A Copilot-funkciók kezelése a Customer Service-ben

A másodpilóta in ügyfélszolgálat valós idejű AI-segítséget nyújt, amely segít az ügynököknek automatizálni az időigényes feladatokat az esetek hatékony kezelése és a problémák gyorsabb megoldása érdekében, hogy értéket nyújthassanak az ügyfeleknek.

Ha engedélyezi a másodpilóta funkciókat, az ügynökök a következő műveleteket hajthatják végre a ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazásban:

• Válaszoljon a kérdésekre
• E-mail létrehozása
• Csevegésválasz megtervezésének engedélyezése
• Eset és beszélgetés összefoglalása

Ahhoz azonban, hogy az ügynökök ezeket a funkciókat ügyfélszolgálat Hubban és egyéni alkalmazásokban használják, végre kell hajtania az másodpilóta funkciók engedélyezésecímű témakör lépéseit.

Feljegyzés

A beszélgetések összegzése csak ügyfélszolgálat munkaterületen használható.

Licenckövetelmények

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise Licenc az esetek összegzéséhez, kérdés feltevéséhez, e-mailek vázlatához és másodpilóta elemzési funkciókhoz.
• ügyfélszolgálat bővítmény (Chat, Digitális üzenetküldés vagy Voice) licencét a csevegési válasz vázlatához és a beszélgetések funkcióinak összegzéséhez.

Előfeltételek

Ön rendelkezik a Rendszergazda szerepkörrel.

Régió rendelkezésre állása és adatáthelyezés

Az másodpilóta AI-funkciók engedélyezésének lehetősége alapértelmezés szerint olyan ügyfelek számára érhető el, amelyek környezetében az Egyesült Államok, Ausztrália, India és Egyesült Királyság az adatfeldolgozás és -tárolás földrajzi helye. Európában az másodpilóta funkciók adatáthelyezése alapértelmezés szerint engedélyezve van. Az összes többi régió esetében engedélyezze az adatok régiók közötti áthelyezését a Power Platform felügyeleti központ alkalmazásban, mielőtt feliratkozhat a másodpilóta használatára.

A kérdések megválaszolása, az e-mail írása, valamint az esetek és beszélgetések összegzése funkciók általában csak az észak-amerikai régióban érhetők el. Ezek a funkciók a többi támogatott régióban előzetes verzió érhetők el. További információ: Régiónkénti elérhetőség.

Támogatott nyelvek

A másodpilóta támogatott nyelveivel kapcsolatos további információkért lásd: Nyelvi támogatás AI-alapú elemzésekhez és elemzésekhez a ügyfélszolgálat-ban.

Adatmegosztás másodpilóta funkciókhoz

Az adatmegosztást a Dynamics 365 másodpilóta funkcióihoz engedélyezheti a Power Platform felügyeleti központ alkalmazásban. Ez lehetővé teszi a Microsoft számára, hogy rögzítse és manuálisan áttekintse az ügyféladatokat, beleértve, de nem kizárólagosan a felhasználók természetes nyelvű bemeneteit, kimeneteit és a kapcsolódó telemetriát a Microsoft funkcióinak, szolgáltatásainak, gépi tanulás modelljeinek és kapcsolódó rendszereinek felépítéséhez, javításához és/vagy érvényesítéséhez a Dynamics 365 és Power Platform másodpilóta AI funkciókhoz. Nem használjuk az ügyféladatokat az Azure OpenAI Service Foundation modelljeinek betanításához.

További információ: Bérlői beállítások és gyakori kérdések opcionális adatmegosztáshoz a Dynamics 365 másodpilóta AI-funkcióihoz és Power Platform

Iratkozzon fel a másodpilóta beállítás folytatásához

A Customer Service felügyeleti központ másodpilóta súgóablakban vagy az Összegzések lapon az alkalmazás a következő üzenetet és hivatkozásokat jeleníti meg:

• Hibaüzenet az adatok régiók közötti áthelyezésének engedélyezéséhez, ha olyan régióban tartózkodik, ahol másodpilóta funkciók alapértelmezés szerint nem érhetők el, vagy ha le szeretné tiltani a másodpilóta használatát.

• A felügyeleti központ alkalmazás csatolás a Power Platform régiók közötti adatáthelyezés engedélyezéséhez.

• Az adatáthelyezés állapota.

• A szerződési feltételek áttekintésére csatolás. A beállítás folytatásához válassza az Opt in lehetőséget .

  

Leiratkozás a másodpilóta funkciók használatáról

A Customer Service felügyeleti központ programban iratkozzon le a másodpilóta funkciókról a másodpilóta súgópanelen vagy az Összegzések oldalon. Ha leiratkozik, az alkalmazás törli a betanítási adatokat. Ha ismét használni szeretné a funkciókat, el kell fogadnia a használati feltételeket, és be kell jelentkeznie.

Copilot engedélyezése az ügynökök számára

Ahhoz, hogy az ügynökök használni tudják a másodpilóta funkciókat ügyfélszolgálat munkaterületen, engedélyeznie kell a másodpilóta funkciókat az ügynöki élmény profiljaiban. Alapértelmezés szerint a beépített ügynöki élményprofilokhoz hozzáadott ügynökök használhatják a másodpilóta funkciókat.

