Integrált keresésszolgáltatók kezelése

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
No	Igen	Igen

A Dynamics 365 ügyfélszolgálat integrált keresés szolgáltatóival konfigurálhatja a külső forrásokat, például az oldaltérkép protokollon alapuló vállalati webhelyeket. A cikkek betöltése Dataverse és frissítése a megadott ütemezés szerint történik.

Előfeltételek

Ha Ön első felhasználó, kiépítés integrált keresés kell szolgáltatókat. Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a következő jogosultságokkal:

• Alapszint: prvReadconnector
• Globális szint:
  • prvReadWorkflow
  • prvWriteWorkflow
  • prvCreatemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvReadmsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvWritemsdyn_knowledgeconfiguration
  • prvDeletemsdyn_knowledgeconfiguration

További információ a biztonsági szerepkörökről és jogosultságokról.

Integrált keresésszolgáltatók kiépítése

1. Jelentkezzen be a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központba.
2. Lépjen a Tudás integrált keresés szolgáltatók>kezelése> részre.
3. Az Integrált keresésszolgáltatók lapon válassza az Integrált keresés beállítása lehetőséget.

Ha nem tudja kiépítés a integrált keresés szolgáltatót, engedélyeznie kell a integrált keresés API-eseményindító folyamatát.

Ha a földrajzi régiójában nincs engedélyezve az integrált keresés, a funkció kiépítéséhez forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához.

Engedélyezze az Integrált keresési API aktiválási folyamata funkciót

Feljegyzés

A integrált keresés API-eseményindító folyamatának bekapcsolásához prvReadWorkflow (globális szintű) jogosultságokkal kell rendelkeznie .

Tipp.

Azok a képek, amelyek ikonja így néz ki: kibonthatók, hogy több részletet mutassanak. Válassza ki a képet a kibontáshoz. A bezáráshoz nyomja le az Esc billentyűt.

1. Jelentkezzen be a make.powerapps.com oldalra.

2. Lépjen a Megoldások alapértelmezett megoldásfelhő-folyamatai>>elemre, és kapcsolja be integrált keresés API-eseményindító folyamatot.

   

Integrált keresésszolgáltatók hozzáadása

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Élmények területénválassza a Tudás lehetőséget.

2. A Tudás lap integrált keresés szolgáltatók szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget .

3. Válassza az Új lehetőséget.

4. A Szolgáltató adatai részben:

   • Keresésszolgáltató neve: Adja meg a keresésszolgáltató nevét.
   • Leírás: Adja meg a keresésszolgáltató leírását.
   • Jelölje be a hitelesítés jelölőnégyzetet.

5. Válassza a Következő lehetőséget.

6. A Hitelesítés és tesztelés szakaszban ellenőrizze és adja meg a következőket:

   • Gyökér URL: Adja meg a keresésszolgáltató webhelyének gyökér URL-jét, beleértve a protokollt is. Például a gyökér URL-cím https://contoso.com/about: https://contoso.com/

   • Webhelytérkép URL-címe: Egy webhely webhelytérképének URL-címének lekéréséhez adja hozzá /robots.txt a címet a címsorban. Például, https://contoso.com/robots.txt.

     Feljegyzés

     • A megadott oldaltérképnek a lastmod címkével kell rendelkeznie a cikk url címkéjén belül.
     • Az oldaltérkép és a webhely indexfájljainak content-type értéke application/xml vagy text/xml kell legyen.
     • Az adatbetöltéshez csak statikus webhelyeket adhat meg. Adatbetöltéshez nem támogatottak azok a webhelyek, amelyek szkripteket adnak vissza a tartalom betöltéséhez.
     • Csak a gyökérszintű URL-cím, az oldaltérkép URL-cím és a nyelvi szűrők egyedi kombinációja engedélyezett.

   • Nyelvi szűrő a betöltéshez: Válassza ki a betöltéshez leképezni kívánt nyelveket. Válassza a Visszaállítás lehetőséget a kijelölés törléséhez. Alapértelmezés szerint a rendszer minden nyelvet figyelembe vesz a betöltéskor. Nyelvi szűrők alkalmazása esetén meg kell tartania a nyelvi kódra vonatkozó leképezést.

