Bejövő hívások, hívásrögzítés és SMS-szolgáltatások beállítása

Az Azure Communication Services az Azure Event Grid integráció segítségével valós idejű értesítéseket küld a csevegő-, telefonos, SMS-, video- és hanghívási eseményekről. Azure Event Grid viszont esemény-előfizetések használatával irányítja az eseményüzeneteket az előfizetőkhöz.

A hívásrögzítés és az SMS-szolgáltatások engedélyezéséhez először konfigurálnia kell az alkalmazásokat, hogy figyeljék az Azure Communication Services eseményeit az Event Grid rendezertémakörök regisztrációjával. Ezután iratkozzon fel az adott bejövő hívásra, hívásrögzítésre vagy SMS-eseményekre Event Grid-előfizetések létrehozásával a Azure Portal.

Fontos

• Az alkalmazásregisztráció tulajdonosának kell lennie Event Grid létrehozásához.
• Egyszerre csak egy webhook-végpont állíthat be az alábbi eljárással. A bejövő hívások, SMS-ek és hívásrögzítési szolgáltatások engedélyezéséhez meg kell ismételnie az eljárást a webhook végpont beállításához ezen szolgáltatások mindegyikéhez.
• Minden eseménytípushoz új esemény-előfizetést kell létrehoznia. Ne frissítsen meglévő esemény-előfizetést az eseménytípus módosításával.
• Az esemény-előfizetéshez kapcsolódásakor az alkalmazás regisztrálásához ugyanazt az alkalmazás-(ügyfél) azonosítót és bérlői (címtár) azonosítót kell használnia, mint az Azure-erőforráshoz való első kapcsolódáskor. Az Event Grid-alkalmazás és a bérlői azonosítók beszerzéséhez lépjen az Alkalmazás- és bérlőazonosítók beolvasása a portálról lapra Power Apps .

Event Grid-rendszertéma létrehozása

1. Nyissa meg az Event Grid rendszer témakörök szolgáltatást az Azure Portalon.

2. Hozzon létre egy új Event Grid rendszertéma, majd az Alapvető beállítások lapon adja meg a következő információkat:

   • témakör típusa: Azure Communication Services

   • Előfizetés: Válassza ki előfizetését.

   • Erőforráscsoport: Válassza ki azt az erőforráscsoportot, amelyben a Azure Communication Services található.

   • Erőforrás: Válassza ki Azure Communication Services erőforrást, amelyhez csatlakozni szeretne Dynamics 365 ügyfélszolgálat.

   • Adja meg a nevet a rendszertéma Részletek szakaszban.

     

   További információ: Event Grid-rendszertéma létrehozása és üzembe helyezése.

3. Az Event Grid rendszertémakör oldalon válassza az Előfizetés hivatkozást.

   

4. Az erőforrás-előfizetés lapon válassza a Beállítások erőforrás-szolgáltatók lehetőséget>, majd ellenőrizze, hogy aMicrosoft.EventGrid szolgáltató regisztráltként szerepel-e a listában. Ha nincs regisztrálva az Event Grid, jelölje ki a rekordot, majd a regisztrációhoz válassza a Regisztráció lehetőséget.

A bejövő hívások webhookjának beállítása

1. Nyissa meg az erőforrást az Azure portalon. Válassza az Események lehetőséget, majd válassza az Esemény-előfizetés lehetőséget.

2. Az Alapvető beállítások lapon adja meg a következő adatokat:

   • Név: Adja meg a felvételi esemény előfizetésének nevét.

   • Eseményséma: Válassza Event Grid séma lehetőséget a listából.

   • témakör típusok: Válassza Azure Communication Services lehetőséget a listában.

   • Előfizetés: Válassza ki előfizetését a listából.

   • Erőforráscsoport: Válassza ki az erőforráscsoportot.

   • Erőforrás: Válassza ki az erőforrást.

   • rendszertéma Név: Ez a mező automatikusan ki lesz töltve a létrehozott rendszertéma névvel. Ha azonban több érték is látható, válassza ki a listából az adott rendszertéma nevét.

   • Szűrés eseménytípusokra: Szűrheti az eseményeket hívásrögzítésre, bejövő hívásokra vagy SMS-szolgáltatásokra.

     • A hívási szolgáltatások eseménytípusainak szűréséhez válassza a Bejövő hívás lehetőséget a listában.

