AI-javaslatok konfigurálása kapcsolattartókhoz a Microsoft Teamsben

A ügynökök közvetlenül a Microsoft Teams segítségével együttműködhetnek más kapcsolattartókkal az ügyfél problémáinak gyors megoldása érdekében. Rendszergazdaként engedélyezheti az Microsoft Teams-együttműködés funkciót, hogy segítsen nekik megtalálni a megfelelő kapcsolattartókat.

Ez a funkció az AI-képesség segítségével automatikusan javasolni fogja a kapcsolattartókat valós időben a jelenleg megnyitott aktív eset vagy támogatási beszélgetések alapján, amikor az ügynökök a beágyazott csevegőélményben lévő kapcsolattartókat tekintik át.

Feljegyzés

A Teamsen keresztül a ügynökök kapcsolatba tudnak lépjenek az ügyfelekkel is, ha a Customer Service Omnicsatorna engedélyezve van.

Az AI-alapú javasolt kapcsolattartók működése

A javaslatok képesség AI segítségével javasol olyan kapcsolattartókat, akik segíthetnek az aktív esetben leírt probléma vagy egy támogatás megoldásában, mivel korábban már dolgoztak hasonló eseteken. Hasonló esetek javaslatai alapján keres hasonló eseteket, majd néhány, a hasonló esetek megoldása, a kapcsolattartók tapasztalata és jártasságára alapján azonosítja a leglogikusabb kapcsolattartókat, többek között:

• A javasolt kapcsolattartó által megoldott hasonló esetek száma. A javasolt kapcsolattartó által megoldott magasabb számú hasonló eset arra utalhat, hogy több tapasztalatuk van az esetben vagy a beszélgetésben ismertetett probléma megoldásában.

• A hasonló esetek hasonlóságának szintje az aktív esethez. Az esetek nagyobb hasonlósága azt jelenti, hogy a kapcsolattartók által megoldott hasonló esetek vagy beszélgetések jobban kapcsolódnak az aktív esethez, amin az ügynökök éppen dolgoznak.

• A javasolt kapcsolattartók mennyire régen oldották meg a hasonló esetet. A legfrissebb tapasztalatokkal a kapcsolattartó aktuálisabb ismeretekkel rendelkezik az esetekben vagy a beszélgetésekben ismertetett probléma megoldásával kapcsolatban.

• Az átlagidő, ameddig a javasolt kapcsolattartónak a hasonló esetek megoldása tartott. Ha hasonló esetek megoldása másokhoz képest kevesebb ideig tartott, az arra utalhat, hogy a kapcsolattartó jártasabb a többieknél a problématípus megoldásában.

A AI által javasolt kapcsolattartók egy több gyári AI-modellel használhatók, így a rendszergazdák extra modellbetanítás nélkül engedélyezhetik a funkciót a kapcsolóval.

További információért a hasonló esetekkel kapcsolatos javaslatokról, amelyek befolyásolhatják az AI által javasolt kapcsolattartókat lásd: A hasonló esetekre és tudásbáziscikkekre vonatkozó AI-javaslatok működése.

Régiók szerinti elérhetőség és támogatott nyelvek

Az AI-javaslatok azokon földrajzi helyeken támogatottak, ahol hasonló esetekre vonatkozó AI-javaslatok is támogatottak. További információk: Területi elérhetőségi és szolgáltatási korlátozások ügyfélszolgálat

Az AI javaslatok szolgáltatás a következő nyelveken támogatott:

• holland
• angol
• francia
• német
• olasz
• japán
• spanyol

Előfeltételek

• A hasonló esetekre vonatkozó AI-javaslatokat engedélyezni kell. További információ: AI-javaslatok engedélyezése hasonló esetekhez

• Bérlői engedélyek a Microsoft Teams funkció kibővített integrációjának engedélyezéséhez.

A Microsoft Teams együttműködés engedélyezése

A Microsoft Teams együttműködés és a csevegés engedélyezése

1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén lépjen az Ügynöki élmény együttműködése részre>.

2. A Beágyazott csevegés Teams használatával részen válassza a Kezelés lehetőséget.

3. A Microsoft Teams együttműködés és csevegés részben a Dynamics 365-rekordok Microsoft Teams-csatornákhoz való csatolásának bekapcsolása kapcsolót állítsa Igen értékre.

4. Ha javaslatokat szeretne kapni a kapcsolattartókra vonatkozóan az aktív esetekhez vagy a támogatott beszélgetésekhez, hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. A Csevegések csatlakoztatása a Dynamics 365-rekordokhoz részben válassza az Eset vagy a Beszélgetés lehetőséget. A kiválasztott beállítástól függően a jobb oldalon megjelenik az Esetbeállítások vagy a Beszélgetés beállításai panel.

   2. Kapcsolja be a Kapcsolattartók ajánlása alatt az AI-alapú javasolt kapcsolattartók kapcsolót.

   Az adatok előfeldolgozása az első használat során 24 órát vesz igénybe.

   

5. Igény szerint állítsa az A Microsoft Teams fokozott integrációjának bekapcsolása kapcsolót Igen értékre. Ezzel a beállítással a ügynökök közvetlenül a Dynamics 365-ben rögzíthetik a rekordokat és a nézeteket a Teams csatornán, és javasolhatnak a hasonló eseteken is dolgozott ügynököket is.

6. Tetszés szerint beállíthatja a Bizalmas címkék engedélyezése kapcsolót Igen értékre, hogy privát Teams-üzeneteket hozzon létre, és érzékenységi és bizalmassági címkéket adhasson hozzá a kibővített Microsoft Teams-integrációban.

Kapcsolódó információk

Együttműködés mesterséges intelligencia által javasolt partnerekkel a csevegésben Microsoft Teams
A ügyfélszolgálat munkaterület áttekintése