Gyakori kérdések a Copilot Service felügyeleti központról

Áttekintés

Ez a cikk a Copilot Service felügyeleti központ alkalmazással kapcsolatos gyakori kérdéseket (GYIK) tartalmazza.

Mi a különbség a Copilot Service felügyeleti központ és az Omnicsatorna felügyeleti központ között?

A Copilot Service felügyeleti központ egyesíti az Ügyfélszolgálati központ és az Omnicsatorna felügyeleti központ összes felügyeleti beállítását. Az oldaltérkép feladatorientált, az áttekintő oldalak és a funkciók érkezési oldalai segítségével könnyen megkereshetők az egyes képességek. A felhasználói élmény összesített és továbbfejlesztett, és nem szükséges semmilyen adatot áttelepítenie. Próbálja ki az új alkalmazást a szolgáltatások központi kezeléséhez.

Testre szabható ez az új alkalmazás?

A többi alkalmazáshoz hasonlóan az Alkalmazástervezővel testreszabhatja az oldaltérkép bejegyzéseit. Ha egyéni entitásokkal rendelkezik a vállalkozás különböző aspektusainak kezeléséhez, akkor hozzáadhatja őket a Copilot Service felügyeleti központ oldaltérképéhez, hogy elkerülje a külön alkalmazás használatát. Az azonnal használható oldaltérképbejegyzésekkel való ütközések elkerülése érdekében ajánlott új alterületet létrehozni az oldaltérképbejegyzések hozzáadásához.

Mikor fog elavulni a meglévő rendszergazdai élmény?

A Customer Service felügyeleti központ 2022 áprilisa óta általánosan elérhető. Bejelentettük az Omnicsatorna felügyeleti központ és a szolgáltatáskezelési élmény támogatásának elalasztását, majd ezt követő megszüntetését az Ügyfélszolgálati központban. Javasoljuk, hogy kezdje el használni a Copilot Service felügyeleti központ alkalmazást az általa kínált zökkenőmentes előnyök érdekében. További információ: Elavulások a Customer Service alkalmazásban

Hogyan a meglévő felügyeleti alkalmazásokról a Copilot Service felügyeleti központba?

Azonnal elkezdheti használni a Copilot Service felügyeleti központot, ha nincs testreszabása a meglévő rendszergazdai alkalmazásokban. Ha azonban bármilyen testreszabással rendelkezik, újra kell tennie azokat a Copilot Service felügyeleti központban az alkalmazástervező használatával.

Miért látom a szervezetben az elavult alkalmazásokat?

Az Omnicsatorna felügyeleti központ alkalmazás elavult, ezért alapértelmezés szerint rejtett. Az alkalmazás azonban látható lesz Power Apps.

Kapcsolódó információk

Első lépések a Copilot Service felügyeleti központtal
Az ügyfélszolgálat áttekintése