A Customer Service felügyeleti központjával kapcsolatos GYIK

Áttekintés

Ez a cikk azokat a gyakori kérdéseket (GYIK) tartalmazza, amelyek rendszergazdaként felmerülhetnek Önben a Customer Service felügyeleti központtal kapcsolatban.

Mi a különbség a Customer Service felügyeleti központ és az Omnicsatorna felügyeleti központ között?

Customer Service felügyeleti központ egyesíti az összes felügyeleti beállítást ügyfélszolgálat Hub és omnicsatorna felügyeleti központban. Az oldaltérkép feladatorientált, az áttekintő oldalak és a funkciók érkezési oldalai segítségével könnyen megkereshetők az egyes képességek. A felhasználói élmény összesített és továbbfejlesztett, és nem szükséges semmilyen adatot áttelepítenie. Próbálja ki az új alkalmazást a szolgáltatások központi kezeléséhez.

Testre szabható ez az új alkalmazás?

A többi alkalmazáshoz hasonlóan az Alkalmazástervezővel testreszabhatja az oldaltérkép bejegyzéseit. Ha a vállalat különböző aspektusait egyéni entitások kezelik, akkor felveheti őket a Customer Service felügyeleti központ oldaltérképére, hogy ne kelljen kül alkalmazást használni. Az azonnal használható oldaltérképbejegyzésekkel való ütközések elkerülése érdekében ajánlott új alterületet létrehozni az oldaltérképbejegyzések hozzáadásához.

Mikor fog elavulni a meglévő rendszergazdai élmény?

A Customer Service felügyeleti központ 2022 áprilisa óta általánosan elérhető. Bejelentettük a felügyeleti központ és a szolgáltatáskezelési élmény omnicsatorna elalasztását, majd ezt követő támogatásának megszüntetését a ügyfélszolgálat Hubban. Javasoljuk, hogy a Customer Service felügyeleti központ alkalmazás segítségével használja ki a tökéletesen illeszkedő előnyöket. További információ: Elavulások a ügyfélszolgálat

Hogyan lehet áthelyezni a meglévő rendszergazdai alkalmazásokat a Customer Service felügyeleti központba?

Ha a meglévő rendszergazdai alkalmazásokban nincsenek testreszabások, azonnal elkezdheti használni a Customer Service felügyeleti központot. Ha viszont bármilyen testreszabása va, akkor az alkalmazástervezővel ismét el kell őket végezni a Customer Service felügyeleti központban.

Miért látom a szervezetben az elavult alkalmazásokat?

A omnicsatorna felügyeleti központ alkalmazás elavult, ezért alapértelmezés szerint rejtve van. Az alkalmazás azonban látható lesz Power Apps.

Kapcsolódó információk

Első lépések a Customer Service felügyeleti központ használatában
A Customer Service áttekintése