Ügyfélkapcsolatok létrehozása a build-measure-learn visszajelzési cikluson keresztül

  • Cikk

Az igazi innováció az ügyfél empátiát szemléltető megoldásainak kemény munkájából, a változások ügyfélre gyakorolt hatásának méréséből és az ügyféllel való tanulásból származik. A legfontosabb, hogy több iterációval kapcsolatos visszajelzésből származik.

Ha az elmúlt évtized mindent megtanított az innovációra, az az, hogy a régi üzleti szabályok megváltoztak. A nagy, gazdag inkumbenseknek már nincs törhetetlen kitartásuk a piacon. Az első vagy a legjobb piaci szereplők nem mindig a nyertesek. A legjobb ötlet nem vezet piaci erőfölényhez. A gyorsan változó üzleti környezetben a piacvezetők a leginkább agilisak.

A digitális gazdaságban innovatív vezetőként működő nagyvállalatok azok, akik hallgatják az ügyfélkörüket. Ez a képesség fejleszthető és kezelhető. A jó ügyfélkapcsolatok középpontjában egy egyértelmű visszajelzési hurok áll. Az ügyfélkapcsolatok felhőadaptálási keretrendszer belüli létrehozásának folyamata a build-measure-learn visszajelzési ciklus.

Mi a build-measure-learn visszajelzési ciklus?

A build-measure-learn visszajelzési hurok az ügyfelekkel való empátiának, a reakciók mérésének és az ügyfelek közötti interakciók javításának folyamatát ismerteti. A digitális gazdaság innovációja című cikkben leírtak szerint az innovációnak egyensúlyra van szüksége a találmányok és a bevezetés között. Az ügyfelek visszajelzése és a partneri kapcsolatok bevezetése. Azáltal, hogy ügyfeleit erős, hűséges partnerekké alakítja az innovációs ciklusok során, jobb termékeket valósíthat meg, és gyorsabban vontatást érhet el a piacon.

A build-measure-learn visszajelzési ciklust bemutató diagram.

Az ügyfélkapcsolatok kezelésének és az innovációs erőfeszítésekbe való integrálásának folyamata a fejlesztés három fázisát foglalja magában:

A build-measure-learn visszajelzési ciklus minden fázisa segít jobb megoldások létrehozásában az ügyfelekkel.

Következő lépések

Megtudhatja, hogyan építhet az ügyfél empátiával a buildelési-mérték-learn ciklus megkezdéséhez.

Ügyfélempátián alapuló fejlesztés