Az Azure Backup hibaelhárítása: az ügynökkel vagy a bővítménnyel kapcsolatos problémák

Ez a cikk hibaelhárítási lépéseket tartalmaz, amelyek segíthetnek a virtuálisgép-ügynökkel és -bővítménysel való kommunikációval kapcsolatos Azure Backup-hibák elhárításában.

Ha az Azure-beli probléma nem jelenik meg ebben a cikkben, látogasson el a Microsoft Q &A és a Stack Overflow Azure-fórumaira. Közzéteheti a problémát ezeken a fórumokon, vagy közzéteheti @AzureSupport a Twitteren. Azure-támogatás kérést is elküldhet. Támogatási kérelem elküldéséhez a Azure-támogatás lapon válassza a Támogatás kérése lehetőséget.

Részletes útmutató a biztonsági mentési hibák elhárításához

A leggyakoribb biztonsági mentési hibák az alábbi hibaelhárítási lépések végrehajtásával oldhatók meg önkiszolgálóan:

1. lépés: Az Azure-beli virtuális gépek állapotának ellenőrzése

• Győződjön meg arról, hogy az Azure-beli virtuális gépek kiépítési állapota "Fut": Ha a virtuális gép kiépítési állapota Leállítva/Felszabadítva/Frissítés állapotban van, akkor az zavarja a biztonsági mentési műveletet. Nyissa meg az Azure Portal > virtuális gép > áttekintését>, és ellenőrizze a virtuális gép állapotát, hogy fut-e, és próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.
• Tekintse át a függőben lévő operációsrendszer-frissítéseket vagy -újraindításokat: Győződjön meg arról, hogy nincsenek függőben lévő operációsrendszer-frissítések vagy függőben lévő újraindítások a virtuális gépen.

2. lépés: Az Azure VM Vendégügynök szolgáltatás állapotának ellenőrzése

• Győződjön meg arról, hogy az Azure-beli virtuálisgép-vendégügynök szolgáltatás elindult és naprakész:
  • Windows rendszerű virtuális gépen:
    • Lépjen a services.msc webhelyre, és győződjön meg arról, hogy a Windows Azure-beli virtuálisgép-vendégügynök szolgáltatás működik. Emellett győződjön meg arról, hogy a legújabb verzió telepítve van. További információ: Windows rendszerű virtuálisgép-vendégügynökkel kapcsolatos problémák.
    • Az Azure-beli virtuálisgép-ügynök alapértelmezés szerint telepítve van a portálról, a PowerShellből, a parancssori felületről vagy egy Azure Resource Manager-sablonból üzembe helyezett Windows-virtuális gépen. Szükség lehet az ügynök manuális telepítésére az Azure-ban üzembe helyezett egyéni virtuálisgép-rendszerkép létrehozásakor.
    • Tekintse át a támogatási mátrixot annak ellenőrzéséhez, hogy a virtuális gép fut-e a támogatott Windows operációs rendszeren.
  • Linux rendszerű virtuális gépen
    • A parancs ps -evégrehajtásával győződjön meg arról, hogy az Azure-beli virtuálisgép-vendégügynök szolgáltatás fut. Emellett győződjön meg arról, hogy a legújabb verzió telepítve van. További információ: Linux rendszerű virtuálisgép-vendégügynökkel kapcsolatos problémák.
    • Győződjön meg arról, hogy a linuxos virtuálisgép-ügynök rendszercsomagokra vonatkozó függőségei rendelkeznek a támogatott konfigurációval. Például: A Python támogatott verziója a 2.6-os vagy újabb.
    • Tekintse át a támogatási mátrixot annak ellenőrzéséhez, hogy a virtuális gép fut-e a támogatott Linux operációs rendszeren.

