Čitajte na engleskom

Dijeli putem


Interakcija s klijentima putem tekstnih poruka

Slanje i primanje tekstualnih poruka putem SMS-a učinkovit je način da prodavači kontaktiraju potencijalne kupce. Brz je, praktičan i omogućuje brze odgovore. Prodavači koriste SMS kako bi ostali u kontaktu sa svojim kupcima, odgovarajući na pitanja ili nedoumice te pružajući ažuriranja i informacije o proizvodima i uslugama.

Dynamics 365 Sales omogućuje vašim prodavačima slanje i primanje SMS-ova od klijenata putem značajke tekstualne poruke. Također, prodavači se mogu pozvati na svoju prošlu komunikaciju u kontekstu bez napuštanja aplikacije ili gubitka pogleda na podatke svojih kupaca. Kako bi se osigurala profesionalna i sigurna komunikacija, aplikacija uvijek daje prednost Službeni telefon brojevima u odnosu na osobne prilikom slanja automatiziranih SMS-ova.

U sekvencama se SMS može uključiti kao korak za slanje podsjetnika ili ažuriranja o ključnim događajima.

Napomena

Značajka tekstualne poruke podržana je samo u web preglednicima.

Kako mogu koristiti značajku tekstualne poruke?

Ovisno o vašoj ulozi, možete koristiti značajku tekstualne poruke kao što je opisano na popisu:

U kojim je regijama dostupna značajka tekstualnih poruka?

Značajka tekstualne poruke dostupna je u sljedećim regijama:

  • Pacifička Azija (APAC)
  • Kanada (CAN)
  • Europa (EUR)
  • Francuska (FRA)
  • Velika Britanija (GBR)
  • Indija (IND)
  • Japan (JPN)
  • Sjeverna Amerika (NAM)
  • Oceanija (OCE)
  • Južna Amerika (SAM)
  • Švicarska (CHE)
  • Ujedinjeni Arapski Emirati (UAE)

Napomena

Trenutačno značajka tekstualnih poruka nije dostupna u sljedećim podatkovnim centrima – Njemačka, Kina, Južna Afrika, Koreja, Norveška i Government Community Cloud (GCC), uključujući USG, Ministarstvo obrane (DoD).

Potrebne dozvole

Provjerite imaju li korisnici koji trebaju koristiti značajku tekstnih poruka sljedeće dozvole.

Napomena

Ako ste već omogućili Ubrzivač prodaje i omogućili pristup potrebnim sigurnosnim ulogama, za značajku SMS-a nisu potrebne dodatne dozvole. Da biste dali dozvole u Ubrzivač prodaje, pogledajte Ubrzivač prodaje Postavljanje prvog pokretanja.

Za prodavača ili sličnu ulogu:

Naziv kartice Naziv entiteta Razina pristupa Potrebne privilegije
Jezgreni zapisi -Aktivnost
-Bilješka
User -Stvoriti
-Pisati
- Briši
-Dodati
Jezgreni zapisi -Aktivnost
-Bilješka
Poslovna jedinica Pročitano
Jezgreni zapisi Potencijalni klijent Poslovna jedinica -Stvoriti
-Čitati
Prilagođeni entiteti Instanca kanala User Dodavanje u
Prilagođeni entiteti - Instanca kanala
- Račun instance kanala
- Definicija kanala
- SalesOmnichannel poruka
-Prijepis
Poslovna jedinica Pročitano
Prilagođeni entiteti - Definicija varijable okruženja
- Konzumiranje aplikacije
Organizacija Pročitano
Prilagođeni entiteti Korisnička postavka aplikacije stvorene prema modelu Organizacija -Stvoriti
-Čitati
-Pisati
-Dodati
Prilagođeni entiteti Obavijest User Pročitano
Prilagođeni entiteti Poruka za SalesOmnichannel User -Stvoriti
-Pisati
- Briši
-Dodati
- Dodijeli
Prilagođeni entiteti Definicija postavke Organizacija -Čitati
-Dodati
Prilagođeni entiteti Predložak tekstne poruke Poslovna jedinica -Stvoriti
-Pisati
-Čitati
- Briši
Prilagođeni entiteti Transkript User -Stvoriti
-Pisati
- Briši
-Dodati
- Dodati u

Za voditelja prodaje, upravitelja slijeda ili sličnu ulogu:

Sljedeće su uloge potrebne zajedno s ulogama definiranim u odjeljku prodavača:

Naziv kartice Naziv entiteta Razina pristupa Potrebne privilegije
Prilagođeni entiteti Instanca kanala Poslovna jedinica - Dodijeli
-Pisati
Prilagođeni entiteti - Regionalna shema definicije kanala
- Telesign račun instance kanala
- Račun instance Twilio kanala
Poslovna jedinica Pročitano
Prilagođeni entiteti - Instanca Telesign kanala
- Instanca kanala Twilio
Poslovna jedinica -Čitati
-Pisati
- Dodijeli

Konfiguriranje davatelja usluga SMS-a
Uređivanje telefonskih brojeva