A ServiceNow csatlakoztatása az informatikai szolgáltatásfelügyeleti összekötővel

Ez a cikk bemutatja, hogyan konfigurálhatja a ServiceNow-példány és az IT Service Management Connector (ITSMC) közötti kapcsolatot a Log Analyticsben, így központilag kezelheti az IT Service Management (ITSM) munkaelemeit.

Feljegyzés

2022 szeptemberétől 3 éves folyamatot indítunk el, amelynek során az ITSM-műveletek segítségével riasztásokat és eseményeket küldünk a ServiceNow-nak.

Előfeltételek

Győződjön meg arról, hogy megfelel a kapcsolat következő előfeltételeinek.

ITSMC telepítése

Az ITSMC telepítésével kapcsolatos információkért lásd : Az IT Service Management Connector megoldás hozzáadása.

Feljegyzés

Az ITSMC csak a ServiceNow hivatalos szolgáltatásként (SaaS) kínált szoftvereit támogatja. A ServiceNow privát üzembe helyezései nem támogatottak.

OAuth beállítása

A ServiceNow által támogatott verziók közé tartozik Washington, Vancouver, Utah, Tokió, San Diego, Róma, Québec, Párizs, Orlando, New York, Madrid, London, Kingston, Jakarta, Isztambul, Helsinki és Genf.

A ServiceNow-rendszergazdáknak létre kell hozniuk egy ügyfélazonosítót és egy titkos ügyfélkulcsot a ServiceNow-példányukhoz. Szükség szerint tekintse meg a következő információkat:

• Az OAuth beállítása Vancouverhez
• Az OAuth beállítása Utah-hoz
• Az OAuth beállítása Tokióhoz
• Az OAuth beállítása San Diego-hoz
• Az OAuth beállítása Rómához
• Az OAuth beállítása a Quebechez
• Az OAuth beállítása Párizsban

Az OAuth beállításának részeként a következőket javasoljuk:

1. Hozzon létre egy végpontot az ügyfelek számára a példány eléréséhez.

2. Frissítse a frissítési jogkivonat élettartamát:

   1. A ServiceNow panelen keresse meg a System OAuthot, majd válassza az Application Registry lehetőséget.
   2. Válassza ki a definiált OAuth nevét, és módosítsa a frissítési jogkivonat élettartamát 7 776 000 másodpercre (90 nap).
   3. Válassza a Frissítés lehetőséget.

3. Hozzon létre egy belső eljárást, amely biztosítja, hogy a kapcsolat életben maradjon. Néhány nappal a frissítési jogkivonat várható élettartama előtt hajtsa végre a következő műveleteket:

   1. Végezze el az ITSM-összekötő konfigurálásának manuális szinkronizálási folyamatát.

   2. Visszavonás a régi frissítési jogkivonatra. Biztonsági okokból nem javasoljuk a régi kulcsok megőrzését.

      1. A ServiceNow panelen keresse meg a System OAuthot, majd válassza a Jogkivonatok kezelése lehetőséget.

      2. Válassza ki a régi jogkivonatot a listából az OAuth neve és lejárati dátuma szerint.

         

      3. Válassza a Hozzáférés>visszavonása elemet.

A felhasználói alkalmazás telepítése és a felhasználói szerepkör létrehozása

Az alábbi eljárással telepítheti a ServiceNow felhasználói alkalmazást, és létrehozhatja az integrációs felhasználói szerepkört. Ezekkel a hitelesítő adatokkal hozhatja létre a ServiceNow-kapcsolatot az Azure-ban.

Feljegyzés

Az ITSMC csak a ServiceNow áruházból letöltött Microsoft Log Analytics-integráció hivatalos felhasználói alkalmazását támogatja. Az ITSMC nem támogatja a ServiceNow oldalán lévő kódbetöltéseket, illetve a hivatalos ServiceNow-megoldás részét nem képező alkalmazásokat.

1. Látogasson el a ServiceNow áruházba , és telepítse a ServiceNow- és Microsoft OMS-integrációs appot a ServiceNow-példányban.

   Feljegyzés

   A Microsoft Operations Management Suite (OMS) és az Azure Monitor közötti folyamatos átállás részeként az OMS-t most Log Analyticsnek nevezzük.

2. A telepítés után lépjen a ServiceNow-példány bal oldali navigációs sávjára, majd keresse meg és válassza ki a Microsoft OMS integrátort.

3. Válassza a Telepítési ellenőrzőlista lehetőséget.

   Az állapot nem teljesként jelenik meg, mert a felhasználói szerepkör még nincs létrehozva.

4. Az integrációs felhasználó létrehozása melletti szövegmezőbe írja be annak a felhasználónak a nevét, aki csatlakozni tud az ITSMC-hez az Azure-ban.

5. Adja meg a felhasználó jelszavát, majd kattintson az OK gombra.

Az újonnan létrehozott felhasználó a hozzárendelt alapértelmezett szerepkörökkel jelenik meg:

• personalize_choices
• import_transformer
• x_mioms_microsoft.user
• itil
• template_editor
• view_changer

Miután sikeresen létrehozta a felhasználót, a Bejelentkezés stallation ellenőrzőlista állapota a Kész gombra kerül, és felsorolja az alkalmazáshoz létrehozott felhasználói szerepkör részleteit.

