A Customer Service felügyeleti központtal való ismerkedés
Üdvözöljük a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban, amely a Customer Service programcsomagban egyesíti és leegyszerűsíti a felügyeleti élményeket.
A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással beállíthatja a Customer Service funkcióit, például az egyesített átirányítást, az eseteket, a feldolgozási sorokat, a tudásbáziscikkeket, a csatornákat, az automatikus rekordkészítés szabályait, az ügynökfelületi profilokat és az ügyfélszolgálati ütemezéseket.
A továbbfejlesztett funkciók többek között a következők:
Összevont felügyeleti élmények, amelyek jelenleg a ügyfélszolgálat központban és az Omnicsatorna felügyeleti központ (elavult) alkalmazásban vannak terjesztve.
Fontos
Az Omnicsatorna felügyeleti központ elavult. Használja a ügyfélszolgálat felügyeleti központ alkalmazást a ügyfélszolgálat rendszergazdai feladataihoz.
A csatornák beállítását lépésről lépésre bemutató útmutatások.
A keresési funkcióval egyszerűen megkeresheti az alkalmazás különböző funkcióira vonatkozó rendszergazdai beállításokat.
Átrendezett és feladatorientált oldaltérkép.
Áttekintő lapok az egyes területekhez, amelyek egyetlen pillantással áttekintő információkat tartalmaznak a funkciók kezeléséhez szükséges mélyhivatkozásokkal.
Funkciónkénti fogadó lapok, amelyek áttekintést nyújtanak a képességekről.
Az oldaltérkép alkalmazkodik a nyújtott funkciókhoz. Mivel az alapszintű Customer Service szolgáltatáson alapul, a Customer Service Omnicsatorna kiépítésével a többi funkció is automatikusan elérhetővé válik.
Előfeltételek
A különböző konfigurációs feladatok végrehajtásához az alkalmazás eléréséhez a következő biztonsági szerepkörök valamelyike szükséges:
Rendszergazda: Az oldaltérkép összes bejegyzésének eléréséhez és szerkesztéséhez.
Rendszertestreszabó: Az oldaltérkép összes bejegyzésének eléréséhez és szerkesztéséhez.
CSR-kezelő: Az entitások, például az e-mail-rekordok feldolgozási sorainak elérése, a rekordok automatikus létrehozása, a szabályok frissítése, valamint a munkafolyamok a Customer Service szolgáltatásban.
Alkalmazásprofil-kezelő rendszergazda és Alapszintű felhasználó: Az alkalmazás elérése és az alkalmazás profiljához kapcsolódó entitások szerkesztése.
Omnicsatorna-rendszergazda és alapszintű felhasználó: Az alkalmazás elérése és az összes többcsatornás entitás, például a csevegés, a hang és a várólisták, valamint a munkafolyamok szerkesztése.
Közös postaláda létrehozásához Microsoft 365-bérlő rendszergazdai jogosultságok szükségesek.
Ha egyéni szerepköröket használ, ügyeljen arra, hogy a konfigurálni kívánt funkcióhoz megfelelő engedélyekkel rendelkezzen.
További információ: Felhasználói szerepkörök hozzárendelése és felhasználók engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna számára
Az alkalmazás elérése
Az alkalmazás automatikusan telepítve van az összes Customer Service szervezetben. Bejelentkezhet a Dynamics 365-be, és az alkalmazások lapján kiválaszthatja a Customer Service felügyeleti központot.
Hozzon létre egy ügyfélkapcsolati központot
A Kezdőlap lapon használja a Kapcsolattartó központ létrehozása varázslót egy új kapcsolattartó központ egyetlen kattintással történő beállításához. Ha a Létrehozás lehetőséget választja, a varázsló automatikusan beállítja az élő csevegési és hangcsatornákat, az alapértelmezett ügynöki élményprofilt, valamint az ajánlott AI-funkciókat és jelentéseket. A beállítás befejezése után az összefoglaló oldal megjeleníti a kipróbálható csatornákat és funkciókat. A beállításokat a buborékbemutató követésével is testreszabhatja, amelyhez Omnicsatorna-rendszergazda és Omnicsatorna-ügynök szerepkör szükséges.
Feljegyzés
A kapcsolattartó központ létrehozása funkció csak új szervezetek számára érhető el.
