Hívásrögzítés, átírás és valós idejű fordítás konfigurálása
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Feljegyzés
Copilot Studio A bot új neve Copilot ügynök (ügynök). Az emberi ügynök új neve ügyfélszolgálati képviselő (szolgáltatási képviselő vagy képviselő). A régi és az új kifejezésekre mutató hivatkozásokkal találkozhat, miközben frissítjük a termék felhasználói felületét, dokumentációját és képzési tartalmát.
Rendszergazdaként engedélyezheti az élő fordítást, az átírást és a hívások rögzítését. Ezek a beállítások lehetővé teszik az ügyfélszolgálati képviselők (szolgáltatási képviselő vagy képviselő) és a felügyelők számára, hogy megtekintsék az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket az alapértelmezettként beállított nyelven, valamint az ügyfélhívások átiratait.
Fontos
- Számos országban és államban vannak olyan törvények és előírások, amelyek a PSTN (nyilvános telefonhálózat) hang- és videóhívások felvételére vonatkoznak, és megkövetelhetik, hogy a felhasználók először is beleegyeznek a kommunikációjuk rögzítésébe. Az Ön felelőssége, hogy a törvényeknek megfelelően használja a hívásrögzítési és átirat lehetőségeket. A hívásrögzítési funkciók használata előtt a rögzített kommunikáció feleitől beleegyezést kell kérnie, hogy az megfeleljen az egyes résztvevőkre vonatkozó összes vonatkozó törvénynek.
- Ha ügynököket használ Copilot Studio interaktív hangválaszként (IVR) a hangcsatornával, a hívások akkor is átíródnak Copilot Studio , ha az átírási és rögzítési beállítás nincs engedélyezve a hangalapú munkafolyamatban.
Előfeltételek
Ahhoz, hogy a hívásrögzítés a várt módon működjön, engedélyezze a hang és az mpeg MIME-típust a környezetéhez a Power platform felügyeleti központban. További részletekért lásd: Adatvédelmi és biztonsági beállítások kezelése.
Hívásrögzítés és átirat engedélyezése a hanghoz
A hívásrögzítés és -átírás hanghoz való engedélyezéséhez először konfigurálnia kell az alkalmazásokat Azure Communication Services események figyelésére a Event Grid regisztrálásával. További információ: Hívásrögzítési és SMS-szolgáltatások engedélyezése.
Az Ügyfélszolgálati felügyeleti központban vagy a Contact Center felügyeleti központ alkalmazásban válassza ki azt a munkafolyamatot, amelyhez engedélyezni szeretné a rögzítést és az átírást.
A Telefonszám területen a ceruzaikon mellett válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Hangbeállítások lapon válassza az Viselkedések lehetőséget.
Válassza az Átirat és felvétel területen az Átirat és felvétel legördülő menüt, válassza az Átirat vagy a Átirat és felvétel lehetőséget.
A Kezdő beállítás területenállítsa a kapcsolót Automatikus állásba, ha azt szeretné, hogy a hívások automatikusan rögzítésre és átírásra kerüljenek, amikor elindulnak, vagy Kézi értékre , ha azt szeretné, hogy a szervizképviselők rögzítsék és átírják hívásaikat.
Állítsa Az ügynökök szüneteltetheti és folytathatják a beállítást Igen értékre , ha engedélyezni szeretné, hogy a képviselők vezéreljék a beszélgetések általuk rögzített és átírt részeit.
Állítsa az Automatikus szüneteltetés és folytatás engedélyezése, ha az ügynök visszatartja és visszavonja az ügyfelet beállítást Igen értékre , ha a rögzítést és az átírást szüneteltetni kell, amikor a szolgáltatási képviselő várakoztatja az ügyfelet, és folytatni kell, amikor a képviselő kivonja az ügyfelet a várakoztatásból.
Válassza a Mentés parancsot.
A hívások valós idejű fordításának engedélyezése
A telefonhívások lefordított hangátiratainak megtekintéséhez engedélyeznie kell a hívásrögzítést, az átírást és a valós idejű fordítást. A valós idejű fordítás engedélyezéséhez lásd: Valós idejű fordítás engedélyezése szolgáltatási képviselőhöz és ügyfélbeszélgetésekhez
Hívásátiratok megtekintése
A hívásátiratokat csak a Customer Service és a Contact Center workspace alkalmazásban tekintheti meg.
Az oldaltérképen válassza a Felhasználók kezeléselehetőséget, majd válassza ki azt a felhasználót, akinek a beszélgetéseit meg szeretné tekinteni.
Válassza a Kapcsolódó fület, majd válassza a legördülő menü Beszélgetések parancsát.
Válassza az irányítópult legördülő menüjének Lezárt beszélgetések parancsát.
Válassza ki azt a beszélgetést, amelyhez el szeretné érni a felvételt és az átiratot.
A hangfelvételek tárolási helye és a költségek
A Microsoft-stack összetevőiben az adatok az átvitel közben nem lépik át a földrajzi határokat. A saját szolgáltató behozása modell függőségeket tartalmaz a Microsoft-stacken kívüli külső összetevőkkel, és az adatokat végpontok között kell át kell tekinteni. Az összetevők az Azure Communication Services helyétől eltérő földrajzi helyen is lehetnek az alábbi ábrán látható módon.
Legenda
| Szám | Description |
|---|---|
| 0 |
Munkamenethatár-ellenőr A Microsoft híváscsomagjaihoz, amelyben a Microsoft a szolgáltató, a Microsoft határozza meg, hogy hol tárolja az adatokat. Közvetlen útválasztás: A saját szolgáltatói modell esetében az adatok abban a régióban találhatók, ahol a munkamenethatár-vezérlő üzemel. |
| 2 |
Azure Communication Services: Az adatok az Azure Communication Services előfizetés megszerzésének helyén találhatók. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: A Microsoft Dataverse kiszolgálóhelynek, a Dynamics 365-bérlőnek, a Cosmos DB és az Azure Speech Service szolgáltatásnak mind a vásárlás során kiválasztott helyen kell lennie. |
| 4 |
Kusto: A Microsoft Kusto-ban tárolja a telemetria adatait, amely vagy az EMEA vagy az USA keleti régiója területen található. |
A felvétel maximális mérete 512 MB lehet. A csak két résztvevővel történő adattárolási költség kiszámítása körülbelül a következőképpen történik, és a költség ingadozhat:
- 20 perces hívásfelvétel = 10240 KB
- 20 perces hívásátirat = 40 KB
További információ a hosszú távú adatmegőrzésről a hosszú távú adatmegőrzés áttekintésével Dataverse Dataverse .
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna áttekintése
Ügynöki élmény: Hívásfelvételek és átiratok megtekintése
Hívásrögzítési és SMS-szolgáltatásokengedélyezése Támogatott felhőbeli helyek, nyelvek és területi kódok
Hívásfelvételek törlése