3. lépés: Az Azure-beli virtuálisgép-bővítmény állapotának ellenőrzése

• Győződjön meg arról, hogy minden Azure-beli virtuálisgép-bővítmény "sikeres üzembe helyezés" állapotban van: Ha bármelyik bővítmény sikertelen állapotban van, akkor az megzavarhatja a biztonsági mentést.
• Nyissa meg az Azure Portal > virtuális > gép Gépház > Bővítmények > állapotát, és ellenőrizze, hogy az összes bővítmény sikeres üzembe helyezési állapotban van-e.
• Győződjön meg arról, hogy a bővítményekkel kapcsolatos problémák megoldódnak, és próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.
• Győződjön meg arról, hogy a COM+ rendszeralkalmazás működik. Emellett az Elosztott tranzakció-koordinátor szolgáltatásnak hálózati szolgáltatásfiókként kell futnia. A COM+ és AZ MSDTC hibáinak elhárításához kövesse a cikkben leírt lépéseket.

4. lépés: Az Azure Backup-bővítmény állapotának ellenőrzése

Az Azure Backup a virtuálisgép-pillanatkép-bővítmény használatával készít alkalmazáskonzisztens biztonsági másolatot az Azure-beli virtuális gépről. Az Azure Backup a biztonsági mentés engedélyezése után aktivált első ütemezett biztonsági mentés részeként telepíti a bővítményt.

• Győződjön meg arról, hogy a VMSnapshot bővítmény nem hibás állapotban van: Kövesse az ebben a szakaszban felsorolt lépéseket, és győződjön meg arról, hogy az Azure Backup bővítmény kifogástalan állapotban van.

• Ellenőrizze, hogy a víruskereső blokkolja-e a bővítményt: Bizonyos víruskereső szoftverek megakadályozhatják a bővítmények végrehajtását.

  A biztonsági mentési hiba időpontjában ellenőrizze, hogy vannak-e naplóbejegyzések Eseménynapló hibás alkalmazásnévvel rendelkező alkalmazásnaplókban: IaaSBcdrExtension.exe. Ha bejegyzéseket lát, akkor előfordulhat, hogy a virtuális gépen konfigurált víruskereső korlátozza a biztonsági mentési bővítmény végrehajtását. Tesztelje az alábbi könyvtárakat a víruskereső konfigurációjában, és próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Ellenőrizze, hogy szükség van-e hálózati hozzáférésre: A bővítménycsomagok az Azure Storage-bővítménytárból töltődnek le, a bővítmények állapotfeltöltései pedig az Azure Storage-ba kerülnek. További információ.

  • Ha az ügynök nem támogatott verzióján dolgozik, engedélyeznie kell az adott régióban lévő Azure Storage-hoz való kimenő hozzáférést a virtuális gépről.
  • Ha letiltotta 168.63.129.16 a vendég tűzfal vagy proxy használatát, a bővítmények a fentiektől függetlenül sikertelenek lesznek. A 80-s, a 443-as és a 32526-os portra van szükség. További információ.

• Győződjön meg arról, hogy a DHCP engedélyezve van a vendég virtuális gépen: Ez szükséges ahhoz, hogy az IaaS virtuális gép biztonsági mentésének működéséhez a DHCP-ből szerezze be a gazdagép vagy a háló címét. Ha statikus privát IP-címre van szüksége, konfigurálja azt az Azure Portalon vagy a PowerShellben, és győződjön meg arról, hogy a virtuális gépen belüli DHCP-beállítás engedélyezve van. További információ.

• Győződjön meg arról, hogy a VSS-író szolgáltatás működik: Kövesse az alábbi lépéseket a VSS-írókkal kapcsolatos problémák elhárításához.

• Kövesse a biztonsági mentés ajánlott eljárásainak irányelveit: Tekintse át az Ajánlott eljárásokat az Azure-beli virtuális gépek biztonsági mentésének engedélyezéséhez.

• A titkosított lemezekre vonatkozó irányelvek áttekintése: Ha titkosított lemezzel rendelkező virtuális gépek biztonsági mentését engedélyezi, győződjön meg arról, hogy megadta az összes szükséges engedélyt. További információ: Titkosított Azure-beli virtuális gép biztonsági mentése és visszaállítása.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable – A virtuálisgép-ügynök nem tud kommunikálni az Azure Backup szolgáltatással

Hibakód: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Hibaüzenet: A virtuálisgép-ügynök nem tud kommunikálni az Azure Backuppal

Előfordulhat, hogy az Azure-beli virtuálisgép-ügynök leáll, elavult, inkonzisztens állapotban van, vagy nincs telepítve. Ezek az állapotok megakadályozzák, hogy az Azure Backup szolgáltatás pillanatképeket aktiválja.

