Környezeti felhasználói élmények: Interakció az eszközökkel

A Build with customer empathy (Build with customer empathy) című témakörben a valódi innováció három tesztjével foglalkoztunk: az ügyféligények megoldásával, az ügyfél visszatérésének megtartásával és az ügyfél kohorszainak skáláztatásával. A hipotézis minden egyes tesztje erőfeszítést és iterációt igényel a bevezetés megközelítésével kapcsolatban. Ez a cikk betekintést nyújt a speciális megközelítésekbe, amelyek csökkentik ezt az erőfeszítést a környezeti felhasználói élmények révén. Az eszközökkel való interakcióval az alkalmazás helyett az ügyfél nagyobb valószínűséggel fogja először használni a megoldást.

Környezeti felhasználói élmények

A környezeti felhasználói élmény olyan digitális élmény, amely a közvetlen környezethez kapcsolódik. Környezeti felhasználói élmény akkor fordul elő, ha a technológiai rendszerek az igényeik és a kérések kontextusa alapján zökkenőmentesen kommunikálnak a felhasználóval. A környezeti felhasználói élményekkel rendelkező megoldások abban a pillanatban próbálnak találkozni az ügyféllel, amikor szükségük van rá. Ha lehetséges, a megoldás megoldja az ügyfél problémáját anélkül, hogy elhagyná az azt kiváltó tevékenységfolyamot.

A digitális gazdaságban az élet tele van zavaró tényezőket. Mindannyiunkat bombáznak a közösségi, e-mailes, webes, vizuális és verbális üzenetküldések, amelyek mindegyike zavaró tényező. Ez a kockázat minden másodpercben nő, amely az ügyfél szükségleti pontja és a megoldás megtalálásának pillanata között halad. Számtalan ügyfél veszett el ebben a rövid időszakban. Az ismételt bevezetés növekedésének elősegítése érdekében fontos, hogy csökkentse a zavaró tényezők számát a megoldásig eltelt idő csökkentésével.

Interakciók eszközökkel

A standard webes felület a leggyakoribb alkalmazásfejlesztési technika, amelyet az ügyfél igényeinek kielégítésére használhat. Ez a megközelítés feltételezi, hogy az ügyfél a számítógépe előtt van. Ha az ügyfél következetesen megfelel a szükséges pontnak a laptopja előtt, hozzon létre egy webalkalmazást, amely környezeti felhasználói élményt nyújt ehhez a forgatókönyvhöz. Ez a forgatókönyv azonban egyre kevésbé valószínű.

Manapság a környezeti felhasználói élményhez általában többre van szükség, mint egy webalkalmazás. Az ügyféllel valómérés és tanulás révén az ügyfél igényét kiváltó viselkedés megfigyelhető, nyomon követhető és használható a környezeti és digitális élmény kialakításához. Az alábbi lista összefoglalja a környezeti megoldások hipotézisekbe való integrálásának néhány megközelítését, és az alábbi bekezdések mindegyike további részleteket tartalmaz.

A környezeti felhasználói élményhez használható interaktív eszközök típusai:

• Mobilélmény: A mobilalkalmazások mindenütt jelen vannak az ügyfélkörnyezetekben. Bizonyos esetekben a mobilalkalmazások elegendő szintű interaktivitást biztosíthatnak a megoldás környezetivé alakításához.
• Vegyes valóság: Néha az ügyfél tipikus környezetét módosítani kell, hogy interakciós környezetet alakítson ki. Ez a tényező hamis valóságot hoz létre, amelyben az ügyfél interakcióba lép a megoldással, és kielégíti a szükséges szükségletet. Ebben az esetben a megoldás a hamis valóságon belül van.
• Integrált valóság: A valódi környezethez közelebb kerülve az integrált valóság megoldásai az ügyfél valóságában létező eszköz használatára összpontosítanak a megoldás természetes viselkedésbe való integrálásához. A virtuális segéd kiváló példa arra, hogy a valóságot integráljuk a környezetbe. Egy másik példa az IoT-technológiák, amelyek integrálják az ügyfél környezetében már létező eszközöket.
• Igazított valóság: Ha a környezeti megoldások bármelyike prediktív elemzést használ a felhőben az ügyfél természetes környezeten keresztüli definiálásához és az ügyféllel való interakcióhoz, a megoldás módosította a valóságot.

Az ügyfél igényeinek megértése és az ügyfél hatásának mérése segít meghatározni, hogy szükség van-e eszköz-interakcióra vagy környezeti felhasználói élményre a hipotézis érvényesítéséhez. Ezekkel az adatpontokkal az alábbi szakaszok segítenek megtalálni a legjobb digitális élményt.

Mobilélmény

A környezeti felhasználói élmény első fázisában a felhasználó eltávolodik a számítógéptől. A mai fogyasztók és üzleti szakemberek hatékonyan mozognak a mobil és a PC-s eszközök között. Az ügyfél által használt platformok és eszközök mindegyike új potenciális élményt teremt. Az elsődleges megoldást kiterjesztő mobilfelület hozzáadása a leggyorsabb módszer az ügyfél közvetlen környezetébe való integráció javítására. Bár a mobileszköz távol áll a környezeti környezettől, előfordulhat, hogy közelebb van az ügyfél igényéhez.

Ha az ügyfelek gyakran mobilak, és gyakran módosítják a helyszíneket, az a környezeti és digitális élmény legrelevánsabb formáját jelentheti egy adott megoldáshoz. Az elmúlt évtizedben az innovációt gyakran váltotta ki a meglévő megoldások mobilfelülettel való integrációja.

Azure App Service nagyszerű példa erre a megközelítésre. A korai iterációk során a Azure App Service webalkalmazás-funkciójával tesztelheti a hipotéziseket. Ahogy a hipotézisek egyre összetettebbek lesznek, egy mobilalkalmazással kiterjesztheti a webalkalmazást a különböző mobilplatformokon való futtatásra.

Vegyes valóság

A vegyes valósági megoldások jelentik a környezeti felhasználói élmény következő lépését. Ez a megközelítés kibővíti vagy replikálja az ügyfél környezetét; a valóság kiterjesztését hozza létre az ügyfél számára, hogy belül működjön.

Fontos

Ha egy virtuális valósági (VR) eszközre van szükség, és még nem része az ügyfél közvetlen környezetének vagy természetes viselkedésének, a kiterjesztett vagy virtuális valóság inkább alternatív digitális élmény, és kevésbé környezeti élmény.

A vegyes valósági élmények egyre gyakoribbak a távoli munkaerő körében. Használatuk még gyorsabban növekszik az olyan iparágakban, amelyek olyan együttműködési vagy speciális készségeket igényelnek, amelyek nem állnak rendelkezésre a helyi piacon. Azok a helyzetek, amelyek egy távoli munkaerő összetett termékének központosított implementálási támogatását igénylik, termékeny talajt jelentenek a kiterjesztett valóságnak. Ezekben a forgatókönyvekben a központi támogatási csapat és a távoli alkalmazottak kiterjesztett valóságot használhatnak a terméken való munkavégzéshez, hibaelhárításhoz és telepítéshez.

Vegyük például a térbeli horgonyok esetét. A térbeli horgonyok lehetővé teszik, hogy vegyes valósági élményeket hozzon létre azokkal az objektumokkal, amelyek az adott helyeken az eszközök között az idő múlásával megmaradnak. A térbeli horgonyokkal rögzíthet, rögzíthet és megőrizhet egy adott viselkedést, így környezeti élményt biztosíthat, amikor a felhasználó legközelebb ezen a kiterjesztett környezetben dolgozik. Az Azure Spatial Anchors egy olyan szolgáltatás, amely ezt a logikát a felhőbe helyezi át, és lehetővé teszi a digitális élmények megosztását interaktív eszközökön és akár megoldások között is.

Integrált valóság

A mobil valóságon vagy akár vegyes valóságon túl az integrált valóság is rejlik. Az integrált valóság célja a digitális élmény teljes eltávolítása. A körülöttünk lévő eszközök számítási és kapcsolati képességekkel rendelkeznek. Ezek az eszközök arra használhatók, hogy adatokat gyűjtsenek a közvetlen környezetből anélkül, hogy az ügyfélnek valaha is hozzá kellene érnie egy telefonhoz, laptophoz vagy VR-eszközhöz.

Ez a digitális élmény akkor a legjobb, ha az eszköz valamilyen formája következetesen ugyanabban a környezetben van, amelyben az ügyfélnek szüksége van. A gyakori forgatókönyvek közé tartoznak a gyári padlók, a liftek és még az autó is. Az ilyen típusú nagy eszközök már tartalmaznak számítási teljesítményt. Az eszközről származó adatokkal észlelheti az ügyfelek viselkedését, és elküldheti ezeket a viselkedéseket a felhőbe. Az ügyfél viselkedési adatainak automatikus rögzítése jelentősen csökkenti az ügyfél adatbeviteli igényét. Emellett a webes, mobil- vagy VR-élmény visszajelzési hurokként is működhet, hogy megossza az integrált valóság megoldásából tanultakat.

Példák integrált valóságra az Azure-ban:

• Azure IoT (IoT-) megoldások: Olyan szolgáltatások gyűjteménye az Azure-ban, amelyek mindegyike segíti az eszközök kezelését és az eszközökről a felhőbe irányuló adatáramlást, valamint a végfelhasználóknak történő visszalépést.
• Azure Sphere: A hardverek és szoftverek kombinációja, amely belsőleg biztonságos módot biztosít egy meglévő eszköz számára az adatok biztonságos átvitelére az eszköz és az Azure IoT-megoldások között.
• Azure Kinect DK, AI-érzékelők fejlett számítógépes látási és beszédmodellekkel. Ezek az érzékelők vizuális és hangadatokat gyűjthetnek a közvetlen környezetből, és betáplálhatják ezeket a bemeneteket a megoldásba.

A digitális élmény mindhárom eszközével adatokat gyűjthet a természetes környezetből és az ügyfelek igénye szerint. Innen a megoldás reagálhat ezekre az adatbevitelekre, hogy megoldja az igényt, néha még azelőtt, hogy az ügyfél észrevennénk, hogy az adott igény eseményindítója történt.

Módosított valóság

A környezeti felhasználói élmény legmagasabb formája az igazított valóság, amelyet gyakran környezeti intelligenciának is neveznek. A környezeti intelligencia minden olyan elektronikus vagy digitális környezetre vonatkozik, amely reagál az emberek jelenlétére, és automatikusan alkalmazkodik. A korrigált valóság olyan megközelítés, amellyel a megoldásból származó információkat használva módosíthatja az ügyfél valóságát anélkül, hogy közvetlenül egy alkalmazással kellene kommunikálnia. Ebben a megközelítésben a hipotézis igazolására eredetileg létrehozott alkalmazás már egyáltalán nem lehet releváns. Ehelyett a környezeti eszközök az ügyfél igényeinek megfelelően modulálják a bemeneteket és kimeneteket.

A virtuális asszisztensek és az intelligens hangszórók nagyszerű példákat kínálnak az igazított valóságra. Egyedül az intelligens hangszóró az egyszerű integrált valóság példája. De intelligens fény- és mozgásérzékelőt is hozzáadhat egy intelligens hangszóró megoldáshoz, és egyszerűen létrehozhat egy egyszerű megoldást, amely bekapcsolja a lámpákat, amikor belép egy szobába.

A gyár padlói világszerte további példákat nyújtanak az igazított valóságra. Az integrált valóság korai szakaszaiban az eszközök érzékelői olyan állapotokat észleltek, mint a túlmelegedés, majd egy alkalmazáson keresztül figyelmeztettek egy emberi lényt. A módosított valóságban előfordulhat, hogy az ügyfél továbbra is érintett, de a visszajelzési hurok szorosabb. Egy beállított valóság-előállító padlóján egy eszköz észlelheti a túlmelegedést egy létfontosságú gépen valahol a szerelősor mentén. Valahol máshol a padlón, egy második eszköz lelassítja az éles üzemet, hogy a gép lehűljön, majd a feltétel feloldása után folytassa a teljes tempót. Ebben az esetben az ügyfél egy használt résztvevő. Az ügyfél az ön alkalmazásával állítja be a szabályokat, és tisztában van azzal, hogy ezek a szabályok hogyan befolyásolták az éles üzemet, de nem szükséges a visszajelzési hurokhoz.

A Azure IoT (IoT)-megoldásokban, az Azure Sphere-ben és az Azure Kinect DK-ban leírt Azure-szolgáltatások mind egy igazított valósági megoldás összetevői lehetnek. Az eredeti alkalmazás és az üzleti logika ezután közvetítőként szolgálna a környezeti bemenet és a fizikai környezetben végrehajtott módosítás között.

A digitális ikerpéldány egy másik példa az igazított valóságra. Ez a kifejezés egy fizikai eszköz digitális ábrázolására utal, amely számítógépes, mobil vagy vegyes valósági formátumokon keresztül jelenik meg. A kevésbé kifinomult 3D modellektől eltérően a digitális ikerpéldányok a fizikai környezetben lévő tényleges eszközről gyűjtött adatokat tükrözik. Ez a megoldás lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy olyan módon kommunikáljon a digitális reprezentációval, amelyet a valós világban soha nem lehetne megtenni. Ebben a megközelítésben a fizikai eszközök egy vegyes valósági környezetet módosítanak. A megoldás azonban továbbra is adatokat gyűjt egy integrált valósági megoldásból, és ezeket az adatokat használja az ügyfél aktuális környezetének valóságának alakításához.

Az Azure-ban a digitális ikerpéldányok az Azure Digital Twins nevű szolgáltatáson keresztül jönnek létre és érhetők el.

Következő lépések

Most, hogy mélyebb ismereteket szerzett az eszköz interakcióiról, a környezeti felhasználói élményről vagy a megoldáshoz megfelelő környezeti intelligencia eszközökről, készen áll az innováció, az előrejelzés és a befolyásolás végső szemléletének megismerésére.

Előrejelzés és befolyásolás