Hívásrögzítés, átírás és valós idejű fordítás konfigurálása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Fontos
Power Virtual Agents A képességek és funkciók most a generatív mesterséges intelligenciába és a továbbfejlesztett integrációkba történő jelentős beruházások részét képezik Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot.
Egyes cikkek és képernyőképek hivatkozhatnak a Power Virtual Agents dokumentáció és a képzési tartalom frissítése közben.
Rendszergazdaként engedélyezheti az élő fordítást, az átírást és a hívások rögzítését. Ezek a beállítások lehetővé teszik az ügynökök és felügyelők számára, hogy megtekintsék az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket az alapértelmezettként beállított nyelven, valamint az ügyfélhívások átiratait is.
Fontos
- Számos országban és államban vannak olyan törvények és előírások, amelyek a PSTN (nyilvános telefonhálózat) hang- és videóhívások felvételére vonatkoznak, és megkövetelhetik, hogy a felhasználók először is beleegyeznek a kommunikációjuk rögzítésébe. Az Ön felelőssége, hogy a törvényeknek megfelelően használja a hívásrögzítési és átirat lehetőségeket. A hívásrögzítési funkciók használata előtt a rögzített kommunikáció feleitől beleegyezést kell kérnie, hogy az megfeleljen az egyes résztvevőkre vonatkozó összes vonatkozó törvénynek.
- Ha robotokat használ Copilot Studio interaktív hang válasz ként (IVR) a hangcsatornával, a hívások akkor is átíródnak Copilot Studio , ha az átírási és rögzítési beállítás nincs engedélyezve a hangalapú munkafolyamatban.
Hívásrögzítés és átirat engedélyezése a hanghoz
A hívásrögzítés és -átírás hanghoz való engedélyezéséhez először konfigurálnia kell az alkalmazásokat Azure Communication Services események figyelésére a Event Grid regisztrálásával. További információ: Hívásrögzítési és SMS-szolgáltatások engedélyezése.
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ alkalmazásban válassza ki azt a munkafolyamatot, amelyhez engedélyezni szeretné a rögzítést és az átírást.
A Telefonszám területen a ceruzaikon mellett válassza a Szerkesztés lehetőséget.
A Hangbeállítások lapon válassza az Viselkedések lehetőséget.
Válassza az Átirat és felvétel területen az Átirat és felvétel legördülő menüt, válassza az Átirat vagy a Átirat és felvétel lehetőséget.
A Beállítás megkezdése alatt állítsa a kapcsolót Automatikus beállításra, ha azt szeretné, hogy a hívások a kezdéskor automatikusan rögzítésre és átírásra kerüljenek, illetve Manuális beállításra, ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynökök készítsenek felvételt és átiratot a hívásokról.
Állítsa Az ügynökök szüneteltetésének és folytatásának engedélyezése beállítást Igen értékre , ha engedélyezni szeretné, hogy az ügynökök szabályozzák a beszélgetések általuk rögzített és átírt részeit.
Állítsa az Automatikus szüneteltetés és folytatás engedélyezése, ha az ügynök visszatartja és visszavonja az ügyfelet kapcsolót Igen értékre állítja, ha a rögzítést és az átírást szüneteltetni kell, amikor az ügynök várakoztatja az ügyfelet, és folytatni kell, amikor az ügynökök kivonják az ügyfelet a várakoztatásból.
Válassza a Mentés parancsot.
A hívások valós idejű fordításának engedélyezése
A telefonhívások lefordított hangátiratainak megtekintéséhez engedélyeznie kell a hívásrögzítést, az átírást és a valós idejű fordítást. A valós idejű fordítás engedélyezéséhez lásd: Valós idejű fordítás engedélyezése ügynöki és ügyfélbeszélgetésekhez
Hívásátiratok megtekintése
A hívásátiratokat megtekintheti Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központban.
Feljegyzés
A hívásátiratokat csak ügyfélszolgálat munkaterületen és ügyfélkapcsolati központ munkaterületen tekintheti meg.
Az oldaltérképen válassza a Felhasználók kezeléselehetőséget, majd válassza ki azt a felhasználót, akinek a beszélgetéseit meg szeretné tekinteni.
Válassza a Kapcsolódó fület, majd válassza a legördülő menü Beszélgetések parancsát.
Válassza az irányítópult legördülő menüjének Lezárt beszélgetések parancsát.
Válassza ki azt a beszélgetést, amelyhez el szeretné érni a felvételt és az átiratot.
A hangfelvételek tárolási helye és a költségek
A Microsoft-stack összetevőiben az adatok az átvitel közben nem lépik át a földrajzi határokat. A saját szolgáltató behozása modell függőségeket tartalmaz a Microsoft-stacken kívüli külső összetevőkkel, és az adatokat végpontok között kell át kell tekinteni. Az összetevők az Azure Communication Services helyétől eltérő földrajzi helyen is lehetnek az alábbi ábrán látható módon.
Jelmagyarázat
| Szám | Description |
|---|---|
| 0 |
Munkamenet-határvezérlő A Microsoft híváscsomagjaihoz, amelyben a Microsoft a szolgáltató, a Microsoft határozza meg, hogy hol tárolja az adatokat. Közvetlen átirányítás: A saját szolgáltatót használó modell esetében az adatok abban a régióban találhatók, ahol a munkamenet-határvezérlő hosztolva van. |
| 2 |
Azure Communication Services: Az adatok az Azure Communication Services előfizetés megszerzésének helyén találhatók. |
| 3 |
Microsoft Dataverse: A Microsoft Dataverse kiszolgálóhelynek, a Dynamics 365-bérlőnek, a Cosmos DB és az Azure Speech Service szolgáltatásnak mind a vásárlás során kiválasztott helyen kell lennie. |
| 4 |
Kusto: A Microsoft Kusto-ban tárolja a telemetria adatait, amely vagy az EMEA vagy az USA keleti régiója területen található. |
A felvétel maximális mérete 512 MB lehet. A csak két résztvevővel történő adattárolási költség kiszámítása körülbelül a következőképpen történik, és a költség ingadozhat:
- 20 perces hívásfelvétel = 10240 KB
- 20 perces hívásátirat = 40 KB
Kapcsolódó információk
A hangcsatorna áttekintése
Ügynöki élmény: Hívásfelvételek és átiratok megtekintése
Hívásrögzítési és SMS-szolgáltatásokengedélyezése Támogatott felhőbeli helyek, nyelvek és területi kódok
Hívásfelvételek törlése