• Nyissa meg az Azure Portal > virtuális gép Gépház > Tulajdonságok panelt>, és győződjön meg arról, hogy a virtuális gép állapota fut, és az ügynök állapota készen áll.> Ha a virtuálisgép-ügynök leállt vagy inkonzisztens állapotban van, indítsa újra az ügynököt
  
  • Windows rendszerű virtuális gépek esetén kövesse az alábbi lépéseket a vendégügynök újraindításához.
    
  • Linux rendszerű virtuális gépek esetén kövesse az alábbi lépéseket a vendégügynök újraindításához.
• Nyissa meg az Azure Portal > virtuális gépet Gépház > bővítményeket>, győződjön meg arról, hogy az összes bővítmény üzembe helyezése sikeres állapotban > van. Ha nem, kövesse az alábbi lépéseket a probléma megoldásához.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError – Nem lehetett kommunikálni a virtuálisgép-ügynökkel a pillanatfelvétel állapotáról

Hibakód: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Hibaüzenet: Nem sikerült kommunikálni a virtuálisgép-ügynökkel a pillanatkép állapota miatt

Miután regisztrál és ütemez egy virtuális gépet az Azure Backup szolgáltatáshoz, a Backup elindítja a feladatot úgy, hogy kommunikál a virtuális gép biztonsági mentési bővítményével egy időponthoz kötött pillanatkép készítéséhez. Az alábbi feltételek bármelyike megakadályozhatja a pillanatkép aktiválását. Ha a pillanatkép nem aktiválódik, biztonsági mentési hiba léphet fel. Végezze el a következő hibaelhárítási lépéseket a felsorolt sorrendben, majd próbálkozzon újra a művelettel:

1. ok: Az ügynök telepítve van a virtuális gépen, de nem válaszol (Windows rendszerű virtuális gépek esetén)

2. ok: A virtuális gépre telepített ügynök elavult (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

3. ok: A pillanatkép állapota nem kérhető le, vagy nem lehet pillanatképet készíteni

4. ok: A virtuálisgép-ügynök konfigurációs beállításai nincsenek beállítva (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

5. ok: Az alkalmazásvezérlő megoldás blokkolja a IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed – A virtuális gép sikertelen kiépítési állapotban van

Hibakód: UserErrorVmProvisioningStateFailed
Hibaüzenet: A virtuális gép kiépítési állapota meghiúsult

Ez a hiba akkor fordul elő, ha az egyik bővítményhiba a virtuális gépet üzembehelyezési sikertelen állapotba helyezi.
Nyissa meg az Azure Portal > virtuális > gép Gépház > Bővítmények bővítményeinek > állapotát, és ellenőrizze, hogy az összes bővítmény sikeres üzembe helyezési állapotban van-e. További információ: Kiépítési állapotok.

• Ha bármelyik bővítmény sikertelen állapotban van, az megzavarhatja a biztonsági mentést. Győződjön meg arról, hogy a bővítményekkel kapcsolatos problémák megoldódnak, és próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.
• Ha a virtuális gép kiépítési állapota frissítési állapotban van, az zavarhatja a biztonsági mentést. Győződjön meg arról, hogy kifogástalan állapotban van, és próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.

UserErrorRpCollectionLimitReached – Elérte a visszaállítási pont gyűjteményének korlátját

Hibakód: UserErrorRpCollectionLimitReached
Hibaüzenet: Elérte a visszaállítási pont gyűjteményének maximális korlátját.

• Ez a probléma akkor fordulhat elő, ha zárolás van a helyreállítási pont erőforráscsoportján, ami megakadályozza a helyreállítási pontok automatikus törlését.
• Ez a probléma akkor is előfordulhat, ha naponta több biztonsági mentést aktiválnak. Jelenleg csak napi egy biztonsági mentés végrehajtását javasoljuk, mivel az azonnali visszaállítási pontokat 1–5 napig őrzi meg a rendszer, a beállított pillanatkép-megőrzési időtartam szerint, és egy időben csak 18 visszaállítási pontot lehet társítani egy virtuális géphez.
  
