Bejövő hívások, hívásrögzítés és SMS-szolgáltatások beállítása

Az Azure Communication Services az Azure Event Grid integráció segítségével valós idejű értesítéseket küld a csevegő-, telefonos, SMS-, video- és hanghívási eseményekről. Azure Event Grid viszont esemény-előfizetések használatával irányítja az eseményüzeneteket az előfizetőkhöz.

A hívásrögzítés és az SMS-szolgáltatások engedélyezéséhez először konfigurálnia kell az alkalmazásokat, hogy figyeljék az Azure Communication Services eseményeit az Event Grid rendezertémakörök regisztrációjával. Ezután iratkozzon fel az adott bejövő hívásra, hívásrögzítésre vagy SMS-eseményekre Event Grid-előfizetések létrehozásával a Azure Portal.

Fontos

• Az alkalmazásregisztráció tulajdonosának kell lennie Event Grid létrehozásához.
• Az alábbi eljárással egyszerre csak egy webhookvégpontot állíthat be. A bejövő hívások, SMS-ek és hívásrögzítési szolgáltatások engedélyezéséhez meg kell ismételnie az eljárást a webhookvégpont beállításához az egyes szolgáltatásokhoz.
• Minden eseménytípushoz új esemény-előfizetést kell létrehoznia. Ne frissítsen meglévő esemény-előfizetést az eseménytípus módosításával.
• Az esemény-előfizetéshez kapcsolódásakor az alkalmazás regisztrálásához ugyanazt az alkalmazás-(ügyfél) azonosítót és bérlői (címtár) azonosítót kell használnia, mint az Azure-erőforráshoz való első kapcsolódáskor. Az Event Grid-alkalmazás és a bérlői azonosítók beszerzéséhez lépjen az Alkalmazás- és bérlőazonosítók beolvasása a portálról lapra Power Apps .

Rendszertémakör Event Grid létrehozása

1. Nyissa meg az Event Grid rendszer témakörök szolgáltatást az Azure Portalon.

2. Hozzon létre egy új Event Grid rendszertémakört, majd az Alapvető beállítások lapon adja meg a következő információkat:

   • Témakör típusa: Azure Communication Services

   • Előfizetés: Válassza ki előfizetését.

   • Erőforráscsoport: Válassza ki azt az erőforráscsoportot, amelyben a Azure Communication Services található.

   • Erőforrás: Válassza ki azt az Azure Communication Services erőforrást, amelyhez csatlakozni szeretne a Dynamics 365 Customer Service szolgáltatáshoz.

   • Adja meg a nevet a Rendszertémakör részletei szakaszban.

     

   További információ: Event Grid létrehozása és üzembe helyezése témakör.

3. Az Event Grid rendszertémakör oldalon válassza az Előfizetés hivatkozást.

   

4. Az erőforrás-előfizetés lapon válassza a Beállítások erőforrás-szolgáltatók lehetőséget>, majd ellenőrizze, hogy aMicrosoft.EventGrid szolgáltató regisztráltként szerepel-e a listában. Ha nincs regisztrálva az Event Grid, jelölje ki a rekordot, majd a regisztrációhoz válassza a Regisztráció lehetőséget.

A bejövő hívások webhookjának beállítása

1. Nyissa meg az erőforrást az Azure portalon. Válassza az Események lehetőséget, majd válassza az Esemény-előfizetés lehetőséget.

2. Az Alapvető beállítások lapon adja meg a következő adatokat:

   • Név: Adja meg a felvételi esemény előfizetésének nevét.

   • Eseményséma: Válassza Event Grid séma lehetőséget a listából.

   • Témakörtípusok: Válassza Azure Communication Services lehetőséget a listában.

   • Előfizetés: Válassza ki előfizetését a listából.

   • Erőforráscsoport: Válassza ki az erőforráscsoportot.

   • Erőforrás: Válassza ki az erőforrást.

   • Rendszertémakör neve: Ez a mező automatikusan ki lesz töltve a létrehozott rendszertémakör nevével. Ha azonban több érték is látható, válassza ki a listából az adott rendszertéma nevét.

   • Szűrés eseménytípusokra: Szűrheti az eseményeket hívásrögzítésre, bejövő hívásokra vagy SMS-szolgáltatásokra.

     • A hívási szolgáltatások eseménytípusainak szűréséhez válassza a Bejövő hívás lehetőséget a listában.

   • Végpont típusa: Válassza a Web Hook lehetőséget a listában.

   • Végpont: Válassza a Végpont kiválasztása lehetőséget, majd adja meg a bejövő hívást, webhookvégpontot a Customer Service felügyeleti központból vagy a Contact Center felügyeleti központból. Lépjen a Csatornák>telefonszámai>Speciális>kezelés Azure Communication Services a következő webhookvégpontok beszerzéséhez:

     • Bejövő hívás Webhook-végpont (előzetes verzió) a bejövő hívások engedélyezéséhez.

