ServiceNow-integráció Felhőhöz készült Defender
A ServiceNow egy felhőalapú munkafolyamat-automatizálási és nagyvállalati szintű megoldás, amellyel a szervezetek egységes, robusztus platformon kezelhetik és követhetik nyomon a digitális munkafolyamatokat. A ServiceNow a rutinszerű munkafeladatok hatékonyabbá tételével és automatizálásával segíti a működési hatékonyság növelését, és rugalmas szolgáltatásokat nyújt, amelyek növelik a termelékenységet.
A ServiceNow integrálható a Felhőhöz készült Microsoft Defender, hogy az ügyfelek előnyben részesítsék a vállalkozást érintő javaslatok szervizelését. Felhőhöz készült Defender integrálható az IT Service Management (ITSM) modullal (incidenskezelés). Ennek a kapcsolatnak a részeként az ügyfelek létrehozhatják/megtekinthetik a ServiceNow-jegyeket (javaslatokhoz csatolva) Felhőhöz készült Defender.
Az integráció részeként közvetlenül a Felhőhöz készült Defender hozhat létre és monitorozhat jegyeket a ServiceNow-ban:
- Incidens: Az incidens az informatikai szolgáltatás minőségének nem tervezett megszakítása a felhasználó vagy a figyelési rendszer által jelentett módon. A ServiceNow incidenskezelési modulja segít az informatikai csapatoknak az incidensek nyomon követésében és kezelésében a kezdeti jelentéskészítéstől a megoldásig.
- Probléma: A probléma egy vagy több incidens kiváltó oka. Ez gyakran ismétlődő vagy állandó probléma, amelyet meg kell oldani a jövőbeli incidensek megelőzése érdekében.
- Változás: A változás egy informatikai szolgáltatás vagy annak támogató infrastruktúrájának tervezett módosítása vagy kiegészítése. A változáskezelési modul segít az informatikai csapatoknak a módosítások szabályozott és szisztematikus tervezésében, jóváhagyásában és végrehajtásában. Minimalizálja a szolgáltatáskimaradások kockázatát, és fenntartja a szolgáltatás minőségét.
Kétirányú szinkronizálás
A ServiceNow és a Felhőhöz készült Defender automatikusan szinkronizálják a jegyek állapotát a platformok között, beleértve a következőket:
Annak ellenőrzése, hogy a jegy állapota még folyamatban van-e. Ha a jegy állapota feloldva, megszakítva vagy lezárva a ServiceNow-ban, a rendszer szinkronizálja a módosítást Felhőhöz készült Defender, és törli a hozzárendelést.
Amikor a jegy tulajdonosa megváltozik a ServiceNow-ban, a hozzárendelés tulajdonosa Felhőhöz készült Defender frissül.
Feljegyzés
A szinkronizálás 24 óránként történik.