• A virtuális gép visszaállítási pontjainak és erőforráscsoportjainak száma nem haladhatja meg a 18-at. Új visszaállítási pont létrehozásához törölje a meglévő visszaállítási pontokat.

Javasolt művelet:
A probléma megoldásához távolítsa el a virtuális gép erőforráscsoportjának zárolását, és próbálkozzon újra a művelettel a törlés aktiválásához.

Feljegyzés

A biztonsági mentési szolgáltatás a virtuális gép erőforráscsoportja helyett külön erőforráscsoportot hoz létre a visszaállítási pont gyűjteményének tárolásához. Javasoljuk, hogy ne zárolja a biztonsági mentési szolgáltatás által használatra létrehozott erőforráscsoportot. A Backup szolgáltatás által létrehozott erőforráscsoport elnevezési formátuma: AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Például: AzureBackupRG_northeurope_1

1. lépés: A visszaállítási pont erőforráscsoport zárolásának eltávolítása
2. lépés: Visszaállítási pont gyűjteményének törlése

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured – A biztonsági mentés nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel a kulcstartóhoz a titkosított virtuális gépek biztonsági mentéséhez

Hibakód: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Hibaüzenet: A biztonsági mentés nem rendelkezik megfelelő engedélyekkel a kulcstartóhoz a titkosított virtuális gépek biztonsági mentéséhez.

Ahhoz, hogy egy biztonsági mentési művelet sikeres legyen a titkosított virtuális gépeken, rendelkeznie kell a kulcstartó eléréséhez szükséges engedélyekkel. Az engedélyek az Azure Portal/ PowerShell/ parancssori felületén állíthatók be.

Feljegyzés

Ha a kulcstartó eléréséhez szükséges engedélyek már be vannak állítva, egy kis idő után próbálkozzon újra a művelettel.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork – Nem sikerült elkészíteni a pillanatképet, mert nincs hálózati kapcsolat a virtuális gépen

Hibakód: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Hibaüzenet: A pillanatkép-művelet meghiúsult, mert nincs hálózati kapcsolat a virtuális gépen

Miután regisztrál és ütemez egy virtuális gépet az Azure Backup szolgáltatáshoz, a Backup elindítja a feladatot úgy, hogy kommunikál a virtuális gép biztonsági mentési bővítményével egy időponthoz kötött pillanatkép készítéséhez. Az alábbi feltételek bármelyike megakadályozhatja a pillanatkép aktiválását. Ha a pillanatkép nem aktiválódik, biztonsági mentési hiba léphet fel. Végezze el a következő hibaelhárítási lépést, majd próbálkozzon újra a művelettel:

A pillanatkép állapota nem kérhető le, vagy nem lehet pillanatképet készíteni

ExtensionOperationFailedForManagedDisks – A VMSnapshot bővítmény művelete sikertelen volt

Hibakód: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Hibaüzenet: A VMSnapshot bővítményművelet meghiúsult

Miután regisztrál és ütemez egy virtuális gépet az Azure Backup szolgáltatáshoz, a Backup elindítja a feladatot úgy, hogy kommunikál a virtuális gép biztonsági mentési bővítményével egy időponthoz kötött pillanatkép készítéséhez. Az alábbi feltételek bármelyike megakadályozhatja a pillanatkép aktiválását. Ha a pillanatkép nem aktiválódik, biztonsági mentési hiba léphet fel. Végezze el a következő hibaelhárítási lépéseket a felsorolt sorrendben, majd próbálkozzon újra a művelettel: 1. ok: A pillanatkép állapota nem kérhető le, vagy nem lehet pillanatképet készíteni2. ok: Az ügynök telepítve van a virtuális gépen, de nem válaszol (Windows rendszerű virtuális gépek esetén)3. ok: A virtuális gépen telepített ügynök elavult (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

BackUpOperationFailed/BackUpOperationFailedV2 – A biztonsági mentés sikertelen, belső hiba

Hibakód: BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2
Hibaüzenet: A biztonsági mentés belső hibával meghiúsult – Néhány perc múlva próbálkozzon újra a művelettel

