Tanulás az ügyfelekkel

Jelenlegi ügyfeleink képviselik a folyamatos tanulás legjobb erőforrását. A partneri kapcsolat révén az ügyfelek segítenek az ügyfelek empátiával való kiépítésében , hogy megtalálják az igényeiknek leginkább megfelelő megoldást. Emellett segítenek egy minimális működőképes termék (MVP) megoldás létrehozásában olyan metrikák létrehozásával, amelyekből mérjük az ügyfelek hatását. Ebben a cikkben azt ismertetjük, hogyan ösztönözhetjük az innovációt az ügyfélpartnereinktől és azoktól.

Folyamatos tanulás

A folyamatos tanulás az új készségek és képességek folyamatos elsajátításának folyamata. Ez a folyamatos tanulás a formális képzésből és a kihívásokból is eredhet. Minden iteráció végén lehetőségünk van tanulni a buildelési és mérési ciklusokból. Az alábbi kép áttekintést nyújt a folyamatos tanulási folyamatról.

A folyamatos tanulás a tanulási metrikákra való válaszadás és az ügyfelek igényeire gyakorolt hatásuk felmérésére szolgáló módszer. Íme az egyes iterációk végén meghozandó elsődleges tanulási döntések:

• A hipotézis igaznak bizonyult? Ha a válasz igen, ünnepeljen egy pillanatra, majd folytassa. A következő iterációban mindig több dolgot kell tanulni, több hipotézist kell tesztelni, és további módszereket is kínálunk arra, hogy segítsünk az ügyfélnek a következő iterációban. Ha egy hipotézis igaznak bizonyul, érdemes olyan új funkciót választani, amely javítja a megoldás hasznosságát az ügyfél számára.
• Közelebb tud kerülni egy ellenőrzött hipotézishez az aktuális megoldás iterálásával? A válasz általában igen. A tanulási metrikák általában olyan pontokat javasolnak a folyamat során, amelyek az ügyfelek eltéréséhez vezetnek. Ezek az adatok egy sikertelen hipotézis gyökerének megkereséséhez használhatók. A metrikák időnként megoldást is javasolhatnak.
• Szükség van a hipotézis alaphelyzetbe állítására? Néha kiderül, hogy a hipotézis vagy a mögöttes követelmény hibás volt. Ha hibát talál, az iteráció önmagában nem feltétlenül a megfelelő válasz. Ha alaphelyzetbe állításra van szükség, írja át a hipotézist, és tekintse át a megoldást az új hipotézis fényében. Minél hamarabb történik meg ez a fajta tanulás, annál könnyebb a kimutatás. A korai hipotéziseknek a megoldás legkockázatosbb szempontjainak tesztelésére kell összpontosítaniuk, hogy a fejlesztés későbbi szakaszaiban ne legyenek kimutatások.
• Bizonytalan? Az "iteráció" utáni második leggyakoribb válasz a "nem vagyunk biztosak benne". Fogadja el ezt a választ. Ez a válasz lehetőséget jelent az ügyfél bevonására, az ügyfél empátiának teremtésére, valamint az adatokon túli áttekintésre.

Az ezekre a kérdésekre adott válaszok alakítják a követendő iterációt. Azok a vállalatok, amelyek bemutatják a folyamatos tanulás alkalmazásának képességét, és bátran hozzák meg a megfelelő döntéseket az ügyfeleik számára, nagyobb valószínűséggel jelennek meg piacaik élén.

A folyamatos tanulás gyakorlata nagy próbaidőszakot és hibát igényel. Emellett némi tudományos és adatvezérelt döntéshozatalra is szükség van. A folyamatos tanulás bevezetésének talán a legnehezebb része a kulturális követelményeket érinti. A folyamatos tanulás hatékony bevezetéséhez az üzleti kultúrának nyitottnak kell lennie a feladatközpontú, ügyfélközpontú megközelítésre. A következő szakasz további részleteket tartalmaz erről a megközelítésről.

Növekedési szemlélet

Kevesen tagadhatják meg a Microsoft-kultúrán belüli radikális átalakulást, amely az elmúlt néhány évben történt. Ezt a sokrétű átalakítást Satya Nadella vezetésével meglepő üzleti sikertörténetként üdvözölték. Ennek a történetnek a középpontjában a növekedés szemlélete áll. Íme néhány fontos pont a növekedési szemléletről, amely tájékoztatja az ügyfeleket a tanulásról:

