A Customer Service felügyeleti központtal való ismerkedés
Üdvözöljük a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban, amely a Customer Service programcsomagban egyesíti és leegyszerűsíti a felügyeleti élményeket.
A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással beállíthatja a Customer Service funkcióit, például az egyesített átirányítást, az eseteket, a feldolgozási sorokat, a tudásbáziscikkeket, a csatornákat, az automatikus rekordkészítés szabályait, az ügynökfelületi profilokat és az ügyfélszolgálati ütemezéseket.
A funkciók a következők:
A csatornák beállítását lépésről lépésre bemutató útmutatások.
A keresési funkcióval egyszerűen megkeresheti az alkalmazás különböző funkcióira vonatkozó rendszergazdai beállításokat.
Feladatorientált oldaltérkép.
Áttekintő lapok az egyes területekhez, amelyek egyetlen pillantással áttekintő információkat tartalmaznak a funkciók kezeléséhez szükséges mélyhivatkozásokkal.
Funkciónkénti fogadó lapok, amelyek áttekintést nyújtanak a képességekről.
Az oldaltérkép alkalmazkodik a nyújtott funkciókhoz. Mivel az alapszintű Customer Service szolgáltatáson alapul, a Customer Service Omnicsatorna kiépítésével a többi funkció is automatikusan elérhetővé válik.
Előfeltételek
Az alábbi biztonsági szerepkörök közül egy vagy több az alkalmazás eléréséhez a különböző konfigurációs feladatok végrehajtásához:
Rendszergazda: Az összes oldaltérkép-bejegyzés elérése és szerkesztése.
Rendszertestreszabó: Az összes oldaltérkép-bejegyzés elérése és szerkesztése.
CSR Manager: Az entitások eléréséhez, például az e-mail rekord várólistáihoz, az automatikus rekordlétrehozási és frissítési szabályokhoz, valamint a Customer Service munkafolyamataihoz.
Alkalmazásprofil-kezelő rendszergazda és alapszintű felhasználó: Az alkalmazás elérése és az alkalmazásprofillal kapcsolatos entitások szerkesztése.
Omnicsatorna-rendszergazda és alapszintű felhasználó: Az alkalmazás elérése és az összes többcsatornás entitás, például a csevegés, a hang és a várólisták, valamint a munkafolyamok szerkesztése.
Közös postaláda létrehozásához Microsoft 365-bérlő rendszergazdai jogosultságok szükségesek.
Ha egyéni szerepköröket használ, ügyeljen arra, hogy a konfigurálni kívánt funkcióhoz megfelelő engedélyekkel rendelkezzen.
További információ: Felhasználói szerepkörök hozzárendelése és felhasználók engedélyezése a Customer Service Omnicsatorna számára
Az alkalmazás elérése
Az alkalmazás automatikusan telepítve van az összes Customer Service szervezetben. Bejelentkezhet a Dynamics 365-be, és az alkalmazások lapján kiválaszthatja a Customer Service felügyeleti központot.
Hozzon létre egy ügyfélkapcsolati központot
A Kezdőlap lapon használja a Kapcsolattartó központ létrehozása varázslót egy új kapcsolattartó központ egyetlen kattintással történő beállításához. Ha a Létrehozás lehetőséget választja, a varázsló automatikusan beállítja az élő csevegési és hangcsatornákat, az alapértelmezett ügynöki élményprofilt, valamint az ajánlott AI-funkciókat és jelentéseket. A beállítás befejezése után az összefoglaló oldal megjeleníti a kipróbálható csatornákat és funkciókat. A beállításokat a buborékbemutató követésével is testreszabhatja, amelyhez Omnicsatorna-rendszergazda és Omnicsatorna-ügynök szerepkör szükséges.
Feljegyzés
A kapcsolattartó központ létrehozása funkció csak új szervezetek számára érhető el.
Interaktív csatornabeállítás
Az irányított csatorna-telepítővarázslóval csatornákat, például az esetek átirányítási csatornáját konfigurálhatja. A varázsló segítséget nyújt a csatorna létrehozásában, a felhasználók és az engedélyek konfigurálásában, valamint az ügyfelek problémáinak minimális beállítással való kezelésével kapcsolatos útválasztási szabályok beállításában.
