It Service Management-integráció

Ez a cikk azt ismerteti, hogyan integrálható az Azure Monitor a támogatott IT Service Management (ITSM) termékekkel.

Az Olyan Azure-szolgáltatások, mint a Log Analytics és az Azure Monitor, eszközöket biztosítanak az Azure- és nem Azure-erőforrásokkal kapcsolatos problémák észleléséhez, elemzéséhez és hibaelhárításához. A problémához kapcsolódó munkaelemek azonban általában egy ITSM-termékben vagy szolgáltatásban találhatók.

Az Azure Monitor kétirányú kapcsolatot biztosít az Azure és az ITSM-eszközök között a problémák gyorsabb megoldása érdekében. Az ITSM-eszközben az Azure-metrikariasztások, a tevékenységnapló-riasztások és a naplókeresési riasztások alapján hozhat létre munkaelemeket.

Az Azure Monitor a következő ITSM-eszközökkel támogatja a kapcsolatokat:

• ServiceNow ITSM vagy IT Operations Management (ITOM)
• BMC

ITSM integrációs munkafolyamat

Az integrációtól függően kezdjen csatlakozni az ITSM-eszközhöz az alábbi lépésekkel:

• ServiceNow ITOM-események vagy BMC Helix esetén használja a biztonságos webhook műveletet:

  1. Regisztrálja az alkalmazást a Microsoft Entra-azonosítóval.
  2. Szolgáltatásnév definiálása.
  3. Hozzon létre egy biztonságos webhook-műveletcsoportot.
  4. Konfigurálja a partnerkörnyezetet. A Biztonságos exportálás a következő ITSM-eszközökkel támogatja a kapcsolatokat:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• A ServiceNow ITSM esetében használja az ITSM műveletet:

  Feljegyzés

  2022 szeptemberétől 3 éves folyamatot indítunk el, amelynek során az ITSM-műveletek segítségével riasztásokat és eseményeket küldünk a ServiceNow-nak. A jogi feltételekről és az adatvédelmi szabályzatról a Microsoft adatvédelmi nyilatkozatában olvashat. 2023 októberétől nem támogatjuk az összekötők létrehozását az ITSM-műveletek használatával riasztások és események ServiceNow-ba való küldéséhez. A művelet létrehozásának teljes elavulásáig az API-nak kell lennie.

  1. Csatlakozzon az ITSM-hez. További információkért tekintse meg a ServiceNow csatlakozási utasításait.
  2. (Nem kötelező) Állítsa be az IP-címtartományokat. Ha szeretné felsorolni az ITSM IP-címeit, hogy lehetővé tegye az ITSM-kapcsolatokat a partner ITSM-eszközöktől, listázhatja annak az Azure-régiónak a teljes nyilvános IP-tartományát, amelyhez a Log Analytics-munkaterület tartozik. További információt a Microsoft letöltőközpontjában talál. Az EUS/WEU/WUS2/USA déli középső régiói esetében az ügyfél csak az ActionGroup hálózati címkét listázhatja.
  3. Konfigurálja az Azure ITSM-megoldást, és hozza létre az ITSM-kapcsolatot.
  4. Konfiguráljon egy műveletcsoportot az ITSM-összekötő használatára.

Következő lépések

ServiceNow-kapcsolati utasítások