   • végpont típusa: Válassza ki a Web Hook elemet a listából.

   • végpont: Válassza a Válasszon ki egy végpont-t, majd adja meg a bejövő hívást, webhook végpont a Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központból. Lépjen a Csatornák>telefonszámai>Speciális>kezelés Azure Communication Services a következő webhookvégpontok beszerzéséhez:

     • Bejövő hívás Web Hook végpont (előzetes verzió) a bejövő hívások engedélyezéséhez.

       

3. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés Microsoft Entra használata jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről a jelen cikk Alkalmazás- és bérlőazonosítók beolvasása a Power Apps portálról című szakaszában található.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URI: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

   

4. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

   A szinkronizálás eltarthat 15 percig. Ha olyan hibaüzenet jelenik meg, mint például "A Webhook ellenőrzési kézfogás nem sikerült", akkor néhány perc után próbálja újra ezt a lépést.

Hívásrögzítési webhook beállítása

1. Kövesse A bejövő hívások webhook beállítása lépéseit, de a szűrés eseménytípusra beállításnál válassza a Felvételi fájl állapotának frissítése lehetőséget a listában.

2. A végpont típus mezőben válassza a Web Hook lehetőséget a listában.

3. A végpont válassza a Válasszon ki egy végpont-t, majd adja meg a rögzítési webhook végpont Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központból. Lépjen a Csatornák , a Telefonszámok,>a Speciális>kezelés,>Azure Communication Services>Rögzítés, Webhook végpont elemre.

   

4. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés használata Microsoft Entra jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről: Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérése a Power Apps portálról szakaszban.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URL-cím: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

5. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

   A szinkronizálás akár 15 percet is igénybe vehet. Ha a következőhöz hasonló hibaüzenetet kap: "A webhook érvényesítési kézfogása sikertelen", akkor néhány perc múlva próbálkozzon újra ezzel a lépés.

SMS-webhook beállítása

1. Kövesse a Bejövő hívások webhook beállítása szakasz lépéseit , de a szűrés eseménytípusra beállításnál válassza a Fogadott SMS és SMS kézbesítési jelentés fogadott lehetőséget a listában.

2. A végpont típus mezőben válassza a Web Hook lehetőséget a listában.

3. A végpont válassza a végpont kiválasztása lehetőséget, majd adja meg a rögzítési webhook végpont ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központból vagy Customer Service felügyeleti központ. Ugrás a Csatornák , Telefonszámok,>Speciális>kezelés,>Azure Communication Services>SMS, Web Hook végpont.

4. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés használata Microsoft Entra jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről: Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérése a Power Apps portál szakaszból.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URL-cím: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

5. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

   A szinkronizálás akár 15 percet is igénybe vehet. Ha a következőhöz hasonló hibaüzenetet kap: "A webhook érvényesítési kézfogása sikertelen", akkor néhány perc múlva próbálkozzon újra ezzel a lépés.

Azure-erőforrás újracsatlakoztatása meglévő hangveremből a továbbfejlesztett hangverembe

Ha a meglévő hangveremből a továbbfejlesztett hangverembe migrál, az alábbi videó segítségével győződjön meg arról, hogy az Event Grid megfelelően van konfigurálva a bejövő hívásokhoz és a felvételhez.

Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérte a Power Apps portálról

Feljegyzés

Ezt a módszert csak akkor használja, ha problémái vannak az azonosítók portálról való lekérésével Power Apps . Az azonosítók Azure Portal való lekéréséhez keressen rá az "alkalmazásregisztrációk" kifejezésre, és keresse meg a csatlakoztatott Azure Communication Services regisztrációját. Másolja ki az alkalmazás (ügyfél) azonosítóját az Event Grid alkalmazásazonosító mező kitöltéséhez, a címtár (bérlő) azonosítóját pedig a Event Grid bérlőazonosító mező kitöltéséhez.

1. Nyissa meg a Power Apps portált és válassza ki a környezetét.

2. Az Oldaltérképen válassza a Dataverse>Táblák>Összes lehetőséget.

3. Keresse meg a Kommunikációs szolgáltatói beállításbejegyzés táblát, és nyissa meg.

4. A Kommunikációs szolgáltató beállításbejegyzés oszlopai és adatai szakaszban tekintse meg a Kulcs oszlopban az EventGridAppID és a EventGripAppTenantID mezőit, és jegyezze fel az Értékek oszlop megfelelő azonosítóértékét.