ili ustanovi kako bi ga prodavači mogli koristiti. Dodatne informacije: Konfiguriranje davatelja usluga SMS-a
- Dodijelite ili uklonite telefonske brojeve korisnika. Dodatne informacije: Uređivanje telefonskih brojeva
- Dodajte mogućnost tekstualne poruke u prilagođene obrasce. Dodatne informacije: Dodavanje mogućnosti tekstualne poruke prilagođenim obrascima
Voditelj prodaje, prodavač ili bilo koja druga slična uloga:
- Odaberite davatelja usluga za slanje i primanje SMS-a. Dodatne informacije: Objašnjenje okna za razgovor
- Dodajte tekstualnu poruku i automatiziranu tekstualnu poruku kao korake u nizu. Dodatne informacije: Slanje tekstne poruke i Slanje automatske tekstne poruke
- Izradite i dodajte SMS predloške. Dodatne informacije: Personalizacija tekstnih poruka putem predložaka
- Pošaljite SMS poruke iz radnog prostora Ubrzivač prodaje ili widget Sljedeće na redu. Dodatne informacije: Slanje tekstne poruke klijentima
- Pristupite prošlim SMS interakcijama u kontekstu relevantnih prodajnih zapisa kao što su potencijalni klijent i prilika. Dodatne informacije: Upravljanje razgovorima tekstualnim porukama
U kojim je regijama dostupna značajka tekstualnih poruka?
Značajka tekstualne poruke dostupna je u sljedećim regijama:
- Pacifička Azija (APAC)
- Kanada (CAN)
- Europa (EUR)
- Francuska (FRA)
- Velika Britanija (GBR)
- Indija (IND)
- Japan (JPN)
- Sjeverna Amerika (NAM)
- Oceanija (OCE)
- Južna Amerika (SAM)
- Švicarska (CHE)
- Ujedinjeni Arapski Emirati (UAE)
Napomena
Trenutačno značajka tekstualnih poruka nije dostupna u sljedećim podatkovnim centrima – Njemačka, Kina, Južna Afrika, Koreja, Norveška i Government Community Cloud (GCC), uključujući USG, Ministarstvo obrane (DoD).
Potrebne dozvole
Provjerite imaju li korisnici koji trebaju koristiti značajku tekstnih poruka sljedeće dozvole.
Napomena
Ako ste već omogućili Ubrzivač prodaje i omogućili pristup potrebnim sigurnosnim ulogama, za značajku SMS-a nisu potrebne dodatne dozvole. Da biste dali dozvole u Ubrzivač prodaje, pogledajte Ubrzivač prodaje Postavljanje prvog pokretanja.
Za prodavača ili sličnu ulogu:
| Naziv kartice | Naziv entiteta | Razina pristupa | Potrebne privilegije |
|---|---|---|---|
| Jezgreni zapisi | -Aktivnost -Bilješka |
User | -Stvoriti -Pisati - Briši -Dodati |
| Jezgreni zapisi | -Aktivnost -Bilješka |
Poslovna jedinica | Pročitano |
| Jezgreni zapisi | Potencijalni klijent | Poslovna jedinica | -Stvoriti -Čitati |
| Prilagođeni entiteti | Instanca kanala | User | Dodavanje u |
| Prilagođeni entiteti | - Instanca kanala - Račun instance kanala - Definicija kanala - SalesOmnichannel poruka -Prijepis |
Poslovna jedinica | Pročitano |
| Prilagođeni entiteti | - Definicija varijable okruženja - Konzumiranje aplikacije |
Organizacija | Pročitano |
| Prilagođeni entiteti | Korisnička postavka aplikacije stvorene prema modelu | Organizacija | -Stvoriti -Čitati -Pisati -Dodati |
| Prilagođeni entiteti | Obavijest | User | Pročitano |
| Prilagođeni entiteti | Poruka za SalesOmnichannel | User | -Stvoriti -Pisati - Briši -Dodati - Dodijeli |
| Prilagođeni entiteti | Definicija postavke | Organizacija | -Čitati -Dodati |
| Prilagođeni entiteti | Predložak tekstne poruke | Poslovna jedinica | -Stvoriti -Pisati -Čitati - Briši |
| Prilagođeni entiteti | Transkript | User | -Stvoriti -Pisati - Briši -Dodati - Dodati u |
Za voditelja prodaje, upravitelja slijeda ili sličnu ulogu:
Sljedeće su uloge potrebne zajedno s ulogama definiranim u odjeljku prodavača:
| Naziv kartice | Naziv entiteta | Razina pristupa | Potrebne privilegije |
|---|---|---|---|
| Prilagođeni entiteti | Instanca kanala | Poslovna jedinica | - Dodijeli -Pisati |
| Prilagođeni entiteti | - Regionalna shema definicije kanala - Telesign račun instance kanala - Račun instance Twilio kanala |
Poslovna jedinica | Pročitano |
| Prilagođeni entiteti | - Instanca Telesign kanala - Instanca kanala Twilio |
Poslovna jedinica | -Čitati -Pisati - Dodijeli |
Povezane informacije
Konfiguriranje davatelja usluga SMS-a
Uređivanje telefonskih brojeva