Ha korlátozni szeretné az ügynökök által használható funkciókat, létrehozhat egy egyéni ügynökfelületi profil, és engedélyezheti a szükséges funkciókat. Ezután hozzárendelheti az egyéni profilt az ügynökökhöz. A ügyfélszolgálat Hub esetében a funkció engedélyezése az összes ügynök számára elérhető.

A másodpilóta szolgáltatások ügynökfelületi profil hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Lépjen az Ügynöki élményprofilok lapra az alábbi navigációs lehetőségek egyikével:

   • Ügynöki élmény>Munkaterületek
   • másodpilóta súgó ablaktábla>Ügynök-hozzáférési>ügynöki tapasztalati profilok

2. Válassza ki a kívánt ügynökfelületi profil.

3. A Termelékenység panelen kapcsolja be a másodpilóta súgó panel kapcsolót, hogy az ügynökök használhassák a másodpilóta funkciókat, például javasolhassanak válasz, kérdéseket tehessenek fel és e-mailt írhassanak a termelékenységi panelen.

   |

4. A másodpilóta AI-funkciók szakaszban válassza a szerkesztés lehetőséget, majd válassza ki a szükséges funkciókat Tegyen fel kérdést,Szkennelje be az ügyfélbeszélgetést, és javasoljon válasz,Írjon egy e-mailt,Eset összefoglaló,Élő beszélgetés összefoglalója , engedélyezni szeretné az adott profilt.

   |

   Feljegyzés

   Be kell kapcsolnia a másodpilóta súgó panel kapcsolót, hogy engedélyezze a Kérdés feltevése,Vizsgálja meg az ügyfélbeszélgetést és javasoljon válasz,E-mail írása funkciókat.

Ügynök interakcióinak rögzítése másodpilóta

Az Összegzések és másodpilóta súgópanel konfigurációs oldalain kiválaszthatja az Ügynöki interakció átiratainak rögzítése másodpilóta, az ügynöki műveletek és az ügynökök visszajelzései az AI-javaslatokkal lehetőséget, hogy rögzítse és megértse, hogyan kommunikálnak az ügynökök másodpilóta, és hogyan teljesít másodpilóta egy támogató szervezetben. Az ügynökök visszajelzést is megoszthatnak másodpilóta műveletekről, ami segít másodpilóta jobb teljesítményben. Az adatokat letöltheti és felhasználhatja tudásforrások elemzésére és használati jelentések készítésére is .

Szerepkörök és jogosultságok hozzárendelése

A ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkező felhasználók csak a másodpilóta funkciókat használhatják. Ezért győződjön meg arról, hogy az egyéni szerepkörökkel rendelkező felhasználók a következő jogosultságokkal rendelkeznek:

• prvCreatemsdyn_copilotinteraction
• prvAppendmsdyn_copilotinteraction
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotinteraction
• prvReadmsdyn_copilotinteractiondata
• prvWritemsdyn_copilotinteractiondata
• prvAppendTomsdyn_copilotinteractiondata
• prvCreatemsdyn_copilotinteractiondata
• prvReadmsdyn_copilotagentpreference
• prvCreatemsdyn_copilotagentpreference
• prvWritemsdyn_copilotagentpreference
• prvReadmsdyn_appcopilotconfiguration
• prvReadmsdyn_agentcopilotsetting
• prvReadmsdyn_aimodel
• prvReadmsdyn_aitemplate
• prvReadmsdyn_copilotsummarizationsetting
• prvReadmsdyn_conversationinsight
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendTomsdyn_copilottranscriptdata
• prvReadmsdyn_copilottranscriptdata
• prvCreatemsdyn_copilottranscriptdata
• prvWritemsdyn_copilottranscriptdata
• prvAppendmsdyn_copilottranscriptdata
• prvIntelligenceUsage: Ez a jogosultság szükséges az másodpilóta eset összegzésének eléréséhez. Alapértelmezés szerint ez a jogosultság azonnal használható biztonsági szerepkörökhöz érhető el. Győződjön meg arról, hogy a felhasználók rendelkeznek a szükséges egyéni biztonsági szerepkörökhöz rendelt egyéb jogosultságokkal>prvIntelligenceUsage .
• prvReadOrganizationSetting
• prvReadmsdyn_panetabconfiguration
• prvReadmsdyn_paneconfiguration
• msdyn_appconfiguration
• msdyn_panetoolconfiguration

További információ: Biztonsági szerepkörök és szükséges jogosultságok

További lépések

Eset- és beszélgetési összefoglalók másodpilóta engedélyezése
másodpilóta súgópanel engedélyezése
Esetösszegzés megjelenítése másodpilóta egyéni esetűrlapokon

Kapcsolódó információk

Használja másodpilóta funkciókat
Felelős AI GYIK a másodpilóta funkciókhoz
Gyakori kérdések másodpilóta ügyfélszolgálat