Alkalmazás fül sablonjainak kezelése

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

A Customer Service alkalmazáslapsablonja lehetővé teszi annak megadását, hogy milyen típusú alkalmazások nyithatók meg, amikor az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselők vagy képviselők) munkamenetet indítanak a Copilot Service munkaterületen.

A bal oldali panelen lévő függőleges sáv a munkamenetek listáját mutatja. A panelen mindig megjelenik az a Home munkamenet, amelyet nem zárhat be vagy szabhat testre.

A Copilot Service munkaterületen minden munkamenethez tartozik legalább egy alkalmazáslap, az úgynevezett "Horgony" lap, amelyet nem zárhat be vagy szabhat testre. Amikor elindít egy munkamenetet, megnyílik a megfelelő alkalmazásoldal és minden további oldal a konfigurációs beállítások alapján.

Az alkalmazáslap sablon használatával meghatározhatja a munkamenethez elérhető alkalmazásokat, majd társíthatja ezeket az alkalmazásokat a munkamenethez. Létrehozhatja például az Aktív beszélgetés laplapot, és társíthatja egy csevegéshez vagy SMS-munkamenethez. Most, amikor egy képviselő elfogad egy értesítést a csevegő- vagy SMS-csatornákról, elindul egy munkamenet, és megnyílik az Aktív beszélgetés oldal.

Rendszergazdaként több alkalmazáslap-sablont hozhat létre.

Feljegyzés

A beépített sablonokat nem szabhatja testre, de létrehozhat saját egyéni sablonokat.

Előfeltételek

A cikkben említett feladatok végrehajtásához rendszergazdai szerepkörre van szükség.

Alkalmazáslap-sablonok létrehozása

1. Válassza a Copilot Service felügyeleti központ lehetőséget, és hajtsa végre a lépéseket.

   1. Az oldaltérképen válassza a Munkaterületek lehetőséget a támogatási felületen.
   2. A Munkaterületek lapon válassza a Kezelés lehetőséget az Alkalmazás lapsablonokhoz .

2. Válassza az Új lehetőséget az Aktív alkalmazás lap sablonjai lapon.

3. Adja meg a következőket az Új alkalmazáslap sablon lapon.

   Lapfül	Név	Leírás	Példa
   Általános	Név	Adja meg az alkalmazáslap nevét. Ez a név futásidőben nem látható a képviselők számára.	Tudásbáziscikk keresése
   Általános	Egyedi név	Adjon meg egy egyedi azonosítót prefix <>_<name> formátumban. FONTOS Az egyedi névhez a következők szükségesek: Az előtag csak alfanumerikus lehet, hossza 3 és 8 karakter között lehet. Az előtag és a név közé aláhúzásjelet kell hozzáadni. Kiválaszthatja az izzó ikont, majd az Alkalmaz lehetőséget választva ellenőrizheti, hogy a megadott név megfelel-e a követelményeknek.	contoso_application_tab
   Általános	Elnevezés	Adja meg annak az alkalmazásnak a címét, amelyet a képviselőknek futásidőben látni szeretne.	Tudásbáziscikk keresése
   Általános	Oldal típusa	Válasszon egy oldaltípust a listából.	Webes erőforrás
   Általános	Leírás	Adja meg a referencia leírását.	Az oldaltípus a tudásbázis keresési oldalának megjelenítésére szolgál.

4. Válassza a Mentés parancsot. A Paraméterek szakasz a kiválasztott oldaltípus paramétereit jeleníti meg.

   Feljegyzés

   Amikor szerkeszti az alkalmazáslap sablonját, mentse a módosításokat, hogy a megfelelő mezők láthatók legyenek a Paraméterek szakaszban.