Interaktív csatornabeállítás
Az irányított csatorna-telepítővarázslóval csatornákat, például az esetek átirányítási csatornáját konfigurálhatja. A varázsló segítséget nyújt a csatorna létrehozásában, a felhasználók és az engedélyek konfigurálásában, valamint az ügyfelek problémáinak minimális beállítással való kezelésével kapcsolatos útválasztási szabályok beállításában.
Fontos
Ahhoz, hogy az egyes csatornákhoz sikeresen létrehozza az irányított telepítést, teljes jogosultsággal kell rendelkeznie a telepítésben használt összes táblához.
Navigáljon a Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén
A Customer Service funkciói az oldaltérképen a következőképpen helyezkednek el. Minden csoport a területen belüli funkciókra mutató mélyhivatkozásokat tartalmazó áttekintő lapot tartalmaz.
Feljegyzés
Az oldaltérképen megjelenő beállítások a kiépített funkcióktól függnek.
Minden csoport áttekintő oldala felsorolja az egyes funkciókhoz elérhető objektumok összegzését. Például a rendelkezésre álló felhasználók száma, valamint a szervezetnél konfigurált csatornák és feldolgozási sorok.
Az Ügyfélszolgálatban a következő funkciókat kezelheti:
Felhasználókezelés: Felhasználók és azok képességei, kapacitásprofilok és szerepkör-általános személy leképezés
Csatornák: Csatornák, például rekord, csevegés és hanghívás, valamint az üzenetkezelési fiókok és telefonszámok.
Feldolgozási sorok Alapszintű és speciális feldolgozási sorok kezelése.
Útvonaltervezés: Beállítások, például az egyesített útvonaltervezés engedélyezése, a rekordok útválasztásának konfigurálása, útvonaltervezési diagnosztika, valamint gépi tanulási modellek képességalapú, teljesítményalapú és hangulatalapú útvonaltervezéshez.
Munkafolyamok: Munkafolyamok a különböző csatornákhoz.
Esetbeállítások: Tárgyak, automatikus rekordlétrehozási szabályok, speciális hasonlósági szabályok, fölérendelt és alárendelt esetek beállításai és esetmegoldási párbeszédpanel.
Ügyfélbeállítások: Letiltott számok, hitelesítési beállítások, földrajzi hely, telefonzene, kimenő üzenetkezelés és üzenetek automatizálása.
Az Ügynöki felület részben a következő funkciókat kezelheti:
Munkaterületek: Ügynökfelületi profilok, sablonok és külső hangcsatorna-szolgáltató.
Termelékenység: Átiratok, kimenő profilok, e-mailekhez és üzenetekhez készült sablonok, makrók és egyéni jelenlét.
Tudás: Rekordtípusok, amelyekhez engedélyezni kell a tudásmenedzsmentet, szűrők, külső portál, cikksablonok és keresési szolgáltatók.
A Műveletek részben a következő funkciókat kezelheti:
Betekintések: Korábbi elemzések a Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatáshoz, Omnicsatorna napközbeni betekintések, AI-funkcióbeállítások esetekhez és beszélgetésekhez, valós idejű fordítás, gépi tanulási modellek a képességekhez, valamint képességalapú, teljesítményalapú és hangulatalapú útvonaltervezési beállítás.
Naptár: Munkaórák, Customer Service naptár és munkaszüneti naptár.
Szolgáltatási feltételek: Szolgáltatásiszint-szerződések (SLA-k), SLA KPI-k és jogosultságok
Szolgáltatásütemezés: Szervezeti egységek, létesítmények és berendezések, erőforrások, szolgáltatásütemezés, szünnapok, teljesítési beállítások és erőforrás-kategóriák.
Egyéb: Elemzési feladatok, áttelepítési eszköz és IoT-beállítások.
Felügyeleti beállítások keresése
A Felügyeleti beállítások keresése oldalon található keresési funkcióval gyorsan listázhatja a kezelni kívánt rendszergazdai beállításokat. A legközelebbi találatok mellett az oldal az új funkciók beállításait is megjeleníti.
GYIK
Tekintse meg a ügyfélszolgálat felügyeleti központtal kapcsolatos gyakori kérdéseket az esetleges kérdéseiért.
Kapcsolódó információk
Súgóforrások a következőhöz: ügyfélszolgálat
Regisztrálás az ingyenes Dynamics 365 Customer Service próbaverzióra
Felhasználókezelés áttekintése
Kezelje robotjait a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásban
Ellenőrizze az ügyfélszolgálati központ állapotát