Miután regisztrált és ütemezett egy virtuális gépet az Azure Backup szolgáltatáshoz, a Backup elindítja a feladatot a virtuális gép biztonsági mentési bővítményével folytatott kommunikációval, hogy pillanatképet készítsen az időponthoz kötött pillanatképről. Az alábbi feltételek bármelyike megakadályozhatja a pillanatkép aktiválását. Ha a pillanatkép nem aktiválódik, biztonsági mentési hiba léphet fel. Végezze el a következő hibaelhárítási lépéseket a felsorolt sorrendben, majd próbálkozzon újra a művelettel:

• 1. ok: Az ügynök telepítve van a virtuális gépen, de nem válaszol (Windows rendszerű virtuális gépek esetén)

• 2. ok: A virtuális gépre telepített ügynök elavult (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

• 3. ok: A pillanatkép állapota nem kérhető le, vagy nem lehet pillanatképet készíteni

• 4. ok: A biztonsági mentési szolgáltatás nem rendelkezik engedéllyel a régi visszaállítási pontok törlésére egy erőforráscsoport zárolása miatt

• 5. ok: A bővítmény verziója/bitjei nem egyeznek a futó Windows-verzióval, vagy a következő modul sérült: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll
  A probléma megoldásához ellenőrizze, hogy a modul kompatibilis-e a regsvr32.exe x86(32 bites)/x64 (64 bites) verziójával, majd kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Az érintett virtuális gépen lépjen a Vezérlőpult –> Program és funkciók elemre.
  2. Távolítsa el a Visual Studio 2013-hoz készült x64-es Visual C++ terjeszthető csomagot.
  3. Telepítse újra a Visual Studio 2013-hoz készült Visual C++ terjeszthető verziót a virtuális gépen. A telepítéshez kövesse az alábbi lépéseket:
     1. Nyissa meg a következő mappát: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Keresse meg és futtassa a telepíteni kívánt vcredist2013_x64 fájlt.
  4. Próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.

UserErrorUnsupportedDiskSize – Az Azure Backup jelenleg nem támogatja a konfigurált lemezméret(ek)et

Hibakód: UserErrorUnsupportedDiskSize
Hibaüzenet: Az Azure Backup jelenleg nem támogatja a konfigurált lemezméret(ek)et.

A biztonsági mentési művelet meghiúsulhat egy 32 TB-nál nagyobb lemezméretű virtuális gép biztonsági mentésekor. Emellett a 4 TB-nál nagyobb méretű titkosított lemezek biztonsági mentése jelenleg nem támogatott. A lemez(ek) felosztásával győződjön meg arról, hogy a lemez mérete kisebb vagy egyenlő a támogatott korlátnál.

UserErrorBackupOperationInProgress – Nem lehet biztonsági mentést kezdeményezni, mivel egy másik biztonsági mentési művelet jelenleg folyamatban van

Hibakód: UserErrorBackupOperationInProgress
Hibaüzenet: Nem lehet biztonsági mentést kezdeményezni, mert egy másik biztonsági mentési művelet jelenleg folyamatban van

A legutóbbi biztonsági mentési feladat meghiúsult, mert folyamatban van egy meglévő biztonsági mentési feladat. Az aktuális feladat befejezéséig nem indíthat új biztonsági mentési feladatot. Győződjön meg arról, hogy a jelenleg folyamatban lévő biztonsági mentési művelet befejeződik egy másik biztonsági mentési művelet aktiválása vagy ütemezése előtt. A biztonsági mentési feladatok állapotának ellenőrzéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Jelentkezzen be az Azure Portalra, és válassza a Minden szolgáltatás lehetőséget. Írja be a Recovery Servicest, és válassza a Recovery Services-tárolók lehetőséget. A Recovery Services-tárolók listája megjelenik.
2. A Recovery Services-tárolók listájában válassza ki azt a tárolót, amelyben a biztonsági mentés konfigurálva van.
3. A tároló irányítópult menüjében válassza a Biztonsági mentési feladatok lehetőséget, amely megjeleníti az összes biztonsági mentési feladatot.
   • Ha egy biztonsági mentési feladat folyamatban van, várja meg, amíg befejezi vagy megszakítja a biztonsági mentési feladatot.
     • A biztonsági mentési feladat megszakításához kattintson a jobb gombbal a biztonsági mentési feladatra, és válassza a Mégse vagy a PowerShell használata lehetőséget.
   • Ha egy másik tárolóban konfigurálta újra a biztonsági mentést, győződjön meg arról, hogy a régi tárolóban nincsenek biztonsági mentési feladatok. Ha létezik, szakítsa meg a biztonsági mentési feladatot.
     • A biztonsági mentési feladat megszakításához kattintson a jobb gombbal a biztonsági mentési feladatra, és válassza a Mégse vagy a PowerShell használata lehetőséget
4. Próbálkozzon meg újra a biztonsági mentéssel.