Feljegyzés

Az ITSMC a ServiceNow-példányra telepített egyéb modulok nélkül is küldhet incidenseket a ServiceNow-nak. Ha az EventManagement modult használja a ServiceNow-példányban, és az összekötő használatával szeretne eseményeket vagy riasztásokat létrehozni a ServiceNow-ban, adja hozzá a következő szerepköröket az integrációs felhasználóhoz:

• evt_mgmt_integration
• evt_mgmt_operator

Kapcsolat létrehozása

ServiceNow-kapcsolat létrehozásához használja az alábbi eljárást.

Feljegyzés

Az Azure Monitorból küldött riasztások a Következő elemek egyikét hozhatják létre a ServiceNow-ban: események, incidensek vagy riasztások.

1. Az Azure Portalon lépjen a Minden erőforrás lapra, és keresse meg a ServiceDesk(YourWorkspaceName) elemet.

2. A Munkaterület adatforrásai területen válassza az ITSM-kapcsolatok lehetőséget.

   

3. A jobb oldali panel tetején válassza a Hozzáadás lehetőséget.

4. Adja meg az alábbi táblázatban leírt információkat, majd kattintson az OK gombra.

   Mező	Leírás
   Kapcsolat neve	Adja meg annak a ServiceNow-példánynak a nevét, amelyhez csatlakozni szeretne az ITSMC-vel. Ezt a nevet később a Log Analyticsben fogja használni, amikor az ITSM-munkaelemeket konfigurálja, és részletes elemzéseket tekint meg.
   Partner típusa	Válassza a ServiceNow lehetőséget.
   Kiszolgáló URL-címe	Adja meg annak a ServiceNow-példánynak az URL-címét, amelyhez csatlakozni szeretne az ITSMC-hez. Az URL-címnek egy támogatott SaaS-verzióra kell mutatnia a .servicenow.com utótaggal (példáulhttps://XXXXX.service-now.com/).
   Felhasználónév	Adja meg a ServiceNow alkalmazásban létrehozott integrációs felhasználónevet az ITSMC-kapcsolat támogatásához.
   Jelszó	Adja meg a felhasználónévhez társított jelszót. Megjegyzés: A felhasználónév és a jelszó csak hitelesítési jogkivonatok létrehozására szolgál. A rendszer nem tárolja őket az ITSMC szolgáltatáson belül.
   Ügyfélazonosító	Adja meg a korábban létrehozott OAuth2-hitelesítéshez használni kívánt ügyfél-azonosítót. Az ügyfélazonosító és a titkos kód létrehozásával kapcsolatos további információkért lásd az OAuth beállítását.
   Titkos ügyfélkód	Adja meg az azonosítóhoz létrehozott ügyfélkulcsot.
   adatszinkronizálás hatókör (napokban)	Adja meg, hogy hány napból szeretné megadni az adatokat. A korlát 120 nap.
   Szinkronizálandó munkaelemek	Válassza ki az Azure Log Analyticsbe szinkronizálni kívánt ServiceNow-munkaelemeket az ITSMC-en keresztül. A rendszer importálja a kiválasztott értékeket a Log Analyticsbe. A beállítások incidensek és változáskérések.
   Új konfigurációelem létrehozása az ITSM-termékben	Válassza ezt a lehetőséget, ha létre szeretné hozni a konfigurációelemeket az ITSM-termékben. Ha ki van választva, az ITSMC konfigurációelemeket hoz létre (ha nincs ilyen) a támogatott ITSM rendszerben. Alapértelmezés szerint le van tiltva.

Sikeres csatlakozás és szinkronizálás esetén:

• A ServiceNow-példányból kiválasztott munkaelemek a Log Analyticsbe lesznek importálva. Ezeknek a munkaelemeknek az összegzését az INFORMATIKAI szolgáltatásfelügyeleti összekötő csempén tekintheti meg.

• Incidenseket létrehozhat naplókeresési riasztásokból vagy naplórekordokból, vagy az Azure-riasztásokból ebben a ServiceNow-példányban.

Feljegyzés

A ServiceNow óránkénti kérelmekre vonatkozó díjkorláttal rendelkezik. A korlát konfigurálásához határozza meg a Bejövő REST API sebességkorlátozását a ServiceNow-példányban.

Hasznos adatstruktúra

A ServiceNow-nak küldött hasznos adatoknak közös struktúrájuk van. A struktúra egy szakasza <Description> tartalmazza az összes riasztási adatot.

A hasznos adatok struktúrája az összes riasztástípushoz, kivéve a naplókeresési V1 riasztást, gyakori séma.

Naplókeresési riasztások (csak V1 esetén) a struktúra a következő:

• Riasztás (riasztási szabály neve): <érték>
• Keresési lekérdezés: <érték>
• Keresés kezdési időpontja (UTC): <érték>
• Keresési befejezési idő (UTC): <érték>
• AffectedConfigurationItems : [<az érintett konfigurációelemek> listája]

Következő lépések

• AZ ITSM-összekötő áttekintése
• ITSM-munkaelemek létrehozása az Azure-riasztásokból
• Az ITSM-összekötő hibáinak elhárítása