Megosztás a következőn keresztül:

Omnicsatorna-összekötő makróinak használata

  • Cikk

Az Omnicsatorna-összekötő használatával műveleteket használhat az Omnicsatorna végrehajtásához ügyfélszolgálat kapcsolódó műveletekhez. Az Omnicsatorna-összekötő makrói lehetővé teszik a rekordok beszélgetésekhez való csatolását és leválasztását.

A különböző makrókban tetszőleges számú alkalommal használhatja a műveleteket a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazással kapcsolatos műveletek automatizálására és végrehajtására.

Feljegyzés

Ha telepítve van a Customer Service workspace a Customer Service Omnicsatorna bővítményben, akkor az Omnicsatorna-összekötő makróműveletei elérhetők.

Makróműveletek Omnicsatorna csatlakozó.

Rekordot csatol a beszélgetéshez, amikor az ügyfél kommunikál az ügynökkel az Omnicsatorna alkalmazásban ügyfélszolgálat munkamenethez. Ez a művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező Description
Entitás logikai neve Adja meg az entitás logikai nevét.
Entitásrekord azonosítója Adja meg az entitás entitásrekord-azonosítóját.
Entitás elsődleges neve Adja meg az entitás elsődleges nevét.

Példa: Eset létrehozása beszélgetésekből

Hajtsa végre a következő lépéseket eset létrehozásához egy Omnicsatorna beszélgetésből. A makró létrehoz egy esetet, majd összekapcsolja azt az aktuális beszélgetéssel. Adja hozzá a következő műveleteket:

  1. Új űrlap megnyitása rekord létrehozásához
  2. A rekord mentése
  3. Rekord csatolása a beszélgetéshez a következő attribútumokkal:
    • Entitásrekord azonosítója: Entity record ID
    • Entitás elsődleges neve: Entity primary name
    • Entitás logikai neve: Entity logical name

Leválaszt egy rekordot a beszélgetésről, amikor az ügyfél az ügynökkel kommunikál az Omnicsatorna alkalmazásban ügyfélszolgálat munkamenethez. Ez a művelet a következő mezőket tartalmazza.

Mező Description
Entitás logikai neve Adja meg az entitás logikai nevét.
Entitásrekord azonosítója Adja meg az entitás entitásrekord-azonosítóját.
Entitás elsődleges neve Adja meg az entitás elsődleges nevét.

A következő feladatok végrehajtásával hozzon létre egy olyan makrót, amely megszünteti egy eset beszélgetésből való csatolását. Ez a makró figyelembe veszi a munkamenet-környezetben jelen lévő változókat. Adja hozzá a rekord leválasztása a beszélgetésről műveletet a következő attribútumokkal:

  • Entitásrekord azonosítója: ${caseId}
  • Entitás elsődleges neve: ${caseTitle}
  • Entitás logikai neve: incident

Tudásbázis-cikk hivatkozásának küldése a csevegésben

Tudásbázis-bejegyzés hivatkozását küldi a beszélgetés csevegőablakába. A kitöltött kifejezés művelethez a Keresés tudásbázissal együtt kell használni. Győződjön meg arról, hogy a Külső portál használata kapcsolót Igen értékreállítja. További információ: Tudásmenedzsment beállítása

A művelet a következő mezőt tartalmazza.

Mező Description
Entitásrekord azonosítója Meghatározza az entitásrekord azonosítóját.

További lépések

Áramlási csatlakozó