Ha az ütemezett biztonsági mentési művelet hosszabb időt vesz igénybe, ütközik a következő biztonsági mentési konfigurációval, tekintse át az ajánlott eljárásokat, a biztonsági mentési teljesítményt és a visszaállítási szempontokat.

UserErrorCrpReportedUserError – A biztonsági mentés egy hiba miatt nem sikerült. A részletekért lásd a feladat hibaüzenetének részleteit

Hibakód: UserErrorCrpReportedUserError
Hibaüzenet: A biztonsági mentés hiba miatt meghiúsult. A részleteket lásd a feladat-hibaüzenet részleteit.

Ezt a hibát az IaaS virtuális gép jelenti. A probléma kiváltó okának azonosításához lépjen a Recovery Services-tároló beállításaihoz. A Figyelés szakaszban válassza a Biztonsági mentési feladatok lehetőséget az állapot szűréséhez és megtekintéséhez. Válassza a Hibák lehetőséget az alapul szolgáló hibaüzenet részleteinek áttekintéséhez. A hiba részletei oldalon található javaslatoknak megfelelően további műveleteket hajthat végre.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent – A biztonsági mentés sikertelen: Ezt a virtuális gépet nem védi (aktívan) az Azure Backup

Hibakód: UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Hibaüzenet: A biztonsági mentés sikertelen: Ezt a virtuális gépet nem védi (aktívan) az Azure Backup.

Ellenőrizze, hogy az adott virtuális gép aktívan (nem szüneteltetett állapotban) van-e védve az Azure Backup által. A probléma megoldásához győződjön meg arról, hogy a virtuális gép aktív, majd próbálkozzon újra a művelettel.

Okok és megoldások

Az ügynök telepítve van a virtuális gépen, de nem válaszol (Windows rendszerű virtuális gépek esetén)

Megoldás erre a hibára

Előfordulhat, hogy a virtuálisgép-ügynök sérült, vagy a szolgáltatás leállt. A virtuálisgép-ügynök újratelepítése segít a legújabb verzió beszerzésében. Emellett segít újraindítani a szolgáltatással folytatott kommunikációt.

1. Annak meghatározása, hogy a Windows Azure Vendégügynök szolgáltatás fut-e a virtuálisgép-szolgáltatásokban (services.msc). Próbálja meg újraindítani a Windows Azure Vendégügynök szolgáltatást, és indítsa el a biztonsági mentést.

   

   

2. Ha a Windows Azure Vendégügynök szolgáltatás nem látható a szolgáltatásokban, a Vezérlőpult lépjen a Programok és szolgáltatások elemre annak megállapításához, hogy telepítve van-e a Windows Azure Vendégügynök szolgáltatás.

3. Ha a Windows Azure vendégügynök megjelenik a Programok és szolgáltatások területen, távolítsa el a Windows Azure Vendégügynököt.

4. Töltse le és telepítse az ügynök MSI legújabb verzióját. A telepítés végrehajtásához rendszergazdai jogosultsággal kell rendelkeznie.

5. Ellenőrizze, hogy a Windows Azure Vendégügynök szolgáltatásai megjelennek-e a szolgáltatásokban.

6. Igény szerinti biztonsági mentés futtatása:

   • A portálon válassza a Biztonsági mentés most lehetőséget.

Ellenőrizze továbbá, hogy a Microsoft .NET 4.5 telepítve van-e a virtuális gépen. A .NET 4.5 szükséges ahhoz, hogy a virtuálisgép-ügynök kommunikáljon a szolgáltatással.

