Alkalmazás fül sablonjainak kezelése
A ügyfélszolgálat alkalmazáslapsablonja lehetővé teszi annak megadását, hogy milyen típusú alkalmazások nyithatók meg, amikor az ügynökök munkamenetet indítanak ügyfélszolgálat munkaterületen.
A bal oldali panelen lévő függőleges sáv a munkamenetek listáját mutatja. A panelen mindig megjelenik az a Home munkamenet, amelyet nem zárhat be vagy szabhat testre.
A munkaterületen ügyfélszolgálat minden munkamenethez tartozik legalább egy alkalmazáslap, az úgynevezett "Horgony lap", amelyet nem zárhat be vagy szabhat testre. Amikor elindít egy munkamenetet, megnyílik a megfelelő alkalmazásoldal és minden további oldal a konfigurációs beállítások alapján.
Az alkalmazáslap sablon használatával meghatározhatja a munkamenethez elérhető alkalmazásokat, majd társíthatja ezeket az alkalmazásokat a munkamenethez. Létrehozhatja például az Aktív beszélgetés laplapot, és társíthatja egy csevegéshez vagy SMS-munkamenethez. Most, amikor egy ügynök értesítést fogad a csevegő- vagy SMS-csatornáktól, elindul egy munkamenet, és megnyílik az Aktív beszélgetés oldal.
Rendszergazdaként több alkalmazáslap-sablont hozhat létre.
Feljegyzés
A beépített sablonokat nem szabhatja testre, de létrehozhat saját egyéni sablonokat.
Előfeltételek
A cikkben említett feladatok végrehajtásához rendszergazdai szerepkörre van szükség.
Alkalmazáslap-sablonok létrehozása
Válassza a Customer Service felügyeleti központ lehetőséget, és hajtsa végre a lépéseket.
- Az oldaltérképen válassza a Munakterületek lehetőséget az Ügynöki élmény területen.
- A Munkaterületek lapon válassza a Kezelés lehetőséget az Alkalmazás lapsablonokhoz .
Válassza az Új lehetőséget az Aktív alkalmazás lap sablonjai lapon.
Adja meg a következőket az Új alkalmazáslap sablon lapon.
Lapfül Name Description Példa Általános Name Adja meg az alkalmazás lap nevét. Ez a név futásidőben nem látható az ügynökök számára. Tudásbáziscikk keresése Általános Egyedi név Adjon meg egy egyedi azonosítót prefix <>_<name> formátumban.
FONTOS
Az egyedi névhez a következők szükségesek:- Az előtag csak alfanumerikus lehet, hossza 3 és 8 karakter között lehet.
- Az előtag és a név közé aláhúzásjelet kell hozzáadni.
Kiválaszthatja az izzó ikont, majd az Alkalmaz lehetőséget választva ellenőrizheti, hogy a megadott név megfelel-e a követelményeknek.contoso_application_tab Általános Elnevezés Adja meg az alkalmazás címét, amelyet futásidőben szeretne látni az ügynököknek. Tudásbáziscikk keresése Általános Oldal típusa Válasszon egy oldaltípust a listából. Webes erőforrás Általános Description Adja meg a referencia leírását. Az oldaltípus a tudásbázis keresési oldalának megjelenítésére szolgál. Válassza a Mentés parancsot. A Paraméterek szakasz a kiválasztott oldaltípus paramétereit jeleníti meg.
Feljegyzés
Amikor szerkeszti az alkalmazáslap sablonját, mentse a módosításokat, hogy a megfelelő mezők láthatók legyenek a Paraméterek szakaszban.
Jelölje ki a szerkeszteni kívánt paraméter Érték mezőjét, és adja meg az értéket.
Válassza a Mentés parancsot.
