A Copilot-funkciók kezelése a Customer Service-ben

A Copilot in Customer Service valós idejű AI-segítséget nyújt, amely segít az ügynököknek automatizálni az időigényes feladatokat az esetek hatékony kezelése és a problémák gyorsabb megoldása érdekében, hogy értéket nyújthassanak az ügyfeleknek.

Ha engedélyezi a Copilot funkciókat, az ügynökök a következő műveleteket hajthatják végre a Customer Service workspace alkalmazásban:

• Válaszoljon a kérdésekre
• E-mail létrehozása
• Csevegésválasz megtervezésének engedélyezése
• Eset és beszélgetés összefoglalása

Ahhoz azonban, hogy az ügynökök ezeket a funkciókat az Ügyfélszolgálati központban és az egyéni alkalmazásokban használhassák, végre kell hajtania a Copilot funkciók engedélyezése lépéseit.

Feljegyzés

A beszélgetések összegzése csak a Customer Service munkaterületen használható.

Licenckövetelmények

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise Licenc az esetek összegzéséhez, kérdés feltevéséhez, e-mailek vázlatához és a Copilot elemzési funkcióihoz.
• Customer Service bővítmény (csevegés, digitális üzenetküldés vagy hang) licenc a csevegési válasz megtervezéséhez és a beszélgetések funkcióinak összegzéséhez.

Előfeltételek

Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.

Régió rendelkezésre állása és adatáthelyezés

A Copilot AI-funkciók engedélyezésének lehetősége alapértelmezés szerint elérhető az olyan környezetekkel rendelkező ügyfelek számára, amelyek az Egyesült Államok, Ausztrália, India és Egyesült Királyság földrajzi helye az adatfeldolgozáshoz és -tároláshoz. Európában a copilot funkciók adatáthelyezése alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az összes többi régió esetében engedélyezze az adatok régiók közötti áthelyezését a felügyeleti központ alkalmazásban, mielőtt feliratkozhat a Power Platform Copilot használatára.

A kérdések megválaszolása, az e-mail írása, valamint az esetek és beszélgetések összegzése funkciók általában csak az észak-amerikai régióban érhetők el. Ezek a funkciók előzetes verzióban érhetők el a többi támogatott régióban. További információ: Régiónkénti elérhetőség.

Támogatott nyelvek

A Copilot által támogatott nyelvekkel kapcsolatos további információkért lásd: Nyelvi támogatás AI-alapú elemzésekhez és betekintésekhez a Customer Service-ben.

Adatmegosztás a copilot funkcióihoz

Engedélyezheti az adatmegosztást a Dynamics 365 másodpilóta funkcióihoz a Power Platform felügyeleti központ alkalmazásban. Ez lehetővé teszi a Microsoft számára, hogy rögzítse és manuálisan áttekintse az ügyféladatokat, beleértve, de nem kizárólagosan a felhasználók természetes nyelvű bemeneteit, kimeneteit és a kapcsolódó telemetriát a Microsoft funkcióinak, szolgáltatásainak, gépi tanulási modelljeinek és kapcsolódó rendszereinek felépítéséhez, javításához és/vagy érvényesítéséhez a Dynamics 365 és Power Platform a Copilot AI funkcióihoz. Nem használjuk az ügyféladatokat az Azure OpenAI Service Foundation modelljeinek betanításához.

További információ: Bérlői beállítások és gyakori kérdések a Copilot AI funkcióinak opcionális adatmegosztásához a Dynamics 365 és a Power Platform

Iratkozzon fel a Copilot beállításának folytatásához

A Customer Service felügyeleti központban, a Copilot kérdések és e-mailek esetén vagy az Összegzések oldalon az alkalmazás a következő üzenetet és hivatkozásokat jeleníti meg:

• Hibaüzenet az adatok régiók közötti áthelyezésének engedélyezéséhez, ha olyan régióban tartózkodik, ahol a Copilot funkciói alapértelmezés szerint nem érhetők el, vagy ha le szeretné tiltani a Copilot használatát.

• A felügyeleti központ alkalmazásra mutató Power Platform hivatkozás az adatok régiók közötti áthelyezésének engedélyezéséhez.

• Az adatáthelyezés állapota.

• Egy link a használati feltételek áttekintéséhez. A beállítás folytatásához válassza az Opt in lehetőséget .

  

Leiratkozás a Copilot funkcióinak használatáról

A Customer Service felügyeleti központban iratkozzon le a Copilot funkciókról a Copilot kérdések és e-mailek esetén vagy az Összefoglalók oldalon. Ha leiratkozik, az alkalmazás törli a betanítási adatokat. Ha ismét használni szeretné a funkciókat, el kell fogadnia a használati feltételeket, és be kell jelentkeznie.