• Először az ügyfél: Ahhoz, hogy olyan hipotézist tervezzen, amely javítja az ügyfelek élményét, valós ügyfelekkel kell találkoznia, ahol vannak. Ne csak a metrikákra hagyatkozz. Metrikák összehasonlítása és elemzése az ügyfélélmények első kézből történő megfigyelése alapján.
• Folyamatos tanulás: Az ügyfélközpontúság és az ügyfelek empátiái a mindenre kiterjedő tanulás szemléletből erednek. Törekedjen a tanulásra, nem a mindentudásra, a gondolkodásmódra.
• Kezdőknek: Az ügyfelek empátiának szemléltetése minden beszélgetéshez egy kezdő szemlélettel közelítve. Akár még csak most ismerkedik a pályával, akár 30 éves veterán, tegyük fel, hogy keveset tud, és sokat fog tanulni.
• Továbbiak figyelés: Az ügyfelek partneri kapcsolatban kívánnak lenni Önnel. Az ego-vezérelt kell, hogy helyes blokkok, hogy a partnerség. A metrikákon túli tanuláshoz kevesebbet kell beszélnie, és többet kell figyelnie.
• Mások ösztönzése: Ne csak figyeljen. Használja azokat a dolgokat, amiket mond, hogy ösztönözze mások. Minden értekezleten találjon módot arra, hogy különböző nézőpontokat lekérjen azoktól az emberektől, akik esetleg nem lesznek gyorsan megoszthatók.
• Ossza meg a kódot: Ha a kötelezettségünk egy kódbázis birtoklása, akkor szem elől tévesztjük az innováció valódi erejét. Összpontosítson az ügyfelek tulajdonlására és az eredmények hajtóerejére. Ossza meg a kódot nyilvánosan a világgal, vagy privát módon a vállalaton belül, hogy változatos perspektívákat hívjon meg a megoldásba és a kódbázisba.
• Kihívást jelent, hogy mi működik: A siker nem jelenti azt, hogy valódi ügyfél-empátiát mutat be. Kerülje a rögzített gondolkodásmódot és elfogultságot a korábbiak elvégzésére. A pozitív és negatív metrikákban való tanuláshoz vegye fel a kapcsolatot az ügyfelekkel.
• Legyen befogadó: Keményen dolgozik, hogy különböző perspektívákat hívjon meg a mixbe. Számos olyan változó létezik, amely elkülönített csoportokra oszthatja az embereket. Kulturális normák, múltbeli viselkedések, nemek, vallás, szexuális preferenciák, sőt fizikai képességek. Az igazi innováció akkor jön létre, amikor arra kényszerítjük magunkat, hogy túllépjünk a különbségeinken, és tudatosan törekedjünk arra, hogy minden ügyfelet, partnert és munkatársat bevonjunk.

A build-measure-learn visszajelzési hurok

Az igazi innováció az ügyfelek empátiát szemléltető megoldásainak fejlesztéséből, a változások ügyfélre gyakorolt hatásának méréséből és az ügyféllel való tanulásból ered. A legfontosabb, hogy több iterációval kapcsolatos visszajelzésből származik.

Ha az elmúlt évtized megtanított valamit az innovációra, az az, hogy a régi üzleti szabályok megváltoztak. A nagy, gazdag inkumbenseknek már nincs törhetetlen visszatartásuk a piacon. Az első vagy legjobb piaci szereplők nem mindig a nyertesek. A legjobb ötlet nem vezet piaci dominanciához. A gyorsan változó üzleti környezetben a piaci vezetők a leggilisebbek. Azok, akik alkalmazkodni tudnak a változó körülményekhez vezetnek.

A nagy- vagy kisvállalatok, amelyek innovatív vezetőként hatnak a digitális gazdaságra, azok a szervezetek, amelyek a legnagyobb képességgel hallgatják az ügyfélkörüket. Ez a képesség művelhető és kezelhető. A jó partnerségek középpontjában egy egyértelmű visszajelzési hurok áll. Az ügyfélkapcsolatok felhőadaptálási keretrendszer belüli létrehozásának folyamata a build-measure-learn visszajelzési ciklus.

Az innovációhoz egyensúlyra van szükség a találmány és a bevezetés között. Az ügyfelek visszajelzése és a partnerkapcsolatok a bevezetést is elősegítik. Azáltal, hogy ügyfeleit erős, hűséges partnerekké alakítja az innovációs ciklusok során, jobb termékeket valósíthat meg, és gyorsabban vontatást érhet el a piacon.

Az ügyfélkapcsolatok kezelésének és az innovációs erőfeszítésekbe való integrálásának folyamata a fejlesztés három fázisát foglalja magában:

• Ügyfélempátián alapuló fejlesztés
• Ügyfélhatás mérése
• Tanulás az ügyfelekkel

A folyamat minden fázisában jobb megoldásokat hozhat létre az ügyfelekkel.

Következő lépések

A módszertan megismerésének következő lépéseként tekintse meg az újítások gyakori akadályait és kihívásait az előttünk álló változások előkészítéséhez.

A cikkben szereplő fogalmak közül néhány az Eric Ries által elsőként leírt The Lean Startuptémakörökre épül.