Oldaltípusok
A következő oldaltípusok érhetők el:
- irányítópult
- Entitáslista
- Entitásrekord
- Keresés
- Harmadik fél webhelye
- Webes erőforrás
- Vezérlés (csak belső használatra)
- Egyéni
irányítópult
Ez az oldaltípus az irányítópult alkalmazásként való megjelenítésére szolgál. A következő paraméter érhető el az irányítópult oldaltípusához.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
A műszerfal GUID-je | Igen | Sztring | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
Feljegyzés
- Az alapértelmezett irányítópult akkor jelenik meg, ha a dashboardId paraméter a következő: > - blank > - incorrect > - egy olyan irányítópult, amely nem szerepel az alkalmazásmodul definíciójában
- A személyes alapértelmezett irányítópultok nem támogatottak.
Entitáslista
Ez az oldaltípus egy entitásnézet megjelenítésére szolgál, amely meghatározza, hogyan jelenjen meg egy adott entitás rekordlistája. A következő paraméterek érhetők el az entitásnézet oldaltípushoz.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Az entitás logikai neve | Igen | Húr Slugs |
számla{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
A nézet GUID-je | No | Sztring | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
Feljegyzés
Ha a célnézet nem létezik, vagy nem szerepel az alkalmazásmodul definíciójában, helyette az alapértelmezett entitásnézet jelenik meg.
Entitásrekord
Ez az oldaltípus egy meglévő rekord megjelenítésére vagy egy űrlap megnyitására szolgál új rekord létrehozásához.
A következő paraméterek érhetők el az entitásrekord oldaltípushoz egy meglévő rekord megnyitásakor.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Az entitás logikai neve | Igen | Húr Csigák |
számla{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
Az entitásrekord GUID-je | No | Húr Csigák |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
Az űrlappéldány GUID-je | No | Sztring | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
Ellenőrzi, hogy a rekord létezik-e a szervezeti adatbázisban | No | Boolean | Igaz |
Feljegyzés
Ha a rendszer nem felel meg az entityId értékének egy meglévő rekordnak Dataverse, akkor az űrlap létrehozási módban nyílik meg egy rekord létrehozásához. Ha azt szeretné, hogy a rendszer csak akkor töltse be az űrlapot, ha a rekord létezik Dataverse, állítsa a validateRecord paramétert true (igaz) értékre.
Ha a validateRecord paraméter nincs jelen, hozza létre a paramétert a következőképpen:
- Az Alkalmazáslap sablonja képernyőn válassza az Új sablonparaméter lehetőséget , és adja meg a következő értékeket:
- Név: validateRecord
- Egyedi név: new_tabtemplateparam_validateRecord
- Érték: True
- Mentse el és zárja be.
A következő paraméterek érhetők el az entitásrekord oldaltípushoz, amikor megnyitnak egy entitásűrlapot egy rekord létrehozásához.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Az entitás logikai neve | Igen | Húr Csigák |
érintkezés{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
Az űrlapon előre kitöltendő adatok | No | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
Az űrlappéldány GUID-je | No | Sztring | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
Keresés
A következő paraméterek érhetők el az entitáskeresési oldaltípushoz.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
searchType |
Meghatározza a relevanciakeresés vagy a kategorizált keresés használatát. A lehetséges értékek a következők:
|
No | Szám | 0 |
searchText |
Meghatározza a keresni kívánt karakterláncot. | Igen | Húr Csigák OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Harmadik fél webhelye
Ez az oldaltípus harmadik felek webhelyeinek alkalmazásként való megjelenítésére szolgál. Ezzel a típussal csak azokat a webhelyeket üzemeltetheti, amelyek kompatibilisek az iframe tárhelyszolgáltatással. Ha webhelye nem kompatibilis az iframe-tárhelyszolgáltatással, hibaüzenet jelenik meg arról, hogy a webhely megtagadta a csatlakozást. Az alkalmazás lapsablon elemzi az URL-címet és az adatparamétereket a megjelenítendő URL-cím formázásához.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
url |
Az alkalmazás lapon megjelenítendő webhely URL-je |
Igen | Húr |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
A paraméterrel url elemezni kívánt további adatparaméter |
No | Húr Csigák OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Feljegyzés
Amikor egy ügynök a külső webhelytípusú lapsablonról egy másik lapra vált, majd visszavált a harmadik féltől származó webhely lapsablonjára, az oldal a kezdeti állapotba frissül. További információt az Ismert problémák dokumentum "A harmadik féltől származó alkalmazások lapja frissül, ha a fókusz megváltozik" című szakaszábantalál.