5. Jelölje ki a szerkeszteni kívánt paraméter Érték mezőjét, és adja meg az értéket.

6. Válassza a Mentés parancsot.

Oldaltípusok

A következő oldaltípusok érhetők el:

• irányítópult
• Entitáslista
• Entitásrekord
• Keresés
• Harmadik fél webhelye
• Webes erőforrás
• Vezérlés (csak belső használatra)
• Egyéni

irányítópult

Ez az oldaltípus az irányítópult alkalmazásként való megjelenítésére szolgál. A következő paraméter érhető el az irányítópult oldaltípusához.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
dashboardId	A műszerfal GUID-je	Igen	Sztring	d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Feljegyzés

• Az alapértelmezett irányítópult akkor jelenik meg, ha a dashboardId paraméter a következő:
  > -üres
  > -helytelen
  > – egy irányítópult, amely nem szerepel az alkalmazásmodul definíciójában
• A személyes alapértelmezett irányítópultok nem támogatottak.

Entitáslista

Ez az oldaltípus egy entitásnézet megjelenítésére szolgál, amely meghatározza, hogyan jelenjen meg egy adott entitás rekordlistája. A következő paraméterek érhetők el az entitásnézet oldaltípushoz.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
entityName	Az entitás logikai neve	Igen	Húr Csigák	számla {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId	A nézet GUID-je	Nem	Sztring	00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Feljegyzés

Ha a célnézet nem létezik, vagy nem szerepel az alkalmazásmodul definíciójában, helyette az alapértelmezett entitásnézet jelenik meg.

Entitásrekord

Ez az oldaltípus egy meglévő rekord megjelenítésére vagy egy űrlap megnyitására szolgál új rekord létrehozásához.

A következő paraméterek érhetők el az entitásrekord oldaltípushoz egy meglévő rekord megnyitásakor.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
entityName	Az entitás logikai neve	Igen	Húr Csigák	számla {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId	Az entitásrekord GUID-je	Nem	Húr Csigák	11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff {anchor._customerid_value}
formId	Az űrlappéldány GUID-je	Nem	Sztring	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord	Ellenőrzi, hogy a rekord létezik-e a szervezeti adatbázisban	Nem	Booleán	Igaz

Feljegyzés

Ha a rendszer nem felel meg az entityId értékének egy meglévő rekordnak Dataverse, akkor az űrlap létrehozási módban nyílik meg egy rekord létrehozásához. Ha azt szeretné, hogy a rendszer csak akkor töltse be az űrlapot, ha a rekord létezik Dataverse, állítsa a validateRecord paramétert true (igaz) értékre.

Ha a validateRecord paraméter nincs jelen, hozza létre a paramétert a következőképpen:

1. Az Alkalmazáslap sablonja képernyőn válassza az Új sablonparaméter lehetőséget , és adja meg a következő értékeket:
   • Név: validateRecord
   • Egyedi név: new_tabtemplateparam_validateRecord
   • Érték: True
2. Mentse el és zárja be.

A következő paraméterek érhetők el az entitásrekord oldaltípushoz, amikor megnyitnak egy entitásűrlapot egy rekord létrehozásához.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
entityName	Az entitás logikai neve	Igen	Húr Csigák	érintkezés {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
data	Az űrlapon előre kitöltendő adatok	Nem	JSON	{"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId	Az űrlappéldány GUID-je	Nem	Sztring	915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Keresés

A következő paraméterek érhetők el az entitáskeresési oldaltípushoz.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
searchType	Meghatározza a relevanciakeresés vagy a kategorizált keresés használatát. A lehetséges értékek a következők: 0 a relevanciaalapú kereséshez 1 kategorizált kereséshez	Nem	Szám	0
searchText	Meghatározza a keresni kívánt karakterláncot.	Igen	Húr Csigák OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Harmadik fél webhelye

Ez az oldaltípus harmadik felek webhelyeinek alkalmazásként való megjelenítésére szolgál. Ezzel a típussal csak azokat a webhelyeket üzemeltetheti, amelyek kompatibilisek az iframe tárhelyszolgáltatással. Ha webhelye nem kompatibilis az iframe-tárhelyszolgáltatással, hibaüzenet jelenik meg arról, hogy a webhely megtagadta a csatlakozást. Az alkalmazás lapsablon elemzi az URL-címet és az adatparamétereket a megjelenítendő URL-cím formázásához.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
url	Az alkalmazás lapon megjelenítendő webhely URL-je	Igen	Húr	https://www.bing.com/search?q=
data	A paraméterrel url elemezni kívánt további adatparaméter	Nem	Húr Csigák OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Feljegyzés

Amikor egy képviselő a harmadik fél webhelytípusáról egy másik lapra vált, majd visszavált a harmadik fél webhelylapsablonjára, az oldal a kezdeti állapotba frissül. További információt az Ismert problémák dokumentum "A harmadik féltől származó alkalmazások lapja frissül, ha a fókusz megváltozik" című szakaszábantalál.

