Beleegyezés megadása az adatok eléréshez a Customer Service Omnicsatorna kiépítéséhez

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

Fontos

Azure Active Directory új neve Microsoft Entra ID. Önnek nincs teendője. További információ: Új név Azure Active Directory.

Ez a cikk a különböző összetevők és adatok eléréséhez szükséges hozzájárulásról nyújt tájékoztatást a Omnicsatorna for ügyfélszolgálat telepítése és biztosítása során.

Adatelérési hozzájárulás biztosítása

A Customer Service Omnicsatorna alkalmazás a következő engedélyeket kéri, olvashassa és írhassa az adatokat a felhasználók nevében:

• Folyamatok olvasásának engedélyezése az alkalmazás számára: Az alkalmazás hozzáférhet a folyamatokhoz, ha azok makrókhoz lettek használva.

• Folyamatok kezelésének engedélyezése az alkalmazás számára: Az alkalmazás kezelheti a folyamatokat, ha azok olyanmakrókhoz lettek használva, amelyekhez Ön hozzáféréssel rendelkezik.

• Hozzáférés a Microsoft Flow-szolgáltatáshoz bejelentkezett felhasználóként: Lehetővé teszi, hogy bejelentkezett felhasználóként elérje a Microsoft Flow-szolgáltatást, ha azok makrókhoz lettek használva.

• Tartalom létrehozása: Az alkalmazás automatikusan létrehozhatja a tartalmat és az adathalmazokat Önnek.

• Az összes irányítópult olvasása és írása: Az alkalmazás hozzáférhet és szerkesztheti az összes irányítópultot, illetve bármely olyan irányítópultot, amelyhez Ön hozzáfér.

• Az összes jelentés olvasása és írása: Az alkalmazás hozzáférhet és szerkesztheti az összes jelentést, illetve bármely olyan jelentést, amelyhez Ön hozzáfér.

• Felhasználói beállítások és állapot olvasása és írása: Az alkalmazás hozzáférhet és módosíthatja a felhasználói beállításokait és a felhasználóspecifikus állapotot, amely társítva van ahhoz a tartalomhoz, amelyhez Ön hozzáfér.

• Munkaterületek olvasása és írása: Az alkalmazás hozzáférhet és szerkesztheti az összes munkaterületet amelyhez Ön hozzáfér.

• Bejelentkezés és a profiljának olvasása: Engedélyezi, hogy a munkahelyi fiókjával bejelentkezzen az alkalmazásba, és hogy az alkalmazás olvassa a profilját. Emellett lehetővé teszi, hogy az alkalmazás elolvassa az alapvető vállalati adatokat.

• Hozzáférés a Common Data Service-szolgálatáshoz az Ön nevében: Lehetővé teszi az alkalmazás számára, hogy az Ön nevében hozzáférjen a Microsoft Dataverse-hez.

A részletes magyarázat a következő:

• Engedélyek Tartalom létrehozása, Az irányítópult olvasása és írása, Az összes jelentés elolvasása és megírása, A felhasználói beállítások és állapot olvasása és írása, valamint Az összes munkaterület olvasása és írása: A Customer Service Omnicsatorna kiépítés során az „Omincsatorna információk a Dynamics 365-höz” Power BI alkalmazás telepítve lesz, hogy információkat kapjon a customer service omnicsatorna teljesítményéről és az ügyfélhangulatról. Az Power BI-alkalmazás a következő Power BI-összetevőkből áll. Az Omnicsatorna alkalmazásnak olvasási és írási engedélyekre van szüksége az összetevők telepítéséhez és az ezekkel való együttműködéshez.

  • Munkaterület: Omincsatorna információk a Dynamics 365-höz
  • Irányítópultok:
    • Omnicsatorna Insights for Dynamics 365-hez
    • Onnicsatorna hangulatelemzés (Ocsa) a Dynamics 365-hez
  • Jelnetések: Omnicsatorna Insights for Dynamics 365
  • Adathalalmazok: Omnicsatorna Insights for Dynamics 365

  További információ: Omnicsatorna Insights for Dynamics 365 Power BI-alkalmazás
  Omnicsatorna betekintés Irányítópult

• Bejelentkezés és a profiljának olvasása: Engedélyezi az Omincsatorna számára, hogy a felhasználó munkahelyi fiókjával bejelentkezzen az alkalmazásba, és hogy az alkalmazás olvassa a felhasználó profilját. Emellett lehetővé teszi, hogy az alkalmazás elolvassa az alapvető vállalati adatokat.

