Omnicsatorna rendszertestreszabók

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Áttekintés

Minden szervezetnek egyedi munkamódszere van. Egyes szervezeteknek jól definiált üzleti folyamataik vannak, másoknak nem. Rendszertestreszabóként testreszabhatja az ügynökökhöz és a felügyeleti munkatársakhoz tartozó űrlapokat, hogy azok megfeleljenek az üzleti folyamatnak és a munkafolyamat követelményeinek.

A fejezet tartalma

A következő részekben szereplő erőforrások segítségével megismerheti, hogyan használhatja rendszertestreszabóként az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna szolgáltatást:

• Az Aktív beszélgetés űrlap testreszabása
• A munkamenet-űrlapok testreszabása
• Betekintő nézetes űrlapok testreszabása