Ez a cikk a Microsoft Dynamics 365 Commerce rendszerben található értékelésekkel és véleményekkel foglalkozik.
Az értékelések és vélemények kulcsfontosságúak az e-kereskedelmi vásárlók számára, akik tudni szeretnék, hogy más vásárlók hogyan vélekednek egy termékről. Emellett segítséget jelenthetnek a vásárlók számára a vásárlási döntések meghozatalában. A Dynamics 365 Commerce alkalmazásban, a minősítések és a vélemények lehetővé teszik a kereskedők számára, hogy rögzítsék a vevőktől származó minősítéseket és értékeléseket. A kiskereskedők ezután megjeleníthetik az átlagos értékeléseket és az értékelésekre vonatkozó információkat az e-kereskedelmi weboldalukon.
Az átlagos minősítési információ a pénztár (POS) és hívásközpont csatornákon jelenik meg. Ennek megfelelően az értékesítési társítások segítenek a felhasználóknak a döntéshozatalban. A minősítések és a vélemények visszajelzési mechanizmusként is szolgálhatnak, amellyel a kiskereskedők egy termék minőségét javíthatják, így növelve az értékesítéseket.
A Dynamics 365 Commerce minősítések és értékelések funkciója egy többcsatornás megoldás, amely natív módon érhető el a platform részeként. A minősítések és a értékelések megoldás a Microsoft Azure felületre épül, amely magas színtű méretezhetőséget és megbízhatóságot biztosít.
A következő ábra bemutatja, hogyan működik a Dynamics 365 Commerce minősítések és a vélemények megoldása.
Az értékelések és vélemények a Dynamics 365 Commerce megoldásban az Azure Cognitive Services szolgáltatásokat kínálja, a sértő szavak automatikus szűrésére 40 nyelven. Mivel az emberi jóváhagyás nem szükséges, a moderálási költségeket csökkenti a program. A rendszer olyan moderátori eszközöket is kínál, amelyek a vevői aggályok, visszajelzések és levételi kérelmek megválaszolására, valamint a felhasználóktól érkező adatkérések megválaszolására is használhatók.
Az értékelések és vélemények megoldás olyan minialkalmazásokat tartalmaz, amelyek a termékek listáiban, a keresési eredmények között, a termék részletei oldalon és más helyeken a minősítési összesítőket megjelenítik. A minialkalmazások teljes ellenőrzési listákat jelenítenek meg, és rendezési és szűrési beállításokat is tartalmaznak.
Az értékelések és vélemények megoldás egy üzleti intelligencia (BI) sablont is tartalmaz, amely olyan mérőszámokat tartalmaz, amelyek betekintést nyújtanak az értékelésekkel és véleményekkel kapcsolatosan. Az értékelések és a vélemények adatait további elemzések céljából is exportálni lehet.
Az alábbi videó áttekintést nyújt a Dynamics 365 Commerce rendszerben található értékelések és vélemények lehetőségeiről.
Ratings and reviews help customers learn about products before they make a purchase decision by showing them what other customers think about those products. Ratings and reviews can also serve as a feedback mechanism that retailers can use to improve the quality of a product and therefore increase sales.
Improve business processes for customer service functions, such as automatic case creation and queue management with Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