Az elemzés működése

Ezek a példák egy olyan forgatókönyvön alapulnak, ahol az esetet horgony lapként nyitották meg egy új szekcióban a jegyszámmal: CAS-01003-P3B7G1.

url paraméter: https://www.bing.com/search?q=
data paraméter infókkal: {anchor.ticketnumber}
Várt URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url paraméter: https://www.bing.com/search?q=
data paraméter OData használatával: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Várt URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Feljegyzés

A url paraméterhez a megfelelő URL-formátum szükséges a ""https:// használatával.

Webes erőforrás

Ez a laptípus a webalkalmazás kiterjesztésére szolgáló fájlokat képviselő webes erőforrások, például HTML-fájlok, JavaScript CSS és számos képformátum megjelenítésére szolgál. A következő paraméterek érhetők el a webes erőforrások laptípushoz.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
webresourceName	A megnyitandó webes erőforrás neve	Igen	Sztring	new_myresource.html
data	Adjon meg karakterláncot vagy kulcsértéket, a webes erőforrás követelményeinek megfelelően.	Nem	Húr Csigák OData	contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Feljegyzés

Amikor egy képviselő a lapsablon webes erőforrástípusáról egy másik lapra vált, majd visszavált a lapsablon webes erőforrástípusára, a lap a kezdeti állapotba frissül. További információt az Ismert problémák dokumentum "A harmadik féltől származó alkalmazások lapja frissül, ha a fókusz megváltozik" című szakaszábantalál.

Egyéni

Ez az oldaltípus egyéni oldalak megjelenítésére szolgál az alkalmazás lapon. Ezzel a lapsablontípussal olyan egyéni lapokat tárolhat, amelyek elérhetők a megfelelő alkalmazásban. Az egyéni oldalakkal kapcsolatos további információkért lásd: A modellvezérelt alkalmazások egyéni oldalainak áttekintése.

Az egyéni oldalakhoz a következő paraméterek állnak rendelkezésre.

Paraméter	Leírás	Szükséges	Támogatott értékek	Példa
entityName	Az entitás logikai neve	Nem	Húr Csigák	beeső {anchor.entityName}
name	Az egyéni oldal egyedi neve	Igen	Húr	new_mycustompage
recordId	Az entitásrekord GUID-je	Nem	Húr Csigák OData	11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff {caseId} {anchor.incidentid} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Beépített alkalmazáslap-sablonok

A következő beépített alkalmazáslap-sablonok érhetők el.

Sablon neve	Leírás	Alkalmazástípus
Aktív beszélgetés	Megjeleníti az Aktív beszélgetés lapot a lapon.	Entitásrekord
Entitásrekord	Megjelenít egy entitásrekordot a lapon.	Entitásrekord
Keresés a Tudásbázisban	Megjeleníti a tudásbáziscikk keresési oldalát a lapon.	Webes erőforrás
Omnicsatorna-beszélgetések irányítópultja	Megjeleníti az Omnicsatorna beszélgetések irányítópultot a lapon.	irányítópult
Omnicsatorna napi információi	Megjelenít egy Power BI jelentést a lapon.	Vezérlő
Gyors válasz előnézete	Gyors választ jelenít meg a lapon.	Vezérlő
Formázott üzenet előnézete	Gazdag üzenetet jelenít meg a lapon.	Vezérlő
Keresés (elavult)	Megjeleníti az Omnicsatorna keresési oldalt a lapon. (elavult)	Vezérlő

Kapcsolódó információk

Első lépések a Copilot Service felügyeleti központtal
Munkamenetsablonok kezelése
Értesítési sablonok kezelése
Sablonok társítása munkafolyamokhoz