       

3. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés Microsoft Entra használata jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről a jelen cikk Alkalmazás- és bérlőazonosítók beolvasása a Power Apps portálról című szakaszában található.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URI: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

   Fontos

   Győződjön meg arról, hogy a megfelelő bérlőazonosítót Microsoft Entra és alkalmazásazonosítót vagy URl-értékeket Microsoft Entra adja meg, amelyek megfelelnek a szervezetben meghatározott értékeknek . A szinkronizálás akár 15 percet is igénybe vehet. Ha olyan hibaüzenetet kap, mint a "Webhook-érvényesítési kézfogás sikertelen", ellenőrizze a hitelesítő adatokat, majd néhány perc múlva próbálkozzon újra a lépéssel.

   

4. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

Hívásrögzítési webhook beállítása

1. Kövesse A bejövő hívások webhook beállítása lépéseit, de a szűrés eseménytípusra beállításnál válassza a Felvételi fájl állapotának frissítése lehetőséget a listában.

2. A Végpont típusa mezőbenválassza a Web Hook lehetőséget a listában.

3. A Végpont beállításnál válassza a Végpont kiválasztása lehetőséget , majd adja meg a rögzítési webhook végpontját a Customer Service felügyeleti központból vagy a Contact Center felügyeleti központból. Ugrás a Csatornák , Telefonszámok,>Speciális>kezelés,>Azure Communication Services>rögzítési webhook-végpont elemre.

   

4. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés használata Microsoft Entra jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről: Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérése a Power Apps portálról szakaszban.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URL-cím: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

5. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

   A szinkronizálás akár 15 percet is igénybe vehet. Ha a következőhöz hasonló hibaüzenetet kap: "A webhook érvényesítési kézfogása sikertelen", próbálkozzon újra ezzel a lépéssel néhány perc múlva.

További információ a hívásrögzítések konfigurálásáról: Hívásrögzítés, átírás és valós idejű fordítás konfigurálása. Egyéni felhasználói szerepkörök létrehozásához a hívásfelvételekhez való hozzáférés biztosításához, lásd: Személyek és egyéni biztonsági szerepkörök kezelése a Customer Service szolgáltatásban.

SMS-webhook beállítása

1. Kövesse a Bejövő hívások webhook beállítása szakasz lépéseit , de a szűrés eseménytípusnál válassza a Fogadott SMS és SMS kézbesítési jelentés fogadott lehetőséget a listában.

2. A Végpont típusa mezőbenválassza a Web Hook lehetőséget a listában.

3. A Végpont mezőbenválassza a Végpont kiválasztása lehetőséget, majd adja meg a rögzítési webhook végpontját a Contact Center felügyeleti központból vagy a Customer Service felügyeleti központból. Ugrás a Csatornák , Telefonszámok,>Speciális>kezelés,>Azure Communication Services>SMS Web Hook végpont elemre.

4. Válassza a További szolgáltatások lapot. Jelölje be a Hitelesítés használata Microsoft Entra jelölőnégyzetet, majd adja meg a következő adatokat. További információ ezekről az értékekről: Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérése a Power Apps portál szakaszból.

   • Microsoft Entra Bérlőazonosító: Adja meg az Azure-erőforrás bérlő- (címtár-) azonosítóját.
   • Microsoft Entra Alkalmazásazonosító vagy URL-cím: Adja meg az Azure-erőforrás alkalmazás- (ügyfél-) azonosítóját.

5. Válassza a Létrehozás lehetőséget az eseményelőfizetés-végpont létrehozásához a rögzítéshez.

   A szinkronizálás akár 15 percet is igénybe vehet. Ha a következőhöz hasonló hibaüzenetet kap: "A webhook érvényesítési kézfogása sikertelen", próbálkozzon újra ezzel a lépéssel néhány perc múlva.

Azure-erőforrás újracsatlakoztatása meglévő hangveremből a továbbfejlesztett hangverembe

Ha a meglévő hangveremből a továbbfejlesztett hangverembe migrál, az alábbi videó segítségével győződjön meg arról, hogy az Event Grid megfelelően van konfigurálva a bejövő hívásokhoz és a felvételhez.

Event Grid alkalmazás- és bérlőazonosítók lekérte a Power Apps portálról

Feljegyzés

Ezt a módszert csak akkor használja, ha problémái vannak az azonosítók portálról való lekérésével Power Apps . Az azonosítók Azure Portal való lekéréséhez keressen rá az "alkalmazásregisztrációk" kifejezésre, és keresse meg a csatlakoztatott Azure Communication Services regisztrációját. Másolja ki az alkalmazás (ügyfél) azonosítóját az Event Grid alkalmazásazonosító mező kitöltéséhez, a címtár (bérlő) azonosítóját pedig a Event Grid bérlőazonosító mező kitöltéséhez.

1. Nyissa meg a Power Apps portált és válassza ki a környezetét.

2. Az Oldaltérképen válassza a Dataverse>Táblák>Összes lehetőséget.

3. Keresse meg a Kommunikációs szolgáltatói beállításbejegyzés táblát, és nyissa meg.

4. A Kommunikációs szolgáltató beállításbejegyzés oszlopai és adatai szakaszban tekintse meg a Kulcs oszlopban az EventGridAppID és a EventGripAppTenantID mezőit, és jegyezze fel az Értékek oszlop megfelelő azonosítóértékét.