7. Válassza a Következő lehetőséget.

8. A Tudásbáziscikk sémája szakaszban válassza a Mező leképezés vagy a JSON-séma lehetőséget .

   A konfigurációs módszer a mentés után nem módosítható. További információ a tudásbáziscikkek sémájáról leképezés.

9. A Frissítési ütemezés szakaszban határozza meg a frissítési intervallumokat:

   • Frissítési gyakoriság: Válasszon ki egy értéket a listából annak megadásához, hogy milyen gyakorisággal töltődik be a rendszer az új vagy frissített cikkeket a keresésszolgáltatóból. A betöltés szüneteltetéséhez válassza a Nincs frissítés lehetőséget.

   • Visszatekintési időszak: Válasszon ki egy értéket a listából egy további időszak megadásához, amely alatt a kezdeti betöltés során esetleg kihagyott cikkeket be kell tölteni.

     Ha például a frissítési gyakoriságot 15 percre, a visszatekintési időszakot pedig 2 órára állítja, az adatok 15 percenként frissülnek az elmúlt 2 órában és 15 percben.

10. Válassza a Következő lehetőséget.

11. Az Összefoglalás szakaszban tekintse át a megadott adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat.

12. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

    Az új keresésszolgáltató megjelenik a Minden integrált keresés szolgáltató>ismerete lapon. Az állapota Inaktív , állapot oka Érvényesítve.

    Ha további információkat kell megadnia, válassza a Mentés piszkozatként lehetőséget. Az állapot Inaktív a állapot oka Piszkozat beállítással.

Betöltés futtatása keresésszolgáltatókhoz

A keresésszolgáltató állapotától függően futtasson időtartomány-alapú vagy próbaverziós betöltést. A próbafeldolgozás megkezdésekor észlelheti és kijavíthatja a hibákat. Tekintse meg a betöltés állapotát a Feltérképezési hibák oszlop Elemzések lapján .

Nem futtathat betöltést olyan keresésszolgáltatóknál, amelyek inaktívak a állapot oka Draft használatával .

Próbaverzió lenyelése

Ha a keresésszolgáltató inaktív az állapot oka Verified használatával, futtathat próbafeldolgozást.

1. A Minden integrált keresés szolgáltató>ismerete lapon válassza ki a keresésszolgáltatót.
2. Válassza a Run Ingestion (Betöltés futtatása ) lehetőséget.
3. Válassza a Próbaverzió betöltése lehetőséget.
4. Adja meg a Rekordok száma listából betölteni kívánt cikkek számát. A választható cikkek maximális száma 1 000.

Ellenőrizze a Elemzések lapot hibákért . Ha nem lát ilyet, és időtartomány-alapú betöltést szeretne futtatni, először aktiválja a keresésszolgáltatót .

Időtartományon alapuló betöltés

Ha a keresésszolgáltató aktív a állapot oka Ingestion Ready használatával, kezdeményezzen egy időtartományon alapuló betöltést.

1. A Minden integrált keresés szolgáltató>ismerete lapon válassza ki a keresésszolgáltatót.
2. Válassza a Run Ingestion (Betöltés futtatása ) lehetőséget.
3. Válassza az Időtartomány-alapú betöltés lehetőséget.
4. Adja meg azt a dátumtartományt, amelytől kezdve fel kell venni a frissített cikkeket a betöltéshez. A dátumtartománynak a Kezdő dátumtól számított 60 napnak kell lennie.

Keresésszolgáltatók aktiválása

Amikor aktivál egy keresésszolgáltatót, az új és frissített cikkek elkezdenek betöltődni a szolgáltatótól, és a cikkek megjelennek a keresési eredmények között.

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Élmények területénválassza a Tudás lehetőséget.
2. A Tudás lap integrált keresés szolgáltatók szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget .
3. Az Inaktív keresésszolgáltatók listából válasszon ki egy keresésszolgáltatót, majd válassza az Aktiválás lehetőséget.
4. Válassza ismét az Aktiválás lehetőséget a keresésszolgáltató aktiválásának megerősítéséhez.