Fontos
Ahhoz, hogy az egyes csatornákhoz sikeresen létrehozza az irányított telepítést, teljes jogosultsággal kell rendelkeznie a telepítésben használt összes táblához.
Navigáljon a Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén
A Customer Service funkciói az oldaltérképen a következőképpen helyezkednek el. Minden csoport a területen belüli funkciókra mutató mélyhivatkozásokat tartalmazó áttekintő lapot tartalmaz.
Feljegyzés
Az oldaltérképen megjelenő beállítások a kiépített funkcióktól függnek.
Minden csoport áttekintő oldala felsorolja az egyes funkciókhoz elérhető objektumok összegzését. Például a rendelkezésre álló felhasználók száma, valamint a szervezetnél konfigurált csatornák és feldolgozási sorok.
Az Ügyfélszolgálatban a következő funkciókat kezelheti:
Felhasználókezelés: Felhasználók, képességeik, kapacitásprofiljaik és szerepkör-személyiségleképezés
Csatornák: Csatornák, például felvétel, csevegés és hang, valamint az üzenetküldő fiókok és telefonszámok.
Várólisták: Alapszintű és speciális várólisták kezelése.
Útválasztás: Beállítások, például az egyesített útválasztás engedélyezése, rekord-útválasztás, útválasztási diagnosztika és gépi tanulási modellek konfigurálása készségalapú, munkamennyiség- és hangulatalapú útválasztáshoz.
Munkafolyamatok: Munkafolyamatok a különböző csatornákhoz.
Esetbeállítások: Tárgyak, automatikus rekordlétrehozási szabályok, speciális hasonlósági szabályok, szülő-gyermek esetbeállítások és esetmegoldási párbeszédpanel.
Ügyfélbeállítások: Letiltott számok, hitelesítési beállítások, földrajzi hely, telefonzene, kimenő üzenetküldés és üzenetek automatizálása.
Az Ügynöki felület részben a következő funkciókat kezelheti:
Munkaterületek: Ügynöki élményprofilok, sablonok és külső hangcsatorna-szolgáltató.
Termelékenység: Átiratok, kimenő profilok, sablonok e-mailekhez és üzenetekhez, makrók és egyéni jelenlét.
Tudás: Rekordtípusok, amelyekhez engedélyezni kell a tudásmenedzsmentet, szűrők, külső portál, bejegyzéssablonok és keresésszolgáltatók.
A Műveletek részben a következő funkciókat kezelheti:
Elemzések: Előzményelemzések a Customer Service és a Customer Service Omnicsatorna számára, Omnicsatorna napközbeni betekintések és AI-funkciók beállításai esetekhez és beszélgetésekhez, valós idejű fordítási és gépi tanulási modellek készségekhez, valamint készségalapú, erőfeszítés- és hangulatalapú útválasztási beállítás.
Naptár: Nyitvatartási idő, ügyfélszolgálati naptár és ünnepnaptár.
Szolgáltatási feltételek: Szolgáltatói szerződések (SLA-k), SLA KPI-k és jogosultságok
Szolgáltatásütemezés: Szervezeti egységek, létesítmények és berendezések, erőforrások, szolgáltatásütemezés, üzletzárás, teljesítési preferenciák és erőforrás-kategóriák.
Egyéb: Elemzési feladatok, migrálási eszköz és IoT-beállítások.
Felügyeleti beállítások keresése
A Felügyeleti beállítások keresése oldalon található keresési funkcióval gyorsan listázhatja a kezelni kívánt rendszergazdai beállításokat. A legközelebbi találatok mellett az oldal az új funkciók beállításait is megjeleníti.
GYIK
Az esetleges kérdéseivel kapcsolatban tekintse meg a Customer Service felügyeleti központtal kapcsolatos GYIK-et.
Kapcsolódó információk
Súgóforrások a Customer Service szolgáltatáshoz
Regisztráció a Dynamics 365 Customer Service ingyenes próbaverziójára
A felhasználókezelés áttekintése
Robotok kezelése a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban
Ellenőrizze az ügyfélszolgálati központ állapotát