Copilot engedélyezése az ügynökök számára

Ahhoz, hogy az ügynökök használni tudják a másodpilóta funkcióit a Customer Service munkaterületen, engedélyeznie kell a másodpilóta funkciókat az ügynöki élmény profilokban. Alapértelmezés szerint a beépített ügynöki élményprofilokhoz hozzáadott ügynökök használhatják a Copilot funkcióit.

Ha korlátozni szeretné az ügynökök által használható funkciókat, létrehozhat egy egyéni ügynöki élményprofilt, és engedélyezheti a szükséges funkciókat. Ezután hozzárendelheti az egyéni profilt az ügynökökhöz. Az Ügyfélszolgálati központ esetében, ha engedélyezi a funkciót, az minden ügynök számára elérhető.

A következő lépések végrehajtásával adja hozzá a Copilot funkcióit egy ügynöki élményprofilhoz:

1. Lépjen az Ügynöki élményprofilok lapra az alábbi navigációs lehetőségek egyikével:

   • Ügynöki élmény>Munkaterületek
   • * Copilot kérdések és e-mailek>esetén Ügynöki hozzáférés>ügynöki élményprofilok

2. Válassza ki a kívánt ügynöki élményprofilt.

3. A Termelékenység panelen kapcsolja be a Copilot súgópanel kapcsolóját, hogy az ügynökök használhassák a Copilot funkcióit, például válaszolhassanak, kérdéseket tehessenek fel, és e-mailt írhassanak a termelékenységi panelen.

   |

4. A Copilot AI funkciók szakaszban válassza a szerkesztés lehetőséget, majd válassza ki a szükséges funkciókat Tegyen fel kérdést,Szkennelje be az ügyfélbeszélgetést, és javasoljon választ,Írjon egy e-mailt,Eset összefoglaló,Élő beszélgetés összefoglalója , engedélyezni szeretné az adott profilt.

   |

   Feljegyzés

   Be kell kapcsolnia a Copilot súgópanelt , hogy engedélyezze a Kérdés feltevése,Vizsgálja meg az ügyfelek beszélgetését és javasoljon választ,Írjon egy e-mailt funkciókat.

Ügynöki interakciók rögzítése a Copilottal

Az Összegzések és a Copilot súgópanel konfigurációs oldalain kiválaszthatja az ügynöki interakció átiratainak rögzítése a Copilottal, az ügynöki műveletek és az ügynöki visszajelzések az AI-javaslatokkal kapcsolatban lehetőséget , hogy rögzítse és megértse, hogyan kommunikálnak az ügynökök a Copilottal, és hogyan teljesít a Copilot egy támogató szervezetben. Az ügynökök visszajelzést is megoszthatnak a Copilot műveleteiről, ami segít a Copilot jobb teljesítményében. Az adatokat letöltheti és felhasználhatja tudásforrások elemzésére és használati jelentések készítésére is .

Szerepkörök és jogosultságok hozzárendelése

Az ügyfélszolgálati munkatársi szerepkörrel rendelkező felhasználók azonnal csak a másodpilóta funkcióit használhatják. Ezért győződjön meg arról, hogy az egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók a következő jogosultságokkal rendelkeznek:

Tábla	Name	Létrehozás	Olvasási	Írási	Hozzáfűzés	Hozzáfűzés:
Másodpilóta interakció	msdyn_copilotinteraction	Igen	Igen	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható
Copilot interakciós adatok	msdyn_copilotinteractiondata	Igen	Igen	Igen	Nem alkalmazható	Igen
Copilot ügynöki beállítása	msdyn_copilotagentpreference	Igen	Igen	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
AI-modell	msdyn_aimodel	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
AI-sablon:	msdyn_aitemplate	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
ConversationInsight	msdyn_conversationinsight	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
Copilot átírási adat	msdyn_copilottranscriptdata	Igen	Igen	Igen	Igen	Nem alkalmazható
Alkalmazásprofil	msdyn_appconfiguration	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
Paneleszköz-konfiguráció	msdyn_panetoolconfiguration	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
Termelékenység panel konfigurációja	msdyn_paneconfiguration	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
Panellap-konfiguráció	msdyn_panetabconfiguration	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható
Szervezeti beállítás	Szervezés	Nem alkalmazható	Igen	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható	Nem alkalmazható

Feljegyzés

Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek egyéb jogosultságokkal >prvIntelligenceUsage a Copilot-eset összegzésének eléréséhez szükséges egyéni biztonsági szerepkörökhöz. További információ: Biztonsági szerepkörök és jogosultságok.

További lépések

Copilot-esetek és beszélgetések összegzésének engedélyezése
A Copilot súgópaneljének engedélyezése
Copilot eset összegzésének megjelenítése egyéni esetűrlapokon

Kapcsolódó információk

A Copilot funkcióinak használata
Felelős AI GYIK a copilot funkciókhoz
GYIK a Copilothoz az ügyfélszolgálatban