Az elemzés működése
Ezek a példák egy olyan forgatókönyvön alapulnak, ahol az esetet horgony lapként nyitották meg egy új szekcióban a jegyszámmal: CAS-01003-P3B7G1.
url paraméter: https://www.bing.com/search?q=
data paraméter infókkal: {anchor.ticketnumber}
Várt URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url paraméter: https://www.bing.com/search?q=
data paraméter OData használatával: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Várt URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
Feljegyzés
A url paraméterhez a megfelelő URL-formátum szükséges a ""https:// használatával.
Webes erőforrás
Ez a laptípus a webalkalmazás kiterjesztésére szolgáló fájlokat képviselő webes erőforrások, például HTML-fájlok, JavaScript CSS és számos képformátum megjelenítésére szolgál. A következő paraméterek érhetők el a webes erőforrások laptípushoz.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
A megnyitandó webes erőforrás neve | Igen | Sztring | new_myresource.html |
data |
Adjon meg karakterláncot vagy kulcsértéket, a webes erőforrás követelményeinek megfelelően. | No | Húr Csigák OData |
contoso{anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Feljegyzés
Amikor egy ügynök a lap sablon webes erőforrástípusról egy másik lapra vált, majd visszavált a lapsablon webes erőforrástípusra, az oldal a kezdeti állapotra frissül. További információt az Ismert problémák dokumentum "A harmadik féltől származó alkalmazások lapja frissül, ha a fókusz megváltozik" című szakaszábantalál.
Egyéni
Ez az oldaltípus egyéni oldalak megjelenítésére szolgál az alkalmazás lapon. Ezzel a lapsablontípussal olyan egyéni lapokat tárolhat, amelyek elérhetők a megfelelő alkalmazásban. Az egyéni oldalakkal kapcsolatos további információkért lásd: A modellvezérelt alkalmazások egyéni oldalainak áttekintése.
Az egyéni oldalakhoz a következő paraméterek állnak rendelkezésre.
| Paraméter | Description | Szükséges | Támogatott értékek | Példa |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Az entitás logikai neve | No | Húr Csigák |
beeső{anchor.entityName} |
name |
Az egyéni oldal egyedi neve | Igen | Húr |
new_mycustompage |
recordId |
Az entitásrekord GUID-je | No | Húr Csigák OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Beépített alkalmazáslap-sablonok
A következő beépített alkalmazáslap-sablonok érhetők el.
| Sablon neve | Description | Alkalmazástípus |
|---|---|---|
| Aktív beszélgetés | Megjeleníti az Aktív beszélgetés lapot a lapon. | Entitásrekord |
| Entitásrekord | Megjelenít egy entitásrekordot a lapon. | Entitásrekord |
| Keresés a Tudásbázisban | Megjeleníti a tudásbáziscikk keresési oldalát a lapon. | Webes erőforrás |
| Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultja | Megjeleníti a omnicsatorna Beszélgetések irányítópultját a lapon. | irányítópult |
| Omnicsatorna napi információi | Megjelenít egy Power BI jelentést a lapon. | Control |
| Gyors válasz előnézete | Gyors választ jelenít meg a lapon. | Control |
| Formázott üzenet előnézete | Gazdag üzenetet jelenít meg a lapon. | Control |
| Keresés | Megjeleníti a omnicsatorna keresési oldalt a lapon. | Control |
Kapcsolódó információk
Első lépések a Customer Service felügyeleti központ használatában
Munkamenetsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése
Sablonok társítása munkafolyamokhoz
Visszajelzés
Hamarosan elérhető: 2024-ben fokozatosan kivezetjük a GitHub-problémákat a tartalom visszajelzési mechanizmusaként, és lecseréljük egy új visszajelzési rendszerre. További információ: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Visszajelzés küldése és megtekintése a következőhöz: