Támogatási jegy megnyitása az Azure Stack Edge-hez és az Azure Data Box Gatewayhez

ÉRVÉNYES:Azure Stack Edge Pro – GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

Fontos

Az Azure Stack Edge Pro FPGA-eszközök 2024 februárjában érik el az üzemidőt. Ha új üzembe helyezéseket fontolgat, javasoljuk, hogy vizsgálja meg az Azure Stack Edge Pro 2-t vagy az Azure Stack Edge Pro GPU-eszközöket a számítási feladatokhoz.

Ez a cikk az Azure Stack Edge-ra és az Azure Data Box Gatewayre vonatkozik, mindkettőt az Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway szolgáltatás felügyeli. Ha bármilyen probléma merül fel a szolgáltatással kapcsolatban, létrehozhat egy szolgáltatáskérést a technikai támogatáshoz. Ez a cikk végigvezeti a következőn:

• Támogatási kérés létrehozása.
• Támogatási kérelmek életciklusának kezelése a portálról.

Támogatási kérelem létrehozása

A támogatási kérelem létrehozásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. Nyissa meg az Azure Stack Edge- vagy Data Box Gateway-rendelést. Lépjen a Támogatás + hibaelhárítás szakaszra, majd válassza az Új támogatási kérés lehetőséget.

2. Az Új támogatási kérelem alapjai lapján hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. A Probléma típusa legördülő listában válassza a Technical (Műszaki) lehetőséget.

   2. Válassza ki az Előfizetést.

   3. A Szolgáltatás csoportban ellenőrizze a Saját szolgáltatások lehetőséget. A legördülő listában válassza az Azure Stack Edge és a Data Box Gateway lehetőséget.

   4. Válassza ki az erőforrást. Ez megfelel a rendelés nevének.

   5. Röviden összefoglalja a tapasztalt problémát.

   6. Válassza ki a probléma típusát.

   7. A kiválasztott problématípus alapján válasszon egy megfelelő Probléma altípust.

   8. Válassza a Tovább: Megoldások>> lehetőséget.

      

3. A Részletek lapon hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. Adja meg a probléma kezdő dátumát és időpontját.

   2. Adja meg a probléma leírását .

   3. A Fájl feltöltése területen válassza a mappa ikont a feltölteni kívánt fájlok tallózásához.

   4. Ellenőrizze a diagnosztikai adatok megosztását.

   5. Az előfizetése alapján a rendszer automatikusan feltölt egy támogatási csomagot .

   6. A legördülő listában válassza ki a súlyosságot.

   7. Adjon meg egy előnyben részesített kapcsolatfelvételi módszert.

   8. A válaszidő automatikusan ki lesz választva az előfizetési csomag alapján.

   9. Adja meg a támogatást előnyben részesítő nyelvet.

   10. A Kapcsolattartási adatok területen adja meg a nevét, e-mail-címét, telefonszámát, választható kapcsolattartóját, országát/régióját. Microsoft ügyfélszolgálata ezeket az információkat felhasználva további információkhoz, diagnózishoz és megoldáshoz juthat el.

   11. Válassza a Tovább: Felülvizsgálat + létrehozás>> lehetőséget.

       

4. A Véleményezés + Létrehozás lapon tekintse át a támogatási jegyhez kapcsolódó információkat. Válassza a Létrehozás lehetőséget.

   

   A támogatási jegy létrehozása után a támogatási mérnök a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot a kérés folytatásához.

Hardvertámogatás lekérése

Ezek az információk csak az Azure Stack-eszközre vonatkoznak. A hardverproblémák jelentésének folyamata a következő:

1. Nyisson meg egy támogatási jegyet az Azure Portalról egy hardverproblémához. A Probléma típusa csoportban válassza az Azure Stack Hardver lehetőséget. Válassza a Probléma altípust hardverhibaként.

   

   A támogatási jegy létrehozása után a támogatási mérnök a lehető leghamarabb felveszi Önnel a kapcsolatot a kérés folytatásához.

2. Ha Microsoft ügyfélszolgálata megállapítja, hogy ez hardveres probléma, akkor a következő műveletek egyike következik be:

   • A rendszer elküldi a meghibásodott hardverrész mezőhelyettesítő egységét (FRU). Jelenleg az energiaellátási egységek és a szilárdtest-meghajtók az egyetlen támogatott FRU-k.
   • A következő munkanapon csak a FRU-k lesznek lecserélve, minden máshoz teljes rendszercserét (FSR) kell szállítani.

3. Ha úgy határoznak, hogy helyi idő szerint 13:00 óráig (hétfőtől péntekig) FRU-csere szükséges, a helyszíni technikust a következő munkanapon küldi el a helyszínre, hogy elvégezhesse az FRU cseréjét. A teljes rendszer cseréje általában sokkal tovább tart, mert az alkatrészeket a gyárból szállítjuk, és szállítási és vámkéséseknek lehetnek kitéve.

Támogatási kérelem kezelése

A támogatási jegy létrehozása után a jegyet a teljes életciklusán keresztül kezelheti a portálon.

A támogatási kérelmek kezelése

1. A súgó és a támogatási lap megkereséséhez keresse meg a Tallózás > a súgó + támogatás között lehetőséget.

   

2. A Súgó + támogatásban megjelenik a Legutóbbi támogatási kérelmek táblázatos listája.

3. Válassza ki és kattintson egy támogatási kérelemre. Megtekintheti a kérés állapotát és részleteit. Ha követni szeretné ezt a kérést, kattintson az + Új üzenet elemre.

Következő lépések

• Az Azure Stack Edge FPGA-val kapcsolatos problémák elhárítása.
• Az Azure Stack Edge Pro GPU eszközproblémáinak elhárítása.
• A Data Box Gateway szolgáltatással kapcsolatos problémák elhárítása.