Megosztás a következőn keresztül:

A Copilot-funkciók kezelése

  • Cikk

A Copilot valós idejű AI-segítséget nyújt, amely segít az ügynököknek automatizálni az időigényes feladatokat az esetek hatékony kezelése és a problémák gyorsabb megoldása érdekében, hogy értéket nyújthassanak az ügyfeleknek.

Ha engedélyezi a Copilot funkciókat, az ügynökök a következő műveleteket hajthatják végre:

Szolgáltatás Dynamics 365 Contact Center– beágyazott Dynamics 365 Contact Center—önálló
Tegyen fel egy kérdést Igen Igen
E-mail létrehozása Igen Igen
Eset összefoglalása No Igen
Beszélgetés összegzése Igen Igen
Adjon válaszjavaslatot Igen Igen

Licenckövetelmények

  • Dynamics 365 Contact Center licenc. Lásd: Licencek

Előfeltételek

Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.

Régió rendelkezésre állása és adatáthelyezés

A kérdések megválaszolása, az e-mail írása, valamint az esetek és beszélgetések összegzése funkciók általában csak az észak-amerikai régióban érhetők el. Ezek a funkciók a többi támogatott régióban előzetes verzió érhetők el. További információ: Régiónkénti elérhetőség.

Támogatott nyelvek

A Copilot támogatott nyelveivel kapcsolatos további információkért lásd: AI-alapú elemzések és elemzések nyelvi támogatása.

Iratkozzon fel a Copilot beállítás folytatásához

A felügyeleti központban, a Copilot kérdések és e-mailek esetén vagy ügyfélkapcsolati központ az Összefoglalók lapon, ha engedélyezi a másodpilóta funkciót, engedélyeznie kell a beállítás folytatását. Az opt-in oldalon megjelenik egy link a használati feltételek áttekintéséhez. A beállítás folytatásához válassza az Opt in lehetőséget .

Leiratkozás a Copilot funkciók használatáról

A felügyeleti központban ügyfélkapcsolati központ kérdések és e-mailek esetén vagy az Összefoglalók lapon iratkozzon le a Copilot másodpilóta funkciókról . Ha leiratkozik, az alkalmazás törli a betanítási adatokat. Ha ismét használni szeretné a funkciókat, el kell fogadnia a használati feltételeket, és be kell jelentkeznie.

Copilot engedélyezése az ügynökök számára

Ahhoz, hogy az ügynökök használni tudják a másodpilóta funkciókat, engedélyeznie kell a másodpilóta funkciókat a ügynök élményprofilokban. Alapértelmezés szerint a beépített ügynök élményprofilokhoz hozzáadott ügynökök használhatják a Copilot funkciókat.

Létrehozhat egyéni ügynökfelületi profil, és engedélyezheti a szükséges funkciókat az ügynökök által használható funkciók korlátozásához. Ezután hozzárendelheti az egyéni profilt az ügynökökhöz.

A Copilot funkciók ügynökfelületi profil való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Lépjen a ügynök élményprofilokhoz az alábbi navigációs lehetőségek egyikével:

    • ügynök tapasztalat>Munkaterületek
    • Copilot kérdésekre és e-mailekre>ügynök hozzáférés>ügynök élményprofilok

  2. Válassza ki a kívánt ügynökfelületi profil.

  3. A Termelékenység panelen kapcsolja be a *Copilot kérdések és e-mailek esetén kapcsolót, hogy az ügynökök használhassák a Copilot funkciókat, például javasolhassanak válasz, kérdéseket tehessenek fel és e-mailt írhassanak a termelékenységi panelen.

    Képernyőkép a ügynökfelületi profil Termelékenység paneljéről.|

  4. A Copilot AI-funkciók szakaszban válassza a szerkesztés lehetőséget, majd válassza ki a szükséges funkciókat Tegyen fel kérdést,Írjon egy e-mailt,Eset összefoglalása,Élő beszélgetés összefoglalója , amelyet engedélyezni szeretne az adott profilhoz.

Rögzítse a ügynök interakciókat a Copilot

Az Összefoglalók és Copilot kérdések és e-mailek konfigurációs oldalain kiválaszthatja a ügynök interakció átiratainak rögzítése Copilot, ügynök műveletekkel és ügynök visszajelzés az AI-javaslatokról lehetőséget , hogy rögzítse és megértse, hogyan kommunikálnak az ügynökök a Copilot-vel, és hogyan teljesít a Copilot egy támogató szervezetben. Az ügynökök visszajelzést is megoszthatnak a Copilot műveletekről, ami segít a Copilot jobb teljesítményében. Az adatokat letöltheti és felhasználhatja tudásforrások elemzésére és használati jelentések készítésére is .

Szerepkörök és jogosultságok hozzárendelése

A ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkező felhasználók azonnal használhatják a másodpilóta funkciókat. Ezért győződjön meg arról, hogy az egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók a következő jogosultságokkal rendelkeznek:

  • prvCreatemsdyn_copilotinteraction
  • prvAppendmsdyn_copilotinteraction
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotinteraction
  • prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
  • prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
  • prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
  • prvReadmsdyn_copilotagentpreference
  • prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
  • prvWritemsdyn_copilotagentpreference
  • prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
  • prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
  • prvReadmsdyn_aimodel
  • prvReadmsdyn_aitemplate
  • prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
  • prvReadmsdyn_conversationinsight
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
  • prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
  • prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
  • prvIntelligenceUsage: Ez a jogosultság szükséges a Copilot eset összegzésének eléréséhez. Alapértelmezés szerint ez a jogosultság azonnal használható biztonsági szerepkörökhöz érhető el. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek a szükséges egyéni biztonsági szerepkörökhöz rendelt egyéb jogosultságokkal>prvIntelligenceUsage .
  • prvReadOrganizationSetting
  • prvReadmsdyn_panetabconfiguration
  • prvReadmsdyn_paneconfiguration
  • msdyn_appconfiguration
  • msdyn_panetoolconfiguration

További információ: Biztonsági szerepkörök és szükséges jogosultságok

További lépések

Copilot eset- és beszélgetés-összefoglalók engedélyezése
Copilot súgópanel engedélyezése

Copilot funkciók használata
Felelős AI GYIK a másodpilóta funkciókhoz
GYIK a Copilot ügyfélszolgálat