A Copilot-funkciók kezelése
A Copilot valós idejű AI-segítséget nyújt, amely segít az ügynököknek automatizálni az időigényes feladatokat az esetek hatékony kezelése és a problémák gyorsabb megoldása érdekében, hogy értéket nyújthassanak az ügyfeleknek.
Ha engedélyezi a Copilot funkciókat, az ügynökök a következő műveleteket végezhetik el:
| Szolgáltatás | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló |
|---|---|---|
| Tegyen fel egy kérdést | Igen | Igen |
| E-mail létrehozása | Igen | Igen |
| Eset összefoglalása | No | Igen |
| Beszélgetés összegzése | Igen | Igen |
| Adjon válaszjavaslatot | Igen | Igen |
Licenckövetelmények
- Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ licenc. Lásd: Licencek
Előfeltételek
Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.
Régió rendelkezésre állása és adatáthelyezés
A kérdések megválaszolása, az e-mail írása, valamint az esetek és beszélgetések összegzése funkciók általában csak az észak-amerikai régióban érhetők el. Ezek a funkciók a többi támogatott régióban előzetes verzió érhetők el. További információ: Régiónkénti elérhetőség.
Támogatott nyelvek
A Copilot által támogatott nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd: AI-alapú elemzések és elemzések nyelvi támogatása.
Iratkozzon fel a Copilot beállításának folytatásához
A felügyeleti központban, a Copilot kérdések és e-mailek esetén vagy az Összegzések lapon ügyfélkapcsolati központ másodpilóta funkciók engedélyezésekor engedélyeznie kell a beállítás folytatását. Az opt-in oldalon megjelenik egy link a használati feltételek áttekintéséhez. A beállítás folytatásához válassza az Opt in lehetőséget .
Leiratkozás a Copilot funkcióinak használatáról
A felügyeleti központban ügyfélkapcsolati központ Copilot kérdéseihez és e-mailjeihez vagy az Összefoglalók oldal másodpilóta funkcióiról iratkozzon le. Ha leiratkozik, az alkalmazás törli a betanítási adatokat. Ha ismét használni szeretné a funkciókat, el kell fogadnia a használati feltételeket, és be kell jelentkeznie.
Copilot engedélyezése az ügynökök számára
Ahhoz, hogy az ügynökök használni tudják a másodpilóta funkciókat, engedélyeznie kell a másodpilóta funkciókat az ügynöki élmény profiljaiban. Alapértelmezés szerint a beépített ügynöki élményprofilokhoz hozzáadott ügynökök használhatják a Copilot funkcióit.
Létrehozhat egyéni ügynökfelületi profil, és engedélyezheti a szükséges funkciókat az ügynökök által használható funkciók korlátozásához. Ezután hozzárendelheti az egyéni profilt az ügynökökhöz.
A Copilot funkcióinak ügynökfelületi profil-hez való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:
Lépjen az Ügynöki élményprofilok lapra az alábbi navigációs lehetőségek egyikével:
- Ügynöki élmény>Munkaterületek
- Copilot kérdések és e-mailek>esetén Ügynöki hozzáférés>ügynöki élményprofilok
Válassza ki a kívánt ügynökfelületi profil.
A Termelékenység panelen kapcsolja be a *Copilot kérdések és e-mailek esetén kapcsolót, hogy az ügynökök használhassák a Copilot funkcióit, például javasolhassanak válasz, kérdéseket tehessenek fel és e-mailt írhassanak a termelékenységi panelen.
|
A Copilot AI funkciók szakaszban válassza a szerkesztés lehetőséget, majd válassza ki a szükséges funkciókat Tegyen fel kérdést,Írjon egy e-mailt,Eset összefoglaló,Élő beszélgetés összefoglalója, engedélyezni szeretné az adott profilt.
Ügynöki interakciók rögzítése a Copilottal
Az Összefoglalók és a Copilot kérdések és e-mailek konfigurációs oldalain kiválaszthatja az ügynöki interakció átiratainak rögzítése a Copilottal, az ügynöki műveletek és az ügynöki visszajelzések az AI-javaslatokkal kapcsolatban, hogy rögzítse és megértse, hogyan kommunikálnak az ügynökök a Copilottal, és hogyan teljesít a Copilot egy támogató szervezetben. Az ügynökök visszajelzést is megoszthatnak a Copilot műveleteiről, ami segít a Copilot jobb teljesítményében. Az adatokat letöltheti és felhasználhatja tudásforrások elemzésére és használati jelentések készítésére is .
Szerepkörök és jogosultságok hozzárendelése
A ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a másodpilóta funkciókat használhatják. Ezért győződjön meg arról, hogy az egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók a következő jogosultságokkal rendelkeznek:
- prvCreatemsdyn_copilotinteraction
- prvAppendmsdyn_copilotinteraction
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotinteraction
- prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
- prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
- prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
- prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
- prvReadmsdyn_copilotagentpreference
- prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
- prvWritemsdyn_copilotagentpreference
- prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
- prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
- prvReadmsdyn_aimodel
- prvReadmsdyn_aitemplate
- prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
- prvReadmsdyn_conversationinsight
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
- prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
- prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
- prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
- prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
- prvIntelligenceUsage: Ez a jogosultság szükséges a Copilot eset összegzésének eléréséhez. Alapértelmezés szerint ez a jogosultság azonnal használható biztonsági szerepkörökhöz érhető el. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek a szükséges egyéni biztonsági szerepkörökhöz rendelt egyéb jogosultságokkal>prvIntelligenceUsage .
- prvReadOrganizationSetting
- prvReadmsdyn_panetabconfiguration
- prvReadmsdyn_paneconfiguration
- msdyn_appconfiguration
- msdyn_panetoolconfiguration
További információ: Biztonsági szerepkörök és szükséges jogosultságok
További lépések
Copilot-esetek és beszélgetések összegzésének engedélyezése
A Copilot súgópaneljének engedélyezése
Kapcsolódó információk
A Copilot funkcióinak használata
Felelős AI GYIK a másodpilóta funkciókhoz
GYIK a Copilothoz ügyfélszolgálat-ben