Robotok kezelése Customer Service Omnicsatorna
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
A Customer Service Omnicsatorna zökkenőmentesen hozzáadhat egy robotot, és néhány percen belül üzembe helyezheti, miközben az integrációról a háttérben gondoskodik.
A robotokat a Copilot Studio Robotok oldalon kezelheti .
Előfeltételek
Copilot Studio A robotoknak elérhetőnek kell lenniük abban a bérlőben Customer Service Omnicsatorna ahol elérhető.
Robot hozzáadása
Amikor az ebben a szakaszban ismertetett lépésekkel hozzáad egy robotot, a rendszer automatikusan regisztrálja a Copilot Studio robotot az Azure-ban, és csatlakozik Customer Service Omnicsatorna. Ezután konfigurálnia kell a témaköröket Copilot Studio a robot által kezelni kívánt forgatókönyvekhez.
Feljegyzés
A felügyeleti központban Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban létrehozott robotok csak továbbfejlesztett hangalapú munkafolyamatokkal működnek. Ha klasszikus robotokat szeretne létrehozni a nem migrált meglévő hangalapú munkafolyamatokhoz, használja a következőt Copilot Studio: .
- A felügyeleti központban válassza a Robotok lehetőséget az Ügyfélszolgálat alatt.
- A Robotok lapon válassza a Hozzáadás lehetőséget , majd a Robothozzáadása lapon válassza az Új robot létrehozása lehetőséget , majd kattintson a Tovább gombra.
- Az Alapszintű robot létrehozása lapon adja meg a robot nevét, válassza ki a robot által használt elsődleges nyelvet, majd válassza a Létrehozás lehetőséget. A robot létrejön, és megjelenik a Robotok oldalon.
- Igény szerint hozzáadhat egy meglévő robotot is, ha már létre van hozva Copilot Studio. A Meglévő robot csatlakoztatása lehetőséggel csatlakoztathatja a robotot. A robot néhány perc múlva csatlakozik, és megjelenik a Botok oldalon. A csatlakoztatott hangvezérelt robot csak a továbbfejlesztett hangalapú munkafolyamattal működik.
Fontos
Az egyesített vászon (előzetes verzió) Copilot Studio kipróbálása lehetőséggel létrehozott robotok nem fognak működni a hang-munkafolyamatokmal.
A robotok kezelése
A Robotok lapon áttekintheti a robot részleteit, és a következő műveleteket is elvégezheti:
- Válassza le a robotot.
- Válassza ki a robot nevét. Az Copilot Studio alkalmazás megnyílik egy új lapon, ahol konfigurálhatja a robot témaköreit és egyéb beállításait.
További lépések
Robot hozzáadása munkafolyamathoz
Robotbeszélgetés befejezése
Kapcsolódó információk
Első lépések a Customer Service felügyeleti központ használatában
Robotok konfigurálása Copilot Studio hangcsatornához