Keresésszolgáltatók szerkesztése

Amikor szerkeszt egy keresésszolgáltatót, a módosítások a következő feldolgozáskor lépnek érvénybe.

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Élmények területénválassza a Tudás lehetőséget.
2. A Tudás lap integrált keresés szolgáltatók szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget .
3. Válassza az Aktív integrált keresés szolgáltatók vagy az Inaktív integrált keresés szolgáltatók lehetőséget a Minden integrált keresés szolgáltató listából, majd válassza ki azt a keresésszolgáltatót, amelyet módosítani szeretne.
4. Válassza a Szerkesztés lehetőséget.
5. A Keresésszolgáltató részletei lapon válassza ki azt a lapot, amelyen módosításokat szeretne végezni.
6. Szükség szerint szerkessze az adatokat.
7. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Keresésszolgáltatók inaktiválása

Ha inaktivál egy keresésszolgáltatót, leáll az új és frissített cikkek feldolgozása a keresésszolgáltatótól. A már feldolgozott cikkek már nem jelennek meg a keresési eredmények között.

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Élmények területénválassza a Tudás lehetőséget.
2. A Tudás lap integrált keresés szolgáltatók szakaszában válassza a Kezelés lehetőséget .
3. Az Aktív keresésszolgáltatók listából válasszon ki egy keresésszolgáltatót.
4. Válassza az Inaktiválás lehetőséget.
5. Válassza ismét az Inaktiválás lehetőséget a keresésszolgáltató inaktiválásának megerősítéséhez.

Keresésszolgáltatók konfigurálása keresési szűrőként

Konfigurálja a keresésszolgáltatókat szűrőként, hogy csak a kiválasztott adatszolgáltatóktól származó tudásbáziscikkekben keressen. A szűrő csak akkor működik, ha engedélyezve van a Dataverse Keresés.

Feljegyzés

Ha egyéni réteg van a Tudásbáziscikkek gyorskeresés nézetben, adja hozzá msdyn_integratedsearchproviderid az Oszlopok megtekintése és az Oszlopok keresése mezőket, hogy a cikkek ne jelenjenek meg a keresési eredmények között.

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ Élmények területénválassza a Tudás lehetőséget.
2. A Szűrők szakaszban győződjön meg arról, hogy a Keresési szűrők engedélyezése beállítás Igen értékre van állítva.
3. A Szűrőtípus kiválasztása listából válassza a integrált keresés Adatszolgáltató azonosítója lehetőséget , majd válassza aHozzáadás lehetőséget.
4. Válassza a Keresés ikont.
5. Válassza ki a keresésszolgáltatót, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.
6. Ha azt szeretné, hogy az előre meghatározott keresésszolgáltatók alapértelmezés szerint megjelenjenek az ügynökök számára, állítsa a Beállítás előre kiválasztott szűrőként beállítást Igen értékre.

Ha inaktivált adatkeresési szolgáltatót választ ki, az megjelenhet a Szűrés alapja listán, de a kiválasztott szolgáltató keresési eredményei nem jelennek meg.

A keresésszolgáltató webhelyének ellenőrzése

Ellenőrizni kell, hogy a használni kívánt keresésszolgáltató webhelye rendelkezik-e a megfelelő oldaltérkép-csoporttal. Ehhez azonosítania kell a gyökér és a webhelytérkép URL-címét.

• Gyökér URL: Adja meg a keresésszolgáltató webhelyének gyökér URL-jét, beleértve a protokollt is. Például a gyökér URL-cím https://contoso.com/about: https://contoso.com/

• Webhelytérkép URL-címe: Egy webhely webhelytérképének URL-címének lekéréséhez adja hozzá /robots.txt a címet a címsorban. Például, https://contoso.com/robots.txt. Ha le szeretné kérni a szükséges webhelytérkép-csoportot a robots.txt fájlból, győződjön meg arról, hogy a kiválasztott oldaltérkép-csatolás rendelkezik webhelytérképindexszel, például: "https://contoso.com/_sitemaps/sitemapindex.xml".

  

További lépések

Keresésszolgáltatók elemzési adatainak megtekintése és használata
Tudásbáziscikkek keresése