A virtuális gépen telepített ügynök elavult (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

Megoldás

A Linux rendszerű virtuális gépek ügynökkel vagy bővítményekkel kapcsolatos hibáinak többségét egy elavult virtuálisgép-ügynököt érintő problémák okozzák. A probléma elhárításához kövesse az alábbi általános irányelveket:

1. Kövesse a Linux rendszerű virtuálisgép-ügynök frissítésére vonatkozó utasításokat.

   Feljegyzés

   Határozottan javasoljuk , hogy csak egy terjesztési adattáron keresztül frissítse az ügynököt. Nem javasoljuk, hogy közvetlenül a GitHubról töltse le és frissítse az ügynökkódot. Ha a disztribúció legújabb ügynöke nem érhető el, a telepítésével kapcsolatos útmutatásért forduljon a terjesztési támogatási szolgálathoz. A legújabb ügynök kereséséhez nyissa meg a GitHub-adattár Windows Azure Linux-ügynökoldalát .

2. Az alábbi parancs futtatásával győződjön meg arról, hogy az Azure-ügynök fut a virtuális gépen: ps -e

   Ha a folyamat nem fut, indítsa újra a következő parancsokkal:

   • Ubuntu/Debian esetén:

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • Egyéb disztribúciók esetén:

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Konfigurálja az automatikus újraindítási ügynököt.

4. Futtasson egy új teszt biztonsági mentését. Ha a hiba továbbra is fennáll, gyűjtse össze a következő naplókat a virtuális gépről:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Ha részletes naplózást igényel a waagenthez, kövesse az alábbi lépéseket:

1. A /etc/waagent.conf fájlban keresse meg a következő sort: Részletes naplózás engedélyezése (y|n)
2. Módosítsa a Logs.Verbose értéket n-ről y értékre.
3. Mentse a módosítást, majd indítsa újra a waagentet az ebben a szakaszban korábban ismertetett lépések végrehajtásával.

A virtuálisgép-ügynök konfigurációs beállításai nincsenek beállítva (Linux rendszerű virtuális gépek esetén)

A waagent műveleteit egy konfigurációs fájl (/etc/waagent.conf) vezérli. A konfigurációs fájlbeállítások bővítményeinek.Enable értéke y, a Provisioning.Agent pedig automatikusan be van állítva a biztonsági mentés működéséhez. A virtuálisgép-ügynök konfigurációs fájlbeállításainak teljes listáját lásd: https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options

Az alkalmazásvezérlő megoldás blokkolja a IaaSBcdrExtension.exe

Ha AppLockert (vagy más alkalmazásvezérlési megoldást) futtat, és a szabályok közzétevőn vagy elérési úton alapulnak, akkor letilthatják a futtatható IaaSBcdrExtension.exe.

A probléma megoldása

Zárja ki az /var/lib elérési utat vagy a végrehajtható IaaSBcdrExtension.exe az AppLockerből (vagy más alkalmazásvezérlő szoftverből).)

A pillanatkép állapota nem kérhető le, vagy nem lehet pillanatképet készíteni

A virtuális gép biztonsági mentése egy pillanatkép-parancs kiadásán alapul az alapul szolgáló tárfiók számára. A biztonsági mentés meghiúsulhat, mert nincs hozzáférése a tárfiókhoz, vagy mert a pillanatkép-feladat végrehajtása késik.

Megoldás erre a problémára

Az alábbi feltételek miatt a pillanatkép-feladat meghiúsulhat:

Ok	Megoldás
A rendszer helytelenül jelenti a virtuális gép állapotát, mert a virtuális gép le van állítva a Távoli asztali protokollban (RDP).	Ha az RDP-ben leállítja a virtuális gépet, ellenőrizze a portálon, hogy helyes-e a virtuális gép állapota. Ha nem helyes, állítsa le a virtuális gépet a portálon a virtuális gép irányítópultjának Leállítás lehetőségével.
A virtuális gép nem tudja lekérni a gazdagép vagy a háló címét a DHCP-ből.	A DHCP-t engedélyezni kell a vendégen ahhoz, hogy az IaaS virtuális gép biztonsági mentése működjön. Ha a virtuális gép nem tudja lekérni a gazdagép vagy háló címét a 245-ös DHCP-válaszból, nem tud bővítményeket letölteni vagy futtatni. Ha statikus privát IP-címre van szüksége, konfigurálja azt az Azure Portalon vagy a PowerShellben, és győződjön meg arról, hogy a virtuális gépen belüli DHCP-beállítás engedélyezve van. További információ a statikus IP-címek PowerShell-lel való beállításáról.