• Hozzáférés a Common Data Service-szolgálatáshoz az Ön nevében:

  • Customer Service felhasználók esetében: Lehetővé teszi a Customer Service számára, hogy automatikusan hozzon létre egy nem licencelt, nem interaktív alkalmazásfelhasználót, és biztonsági szerepköröket rendeljen az alkalmazásfelhasználóhoz. Ez az alkalmazásfelhasználó elsősorban az omnicsatorna ügynökök és felettesek jellemzőinek, például a kapacitás, a szakértelem és a jelenlét elérésére használatos. konfigurációs adatok, például a munkafolyamatok és várólisták; és a várólistaelemek és a beszélgetési adatok szinkronizálásához a Dataverse-szolgálatással.

  • Customer Service Omnicsatorna felhasználók esetében: Lehetővé teszi a Customer Service Omnicsatorna számára, hogy automatikusan hozzon létre egy nem licencelt, nem interaktív alkalmazásfelhasználót, és biztonsági szerepköröket rendeljen az alkalmazásfelhasználóhoz. Az alkalmazásfelhasználó elsősorban az Omnicsatorna-ügynökök tulajdonságainak (kapacitás, képesség és jelenlét) elérésére és a csevegéshez kapcsolódó entitások a Dataverse-szolgáltatással történő szinkronizálásához használatos.

Mi történik, ha megadom a belegyezést az adatok eléréshez a Customer Service Omnicsatorna kiépítéséhez?

A következő vállalati alkalmazások jönnek létre az azonosítóban, és az adat-hozzájárulás során említett megfelelő biztonsági engedélyek propagálva lesznek ezekre az Microsoft Entra alkalmazásokra. A Dataverse-ben létrehozott Omnicsatorna alkalmazásfelhasználó hivatkozni fog ezekre az AAD vállalati alkalmazásokra, ezáltal segíti az együttműködését a Dataverse-szolgáltatással és az Omnicsatorna kiegészítő szolgálatásokal.

• Omnicsatorna kapcsolati központ
• Omnicsatorna kapcsolati központ API-k
• Omnicsatorna kapcsolati központ – alkalmazás kiépítése

Az aktivitási központban képernyőképe alább.

GYIK

Miért szükséges a rendszergazdai jóváhagyás? Csak a felsorolásban szereplő delegált engedélyekhez való beleegyezéshez szükséges? Vagy több jogosultsággal rendelkező műveletet hajt végre a bérlőn a rendszergazda beleegyezése után? Ha igen, mely rendszerbiztonsági tagok vannak létrehozva, és milyen szerepkörökhöz vagy engedélyekhez vannak rendelve?

Csak a delegált engedélyek szükségesek. A jóváhagyást követően a következő két rendszerbiztonsági tag jön létre:

– “Omnicsatorna API-k”

• „Customer Service Omnicsatorna”

Miért szükséges a globális rendszergazdai szerepkör, és miért nem egy kevésbé erős?

Követelményként hozzá kell adnunk a szolgáltatásnevet Microsoft Entra a bérlő azonosítójához, ezért globális rendszergazdai engedélyekre van szükségünk.

Melyek az Omnicsatorna rendszerbiztonsági igazgatók? Legalább négy Omnicsatorna rendszerbiztonsági tagot találtunk.

Az "Omnicsatorna API-k" a fő alkalmazásazonosító, amely olyan felhasználói felületi műveletekhez használatos, mint az UR kiépítésének aktiválása és az ügynök jelenlétének betöltése. A "Omnicsatorna ügyfélszolgálat" az az alkalmazás, amely engedélyekkel rendelkezik Dataverse , és amely adatokat olvas az Omnicsatorna szolgáltatásból Dataverse , és adatokat ír az Omnicsatorna szolgáltatásba Dataverse a besorolás és hozzárendelés egységes útválasztási képessége érdekében.

A következő alkalmazások külső gyártótól származó alkalmazásokként lettek létrehozva. A rendszer áthelyezi őket, hogy belső Microsoft-alkalmazások legyenek.

• Az "Omnincsatorna CS Provisioning App Primary" az"Omnicsatorna API-k" saját megfelelője.

• Az "Omnicsatorna CS CRM ClientApp Primary" a "Customer Service Omnicsatorna " saját megfelelője.

Hogyan lépnek kapcsolatban ezek a rendszerbiztonsági tagok?

Ez a négy alapelv nem lép kölcsönhatásba egymással. 

Melyik tag végzi el a háttérautomatizálást, amelyet az egyesített útválasztás látszólag engedélyezi, és milyen engedélyekkel rendelkezik?

A „Customer Service Omnicsatorna” alkalmazás. Ez az alkalmazás olyan engedélyekkel rendelkezik Dataverse , amelyek adatok Dataverse olvasására és írására Dataverse használhatók az Omnicsatorna szolgáltatáshoz a besorolás és hozzárendelés egységes útválasztási képessége érdekében.

Kapcsolódó információk

Customer Service Omnicsatorna kiépítése
Egyesített útválasztás kiépítése ügyfélszolgálat számára