Zárolás eltávolítása a helyreállítási pont erőforráscsoportjából

1. Jelentkezzen be az Azure Portalra.

2. Nyissa meg a Minden erőforrás lehetőséget, és válassza ki a visszaállítási pont gyűjtemény erőforráscsoportját a következő formátumban AzureBackupRG_<Geo>_<number>.

3. A Gépház szakaszban válassza a Zárolások lehetőséget a zárolások megjelenítéséhez.

4. A zárolás eltávolításához jelölje ki a három pontot, és válassza a Törlés lehetőséget.

   

Törölje a visszaállításipont-gyűjteményt

A zárolás eltávolítása után a visszaállítási pontokat törölni kell.

Ha törli a virtuális gép erőforráscsoportját vagy magát a virtuális gépet, a felügyelt lemezek pillanatképei aktívak maradnak, és a megőrzési csoportnak megfelelően lejárnak. Ha törölni szeretné a visszaállítási pontgyűjteményben tárolt azonnali visszaállítási pillanatképeket (ha már nincs rájuk szüksége), törölje a visszaállítási pont gyűjteményét az alábbi lépéseknek megfelelően.

A visszaállítási pontok törléséhez kövesse az alábbi módszereket:

• Visszaállítási pont gyűjteményének törlése igény szerinti biztonsági mentés futtatásával
  
• Visszaállítási pont gyűjteményének törlése az Azure Portalról
  

Visszaállítási pont gyűjteményének törlése igény szerinti biztonsági mentés futtatásával

A zárolás eltávolítása után aktiválja az igény szerinti biztonsági mentést. Ez a művelet biztosítja, hogy a visszaállítási pontok automatikusan törlődjenek. Várja meg, hogy ez az igény szerinti művelet első alkalommal meghiúsuljon. Ez azonban biztosítja a visszaállítási pontok manuális törlése helyett az automatikus törlést. A törlés után a következő ütemezett biztonsági mentésnek sikeresnek kell lennie.

Feljegyzés

Az automatikus törlés néhány órával az igény szerinti biztonsági mentés aktiválása után következik be. Ha az ütemezett biztonsági mentés továbbra is sikertelen, próbálja meg manuálisan törölni a visszaállítási pont gyűjteményét az itt felsorolt lépések végrehajtásával.

Visszaállítási pont gyűjteményének törlése az Azure Portalról

Ha manuálisan szeretné törölni a visszaállítási pontok gyűjteményét, amely nem törlődik az erőforráscsoport zárolása miatt, próbálkozzon az alábbi lépésekkel:

1. Jelentkezzen be az Azure Portalra.

2. A Központi menüBen válassza a Minden erőforrás lehetőséget, és válassza ki a virtuális gép helyét AzureBackupRG_<Geo>_<number> formátummal rendelkező erőforráscsoportot.

   

3. Válassza ki az Erőforráscsoportot, és megjelenik az Áttekintés panel.

4. A rejtett erőforrások megjelenítéséhez válassza a Rejtett típusok megjelenítése lehetőséget. Válassza ki a visszaállítási pont gyűjteményeit a következő formátumban: AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Válassza a Törlés lehetőséget a visszaállítási pont gyűjteményének törléséhez.

6. Próbálkozzon újra a biztonsági mentési művelettel.

Feljegyzés

Ha az erőforrás (RP-gyűjtemény) számos visszaállítási ponttal rendelkezik, akkor a portálról való törlés időtúllépést okozhat, és sikertelen lehet. Ez egy ismert CRP-probléma, amely miatt a rendszer nem törli az összes visszaállítási pontot a megadott időpontban, és a művelet túllépi az időkorlátot. A törlési művelet azonban általában két vagy három újrapróbálkozás után sikeres lesz.